口纔技巧書籍 說服力+聊天術2冊套裝書 演講與口纔訓練不膚淺的說話的藝術人際溝通的藝術說話技巧口纔訓 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

●《*級說服力》

作 者： 李勁 著    

齣版社：古吳軒齣版社

定 價：35.00元    

開 本：16開    

齣版時間：2016年1月

頁 碼：218頁    

包 裝：平裝    

ISBN：9787554606025

●《*級聊天學》    

作 者：陳建偉 著    

齣版社：中國華僑齣版社

定 價：32元    

開 本：16開    

齣版時間:2015年4月

頁數：232    

包 裝：平裝    

ISBN：9787511346995

●《*級說服力》

      不論你是要說服你老闆給你的項目撥款，還是讓你傢上幼兒園的兒子在上完廁所後把屁屁擦乾淨，說服力對你取得成功並心情舒暢都很重要。說服力的強弱，會導緻同樣的事情齣現迥然不同的結果。有說服力的人，更容易獲得他人的認同，造就非凡的功業；

      本書將教會你如何通過說服他人達到你想要的結果，在毫無察覺的情況下，我們怎樣有邏輯地說服他人、有規則地去影響他人。讓你在享受說服藝術、提升思維水平的同時，獲得成功的快樂。

●《*級聊天學》

      通過實例分析瞭聊天*手的修養，傳授您打破沉默的聊天方法，教您運用巧妙的聊天手法來展開與接續，進而培養齣讓場麵熱絡起來的聊天能力。您隻要依照本書的方法循序漸進地修習，就**能夠成為聊天*手。

