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• 服装销售
• 电话销售
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店铺： 旭洋景辉图书专营店

出版社： 1

ISBN：9787542942418

商品编码：29015806190

丛书名： 畅销套装-十天打造完美销售口才系列-把话说到

价：￥18   价：￥21.6   价：￥19.8   价：￥19.8       价：￥17.4   价：￥17.4   价：￥19.8   价：￥19.8

语言的魔力：洞察人心，赢得合作，成就非凡 在这瞬息万变的商业世界里，沟通的力量从未如此重要。我们每天都在与人交流，无论是面对面的洽谈，还是电话中的斡旋，亦或是线上互动的每一次信息传递，都蕴藏着成交的契机，维系着合作的桥梁。然而，并非所有人都能准确捕捉到对方的真实需求，也并非所有人都能用最恰当的语言去触动人心，最终实现共赢。 本书旨在为你揭示语言的深层魅力，带你深入洞察人性的微妙之处，掌握一套行之有效的沟通策略，让你在每一次对话中都能游刃有余，成为那个真正能“说到客户心里去”的高手。我们不谈虚无缥缈的技巧，而是聚焦于实用、可落地的方法，让你在短时间内（书中将详细阐述这个“十天”的精髓，并非仅仅是数字，而是时间维度下的系统训练）实现质的飞跃。 核心理念：话术是设计出来的，而非天生的“天赋” 许多人认为，卓越的销售口才是天生的，是少数幸运儿的专利。本书将彻底颠覆这一认知。我们坚信，任何一项能力都可以通过系统性的学习和刻意练习来获得。你的每一次精彩表达，每一次成功说服，都源于事前周密的思考、精心的设计和事后的反思总结。我们将一步步拆解“话术设计”的精妙之处，让你明白，那些令人赞叹的沟通大师，并非凭空而出，而是经过了对策略、时机、语气、内容等各个环节的精心雕琢。 内容深度解析： 一、 洞察人心：理解客户的“看不见的语言” 需求挖掘的艺术： 客户的真实需求往往隐藏在表面之下。本书将教会你如何通过提问的技巧，层层递进，剥茧抽丝，找出客户真正关注的点——无论是显性的功能诉求，还是隐性的情感需求、地位渴求，亦或是对未来变化的担忧。你将学会区分“想要”和“需要”，从而精准定位，提供最能打动他们的解决方案。 情绪密码的破解： 人是情感动物，情绪往往是决策的关键驱动力。我们将深入探讨不同情绪状态下客户的心理特征，以及如何识别和应对。你将学会如何通过言语和非言语信号，捕捉客户的喜怒哀乐，并运用恰当的语言来安抚、鼓励、激发或缓和他们的情绪，建立起信任和共鸣。 认知偏差的利用与规避： 人类在决策过程中会受到各种认知偏差的影响，例如锚定效应、确认偏误、损失规避等。本书将揭示这些心理学原理，并教你如何在沟通中巧妙地运用它们来引导客户做出有利的决策，同时避免被对方的认知偏差所误导。 价值观与信仰的连接： 真正的说服，是能够触及客户的核心价值观和人生信仰。我们将引导你思考如何找到与客户的价值观产生共鸣的切入点，将你的产品或服务与他们的长远目标、人生追求联系起来，让他们从内心深处认同你的提议，从而产生强大的内在驱动力。 二、 策略设计：构建说服的逻辑与框架 倾听的黄金法则： 卓越的沟通，始于有效的倾听。本书将超越简单的“认真听”的概念，教你如何进行“有目的的倾听”、“积极回应”和“总结反馈”。你将学会如何通过倾听捕捉信息，同时也是在传递尊重和理解，为接下来的说服奠定坚实的基础。 提问的五大类型与应用场景： 提问是开启对话、引导思路、收集信息、控制场面的利器。