民族村寨遊客感知服務質量對其行為意願的影響研究 趙艷林 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙艷林 著

圖書標籤:

• 旅遊服務質量
• 遊客感知
• 行為意願
• 民族村寨
• 旅遊行為
• 服務營銷
• 文化旅遊
• 顧客滿意度
• 旅遊管理
• 趙艷林

店鋪： 典則俊雅圖書專營店

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030483904

商品編碼：29804784818

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-11-01

圖書基本信息,請以下列介紹為準
書名	民族村寨遊客感知服務質量對其行為意願的影響研究
作者	趙艷林
定價	78.00元
ISBN號	9787030483904
齣版社	科學齣版社
齣版日期	2016-11-01
版次	1

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝-膠訂	開本：128開	重量：0.4
版次：1	字數：	頁碼：

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目錄

內容提要

本文通過對中西部三個民族村寨旅遊景區的深入分析，立足於既有理論觀點，著力研究的中心問題是：遊客感知服務質量各維度如何影響其行為意願，這種影響的內在傳遞機製究竟是什麼？圍繞這一中心問題，拓展性地對以下幾方麵的內容進行研究：（1）基於民族村寨遊的具體情境，豐富已有感知服務質量量錶的測量維度和題項，開發包含服務結果內容測項的本土化遊客感知服務質量測量量錶；（2）藉用雙因素理論，嘗試從激勵因素和保健因素兩個角度對服務質量維度進行劃分，以拓寬服務質量構念研究範圍。（3）結閤理論研究成果為民族村寨旅遊相關從業人員如何改進服務質量以提升遊客的行為意願提供對策建議。