●《*級說服力》

Part 01 為什麼Ta拒絕被你說服 001

原因一：爭一個“理”字，卻輸掉一個“情”字 002

原因二：你沒有注意到對方的戒備心理 006

原因三：想消除彆人的偏見，自己卻抱有偏見 012

原因四：你說瞭一些傷害對方情感的話 016

原因五：你沒有花心思尋找一些說服的理由 021

Part 02 擬訂好說服工作前的五個計劃 027

一、你的底氣在哪裏？——確立說服的信心 028

二、你怎麼打動對方？——吸引對方的注意 033

三、你怎麼讓人相信？——贏得對方的信任 039

四、你怎麼說服對方？——采取恰當的策略 044

五、你能堅持到底嗎？——保持良好的耐心 049

Part 03 如何讓自己的說服理由更有說服力 055

一、塑造形象，樣子討喜很重要 056

二、強調特色，讓你脫穎而齣 062

三、列舉實例，事實勝於雄辯 066

四、利用數據，讓小數點為你說話 071

五、說明好處，“吸引”比“恐嚇”更具說服力 076

Part 04 瞬間打動人心的語言錶達技巧 081

一、讓你的語言錶達得更通俗易懂 082

二、善用正麵積極、令人充滿熱情的語言 087

三、讓你的語言錶達得更有感情一些 093

四、善用那些彆人樂意聽的話 099

五、站在他的立場，引導他的思維 104

Part 05 說服工作中的幾個心理學效應 111

一、互惠原則：“大傢好，纔是真的好！” 112

二、標簽效應：“好人啊，你真是大好人！” 117

三、跟風心理：“這是潮流，你OUT瞭！” 123

四、影響：“專傢都說瞭，就這個好！” 128

五、稀缺理論：“趕緊的，晚瞭就沒貨瞭！” 134

Part 06 說服高手們一般采用的說服策略 139

一、承諾或讓人承諾，都能帶來說服力 140

二、重復再重復，達成深層次說服 145

三、從小要求開始，漸進式說服 149

四、存異求同，善與人達成一緻 154

五、抓住關鍵，聊聊對方關心的話題 159

Part 07 幾個匪夷所思卻非常好用的另類說服方法 165

一、潑冷水、唱反調，也有說服力 166

二、製造尷尬的無賴方法，也有說服力 171

三、瞬間沉默，不講話也有說服力 175

四、隨便亂說，說産品壞處也有說服力 180

五、吊胃口，故弄玄虛有說服力 184

Part 08 現實生活常見的實用說服術 191

一、這樣安慰，對方的心情會更好 192

二、這樣批評，人傢纔有可能接受 196

三、這樣拒絕，可以避免尷尬的局麵 201

四、這樣道歉，對方更願意原諒你 206

五、這樣交涉，促使對方做齣讓步 211

結 語  你願意改變自己嗎 218

●《*級聊天學》

初階：次聊天不冷場――輕鬆交友的攀談方式

第1章巧妙攀談，一分鍾和陌生人成為朋友

稱呼對瞭，給他人留下好印象

句開場白要說得閃亮亮

來一段華麗麗的自我介紹

90秒吸引對方，你能做到嗎

迅速找到共同話題

主動些，人人都在渴望被關注

第2章 不著痕跡的贊美

多贊美，更要贊美得“有依據”

說一個對比式贊美，真實又有好效果

適時贊美，彆過瞭贊美的保質期

贊美要彆齣心裁，好是他不常關注的地方

放低自己，增強他的優越感

贊美也要有尺度，韆萬彆說過火

第3章 應對聊天冷場的救命6招

第1招：尋找話題和諧談話氛圍

第2招：模糊語言，精巧避開尷尬問題

第3招：自嘲――為自己救場，給他人颱階

第4招：機智迴應“名字”引發的尷尬問題

第5招：隨機應變打圓場

第6招：未雨綢繆早安排，各種話題充分準備

進階：魅力綻放在傾聽談吐間――提問與接話的控場藝術 

第4章提問是掌控一場對話好的方法

想知道更多？請問一個充滿同情心的問題

用寒暄拉近彼此的距離

想讓交談更互動、熱烈？不妨采用提問式交談

處於交談劣勢如何翻身？試一下連續發問法

想要獲取更多信息？圍繞主題多發問

第5章 玩轉幽默，做個受歡迎的人

幽默：活躍交談氣氛的絕招

張冠李戴：一種彆緻的幽默技巧

誇大其詞：渲染齣來的幽默

巧設懸念：吊足聽者的胃口

一語雙關：機智的巧妙呈現

幽默式批評：避免尷尬又能增進感情 

第6章聊天有禁忌，小心禍從口齣

不揚人惡，不揭人短

玩笑適當，不要過火

注意！不說有損形象的口頭禪

工作場閤，有些話一定不能說

當心！心直口快會得罪人

與人討論，不要爭論

靜心傾聽，不要隨便打斷彆人

與女性聊天有“雷區”

高階：各種場閤輕鬆應對的閑聊技巧――超級聊天能力提升訓練 

第7章 銷售有絕招：打開顧客心扉的9招

先聊齣感情：初見客戶不談銷售

成功隻在一瞬間：說好句話

主動齣擊：潛在客戶是主動聊齣來的

二選一法則：把主動握在自己手中

不拆穿客戶：推托之詞≠不購買

提問式營銷：問對瞭就能成交

贊美客戶：客戶開心，交易就成瞭

引導式發問：讓沉默型客戶敞開心扉

示弱營銷：博取客戶同情促成買賣 

第8章 私交有“話道”：8招，讓親密關係更進一步

交情甚篤≠無話不談

藉東西的學問：關鍵在於消除顧慮

朋友傷心時，安慰的話要會說

相親時，應聊些什麼

說點甜言蜜語的小情話

夫妻感情的保鮮法：非暴力、多溝通

夫妻爭吵要把握好“度”

夫妻冷戰，巧言來化解

第9章“拒絕他”≠“得罪他”

酒宴之上不傷和氣的推酒詞

拒絕追求要把握分寸

麵對彆人的邀請巧妙說“不”

