本书分两篇对保洁服务与绿化养护工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理。保洁服务篇的内容包括物业保洁常用设备与用具、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业、物业清洁消毒作业、物业虫害防治与灭杀作业、物业保洁安全作业；绿化养护篇的内容包括草坪养护、树木的养护与管理、花卉的养护。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理和规范，使各项工作有章可循，使保洁服务与绿化养护服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 

保洁服务篇 

第壹章 物业保洁常用设备与用具 002 

第壹节 保洁常用设备 002 

一、吸尘器 002 

二、吸水机 005 

三、洗地机 005 

四、吹风机 008 

五、抛光机 008 

六、洗地毯机 009 

七、高压清洗机 010 

第2节 保洁bi备用具 011 

一、抹布 011 

二、百洁布 013 

三、钢丝球 014 

四、板刷 015 

五、扫帚 015 

六、簸箕 017 

七、拖布 017 

八、水桶 018 

九、鸡毛掸 019 

十、刮刀 020 

十一、告示牌 020 

十二、尘推 021 

十三、抹水器 023 

十四、刮水器 023 

十五、接杆（伸缩杆） 025 

十六、水管 025 

十七、梯子 026 

第2章 物业日常保洁作业 027 

第壹节 清扫除尘 027 

一、门窗除尘 027 

二、地面清扫 028 

三、天花板除尘 030 

四、公共区域除尘 030 

第2节 地面清洁 032 

一、室内地面清洗 032 

二、室外地面清洁 033 

三、不同地面的清洁操作规范 033 

【参考范本】不同地面的清洁操作规范 033 

第三节 地板清洁 035 

一、地板拖扫 035 

实景演示 做好现场标识、防止行人摔倒 036 

二、地板拖洗 037 

三、地板刷洗 037 

四、地板抛光 038 

五、地板打蜡 039 

第四节 地毯清洗 040 

一、热水抽取式地毯清洁 040 

二、干泡沫地毯清洁 040 

三、地毯湿洗清洁 041 

四、地毯干粉清洁 042 

五、地毯掠撇式清洁 043 

六、地毯的几种特殊情况处理 043 

第五节 墙壁的清洁 044 

一、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 044 

二、乳胶漆墙面清洁 044 

三、外墙面清洗 045 

第六节 电梯清洁 048 

一、升降电梯的清洁 048 

二、自动扶梯的清洁 049 

第七节 不同物品的清洁 050 

一、玻璃清洗 050 

二、镜面清洁 050 

三、木器清洁 051 

四、金属器具上光 052 

五、不锈钢清洁 052 

六、宣传栏、标识牌等清洁 053 

七、灯具清洁 054 

第八节 重点场所的清洁 055 

一、卫生间清洁 055 

二、湖泊、河流等水景清洁 056 

三、喷水池的清洁 056 

四、自行车棚清洁 057 

五、停车场清洁 057 

六、游泳池及更衣室清洁 058 

七、儿童乐园清洁 059 

八、阴沟、窨井清洗 060 

第三章 物业垃圾清运作业 062 

第壹节 垃圾的分类 062 

一、垃圾分类标准 062 

二、垃圾分类标志 064 

第2节 垃圾的收集与清运作业 065 

一、垃圾收集容器设置与分类投放 065 

二、垃圾收集流程 066 

三、垃圾桶的清洁 067 

四、垃圾池清洁 068 

五、垃圾装载 068 

六、垃圾清运 069 

第四章 物业清洁消毒作业 070 

第壹节 消毒方法 070 

一、擦拭法 070 

二、喷洒法 070 

第2节 消毒作业 071 

一、消毒药剂稀释 071 

二、卫生间消毒作业 071 

三、小区健身器材的消毒 072 

四、小区座椅的消毒 073 

五、垃圾桶消毒 073 

六、清洁用具消毒 074 

第五章 物业虫害防治与灭杀作业 075 

第壹节 虫害的防治 075 

一、常见害虫种类 075 

二、蚂蚁的防治 075 

三、蟑螂的防治 076 

四、蚊子的防治 077 

五、苍蝇的防治 077 

六、鼠害的防治 078 

第2节 灭杀工作 078 

一、灭杀工作的安排 078 

二、灭杀工作安全管理 081 

第六章 物业保洁安全作业 083 

第壹节 引发保洁事故发生的因素 083 

一、保洁中事故发生的人为因素 083 

二、造成事故发生的客观因素 084 

第2节 安全事故的防范措施 084 

一、掌握技能保证安全 084 

二、安全防护 085 

拓展学习 劳动防护用品 085 

第三节 不同类型保洁作业的安全重点 086 

一、高空洗墙安全 086 

二、公共道路清洁安全 087 

三、消毒作业安全 087 

第四节 保洁员意外受伤的处理 087 

一、保洁员意外受伤的基本处理要求 087 

二、突然晕倒的处理 088 

三、沙粒或其他异物入眼的处理 088 

四、化学品入眼的处理 088 

五、化学品沾染身体其他部位的处理 088 

六、高空作业坠落的处理 088 

七、跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理 088 

八、铁钉或铁杆插入身体的处理 088 

九、意外触电的处理 089 

拓展学习 人工呼吸和胸外心脏按压 089 

绿化养护篇 

第壹章 草坪养护 092 

第壹节 草坪修剪 092 

一、草坪修剪的原则 092 

二、修剪高度 092 

三、修剪频率及周期 094 

相关知识 草坪分级标准及剪草频度 095 

四、剪草机械的选用 096 

五、草坪修剪方向 097 

六、剪草的操作 097 

七、草屑的处理 099