基本信息

书名:基层电子政务服务模式研究

定价：72.00元

售价：49.0元,便宜23.0元,折扣68

作者:廖茹

出版社：科学出版社

出版日期：2012-10-01

ISBN：9787030354556

字数：

页码：217

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.549kg

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内容提要

《基层电子政务服务模式研究》是一部深入探讨基层电子政务公共服务模式的著作。全书围绕基层电子政务服务的模式问题展开研究，在总结、吸收和借鉴国内外理论与实践经验的基础上，以公共服务理论、服务型理论、客户关系管理理论为基础，构建了由服务对象分析、服务内容整合、服务方式选择、服务质量提升四个子模式组成的基层电子政务服务模式基本框架。基于该框架，《基层电子政务服务模式研究》深入分析了基层服务对象及其需求，系统梳理了基层电子政务服务内容，探讨了基层电子政务服务方式的选择与优化方法，提出了基层电子政务服务质量评价模型和保障体系，为基层电子政务服务模式探索提供了基本的理论框架和多维的研究视角。
　　《基层电子政务服务模式研究》逻辑清晰、内容新颖、资料翔实，可为电子政务研究者提供理论借鉴，为电子政务工作者提供实践参考，也可作为高等院校电子政务、公共管理、信息管理等专业的教材或教学参考书。

目录

作者介绍

文摘

第二，从“管制行政”向“服务行政”的转变，是构建服务型的内在要求。在计划经济条件下，控制着所有社会资源，进而控制着社会的重要生产部门，通过有效的政令传达机制实现对社会、经济和文化事务的强制性管理，各级形成了凭借行政计划的方式行使职权的惯性，很难将人民群众的真实需要纳入行政决策环节，而人民的选择就是接受的计划安排。可以看出，传统公共行政是一种管制行政，其根本特征是进行全方位的管理和规制，而不是根据人民群众的需要来提供服务。服务型强调与市场、与企业、与社会的关系是建立在服务的基础之上，重点强调提供服务的主体性、责任性和执行力。构建服务型，要求必须变革传统的“管制”思维，确立“服务”思维。
　　第三，依法行政是服务型的基本行为准则。的活动必须限定在法定的范围内，必须遵循特定的程序。社会主义国家法律，是人民群众意志的集中体现，坚持依法行政，是贯彻依法治国方略的根本要求，也是建设服务型的必由之路。要建设法治，就必须从立法、执法到监督的全过程来推进行政的法制化，坚持做到职权法定、合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信和权责一致。服务型首先必须是法治，正所谓“执政之要在于为民，行政之要在于依法”，只有做到了依法行政，才能够真正地为人民服务。
　　第四，“人民满意”是服务型的基本理念。温家宝总理于2010年3月5日在十一届全国人民代表大会三次会议上作工作报告时指出，“要努力建设人民满意的服务型”，即将服务的对象——人民是否满意作为服务型建设成败的一个很重要的衡量因素。作为公品和公共服务的供给者，其有效作为的领域是公共领域，在国家税收和财政分配中起主导作用。因此，为公众提供优质高效的公共服务，是义不容辞的责任。人民的需求决定服务的内容与方式；人民的满意度衡量政策执行效果的高价值标准；人民的评价决定政策的基本走向。部门应在将主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务的基础上，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置。公务员群体必须牢固树立责任意识、服务意识，提高自身的服务水平和工作能力。
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序言

前言
章 基层电子政务服务概述
1.1 基本概念界定
1.2 开展基层电子政务服务的背景及意义

第2章 基层电子政务服务的研究与实践进展
2.1 基层电子政务服务理论研究综述
2.2 基层电子政务服务实践现状评述

第3章 基层电子政务服务的理论基础及模式框架
3.1 西方公共服务理论
3.2 服务型理论
3.3 客户关系管理理论
3.4 基层电子政务服务模式的基本框架

第4章 基层电子政务服务对象分析
4.1 基层电子政务服务对象分析模型
4.2 基层电子政务服务对象识别
4.3 基层电子政务服务对象需求识别

第5章 基层电子政务服务内容整合
5.1 基层电子政务信息服务整合
5.2 基层电子政务办事服务整合
5.3 基层电子政务参与服务整合

第6章 基层电子政务服务方式选择
6.1 基层电子政务服务的供给方式
6.2 基层电子政务服务的传递方式

第7章 基层电子政务服务质量提升
7.1 服务质量
7.2 基层电子政务服务质量评价
7.3 基层电子政务服务质量保障

第8章 基层电子政务服务模式的典型案例
8.1 案例一：宁波市81890基层综合服务平台
8.2 案例二：成都市基层公开综合服务平台
8.3 案例启示

主要参考文献
附录