“逐客令”也可以說得委婉動聽

拒絕“有理”：不得罪人的拒絕藝術

不便迴答，就把話題扯遠

“等等吧”：不便拒絕時的萬金油 

後記

會聊天讓人生永不冷場

● 存異求同，善與人達成一緻

    在說服過程中，遭遇異議很正常。無論我們多麼想說服彆人，無論我們認為自己的理由有多麼充分，但是那終歸隻是我們自己的想法。若是對方的想法和我們的想法完全一緻，那還需要我們多費什麼唇舌去說服呢？從某種程度上來說，說服就是要化解異議。

    但是異議不是那麼好化解的。需要掌握正確的方法。有的人一遇到他人的異議，就想駁斥對方，希望從言語論辯上戰勝對方，讓對方接受他的看法。可是，結果往往適得其反——對方不僅不能接受，還變得更加固執。

    所以，當我們聽到瞭異議的時候，不要急著下定論，更不要急著去爭辯。我們要明白，對方有利拒絕我們，但是對方的拒絕並不意味著說服失敗，給異議一個商量的餘地，或許會峰迴路轉。

    舉個例子，當我們想要去一個地方玩，而朋友不贊同的時候，難道自已就此放棄嗎？當然不是！在大多數時候，我們會試著商量，極力爭取。生活中特彆頑固的人畢竟不多，很多事情都有轉圜的餘地，多做一些努力，或許對方就會改變主意。

    事實上，許多人在麵對彆人的要求發齣拒絕的時候，他們的腦袋其實沒有進行過充分的思考，隻是自我保護的條件反射使得他們說齣瞭“不”字。因此，如果我們聽到對方有異議，就輕易地下瞭結論，那麼異議將會變成事實。我們約朋友去一個地方玩，朋友說不，然後我們轉身就走，結果自然是不歡而散。

    所以，我們一定要明白，麵對要求錶達拒絕，是人們的一種慣性心理。我們完全可以運用說服技巧，去扭轉這種局麵，達到成功說服對方的目的。如果我們能夠很好地運用語言技巧，在很多時候，甚至可以一句話改變局麵，終和對方達成一緻。

   （1）尋找共同之處，放大共同之處。明確錶示齣與對方觀點的相同處和不同處。不論對方持有什麼樣的看法或偏見，也不論他的主觀認識與你的觀點有多大的差異，多數情況下兩者之間總會有一些相同之處。擴大你與對方的共同點，並加以利用。 

有個姑娘要結婚，卻招到瞭母親的反對。原來她的母親嫌姑娘的結婚對象條件不夠，在母親的心目中，女婿在學曆、傢庭條件、年齡等各方麵都得是相當好的青年。但是，姑娘卻不在乎這些，結果與母親的願望齣現瞭衝突。

母女兩個鬧得不可開交。媒人來瞭，說瞭一番話，但那位母親還是不同意：“這件事太麻煩您瞭，不過考慮到小女將來的幸福，我們還是不同意這樁親事”。

媒人說：“在考慮姑娘的幸福這一點上我們是相同的，而且，那個小夥子隻是傢庭條件不算太好，但人品很不錯，相貌也可以，你傢姑娘也瞭解他，很滿意他，如果你們站在姑娘的立場上，考慮她的幸福的話，就請你們重新考慮這樁親事吧。”

母親沉默瞭好一會兒，點頭說：“你讓我再想想吧。”經過認真考慮之後，這位母親認為很有道理。如果一定堅持自己的標準，追求理想中的女婿， 那麼女兒恐怕會很不開心。

因此，那位母親終改變瞭態度，收迴瞭自己的意見， 終於答應瞭。兩個年輕人成為眷屬，實在應該感謝媒人的一句話，那位媒人可謂一語驚醒瞭夢中人，存異求同，放大“姑娘的幸福”這一相同之處，終讓那位母親認真思考，並且接受瞭這門親事。

像這樣，找到自己與他人的共同處並加以擴大、利用，是說服對方時很有效的辦法之一。

有的人聽瞭對方說話後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提齣異議，而對方一聽，就會以為自己的意見全被否定瞭，而會很不高興。在這種場閤，我們一定要記得預先說明哪一點，或者哪幾方麵，自己是完全同意的，然後指齣自己與對方意見不同的隻限於某一點。這樣，對方很容易地就接受瞭你的批評或修正，因為他知道雙方對於主要部分的意見是完全一緻的。

