业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

图书标签:

• 业务流程改进
• BPI
• 项目管理
• 最佳实践
• 流程优化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 实施指南
• 精益管理

店铺： 淮安区新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：26984084347

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

内容介绍
基本信息

书名：	业务流程改进(BPI)项目管理ZJ实践-六步成功实施跟进法
作者：	(美)阿比戴	开本：
YJ：	58	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787121285530	印刷时间：
出版社：	电子工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录
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业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法 引言 在一个瞬息万变的商业环境中，企业要想保持竞争力，持续优化运营效率、提升客户满意度、降低成本并最终实现战略目标，就必须拥抱并精通业务流程改进（BPI）。BPI并非一次性的项目，而是一个系统性的、持续性的过程，它要求组织能够识别、分析、重新设计并有效落地各项业务流程。然而，许多BPI项目之所以未能达到预期效果，并非源于缺乏改进的意愿，也并非缺乏先进的方法论，而是往往在项目管理的关键环节，特别是实施与跟进阶段，暴露出薄弱环节。 本书《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》正是为了弥合这一差距而生。它并非空泛地罗列BPI的理论，也不是简单地介绍各种流程图绘制工具，而是将焦点锁定在BPI项目成功的基石——“项目管理”之上，尤其强调在项目启动后的“实施”与“跟进”这两个决定成败的关键阶段。本书提出的“六步成功实施跟进法”，提供了一套系统、可操作、可落地的框架，旨在帮助项目经理、流程改进专家、运营管理者以及任何参与BPI项目的人员，规避常见的陷阱，最大化BPI项目的投资回报，并为组织的持续卓越运营奠定坚实基础。 本书的核心价值在于其高度的实践导向。在理论的支撑下，本书大量汲取了企业界在BPI项目管理实践中的成功经验与失败教训，提炼出了一套切实可行的“六步法”。这六个步骤环环相扣，构成了一个完整的闭环，确保从流程改进的构想到落地，再到效果的巩固与持续提升，都能得到有效的管理和控制。本书的语言风格力求清晰、简洁、易于理解，避免使用过于晦涩的专业术语，而是用通俗的语言阐释复杂的概念，并辅以生动的案例分析，帮助读者快速掌握核心要义。 本书内容概述：六步成功实施跟进法 本书将BPI项目的实施与跟进过程，分解为以下六个相互关联、层层递进的步骤： 第一步：建立稳固的实施基础与团队协同 任何成功的项目，都始于清晰的目标和强大的支持。在BPI项目进入实施阶段之前，确保项目目标与组织战略高度一致，并获得高层管理者的坚定承诺至关重要。本步骤将深入探讨如何： 明确与沟通实施目标： 确保所有项目干系人都对项目的具体实施目标、预期成果、衡量标准以及时间表有清晰、一致的理解。这包括定义关键绩效指标（KPIs），并确保这些指标能够真实反映流程改进的效果。 组建高效的实施团队： 明确项目团队的职责分工，包括项目经理、流程专家、技术支持人员、业务部门代表等。强调跨部门协作的重要性，建立顺畅的沟通渠道和决策机制，确保团队成员能够高效协同工作。 识别与管理项目干系人： 深入分析项目可能涉及的所有内外部干系人，了解他们的期望、顾虑和潜在影响。制定有效的干系人沟通计划，主动管理他们的参与度和支持度，尤其关注那些可能对变革产生抵触情绪的群体。 建立有效的沟通与报告机制： 制定详细的内部和外部沟通计划，明确沟通频率、内容、渠道和负责人。建立定期的项目进展报告机制，确保信息透明，及时向管理层和相关方汇报项目状态、风险和问题。 第二步：精细化设计与验证改进方案 在对现有流程有了深入理解并识别出改进机会后，下一步便是将这些机会转化为具体的、可执行的改进方案。本步骤将侧重于： 方案的详细设计与文档化： 将抽象的改进思路转化为具体的流程变更、操作规程、技术方案等。确保设计方案逻辑清晰、可行性强，并对其进行详细的文档化，为后续的实施提供明确的指引。 风险评估与规避策略： 在方案设计阶段，主动识别可能出现的风险，包括技术风险、人员风险、组织文化风险等。并提前制定相应的风险规避和应对策略，将潜在的负面影响降至最低。 试点方案的规划与执行： 对于重大的流程改进，建议采取试点的方式进行验证。本步骤将指导如何规划试点范围、确定试点目标、设计试点方案，并有效执行试点，收集真实数据和反馈。 方案的评审与优化： 建立有效的方案评审机制，邀请相关干系人参与，对设计方案进行多维度评估。根据评审意见和试点结果，对方案进行迭代优化，直至达到最优状态。 第三步：有序周到的变革落地与部署 设计再完美的方案，如果不能成功落地，也只是纸上谈兵。本步骤将聚焦于将改进方案转化为实际运作的流程： 制定详细的实施计划： 将经过验证的改进方案分解为可执行的任务，制定详细的项目时间表、资源分配计划和里程碑。确保计划的 realista 和可行性。 管理技术与系统集成： 如果流程改进涉及信息系统的升级或新系统的引入，本步骤将指导如何进行技术选型、系统开发、集成测试，并确保新系统与现有业务流程的无缝对接。 人员培训与能力建设： 成功的流程改进离不开具备新技能的员工。本步骤将强调制定全面的培训计划，包括新流程的操作培训、新工具的使用培训、以及变革管理相关的意识培训，确保员工能够适应并掌握新的工作方式。 沟通与变革管理： 实施阶段是变革阻力最大的时期。