跨国旅游企业管理 9787503443428 付卉、程亚宁、 刘颖-RT pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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付卉，程亚宁，刘颖 著

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• 旅游管理
• 跨国旅游
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• 国际旅游
• 旅游经济
• 管理学
• 商业
• 高等教育

店铺： 万卷轩图书专营店

出版社： 中国文史出版社

ISBN：9787503443428

商品编码：29788865933

基本信息

书名：跨国旅游企业管理

定价：45.00元

作者：付卉、程亚宁、 刘颖

出版社：中国文史出版社

出版日期：

ISBN：9787503443428

字数：

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版次：1

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开本：

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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　　随着旅游形式的日益多样化、参与人群的大众化，“旅游”所包含的意义也越来越广泛，相对于“游”来说，更加强调“旅”的含义。由于人们的旅行活动本身就伴随着大量的浏览和消遣休闲活动，旅游已经成为人类的基本需求之一，所以在这个意义上，世界旅游组织甚至将旅游定义为“人员的移动(movementofpeople)”。因此，从广义来看，旅游企业的内涵可扩展成为人们外出旅行提供产品和服务的企业。跨国旅游企业也就是为人们外出旅行
　　提供产品和服务的跨国经营企业。付卉、程亚宁、刘颖编著的《跨国旅游企业管理》中的跨国游企业采用的是广义的旅游企业定义。广义的跨国旅游企业除了传统的进行跨国经营的旅行社、旅游饭店、旅游景点和旅游交通之外，还包括进行跨国经营的餐饮服务、会展策划、汽车租赁等等。

内容提要

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旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的学科。随着国际经济的一体化发展，中国旅游企业跨国经营已成为中国经济和世界经济体系中具有活力的一部分。付卉、程亚宁、刘颖编著的《跨国旅游企业管理》介绍了跨国旅游企业的产生、发展、全球战略、经营方式等内容，同时《跨国旅游企业管理》讨论了跨国旅游企业组织、营销、人力资源等经营管理方面的问题，并对跨国旅游企业成功案例进行了分析，进而深入了解跨国旅游企业管理。

目录

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章 跨国旅游企业管理概述
　节 跨国旅游企业概述
　第二节 跨国旅游企业管理概述
　第三节 跨国旅游企业经营的特征
　第四节 跨国旅游企业经营的表现形式
第二章 跨国旅游企业外部环境
　节 跨国旅游企业外部环境概述
　第二节 东道国环境分析
第三章 跨国旅游企业内部环境
　节 跨国旅游企业的内部环境概述
　第二节 跨国旅游企业内部分析的内容与方法
第四章 跨国旅游企业营销管理
　节 跨国旅游企业营销管理概述
　第二节 跨国旅游企业目标市场策划
　第三节 跨国旅游企业营销组合
　第四节 跨国旅游企业的内部营销
第五章 跨国旅游企业组织管理
　节 跨国旅游企业组织结构
　第二节 跨国旅游企业组织结构管理体制
第六章 跨国旅游企业人力资源管理
　节 跨国旅游企业人力资源管理概述
　第二节 跨国旅游企业员工的培训与激励
第七章 跨国旅游企业案例分析
　节 德国途易集团
　第二节 英国托马斯·库克集团
　第三节 美国运通集团
　第四节 日本交通公社集团
　第五节 香港香格里拉酒店集团
参考文献

作者介绍

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　　付卉女，吉林省吉林市人，2005年硕士毕业于英国萨里大学，现为北华大学讲师。研究领域：企业管理、服务管理、旅游管理、酒店管理、旅游英语等。主持并参与多项省级课题，发表学术论文多篇。程亚宁女，吉林省吉林市人，毕业于东北师范大学，现为北华大学助理研究员。研究领域：旅游产业研究，长吉图旅游产业研究等。参与多项省级课题研究，发表多篇学术论文。刘颖女，吉林省吉林市人，毕业于吉林大学，现为北华大学讲师。研究领域：人力资源管理，旅游人力资源管理等。参与多项省级课题研究，发表多篇论文。