我们将详细讲解开放式提问、封闭式提问、引导式提问、假设性提问和澄清式提问的特点、适用时机以及设计要领，让你在不同场景下都能精准运用，达到预期的沟通效果。 FABE法则与SPIN提问法的进阶应用： 针对不同类型的沟通对象和销售阶段，我们将深入剖析FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）和SPIN（Situation-Problem-Implication-Need-Payoff）等经典销售话术模型的精髓，并在此基础上进行创新和拓展，使其更贴合当下复杂的商业环境。 建立信任的“六度分隔”原则： 信任是成交的基石。本书将介绍多种行之有效的方法来快速建立和巩固信任，例如展示专业性、保持一致性、提供第三方证明、创造共同体验等，让你在短时间内成为客户值得信赖的伙伴。 故事的力量： 人们天生喜欢听故事。我们将教你如何运用引人入胜的故事来传达信息、激发情感、增强记忆，并将抽象的概念变得生动具体。从个人经历到客户案例，再到行业典故，让你的表达更具感染力和说服力。 制造紧迫感与稀缺性的艺术： 在合适的时机，如何恰当地制造紧迫感或强调稀缺性，能够有效地促使客户做出决策。本书将探讨如何平衡这种技巧，避免适得其反，让客户感受到的是机会的珍贵，而非被强迫。 三、 谈判与成交：将意向转化为行动 异议处理的“三步法”： 客户的异议并非拒绝，而是对你价值主张的进一步探索。我们将提供一套系统性的异议处理流程，包括倾听、理解、回应和确认，让你能够自信地应对客户的顾虑，并将其转化为成交的动力。 谈判的心理博弈： 谈判是智慧与策略的较量。本书将深入剖析谈判中的心理学，教你如何设定谈判目标，如何识别对方的底线，如何运用肢体语言和语气来增强谈判优势，以及如何在维护自身利益的同时，达成双方都能接受的共赢方案。 成交信号的识别与把握： 成功成交的关键在于准确识别客户的成交信号，并适时提出成交。我们将为你提供一系列常见的成交信号，并教你如何通过言语和行动来引导客户走向最终的决策。 后续跟进与关系维护： 成交并非关系的终点，而是新篇章的开始。本书还将探讨如何进行有效的客户跟进，如何维护良好的客户关系，从而实现持续的合作和口碑传播。 四、 适用场景：为不同领域量身定制 本书的理念和方法具有普适性，但我们也特别关注了以下几个关键领域： 服装销售： 如何通过语言捕捉客户的风格偏好，推荐最适合的款式，并建立起忠诚的客户群体。 电话销售： 在有限的时间和沟通渠道中，如何快速建立联系，抓住客户注意力，并实现有效转化。 保险销售： 如何用清晰、有温度的语言，帮助客户理解风险，认识保险的价值，并做出明智的购买决策。 微商： 在社交媒体环境下，如何建立个人品牌，与粉丝互动，并通过有吸引力的文案和对话，驱动销售。 客户服务： 如何在处理客户投诉、解决问题时，展现专业、耐心和同理心，将不满的客户转化为忠诚的支持者。 培训行业： 作为培训师，如何设计引人入胜的课程，用富有感染力的语言传递知识，并激发学员的学习热情。 本书的价值： 系统性： 提供一套完整的沟通能力构建体系，而非零散的技巧。 实操性： 案例丰富，方法落地，可以直接应用于工作实践。 前瞻性： 结合当下商业环境和心理学研究，提供最新的沟通理念。 个性化： 引导读者根据自身特点和所处行业，设计出独属于自己的“金牌话术”。 无论你身处何种职业，无论你的沟通对象是谁，掌握有效的沟通方法，都将是你走向成功的强大助推器。本书将是你开启语言魔力之旅的宝贵指南，让你在每一次交流中，都能洞察人心，赢得合作，成就非凡。准备好，用你的话语，点亮每一次沟通的价值，收获丰硕的成果。