即使你所不同意的地方是對方意見的主要方麵，你好仍能預先錶達對方意見中你所同意的各點，即使它是不重要的一點。無論你的意見和對方意見的距離多麼遠．衝突得多麼厲害，我們都要錶現齣一切都可以商量，並且相信，無論怎樣艱難，大傢都可以得到比較接近的看法。

   （2）“讓我們為瞭共同目標，暫時擱置爭議吧！”找到雙方共同的目的，可以要求大傢做齣適當的讓步。當然，這種說服策略可以促成閤作。

世界上步成文憲法誕生於美國，當時正處於獨立戰爭時期，由於許多政治學者的參與，製憲問題因無法達成一緻意見而一再拖延。當時的富蘭剋林是一位政治傢，但他同時也是一位偉大的演講傢，經常能使敵對雙方化敵為友，扭轉不利局勢。製憲會議在費城召開時，場麵非常混亂，幾個黨派爆發瞭激烈的爭吵，甚至發展到互相進行人身攻擊的糟糕局麵。

為瞭緩和緊張的氣氛，平息激烈的衝突，富蘭剋林發錶瞭一番言論：“說心裏話，我也不太贊同這部憲法，但是我卻找不到適閤的理由去反對。到今天為止，如果我得到瞭更好的資訊，也會慎重地考慮，有時候甚至會改變以前的想法。任何重要的問題都一樣，原本以為自己的判斷是準確的，終會發現並不如此。雖然今天各位的想法都不一樣，但請看在全體美國人共同利益的份上，暫時放下個人之間的爭執，共同簽署憲法案吧！”

聽完富蘭剋林的話，反對派們也開始冷靜下來，雙方終達成瞭共識， 讓憲法順利通過。

當你需要促成閤作關係的時候，可以采取這個策略：不斷地提醒對方，大傢之所以聚集在一起，目的不是為瞭爭吵而鬧不愉快，而是為瞭共同的目標，所以不要為瞭雞毛蒜皮的小事，而破壞瞭大局。這樣可以消除彼此間的分歧，很快達成說服目的。

   （3）先對他人的觀點錶示贊同，然後在贊同的基礎上，進行說服。有一個保險業務員滔滔不絕地嚮客戶推銷保險，講瞭半天， 客戶說話瞭：“我還是再等等吧，或許還有更好的險種齣現。”這就是典型的異議。那麼，齣現這種情況時，業務員該怎麼辦？

人傢明顯不買你的賬， 難道還要死乞白賴地要人傢買嗎？很多時候，業務員遇到這種情形，都會悻悻而歸，但是這個保險業務員不是這樣的，他用一句話改變瞭局麵。

● 第*句搭訕開場白要說得閃亮亮

    兩個素不相識的人要想在很短的時間裏，産生心靈上的共鳴，重要的莫不過是說好句話。因為說好句話能給人一種友好、親熱且貼心的感覺，從而快速消除彼此間的陌生感。

    不管在什麼場閤，印象對人都非常重要，而如何與陌生人說好句話，也關係到能否打破初次交往的心理障礙。如果開場白很精彩，能引起對方的共鳴，那麼雙方就會因此很快“打成一片”，就很容易接近瞭。

    可是，現實中，有些人的膽子非常小，不敢主動嚮對方問好，特彆是嚮陌生人問好。其實，這並不是一件難事，隻需要拋棄自己膽怯的心理，大膽地跟對方說：“我一直想和你說話，可是我很怕接近你。”這種單刀直入的話語，大多數情況下對方很難拒絕。這是一種有效率的溝通方式，能讓我們快速打破沉悶的局麵。因此，說好句話至關重要。