文摘

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无

序言

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无

《全球视野下的目的地整合营销策略》 内容简介 本书深入剖析了在全球化浪潮下，旅游目的地如何突破地域限制，构建并实施有效的整合营销策略。在日益同质化的旅游市场中，目的地亟需一套能够整合资源、突出特色、触达精准客群的营销体系。本书旨在为旅游从业者、政府部门、营销机构以及相关研究者提供一个全面、系统且具有实践指导意义的分析框架。 第一部分：目的地整合营销的理论基石 在这一部分，我们首先构建目的地整合营销的理论框架。我们将“目的地”定义为超越单纯地理概念的、由旅游资源、基础设施、服务体验、品牌形象以及目标客群感知共同构成的复杂体系。整合营销的核心在于打破部门壁垒，实现旅游营销的“4C”整合：Customer (顾客) 需求导向，Cost (成本) 关注顾客感知价值，Convenience (便利) 提升顾客获取旅游产品和服务的便利性，Communication (沟通) 传递一致且有力的品牌信息。 我们将详细阐述整合营销的原理，包括： 协同效应： 如何让不同的营销活动（如广告、公关、数字营销、体验式活动等）相互增强，产生1+1>2的效果。 一致性原则： 确保目的地在所有触点上传递统一的品牌故事、核心价值和视觉形象，避免信息混乱和品牌稀释。 全方位覆盖： 整合线上线下渠道，触达不同旅游决策阶段的潜在游客，从激发兴趣到促成预订，再到旅行后的口碑传播。 数据驱动决策： 强调利用大数据分析洞察消费者行为，优化营销策略，实现精准投放和个性化沟通。 同时，本书还将审视目的地营销面临的挑战，例如： 利益相关者多元化： 目的地营销往往涉及政府、旅游企业、社区居民、游客等多个利益相关者，如何协调各方利益，达成共识，是整合营销的关键。 资源分散： 旅游资源可能分散在不同的管理机构或企业手中，如何有效整合并统一对外推广，是亟待解决的问题。 市场快速变化： 消费者偏好、技术发展、宏观经济环境等都在不断变化，目的地需要具备敏锐的市场洞察力和快速响应能力。 文化敏感性： 跨文化沟通和营销需要高度重视文化差异，避免文化误解，尊重当地文化。 第二部分：目的地整合营销的策略构建 在理论框架的指导下，本部分将聚焦于目的地整合营销的具体策略构建。 一、精准定位与品牌塑造 市场细分与目标客群画像： 深入分析不同细分市场的特征（如年龄、收入、兴趣、出行目的、价值观等），描绘出清晰的目标客群画像，为后续营销活动奠定基础。例如，可以针对“探险爱好者”、“文化体验者”、“家庭亲子游”、“高端商务会展”等不同群体，设计差异化的营销方案。 独特性发掘与价值提炼： 挖掘目的地独特的自然风光、历史文化、民俗风情、特色活动、产业优势等，将其转化为吸引游客的核心卖点。这不仅仅是罗列景点，而是要深入挖掘这些卖点背后的故事、情感和价值，形成目的地独特的品牌DNA。 品牌定位与信息传递： 基于目标客群和独特优势，确立清晰的品牌定位，并提炼出简洁、有力、易于记忆的品牌口号和核心信息。例如，可以是“XX，发现你的另一面”或“XX，不止于风景”。 品牌形象设计与传播： 运用视觉（Logo、色彩、字体、图片风格）和非视觉（语言风格、服务标准）元素，构建统一、鲜明的目的地品牌形象，并在所有营销传播渠道中保持一致。 二、整合营销传播（IMC）的实践 本部分将详细探讨如何整合各种传播工具，实现信息的一致性和最大化影响力。 数字营销与社交媒体战略： 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 优化目的地官网内容，提高在搜索结果中的排名；通过付费广告精准触达搜索相关旅游信息的潜在客户。 社交媒体平台运营： 针对不同平台（如微信、微博、抖音、小红书、Facebook、Instagram等）的特点，制定内容策略、互动方式和推广计划，建立活跃的社群，鼓励UGC（用户生成内容）。 