編輯推薦

導語_點評_推薦詞

作者介紹

序言

探尋鄉村旅遊的魅力：一次深入的感知與行為意願研究 在現代社會，都市的喧囂與快節奏讓人們對寜靜、淳樸的鄉村生活愈發嚮往。鄉村旅遊，作為一種能夠滿足人們親近自然、體驗文化、放鬆身心的旅遊方式，正日益受到廣泛關注。然而，鄉村旅遊的發展並非一帆風順，其中遊客的滿意度和再次光臨的意願，更是決定其可持續性的關鍵。本書正是圍繞這一核心議題，展開瞭一項深入而細緻的研究。 我們聚焦於中國特有的“民族村寨”這一旅遊載體。民族村寨，不僅是各民族獨特文化、曆史、生活方式的生動展現，更蘊含著豐富的旅遊資源。它們以其鮮明的民族特色、淳樸的民風民俗、秀美的自然風光，吸引著大量國內外遊客。然而，不同於成熟的商業化旅遊目的地，許多民族村寨在旅遊接待能力、服務水平、基礎設施等方麵尚有提升空間。因此，理解遊客在這些特殊環境下的體驗，特彆是他們對所感知服務質量的評價，以及這種評價如何最終影響他們是否願意再次到訪或嚮他人推薦，顯得尤為重要。 本書的研究，旨在揭示遊客在民族村寨旅遊過程中，對一係列服務質量要素的感知，並將這些感知與他們未來的行為意願建立起科學的聯係。我們將“服務質量”這個宏觀概念，細化為一係列可測量的具體維度，力求全麵捕捉遊客體驗的方方麵麵。 一、感知服務質量的維度構建：精細化拆解遊客體驗 在深入探究遊客行為意願之前，對“服務質量”的精確界定和維度劃分是必不可少的基礎。本書的研究團隊，在藉鑒國內外現有旅遊服務質量評價理論框架的基礎上，結閤民族村寨旅遊的獨特性，構建瞭一套更為精細化的感知服務質量評價維度。這套維度不僅包含瞭傳統旅遊服務中普遍關注的方麵，更融入瞭民族村寨旅遊所特有的文化體驗和服務要素。 硬件設施與環境的滿意度： 這部分關注的是遊客在物理環境上的直觀感受。包括但不限於： 交通便捷性： 從主要交通樞紐到村寨的道路狀況、班次頻率、票價閤理性等。 住宿條件： 村寨內提供的住宿設施（如民宿、客棧、特色民居）的清潔度、舒適度、安全性、價格匹配度以及是否能提供具有民族特色的住宿體驗。 餐飲服務： 餐廳的衛生狀況、菜品種類是否豐富、口味是否地道、價格是否公道，以及能否品嘗到具有當地民族特色的美食。 遊覽設施： 景點內部的標識清晰度、步道維護情況、觀景點設置的閤理性、公共衛生間數量與清潔度等。 安全保障： 村寨整體的安全秩序、遊客人身財産安全保障措施、緊急情況應對機製等。 服務人員的專業性與友善度： 遊客與服務人員的直接互動，是影響其滿意度的重要因素。本書的研究將這一維度細分為： 專業知識與技能： 導遊、講解員、民宿老闆、餐飲服務員等對當地曆史文化、風土人情的瞭解程度，以及其講解的生動性、專業性。 服務態度與熱情： 基層服務人員（如村民、攤主、交通誌願者）對待遊客的親切度、耐心度、主動性，以及是否能感受到真誠的歡迎。 溝通與信息傳遞： 服務人員能否清晰、準確地解答遊客的疑問，提供有用的信息，以及在溝通中是否存在語言障礙或誤解。 解決問題的能力： 當遊客遇到睏難或投訴時，服務人員能否快速、有效地給齣解決方案，並讓遊客感到被重視。 文化體驗的深度與真實性： 民族村寨最核心的吸引力在於其獨特的民族文化。本書將深入探究遊客對以下方麵的感知： 文化活動的豐富性與參與度： 村寨是否提供多樣的民族歌舞錶演、傳統手工藝製作體驗、節慶活動等，以及遊客參與的便利性和樂趣。 民族風情的真實展現： 村寨的建築風格、服飾、語言、習俗等是否保持原真性，而非過度商業化或錶演化，讓遊客能夠感受到真實的民族生活。 民俗知識的傳播與學習： 是否有機會瞭解當地的民族曆史、傳說、生活智慧，以及這些知識的呈現方式是否引人入勝。 與當地居民的互動： 遊客是否有機會與村民進行深入交流，瞭解他們的日常生活，感受淳樸的民風。 旅遊體驗的整體協調性與獨特性： 除瞭上述具體要素，遊客還會對整個旅遊過程的流暢度和獨特感受進行綜閤評價。 行程安排的閤理性： 景點之間的距離、遊覽時間的分配是否得當，是否過於趕忙或過於鬆散。 信息獲取的便利性： 在齣行前、旅途中，遊客獲取旅遊信息（如景點介紹、攻略、實時動態）的渠道是否暢通、準確。 旅遊過程的驚喜與價值感： 遊客是否在旅途中獲得瞭意想不到的驚喜，以及是否認為這次旅行物超所值。 與喧囂都市的差異性： 村寨是否提供瞭與城市截然不同的放鬆與沉浸式體驗。 二、行為意願的測量：預見遊客的未來行動 感知到的服務質量，最終要通過遊客的行為意願來體現其價值。本書的研究將“行為意願”這一概念，同樣進行瞭多層麵的細緻測量，以全麵捕捉遊客的潛在行動傾嚮。 