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出版社： 光明日报出版社
ISBN：9787519433123
商品编码：28481640738
出版时间：2018-05-01
具体描述
商品参数
| 《假如迪士尼运营医院》 | ||
| 定价 | 78.00 | |
| 出版社 | 光明日报出版社 | |
| 版次 | 1 | |
| 出版时间 | 2017-09 | |
| 开本 | ||
| 作者 | 弗莱德.李 | |
| 装帧 | ||
| 页数 | ||
| 字数 | ||
| ISBN编码 | 9787519433123 | |
内容介绍
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供ZUI好的服务。
作者介绍
【弗莱德·李（Fred Lee）】
早加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇guojia质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
译者简介
【何静】
医学英语本科，社会医学与医药卫生管理研究生毕业，于2005-2015年任职世界卫生组织驻华代表处，从事卫生政策、健康促进和慢性病控制等多方面的项目管理工作。曾任健康界传媒出版部高级英文编辑。
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