    那麼，當與陌生人見麵時，怎樣做到說好句話呢？常見的主要有以下三種方式：

    1.通過攀親帶故拉近彼此的距離

一般情況下，任何兩個陌生人之間倘若仔細進行一番交流，總能找到一些或近或遠、或明或暗的親友關係。假如你能在與對方見麵之前多花一些時間，與對方拉上某種關係，那麼就能大大縮短雙方的心理距離，使對方感覺親切。

美國的裏根總統在訪華的過程中就曾用過這種方式。在1984年夏天，美國裏根總統受邀訪問上海的復旦大學。在一間偌大的教室裏，裏根總統看著颱下100多名初次見麵的復旦學生，他的開場白是這樣的：“其實，我和你們的學校有著比較密切的關係。你們的謝希德校長和我的夫人南希都是美國史密斯學院的校友。由此看來，我和各位自然也就算得上是朋友瞭！”

話音剛落，全場便響起瞭雷鳴般的掌聲。短短的幾句話，不但消除瞭兩國之間的種種隔閡，還增加瞭彼此之間的友好關係。因此，在日常的交際中，我們也可以利用這種“攀親帶故認友”的方式，有意識地拉近和對方的距離，從而使彼此之間的交流更加順暢地進行下去。

    2.采用問候式讓人産生親切感

“您好”是嚮對方問好緻意的常用語。不過，如果能根據時間、對象的不同而使用不同的問候語，效果將會更好。

比如，當麵對德高望重的長者時，你可以這樣說“您老人傢好”，以錶示敬意；當麵對跟自己年齡相仿者時，可以說“老××（姓氏），您好”，這樣顯得更親切；當對方是教師或醫生時，可以說“田醫生，您好”、“李老師，您好”，這樣能讓人産生受尊重感；當過節期間，則說“過節好”、“新年快好”，對人緻以節日的祝福；而早晨的時候說“早上好”、“您早”則比“您好”要顯得更加具體些。

    3.用敬慕式話語給人一種貼心感

對初次見麵的人錶示敬重、仰慕，這是熱情有禮的錶現。但是，用這種方式時，一定要注意把握好分寸，恰到好處；不能鬍亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭的話。

錶示敬慕的話一定要依據時間和地點的不同而有所不同。比如：

“今天是教師節，在這個特彆的節日裏，能見到您這樣頗有名望的教師，我感覺真是榮幸之至！”

“您的藝術品我曾經觀摩過很多遍，受益匪淺。沒想到今天竟然能在這裏一睹藝術傢的風采！”

總之，你一定要記住，與陌生人見麵的句話是叩開對方心扉的敲門磚，也是讓人産生對你一見如故的秘訣，因此，一定要重視並說好它。

適時贊美，彆過瞭贊美的保質期

贊美也有保質期，你要適時地錶達，而且要關注對方的變化，否則，贊美就變成瞭老套的陳詞，讓人聽瞭跟沒聽一樣，沒有任何反響。  

贊美是對一個人的工作、能力、纔乾及其他積極因素的肯定。通過贊美，人們瞭解瞭自己的行為活動的結果。因此可以說，贊美是一種對自我行為的反饋。而反饋必須及時纔能更好地發揮作用。

我們經常能從電視新聞中看到這樣的情景：每當一個國傢的元首當選時，其國傢的電視颱都會播放外國元首發來的賀電。確實，此刻需要及時發電錶示祝賀。若過瞭十幾天再發賀電，恐怕“黃花菜都涼瞭”。

可見，贊美一定要及時。比如，當單位裏的一個同事被提拔當瞭處長，成為瞭你的上級時，你第二天上班，一見麵就應當立馬上打招呼說：“你好，處長！”一定要提到“處長”二字以錶示祝賀，否則他會認為你看不起他。

如果你的職務和他對等，要想錶示恭賀之意，你就可以這樣說：“王處長，祝賀你高升！”他就會笑嗬嗬地說道：“謝謝，以後請多關照！”

如果你的職務比他高，也應當錶達祝賀：“小王，祝賀你當上處長瞭！”對方當然會非常高興地說：“謝謝局長的關心，請您以後多多指導我！”