内容营销： 创作高质量、有价值的内容，如深度游记、攻略、文化解读、美食推荐、短视频等，吸引用户关注并激发其旅游兴趣。 KOL/KOC合作： 精心选择与目的地形象契合的意见领袖（KOL）和关键意见消费者（KOC），通过他们的影响力进行传播。 私域流量运营： 建立目的地官方社群、小程序等，沉淀用户，进行精细化运营和转化。 传统媒体与公关活动： 新闻发布会与媒体关系维护： 策划有吸引力的新闻事件，邀请媒体参与，建立良好的媒体关系，获得新闻报道。 旅游展会与推介会： 积极参与国内外重要旅游展会，进行目的地宣传和洽谈合作。 电视、报纸、杂志广告： 在目标客群常接触的传统媒体上投放具有针对性的广告。 体验式营销与活动策划： 组织或支持具有目的地特色的节庆活动、文化体验项目、体育赛事等，吸引游客亲身体验，并通过口碑传播。 体验式营销与服务升级： 设计沉浸式体验： 围绕目的地特色，设计能够让游客深度参与、感受的旅游产品和活动，例如，参加当地手工艺制作、学习地方语言、体验传统节日等。 提升全流程服务质量： 从信息咨询、交通住宿、餐饮购物到行程安排，确保每个环节都能给游客带来满意甚至惊喜的体验，形成良好的口碑。 旅游线路的创意设计： 结合目标客群需求，设计主题化、个性化的旅游线路，满足游客的多元化需求。 三、合作与伙伴关系 旅游产业链上下游联动： 加强与航空公司、酒店、旅行社、OTA（在线旅游平台）、交通运营商、餐饮业、零售业等伙伴的合作，共同推出优惠套餐、联合推广活动，优化游客的旅游体验。 跨区域与国际合作： 与其他旅游目的地建立合作关系，共同开发旅游线路，共享市场资源，实现互利共赢。例如，可以与邻近城市或国家合作，打造“一程多站”的旅游产品。 政府与企业协同： 推动政府部门在政策支持、基础设施建设、市场推广等方面发挥主导作用，同时鼓励和引导旅游企业在产品开发、服务创新、市场营销等方面积极投入。 社区参与与赋能： 鼓励当地社区居民参与旅游发展，通过发展民宿、特色手工艺、农家乐等，让他们分享旅游发展的红利，同时也能为游客提供更 authentic 的体验。 第三部分：效果评估与持续优化 整合营销的成功并非一蹴而就，持续的评估与优化是必不可少的环节。 关键绩效指标（KPIs）的设定： 设定可量化、可衡量的KPIs，例如：品牌知名度、游客满意度、市场份额、销售额、社交媒体互动率、媒体曝光量、ROI（投资回报率）等。 数据收集与分析： 利用各种工具和平台，系统地收集营销活动的数据，包括线上流量、转化率、用户反馈、销售数据、媒体监测数据等。 营销效果评估： 定期对营销活动的效果进行评估，分析成功之处和不足之处。 策略调整与迭代： 基于评估结果，及时调整和优化营销策略，包括渠道选择、内容创作、预算分配、合作模式等，实现营销的持续改进和创新。 趋势洞察与前瞻性布局： 密切关注旅游行业发展趋势，如可持续旅游、智慧旅游、体验经济、文化旅游等，并提前布局，将新的趋势融入到目的地营销策略中。 结论 《全球视野下的目的地整合营销策略》不仅是一本理论著作，更是一份实操指南。它鼓励读者跳出传统营销的思维定势，以更加系统、全面、动态的视角审视目的地营销的挑战与机遇。通过本书的学习，读者将能够掌握一套科学的方法论，构建具有竞争力的目的地整合营销体系，最终实现目的地旅游业的可持续发展和品牌价值的提升，吸引全球游客，创造更加丰富的旅游体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容深度和广度上达到了一个非常难得的平衡点。它既有对全球旅游市场结构、产业链条的系统性梳理，保证了理论的系统性；同时，在每一章节的末尾设置的“深度思考与讨论题”，又巧妙地引导读者将所学知识与自身的具体工作情境进行对接和反思。这种互动式的学习设计，让阅读过程充满了主动探索的乐趣，而不是被动的接受信息。我特别喜欢它在案例分析中对于“可持续发展”和“社会责任”的强调。在当前的全球环境下，一个负责任的跨国企业形象至关重要，这本书非常前瞻性地将ESG理念融入到企业的长期战略规划中进行讨论，指出这不仅是道德要求，更是未来核心竞争力的体现。