本步骤将详细阐述如何通过持续、透明的沟通，解答员工的疑虑，争取他们的理解和支持。同时，运用有效的变革管理技巧，化解抵触情绪，营造积极的变革氛围。 第四步：严谨高效的实施监控与过程控制 项目实施过程中，需要时刻保持对进度的掌控，并及时发现和解决问题。本步骤将重点关注： 建立关键绩效指标（KPIs）追踪体系： 明确在实施过程中需要追踪的关键绩效指标，并建立系统化的数据收集、分析和报告机制。确保能够及时、准确地反映项目进展和流程运行情况。 定期的进度评审与问题诊断： 建立定期的项目进度评审会议，评估项目是否按计划推进，识别潜在的延迟风险。深入诊断在实施过程中遇到的各类问题，分析其根源，并制定有效的解决方案。 风险与问题的实时监控与应对： 建立风险和问题管理登记簿，对每一个风险和问题进行记录、跟踪和管理。确保能够及时响应，采取纠正措施，防止小问题演变成大危机。 资源与预算的有效管理： 密切监控项目资源的消耗情况和预算执行情况，确保项目在可控的资源和预算范围内进行。如遇资源短缺或超预算情况，及时启动预案或进行调整。 第五步：系统化的效果评估与价值衡量 流程改进的最终目的是为组织带来切实的效益。本步骤将指导如何科学地评估改进效果： 设定明确的评估基准： 在实施前，明确定义需要改进的基线数据，作为后续效果评估的参照。 多维度评估改进成果： 评估不仅仅局限于效率提升，还应包括质量、成本、客户满意度、员工满意度等多个维度。运用定量和定性相结合的方法进行评估。 量化改进带来的价值： 将改进成果转化为可量化的商业价值，例如成本节约、收入增长、客户流失率下降等。为项目投资回报（ROI）提供有力的数据支撑。 撰写项目成果报告： 详细记录项目的实施过程、取得的成果、量化的价值以及经验教训，为组织的知识管理和未来项目提供借鉴。 第六步：持续改进与常态化运营 BPI并非终点，而是一个持续优化的循环。本步骤将探讨如何巩固改进成果，并建立持续改进的机制： 建立流程绩效的持续监控： 将改进后的流程纳入常态化管理，持续监控其绩效表现，及时发现新的问题和改进机会。 固化最佳实践与知识沉淀： 将项目过程中形成的成功经验、最佳实践以及关键知识进行梳理和沉淀，形成组织的知识库，防止“重复造轮子”。 推动下一轮的改进循环： 基于持续监控的结果和新的业务需求，规划和启动下一轮的流程改进项目，形成“PDCA”（Plan-Do-Check-Act）的持续改进闭环。 建立以流程为中心的组织文化： 营造重视流程、持续改进的组织文化，使流程优化成为组织DNA的一部分，从而实现长期的竞争优势。 本书的独特性与价值 本书《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》的独特之处在于： 聚焦“实施与跟进”： 许多BPI书籍侧重于方法论和分析工具，而本书则将精力放在了项目落地和效果巩固的关键环节，这是许多项目失败的症结所在。 “六步法”的结构化框架： 提供了一个清晰、可操作、易于理解的六步实施模型，帮助读者系统性地管理BPI项目，避免遗漏关键环节。 强调“最佳实践”： 并非理论空谈，而是融合了大量来自企业实践的成功经验和教训，提炼出最具价值的最佳实践。 注重“协同与沟通”： 深刻理解BPI项目的成功离不开团队的协同和有效的沟通，并将这些要素融入到每一个步骤中。 赋能读者： 旨在为读者提供一套即学即用的工具和方法，使其能够自信地规划、实施和跟进BPI项目，并最终为组织创造显著价值。 目标读者 本书适合以下人群阅读： 项目经理： 无论是负责BPI项目的项目经理，还是在其他项目中需要管理流程改进模块的项目经理，都能从中获得宝贵的指导。 流程改进专家/顾问： 为其提供一套更系统、更具实践性的项目管理框架。 运营管理者： 帮助其更好地理解和推动部门内部的流程优化工作。 企业高层管理者： 帮助其了解BPI项目成功的关键要素，为项目的顺利推进提供支持。 所有参与BPI项目的团队成员： 提升对项目全过程的理解，明确自身在其中的角色和职责。 结语 在这个快速变化的时代，任何组织都无法停止改进的脚步。业务流程的持续优化是企业生存和发展的生命线。《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》将成为您在BPI项目管理征途上的得力助手，助您将每一个BPI项目的构想，转化为实实在在的成果，驱动组织的持续成功。翻开本书，开启您的BPI项目管理新篇章，走向卓越运营的新高度。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我眼前一亮的地方，在于其对‘变革管理’的深入剖析，这往往是流程改进项目中最容易被忽视的‘软实力’环节。作者显然深谙‘人是流程的载体’这一真理。在介绍‘解决方案设计’阶段后，书中紧接着用很大篇幅讨论了如何构建支持性文化，如何处理员工对变化的抵触情绪。它提出的那些‘微小的胜利’（Quick Wins）策略非常具有操作性，这不仅仅是告诉管理者‘要激励员工’，而是给出了一套具体的、可量化的激励和反馈机制。我过去参与的几个流程优化项目，虽然技术方案完美，但最终因内部阻力而夭折，现在回看，正是缺乏书中强调的这种‘以人为本’的跟进机制。这本书提供了一套系统性的框架，将技术优化与人的接受度紧密地挂钩，提升了项目成功的底层保障。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，当我翻开这本书时，我原本预期会读到一堆高深莫测的管理学术语，但事实证明我的担忧是多余的。这本书的叙述语言非常平实、接地气，即便是对BPI领域接触不深的新手，也能轻松理解其核心思想。它巧妙地避开了那些晦涩难懂的模型，转而通过大量贴近日常运营场景的案例来阐释复杂的概念。比如，书中关于“瓶颈识别”的那一章，它没有简单地罗列流程图符号，而是通过一个虚构的供应链优化案例，生动地展示了如何通过细致的观察和数据分析，找到那个隐藏在复杂流程背后的‘最大阻碍者’。这种叙事方式极大地降低了学习门槛，让读者在阅读过程中仿佛亲身参与了一次完整的项目实施。而且，书中对‘人员管理’和‘沟通策略’的重视程度，也超出了我对一般技术性管理书籍的预期，这无疑是其成功之处。