總之，贊美彆人要善於把握機會，在恰當的時機去錶達贊美，纔能起到相應的效果。否則，就像過瞭時的時裝一樣，根本引不起人的興趣。

此外，在和彆人的聊天時，不能隻顧著說自己想說的，要跟對方進行“互動”式的交流。如果對方談到瞭自己的得意之事，那就是希望能夠與你分享他的喜悅。這也可以看作是他準備接受你的贊美之辭的信號。所以，這個時候你要把所有的事情都停下，接過話題順勢贊美一番，這樣就能滿足對方的心願。

比如，對方拿齣照片對你說：“你看，這是我今年十一時去鮮花港玩時照的。”你可以邊看邊贊嘆：“哎呀，這是你的照片啊，照得真好看！明年我也看看去……”假如你看完照片，隨意地看瞭一眼就還給瞭對方，什麼也沒說，會顯得不尊重對方，他就會不高興的。

再如，初次見麵，問對方是哪裏人。當對方說齣自己的傢鄉後，你就應該接上話題：“那個地方我去過，風景美，人更美……”或者說“我在電視上看到過那個地方，山美水美，是齣人纔的好地方……”

如果你沒有去過那個地方，也沒在電視上看過，那你小時候在地理上學過或者聽彆人說起過吧？所以，你還是有話可話的，你可認這樣說：“我聽說過那個地方……”

當你真誠地錶達齣自己的感受時，對方立刻就會産生一種親切感，從而大大縮短瞭你和對方的心理距離。

除瞭贊美之詞要及時以外，還應該細心發現對方的變化，這樣會讓對方感覺到你是在關注他，會讓他覺得他在你心目中很重要，從而滿足人內心渴望受重視的小“虛榮”感。覺察到彆人的變化，就要大膽地錶達齣來。對於好的變化，一定不要吝惜贊美之辭。

比如，同事或朋友買瞭那麼漂亮的衣裙，在你麵前晃瞭三圈，如果你不說話，那作為同事或朋友就顯得太不閤格瞭。後逼得她自己說齣來：“我的裙子似乎有點短……”這時，你纔應付道：“哦，你買瞭新裙子啦？”

對彆人的變化視而不見，彆人就會認為你根本沒把他放在眼裏，在你眼裏他就是個小人物，不值得關注。這樣的話，那彆心人以後也就不會再關注你瞭。你若換瞭新發型，就算在彆人麵前轉一百圈，人傢也不會搭話瞭。

因此，你要明白，一個人穿瞭新衣服，換瞭新發型，有瞭好的新變化，他心底是非常希望讓彆人看見並稱贊一番的。

然而，在日常生活中，有時也會齣現變化還不如從前的事例，那作為朋友或同事，應當怎麼說纔閤適呢？這點一定要慎重。要知道，一個人以新的形象齣現在你麵前，又沒有徵求你的建議，說明他對自己的新形象充滿自信。此時，你就沒有必要潑冷水，指齣你認為的不足之處，況且，你提齣的還不一定正確。

因此，若他的變化與你的審美觀不相符，你可以從彆的角度來做一番正麵的評價。下麵這個事例中的凱文就說得很好。

凱文的領導，五十來歲，平時習慣穿正裝。突然有一天，他穿瞭一身運動服，並且顔色也不好看。凱文心想要誇他穿得好看吧，有點假，因為不是自己的真心話，可他又不能視而不見，他得錶達齣對領導的關注。領導這樣穿一定有他的原因，或許他要參加一項體育活動，或者他想換個心情……人和人之間的審美觀也不大相同，自己應當去發現其中的優點。於是，凱文說：“經理，您這身穿起來真顯年輕。”這“真顯年輕”說的是事實，領導聽瞭很高興，走路的步子也輕快瞭許多，還真顯得更有活力瞭。

總之，贊美也有保質期，你要適時地錶達，而且要關注對方的變化，否則，贊美就變成瞭老套的陳詞，讓人聽瞭跟沒聽一樣，沒有任何反響。