总而言之，这是一部集权威性、前瞻性、实践性于一体的优秀著作，对于任何有志于在全球旅游领域有所建树的专业人士来说，都是一本不可多得的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常具有实战性，读起来完全不像是在啃一本冷冰冰的学术著作。作者在阐述复杂概念时，总是能巧妙地穿插一些具体的、生动的跨国企业运营实例，这让抽象的管理原则瞬间变得鲜活起来。我尤其欣赏其中关于“文化差异化管理”那一章节的论述。它没有停留在表面说文化很重要，而是深入剖析了不同文化背景下，员工激励机制、客户服务标准以及品牌定位策略需要如何进行精细化的调整。书中提到的几个国际连锁酒店集团的案例，分析得入木三分，每一个决策背后的逻辑都被拆解得非常到位。这对我理解如何在多元文化背景下进行有效的组织协调非常有启发。我感觉自己像是跟一个经验丰富的跨国公司高管进行了一次深度交流，他不仅传授了知识，更重要的是分享了解决实际问题的思路和智慧。这种实践导向的叙事，让这本书的价值远远超出了单纯的知识传授，更像是一本可以随时翻阅的“实战手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节逻辑安排得极其巧妙，它遵循了一条从宏观到微观、从战略到执行的清晰路径。读完关于市场进入战略和全球合规性风险控制的部分后，我才真正理解了为什么很多看似完美的跨国扩张计划最终会夭折。作者没有回避那些棘手的法律、税务和地缘政治风险，反而用一种非常严谨的笔调，将这些“雷区”一一标明，并提供了相应的风险规避和应对策略。特别是关于不同国家间数据隐私法规（如GDPR等）对旅游企业信息管理的影响分析，详细程度令人印象深刻，这绝对是那种只有深入研究过的专业人士才能写出的内容。它强迫读者跳出单纯的商业利益考量，转而从一个更具责任感和全局观的角度去审视企业运营的每一个环节。这种对细节的把控和对潜在风险的未雨绸缪，极大地提升了这本书的专业厚度和可信度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计实在太引人注目了，那种深邃的蓝色调配上金色的字体，一下子就抓住了我的眼球。我是在一家机场书店偶然看到它的，当时我就想，这本书的装帧设计感这么强，里面的内容肯定也经过了精心的打磨。坦白说，我之前对“跨国旅游企业管理”这个主题了解不多，觉得它可能偏向枯燥的理论和案例分析。但翻开这本书，里面的排版布局非常清晰，大量的图表和流程图让人耳目一新，完全没有一般教科书那种密密麻麻的感觉。特别是第一章，作者对于全球旅游业的宏观趋势分析，引用了非常多最新的数据和研究报告，读起来一点都不费力，反而有一种在听一场高水平行业论坛的感觉。它不是那种只讲“是什么”的书，而是深入探讨“为什么会这样”以及“未来会怎样”的深度思考。对于我这种希望全面了解行业脉络的读者来说，这种结构和叙事方式简直是量身定做。光是阅读前几章的内容，我已经感觉自己的知识体系得到了极大的拓展，它为后续深入学习打下了非常坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，最初我对市面上同类书籍抱有一种怀疑态度，觉得可能都是老生常谈，缺乏创新。然而，这本书在探讨技术整合与数字化转型部分，展现出了极强的时代前瞻性。它不仅仅提到了大数据和人工智能在旅游业的应用，而是具体分析了如何利用这些技术来优化供应链管理、提升个性化营销的转化率，甚至是如何构建一个跨国界、无缝衔接的数字客户旅程。书中有一段关于区块链技术在旅游票务和会员积分体系中应用的讨论，观点独到且具有操作性。这种对前沿技术的敏锐捕捉和深入挖掘，让我意识到作者团队对行业动态的跟踪是多么的及时和全面。对于想要在这个快速迭代的行业中保持竞争力的管理者而言，这本书提供的不仅仅是理论框架，更是一种面向未来的战略思维工具。阅读后，我甚至开始重新审视自己工作流程中可以利用新技术进行升级改造的潜在空间，收获是立竿见影的。