再次光臨意願（Repurchase Intention）： 這是最直接的行為意願體現。遊客是否願意在未來再次選擇同一個民族村寨進行旅遊。這反映瞭他們對此次體驗的高度認可。 口碑傳播意願（Word-of-Mouth Intention）： 遊客是否願意主動嚮親友、同事或通過社交媒體等渠道，嚮他人推薦這個民族村寨。正麵的口碑傳播是鄉村旅遊最有效的推廣方式之一。 深度參與意願（Deep Engagement Intention）： 除瞭再次光臨，遊客是否願意在未來以更深入的方式體驗村寨，例如參與當地的節慶活動、學習傳統技藝、甚至進行短期義工等，這反映瞭他們對村寨文化的深度認同。 投訴與抱怨行為（Complaint Behavior）： 與積極的行為意願相對，如果遊客對服務質量非常不滿意，他們可能會選擇投訴或抱怨，這是一種消極的行為反饋，也是衡量服務質量的重要指標。 三、研究方法與理論框架：科學嚴謹的探索之路 本書的研究，將采用結構方程模型（SEM）等定量研究方法，構建包含感知服務質量各維度和行為意願的理論模型。通過對實際遊客進行問捲調查，收集大量一手數據，並運用統計學工具進行分析，旨在檢驗： 1. 感知服務質量的各個維度，對遊客整體滿意度是否存在顯著影響。 2. 遊客的整體滿意度，對他們的各項行為意願（再次光臨、口碑傳播、深度參與等）是否存在顯著影響。 3. 感知服務質量的各個維度，是否能直接或間接（通過滿意度中介）地影響遊客的行為意願。 4. 在可能的情況下，探討不同類型遊客（如年齡、職業、旅遊目的等）在感知服務質量和行為意願上可能存在的差異。 研究過程中，我們將嚴格遵循科學的研究倫理，確保數據的客觀性與隱私性。調查問捲的設計將經過預調查和專傢評審，力求問題的清晰度、準確性和有效性。數據分析將運用SPSS、Amos等專業統計軟件，確保結果的可靠性。 四、研究的理論意義與實踐價值：為鄉村旅遊發展注入新動能 本書的研究，不僅在理論層麵深化瞭對旅遊服務質量與遊客行為意願關係的理解，特彆是在民族村寨這一特定情境下的應用，也為鄉村旅遊的實踐發展提供瞭寶貴的啓示。 理論意義： 豐富瞭旅遊服務質量評價的理論體係，尤其是在民族村寨這一具有鮮明文化特色的旅遊目的地。 為理解和預測遊客行為意願提供瞭新的實證依據，尤其是在感知服務質量與行為意願之間的復雜路徑。 為未來旅遊管理、營銷和産品開發提供理論支撐。 實踐價值： 為村寨管理者提供決策依據： 通過瞭解遊客對哪些服務要素最看重，以及哪些方麵存在不足，村寨管理者可以有針對性地改進服務，提升接待能力。 指導旅遊企業進行服務升級： 旅遊企業可以根據研究結果，優化服務流程，培訓員工，提升服務質量，從而提高客戶滿意度和忠誠度。 助力鄉村旅遊營銷策略製定： 瞭解遊客的口碑傳播動機，有助於製定更有效的營銷推廣策略，吸引更多遊客。 促進旅遊産品與體驗的創新： 引導開發者更加關注遊客的情感體驗和文化深度需求，創造更具吸引力的旅遊産品。 推動區域旅遊經濟的可持續發展： 提升遊客滿意度和行為意願，有助於形成良好的品牌效應和遊客口碑，從而吸引更多遊客，促進當地經濟發展，實現鄉村振興。 結語 民族村寨，是中華民族文化的重要載體，也是鄉村旅遊的寶貴財富。深入理解遊客在這些獨特環境中的感知和服務體驗，及其對行為意願的影響，對於挖掘和傳承民族文化、促進鄉村旅遊的可持續發展、實現城鄉聯動具有重大的現實意義。本書的研究，正是希望通過科學嚴謹的探索，為這一宏偉目標貢獻一份力量，讓更多人能夠領略民族村寨的獨特魅力，感受那份來自土地和人民的淳樸與熱情。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到耳目一新的是其田野調查的深度和廣度。很多旅遊研究的論文常常停留在問捲數據的統計分析層麵，缺乏對真實情境的描摹和理解。但這位作者顯然投入瞭大量的時間在實地考察之中。從引言中提及的對不同地域、不同民族風俗村寨的走訪記錄來看，研究的樣本不僅僅是數量上的覆蓋，更是類型上的多元化。這種紮根於實踐的洞察力，使得理論模型的構建不再是空中樓閣。例如，書中關於“服務互動中的文化敏感度”是如何影響遊客對‘真實性’評價的分析，就非常細膩。作者通過描述遊客在與村民交流中，因文化習俗差異産生的微妙感受，反嚮印證瞭傳統服務質量維度（如可靠性、響應性）在文化敏感度麵前可能需要被重新排序或賦予不同權重的觀點。這種細緻入微的觀察，讓作為讀者的我仿佛也置身於那些充滿異域風情的村寨之中，感受著每一次眼神交流和每一次手勢傳遞的深層含義。

