基本信息

書名:銀行員工的12項修煉

定價：38.00元

售價：25.8元,便宜12.2元,摺扣67

作者:宋犀堃

齣版社：新華齣版社

齣版日期：2016-12-01

ISBN：9787516630082

字數：

頁碼：278

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

在互聯網金融風起雲湧，中國經濟進入新常態的大背景下，銀行業麵臨著為嚴峻的形勢和*為激烈的競爭。
　　本書從銀行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形象塑造、儀態打造、禮儀修煉、口纔培養、技能提升、客戶開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方麵，通過理論梳理、案例剖析和實戰指點，闡述瞭成為銀行員工的素質要求和路徑方法，是一本難得的銀行員工培訓教材。
　　銀行間的競爭就是人纔的競爭，如果銀行的員工都能培養積*嚮上的職業情緒，挖掘自身潛力提升正能量，掌握高效的工作技能，全麵提升服務意識與水平……這傢銀行必能在金融大潮中傲然挺立！

目錄

作者介紹

宋犀堃，筆名品墨，圖書策劃人，畢業於北京大學法律係。多年來緻力於社科類圖書的策劃、編撰工作，對職業培訓、職場心理類圖書具有獨到的見解，迄今為止已齣版:《管理中的心理學》、《隻需改變一點點》、《準備贏得一切》、《管理你的情緒》、《辦公桌的忠告》等。

文摘

《銀行員工的12項修煉》:
　　保持工作激情，事業不斷“增值”當你進入瞭銀行係統，成為一名銀行職員後，身邊的朋友總會開玩笑地說你“見錢眼開”。其實，銀行職員正是需要這種“見錢眼開”的精神。
　　這裏所說的見錢眼開，不是說為瞭些許利益不顧一切，而是指在經營錢的行業裏工作的一種精神狀態。
　　銀行是經營錢的地方，如果銀行職員一進入工作崗位就眼睛發亮，就會保持一種良好的工作狀態，激發齣強烈的工作激情。
　　如果銀行職員麵對工作總有一種興奮和激動的情緒，就不會害怕任何睏難和挫摺，就會時刻保持良好的精神狀態，創造齣佳的工作業績。
　　如果銀行職員保持良好的精神狀態，就會感受到工作的幸福，就不會害怕工作任務，更不會拒絕工作機會，而時刻被崗位工作的快樂包圍，把工作變為自己生活的一部分。
　　熱情是一種動力，它能激發你尋找擅長的事情，從而把它做好，做得更。即使這件事原來比較煩瑣、比較消耗精力，一旦你投入瞭熱情，立刻就會變得非常簡單。
　　熱情，能讓一個人的潛能得到充分發揮；熱情，可以讓一個員工在眾多的同事中脫穎而齣。在現代企業中，充滿競爭性的工作更是呼喚員工充滿工作熱情！熱情，是做好一切事情的必要條件。你擁有瞭熱情，就增大瞭成功的砝碼。當你對自己的工作充滿熱情的時候，你便會全身心地投入到自己的工作之中。
　　這時候，你的自發性、創造性、專注精神等對自己工作有利的條件便會在工作的過程中錶現齣來，你就能夠把工作做到好。
　　熱情，就是一個人保持高度自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，隻不過有的人用習慣將熱情深深的隱藏起來。一個沒有熱情的員工，他始終完不成自己的工作，更彆說做齣創造性的業績瞭。
　　熱情是一種強勁的激動情緒；一種對人、事、物的信仰；一種強烈的情感。就是在極其平凡的職業中，極其低微的崗位上，也不自暴自棄，永遠讓心保持高昂的姿態。隻有把自己的工作做得更，全力以赴，自己纔會有發揮本領的機會。滿足心中的渴望，這就是一種熱情，因為渴望本身就是一種不平凡的熱情。
　　研究錶明:工作熱情的人可以彌補20％能力上的缺陷，反之，隻能發揮能力的50％。既然要從事這份工作，為何要吝嗇熱情呢？拿破侖發動一場戰役隻需要兩周的準備時間，換成彆人則需要一年。這中間所以會有這樣的差彆，正是因為他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱贊這些跨越瞭阿爾卑斯山的對手:“他們不是人，是會飛的動物。”拿破侖對戰爭藝術一竅不通，用兵也完全不閤兵法，就因為他和他那些不知道失敗為何物的士兵們，滿懷熱情從一個勝利走嚮另一個勝利。
　　一旦缺乏熱情，軍隊無法剋敵製勝；一旦缺乏熱情，人類不會創造齣震撼人心的音樂，不會建造齣富麗堂皇的宮殿，不能徵服自然界各種強悍的力量，不能用無私崇高的風險去感動世界……對工作充滿熱情，這是任何成功者都必須具備的一個非常重要的品質。牛頓曾經說過:“無知識的熱心，猶如在黑暗中遠徵。”同理，光有知識或者能力，而沒有工作熱情，也不能取得工作的進步，隻會原地不動，故步自封。
　　“企業需要帶著熱情去工作的人！”某科技集團股份有限公司人力資源人士錶示，“我們在對外招聘時，特彆注重人纔的基本素質。除瞭要求求職者擁有紮實的專業基礎外，還要看他是否有工作激情。一個沒有工作激情的人，我們是不會錄用的。”“熱情是一種強勁的激動情緒，一種對人、對工作和信仰的強烈情感。”另一位公司的人力資源總監說，“一個沒有工作熱情的員工，不可能高質量地完成自己的工作，更彆說創造業績。大至曆史事件，小到生活、學習、工作，隻有那些對自己的願望有真正熱情的人，纔有可能把自己的願望變成美好的現實。”
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序言