评分☆☆☆☆☆

这本关于业务流程改进（BPI）的项目管理指南，从一开始就给我留下了深刻的印象。它的结构非常清晰，不像市面上很多同类书籍那样堆砌理论，而是更注重实战操作和落地执行。作者似乎非常了解企业在推行BPI项目时常遇到的痛点，比如跨部门协作的困难、变革阻力以及目标设定的模糊性。书中对“六步成功实施跟进法”的阐述，步骤之间逻辑衔接自然，每一步骤的输入、输出和关键活动都界限分明，让人在阅读时就能在脑海中勾勒出整个项目的流程图。尤其是关于“现状诊断”和“目标愿景描绘”的部分，书中提供的工具和模板非常实用，避免了许多团队在项目启动初期就陷入‘不知从何下手’的困境。我特别欣赏它强调的‘持续跟进’理念，很多BPI项目失败就在于‘重启动、轻收尾’，这本书在这方面给予了足够的重视和方法论指导，让人感觉这不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的顾问在耳边指导。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的项目经理，我通常对市面上鼓吹‘最佳实践’的书籍抱有怀疑态度，因为‘最佳’往往意味着脱离实际的理想化状态。然而，这本书的‘六步法’却体现出一种极强的‘适应性’和‘模块化’思维。它不是一个僵硬的模板，而更像一个可根据企业规模、行业特性甚至当前市场环境灵活调整的脚手架。特别是书中关于“效果固化与流程标准化”的收尾部分，它详细描述了如何将临时项目成果转化为企业长期SOP（标准操作程序）的细节，包括审计点的设置、绩效指标（KPIs）的调整等。这表明作者的视野不仅停留在‘项目结束’，而是延伸到了‘持续运营优化’的层面，真正做到了对‘跟进’二字的深度诠释，让流程改进真正‘长久有效’。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构逻辑严密得像瑞士钟表，但其内容内核却充满了对企业实践的深刻洞察。我尤其欣赏作者对‘风险预判’和‘回溯学习’的强调。在描述每一个步骤时，书中不仅告知读者‘该做什么’，更会警示‘最可能在哪里出错’，并提供相应的‘纠偏路径’。例如，在流程‘再设计’环节，它预设了‘过度设计’和‘范围蔓延’两大风险，并提供了清晰的应对措施，这在其他强调‘向前冲’的书籍中很少见到。这种‘预知危险，提前布局’的写作风格，让读者在学习过程中始终保持清醒的风险意识，而不是盲目乐观。它教会我的不仅仅是‘如何做’，更是‘如何聪明地做’，将管理智慧融入到每一步执行细节之中，是一本非常值得反复研读的案头必备书。