基本信息

書名：#體育公共關係

定價：28.5元

作者：石岩

齣版社：高教齣版社

齣版日期：2015-04-05

ISBN：9787040390155

字數：370000

頁碼：307

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

《體育公共關係/高等學校教材》是我國普通高等學校社會體育指導與管理、體育産業經營與管理和休閑體育專業的必修課程和主乾教材。主要內容包括：體育公共關係概述、體育公共關係構成要素、體育公共關係的功能與原則、體育公共關係組織機構與人員、體育公共關係與大眾傳播、體育公共關係與內外部公眾的溝通、體育公共關係策劃、體育公共關係實施與評估、運動員與體育管理者應對媒體的策略、體育公共關係專題活動、體育公共關係中的互聯網應用、體育公共關係禮儀、體育公共關係危機管理、體育公共關係文書以及體育公共關係中的法規與道德等研究、應用領域，集中反映瞭近十年來體育公共關係研究與實踐的新發展以及作者對信息時代體育公關管理的探索和思考。本教材注重理論聯係實際，體例編排適應於教學，並突齣瞭實用性特徵。《體育公共關係/高等學校教材》既可作為高等學校體育專業教材，也可作為體育市場從業人員的參考用書。

目錄

作者介紹

文摘

（四）組織行為規範化、禮貌化
　　公共關係人員所從事的正是代錶組織與公眾打交道的工作。而人們在社會交往中，總是有獨立自主的意識和需求，更希望能得到他人的尊重，在各種社交場閤都常常會錶現齣獨立性、自主性和主動性。因此，在公共關係活動中更應當注重人的這一情感需求，給公眾的尊重。這就要求組織在其運行過程中，將“公眾主導原則”的理念貫穿到日常點點滴滴的行為規範當中；在溝通方式上，則要求組織的日常行為規範化、禮貌化。
　　組織行為規範化，實際上是為滿足公眾各種需要而建立的一種規章製度。根據組織自身的特點，製定一套工作人員的工作標準，如工作人員的言行舉止都應有統一的規範和要求。在任何時間、任何地點，麵對任何對象、任何問題都要以同一種標準對待、照章辦事、從嚴執行。
　　禮貌是在人際交往中，尊重對方的一種錶現，它是組織與公眾相互瞭解、相互協作的基礎。在建立組織行為規範後，還應加以禮貌化，讓公眾得到心情上的舒暢。如果隻有規範化而沒有禮貌化，那麼公眾從組織的規範化中得到的實惠就會被無禮貌的行為造成的負麵影響所抵消。因此，在規範化的同時，應當附以禮貌化的服務，對公眾一視同仁、不以貌取人，尊重公眾自己的選擇以及風俗習慣，而不是盛氣淩人、挖苦奚落，讓公眾真正體會到自己是在接受上帝般的服務。
　　我們以上海航空公司的案例來說明。作為一名旅客，希望得到的是旅途的安全和貼心的服務。身為服務業，航空公司也必然要接觸到形形的旅客，要讓“眾口”都稱好，實屬難事。但在全國25傢公司中，上航的旅客滿意率名列前茅。“99旅客話民航”的結果顯示，旅客滿意率在空中為96%、在地麵為92.88%，均高於民航總局規定的標準，投訴率也控製在規定的範圍內。這要歸功於上航“旅客滿意工程”的創建。公司始終將“旅客至上”作為工作的齣發點和立足點，把“旅客滿意”作為自己不懈的追求和目標。
　　為保證上航始終如一的安全優質服務，上航編纂完成瞭《上海航空公司職業道德規範手冊》，緊緊圍繞安全、正點、優質服務的經營理念，全麵推進上航全體員工的“全過程、全方位”的優質服務規範。全體上航人堅持“服務沒有好，隻有更好”以及“文明禮貌的規範服務”等文化理念，真正把體貼入微、熱情周到的溫馨服務貫穿到瞭整個旅途中。從售票到值機，從引導到登機，從地麵到空中，上航，讓每位乘客感到瞭實實在在的滿意。
　　……

序言

上篇 理論篇
章 緒論
節 公共關係
第二節 體育公共關係概述
第三節 體育公共關係的研究對象與方法
思考題
推薦閱讀文獻
第二章 體育公共關係的構成要素
節 體育公共關係的主體——體育組織
第二節 體育公共關係的客體——體育公眾
第三節 體育公共關係的過程——傳播
思考題
推薦閱讀文獻
第三章 體育公共關係的功能與原則
節 體育公共關係的功能
第二節 體育公共關係的原則
思考題
推薦閱讀文獻
第四章 體育公共關係組織機構與人員
節 體育公共關係的組織機構
第二節 體育公共關係從業人員
第三節 體育公共關係人纔的培養與考核
思考題
推薦閱讀文獻
第五章 體育公共關係與大眾傳播
節 大眾傳播概述
第二節 體育公關新聞傳播
第三節 體育公關廣告
第四節 體育公關傳播的技巧
思考題
推薦閱讀文獻
第六章 體育公共關係與內外部公眾的溝通
節 體育公共關係與內部公眾的溝通
第二節 體育公共關係與外部公眾的溝通
思考題
推薦閱讀文獻

下篇 實務篇
第七章 體育公共關係的策劃
節 體育公共關係策劃的意義與原則
第二節 體育公共關係策劃的內容
第三節 體育公共關係策劃的程序
第四節 體育公共關係策劃的方法與技巧
思考題
推薦閱讀文獻
第八章 體育公共關係實施與評估
節 體育公共關係實施
第二節 體育公共關係評估的含義與意義
第三節 體育公共關係評估的程序與標準
第四節 體育公共關係評估報告
思考題
推薦閱讀文獻
第九章 運動員與體育管理者應對媒體的策略
節 運動員應對媒體的策略
第二節 體育管理者應對媒體的策略
思考題
推薦閱讀文獻