评分☆☆☆☆☆

我是一个做服装生意的小老板，平时都是凭着经验和直觉在和客户打交道，虽然生意还算可以，但总觉得进步的空间不大，尤其是在面对那些比较挑剔或者犹豫不决的客户时，我常常感到力不从心。这本书就像及时雨一样，为我打开了新世界的大门。它让我看到了，原来那些成功的销售人员，并不是靠运气，而是靠系统化的方法和技巧。书里对于“如何把话说到客户心里去”的讲解，简直太到位了。它不是教你怎么去“推销”，而是教你怎么去“帮助”客户做出决定，怎么让客户觉得是他们自己想要购买，而不是被你强迫。我特别喜欢书里关于“提问的艺术”的部分，作者教我如何通过一系列有引导性的问题，让客户自己发现产品的价值和自己的需求。这比我以前直接介绍产品要有效得多。而且，这本书还提到了如何处理客户的异议，这一点对我来说尤其重要，我以前常常因为客户的质疑而不知所措。现在，我有了更清晰的思路和更专业的应对方法。这本书不仅仅是关于销售口才，它更是一本关于沟通的智慧宝典，让我对人与人之间的交流有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我平时的工作需要大量的客户沟通，但总是感觉自己的表达不够清晰，有时候客户会误解我的意思，或者我无法准确地捕捉到他们的需求。这本书的到来，简直是雪中送炭。它提供的“话术”设计理念，让我明白了原来沟通是有章可循的，是可以被系统化地构建和优化的。书里详细讲解了如何根据不同的沟通目的，设计出具有针对性的语言表达。我尤其关注了关于“反馈”的部分，作者强调了在沟通中及时获取客户的反馈，并根据反馈调整沟通策略的重要性。这让我意识到，很多时候我们认为客户不买账，可能正是因为我们没有有效地倾听和调整。而且，这本书并没有把话术写得高高在上，而是用非常接地气的方式，把复杂的沟通原理分解成一个个可以操作的步骤。我发现，书中很多看似简单的技巧，一旦运用起来，效果却是出乎意料的好。现在，我对待每一次客户沟通都更有条理，也更有信心能够达到预期的效果。这本书让我从一个被动听从客户需求的人，变成了一个能够主动引导和影响客户的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，做销售说到底就是和人打交道，而“话术”这两个字，听起来就有点功利，我总觉得用死板的话术去应付客户，会显得很不真诚。但是，这本书彻底颠覆了我的看法。它让我明白，所谓的话术，并不是让你去背诵几句套话，而是对人性深刻洞察后，设计出来的、能够有效触及客户内心需求的沟通方式。书里讲了很多关于心理学的知识，比如如何识别不同性格的客户，以及针对不同性格的客户，应该采取怎样的沟通策略。我印象最深刻的是关于“共情”的部分，作者教会我如何站在客户的角度去思考问题，如何用他们的语言去表达，让他们感受到被理解、被尊重。这本书的案例也非常丰富，涵盖了服装、电话、微商等多个行业，让我看到了话术在不同场景下的灵活运用。我以前总是觉得，销售是一门艺术，但这本书让我明白，它更是一门科学，一门需要逻辑、技巧和人性洞察的科学。现在，我不再排斥“话术”这个概念，反而觉得它是通往成功销售的必经之路，而且是用一种更聪明、更有效的方式。

评分☆☆☆☆☆

我一直对谈判和说服的技巧很感兴趣，总觉得掌握了这些技巧，就能在生活和工作中游刃有余。这本书的内容，正好满足了我对这方面的渴望。它不仅仅是停留在理论层面，而是提供了大量非常具体的“话术”案例，这些案例都非常有说服力，而且都是经过实践检验的。我特别喜欢书里关于“锚定效应”和“互惠原则”的讲解，这些心理学原理在谈判中起着至关重要的作用。作者将其巧妙地融入到日常的对话中，让我在不经意间就能运用到这些技巧。让我感到惊喜的是，这本书的适用范围非常广，它不仅适用于传统的销售场景，还提到了如何在电话沟通、微商营销等新兴领域运用话术。我尤其欣赏作者对于“成交”的理解，他认为成交不是一次性的推销，而是建立在信任和价值认同基础上的合作。这本书让我看到了销售的更高境界，它不仅仅是关于技巧，更是关于如何建立长久的关系，如何成为客户信赖的伙伴。读完这本书，我感觉自己对如何影响他人、如何达成目标有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我是一名刚入行的保险销售，每次面对客户都紧张得语无伦次，好不容易挤出几句话，又总是抓不住重点，让客户觉得我不专业。读了这本书，我才发现原来销售口才不是天生的，是可以刻意练习的。书里有很多实用的沟通技巧，比如如何引导客户说出真实需求，如何用提问的方式让客户自己得出结论，还有很多话术模板，我简直像得到了一个宝藏。特别是书中关于“倾听”的部分，我以前总觉得自己只要会说就行，但这本书让我明白，真正的销售高手，首先是倾听高手。通过这本书，我学会了如何捕捉客户的每一个细微情绪，如何通过声音的语调和节奏来影响客户的心情，甚至是如何在客户感到犹豫时，用恰到好处的话语打消他们的顾虑。现在，我不再害怕和客户沟通了，反而觉得很有信心，因为我知道自己手里有“武器”，而且是可以灵活运用的“武器”。我迫不及待地想把学到的东西运用到实际工作中，相信我的业绩一定会更上一层楼！