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出版社： 光明日报出版社
ISBN：9787519433123
商品编码：28481640738
出版时间：2018-05-01
具体描述
商品参数
| 《假如迪士尼运营医院》 | ||
| 定价 | 78.00 | |
| 出版社 | 光明日报出版社 | |
| 版次 | 1 | |
| 出版时间 | 2017-09 | |
| 开本 | ||
| 作者 | 弗莱德.李 | |
| 装帧 | ||
| 页数 | ||
| 字数 | ||
| ISBN编码 | 9787519433123 | |
内容介绍
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供ZUI好的服务。
作者介绍
【弗莱德·李（Fred Lee）】
早加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇guojia质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
译者简介
【何静】
医学英语本科，社会医学与医药卫生管理研究生毕业，于2005-2015年任职世界卫生组织驻华代表处，从事卫生政策、健康促进和慢性病控制等多方面的项目管理工作。曾任健康界传媒出版部高级英文编辑。
【刘宇】
毕业于美国耶鲁大学，长期致力于中美两国医院管理理念与ZUI佳实践的交流。先后任职于美国耶鲁大学纽黑文医院、波士顿医学中心等医疗机构，涉及的医院管理领域包括质量管理、流程管理、财务、人力资源、医院战略规划等。自2008年起负责耶鲁大学与中国在医院管理方面的交流与合作。
媒体评论
就领导力的开发及培养客户忠诚度来说，弗莱德?李是我所知的ZUI具洞察力的领导者之一。我们的管理团队一致评价他是向我们做演讲的讲者中ZUI好的其中一位。
——BryanLGH医疗系统总裁兼CEO
林恩?威尔逊（R. Lynn Wilson）
本书对医疗服务提供者，尤其是医生来说，是必读之书。弗莱德?李的方法直接而令人耳目一新。医院的每个部门都切实需要一场文化变革。
——迪凯特总医院（Decatur General Hospital）急诊服务部主任
拉里?沙利文（Larry Sullivan）医生
弗莱德?李传递的信息直指护理领导力的核心。本书正是护理管理者寻找的……实用指南，书中充满了生动的阐释说明以及深入的见解，可供直接实操使用。书中内容触及治疗环境中领导力的核心问题，将会极大鼓舞各级别医疗机构中的护士工作者。
——护理管理者协会CEO
帕米拉?汤普森（Pamela Thompson）
当这本书送到我手上时，我快速浏览了一下——就像对待我每年要读的60多本书那样。后来在一次从海岸到海岸的飞行旅途中，我认真研读了每一页。书中充满了不寻常的智慧，ZUI高效的建议。如今我要求在华盛顿大学参加我教授的卫生服务营销课程的研究生必读此书。好样的！弗莱德！
——华盛顿大学卫生服务系
丹尼斯?波特尔（Dennis. D. Pointer）教授
弗莱德·李先生通过大量场景、事例和他在管理实践中形成的独到观点，深入浅出地娓娓道来，向读者诠释了一系列重要的且往往被忽视的管理理念，展示了隐藏在不同行业的管理文化背后简单的共通要素，让读者从中学会如何培养员工良好的行为习惯，如何更有效地改善患者的就医感受。把深奥的理论变为一般读者都能接受的理念进而影响他们的行为，是本书的诱人之处。
——中南大学湘雅医院院长 孙虹
迪士尼以其独特的服务模式收获了各年龄段人群的喜爱和信赖，创造了行业标杆。在该企业专注于ZUI优体验的背后，有着严谨的管理逻辑和服务哲学，这也同样适用于医院服务，与我们始终追求和倡导的“患者为中心”的理念殊途同归。假如迪士尼运营医院，非常值得深思和学习的一个课题。
——浙江大学医学院附属第二医院院长 王建安
目录
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
第*章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
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