評分☆☆☆☆☆

行文風格上，這本書的邏輯推演極其嚴密，幾乎找不到可以被輕易攻擊的論證漏洞。它不是那種追求嘩眾取寵的暢銷書，而是典型的、需要沉下心來細讀的學術專著。作者的語言是精確的、剋製的，每一句話都似乎經過瞭反復的斟酌，力求在錶述理論概念時達到最高的清晰度。尤其在實證分析部分，數據呈現的方式十分清晰，圖錶的設計直觀明瞭，即便是不精通復雜統計模型的讀者，也能大緻把握其核心發現。但這種嚴謹性也帶來瞭一定的閱讀門檻，對於僅僅想瞭解民族村寨旅遊概況的普通讀者來說，可能需要剋服大量專業術語和計量模型的挑戰。不過，對於旅遊管理專業的學生或者希望從事相關研究的學者而言，這種教科書式的精準無疑是一筆寶貴的財富，它為後續的研究提供瞭一個高標準的參考範本，展示瞭如何將復雜現象嚴謹地納入科學框架進行檢驗。

評分☆☆☆☆☆

從更宏觀的視角來看待這本書，我感受到瞭作者對文化遺産保護與旅遊發展之間張力的深刻關懷。它超越瞭單純的商業利益考量，將民族村寨視為一個活態的文化生態係統。研究的最終落腳點，似乎並不隻是為瞭提高遊客的復遊率或推薦率，而是探尋一種更可持續、更尊重當地社區發展路徑的旅遊模式。書中對於“遊客體驗的文化倫理”的探討，盡管篇幅可能不是最多的，但其穿透力極強。它提醒著我們，在構建服務質量評價體係時，必須納入對當地社區的賦權和文化反哺的維度。讀完全書後，我獲得的不僅是對旅遊管理理論的認知增長，更是一種強烈的責任感：如何讓每一次旅行，都成為對文化交流的善意貢獻，而不是文化消耗。這本書在理論與倫理之間搭建瞭一座堅實的橋梁，其學術價值和人文關懷並重，令人印象深刻。

評分☆☆☆☆☆

深入探討本書對於實踐層麵的啓示，我認為它提供瞭一套極具操作性的診斷工具。作者不僅僅是描述瞭“感知”如何影響“意願”，更重要的是，它分解瞭影響感知的具體服務觸點，並將這些觸點與民族村寨特有的文化背景相勾連。比如，書中對“環境維護的文化適宜性”的討論就非常具有前瞻性。它強調，在村寨旅遊中，過度商業化的清潔維護可能會損害遊客對“原生態”的感知，從而負麵影響其忠誠度。這提醒瞭管理者，提升服務質量並非簡單地引入標準化流程，而是在保持文化原真性的前提下，進行“去標準化”的定製化提升。這本書的價值就在於，它迫使從業者跳齣傳統的酒店管理思維，去思考如何在維護社區文化尊嚴的同時，實現經濟效益的最大化，這對於正處在轉型期的許多文化旅遊目的地，具有極強的現實指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計，坦率地說，初看之下頗有些傳統學者的嚴謹和內斂，米白色的封皮，配上燙金的書名，雖然顯得正式，卻也少瞭些許吸引眼球的現代感。不過，一旦翻開內頁，那種紮實的學術功底便撲麵而來。作者在緒論部分對“感知”與“服務質量”的界定，就展現齣對現有文獻的深刻梳理與批判性吸收。尤其是關於“遊客行為意願”這一核心變量的構建，不再是簡單地將重復購買、正麵推薦等量化指標堆砌，而是巧妙地融入瞭文化認同和情感依附的定性維度，這一點非常值得稱贊。它跳脫齣瞭單純的經濟學視角，試圖探究在特定的文化情境——民族村寨——下，遊客體驗的復雜性是如何影響其後續選擇的。我個人尤其關注其中關於“地方感”的討論，作者是如何操作化測量這種難以言喻的情感聯結的，這無疑是本書在研究方法上的一個亮點，體現瞭作者在理論框架構建上的深思熟慮與精益求精。