基本信息

书名：未名创新 普通高等教育“十二五”规划教材 全国高职高专规划教材 公共课系列：大学生社交口才实践教程

定价：24.00元

作者：金常德

出版社：北京大学出版社

出版日期：2013-04-01

ISBN：9787301156575

字数：

页码：171

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.281kg

编辑推荐

内容提要

《未名创新·普通高等教育“十二五”规划教材·全国高职高专规划教材·公共课系列：大学生社交口才实践教程》以高职高专学生为主要对象并兼顾本科学生，精选了称呼、寒暄、介绍、交谈、致谢、道歉、赞美、批评、说服、拒绝、提问、应答、拜访、接待、电话交流、即兴演讲、求职面试等17个常见社交实践情境，进行社交口才能力的实践训练，培养学生职业生涯所需要的社交口头交际能力。《未名创新·普通高等教育“十二五”规划教材·全国高职高专规划教材·公共课系列：大学生社交口才实践教程》在内容和体系上打破常见的演讲与口才类教材的编写模式，编写理念强调职业性，内容设置强调适用性，体例设计强调操作性，并特别注意90后学生活泼好动、精力充沛、喜欢表现、愿意参与的特点，注重从形象思维人手，从激发兴趣人手，从鼓励参与人手，追求行文表现的活泼性，案例选择的新鲜性，能力训练的亲近性。
　　《未名创新·普通高等教育“十二五”规划教材·全国高职高专规划教材·公共课系列：大学生社交口才实践教程》适合作为职业院校各专业公共基础课或素质教育通识课教材，也可作为本科院校各专业相关课程教材，还可作为社会读者学习和工作的参考用书。

目录

实践情境1 称呼
实践情境2 寒暄
实践情境3 介绍
实践情境4 交谈
实践情境5 致谢
实践情境6 道歉
实践情境7 赞美
实践情境8 批评
实践情境9 说服
实践情境10 拒绝
实践情境11 提问
实践情境12 应答
实践情境13 拜访
实践情境14 接待
实践情境15 电话交流
实践情境16 即兴演讲
实践情境17 求职面试
附录
参考文献

作者介绍

文摘

3.面带微笑
　　面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。接打电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意。
　　4.认真聆听
　　通话过程中不可敷衍应付，更不可以对着话筒打哈、吃东西，或是同时与其他人闲聊，那样会让对方感到自己在受话人的心中无足轻重。要认真聆听对方的讲话，例如，电话一方要弄清来电话的目的、内容；如果对方要找的人不在，则切忌只说“不在”就把电话挂了，要尽可能问清事由，委婉地探求对方来电目的，如果自己无法处理，则也应当认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。
　　5.遵守公德
　　在公共场所，要尽可能地不使用手机。在重要场所，应当自觉地关闭手机，或将铃声改为“振动”，并尽可能地不接听电话，要接听也要到无人之处，压低音量，切勿当众高声喧哗，以影响他人。特别是在参加会议、宴会，观看电影、演出，前往图书馆，参观各类展览时，尤其要注意这点。另外，在自己开车或对方开车时不要接打电话，不要在病房、飞机、油库等地方使用手机，以免信号干扰影响医疗器械的使用、干扰飞机的飞行、引发爆炸等。
　　二、接听电话的程序与口才技巧
　　1.及时接听
　　一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应当接听，三遍过后好道歉：“对不起，让您久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应当妥为解释。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
　　2.自我介绍
　　通话开始要问候对方，接听者要自报家门。如果是在单位接电话，要报出单位或部门的名称、接听者的名字以及职务，比如“这里是××单位，××部门，我是部门经理×××。”或者“您好，××旅行社。”如果需要，还可表达愿意为对方效劳，如“您好！××电器总服务台。很高兴为您服务。”、“您好！这里是××公司××部（室），请问您找哪位？”或“您有什么需要帮忙的？”等。
　　3.确认对方
　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍，接电话方可以适当询问一下：“我是××单位，您是哪位？”、“请问您要找谁？”以便于在转接中告诉同事是谁找。如果对方不愿意告知，接听方不能一味地询问：“你叫什么名字？”、“你是哪个单位的？”、“你找他是公事还是私事？”这些做法是极不礼貌的。
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序言

实践情境1 称呼
实践情境2 寒暄
实践情境3 介绍
实践情境4 交谈
实践情境5 致谢
实践情境6 道歉
实践情境7 赞美
实践情境8 批评
实践情境9 说服
实践情境10 拒绝
实践情境11 提问
实践情境12 应答
实践情境13 拜访
实践情境14 接待
实践情境15 电话交流
实践情境16 即兴演讲
实践情境17 求职面试
附录
参考文献