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王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 淮安区新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：26938094192

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学 结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

《置业顾问快速上岗三日通》：开启房地产销售精英之路 书籍定位与目标读者： 《置业顾问快速上岗三日通》是一本专为房地产销售领域新手量身打造的入门级实用指南。无论您是初入职场的应届毕业生，还是希望转行进入房地产行业的新人，抑或是销售经验不足、需要系统化培训的置业顾问，本书都将成为您快速掌握行业核心技能、提升销售业绩的得力助手。本书旨在帮助您在最短的时间内，系统理解房地产行业的运作模式，掌握置业顾问必备的专业知识、销售技巧和客户服务能力，从而自信、高效地开展工作，实现业绩的快速突破。 本书内容与价值： 本书采用“三日通”的精炼结构，将庞杂的房地产销售知识化繁为简，通过循序渐进的学习路径，让您在短短三天内，建立起完整的置业顾问知识体系和实操能力。 第一日：夯实基础，洞悉行业脉络 房地产市场概览： 深入剖析房地产市场的宏观环境，包括国家政策、经济周期、区域发展对市场的影响。了解不同类型的房产（住宅、商业、写字楼等）及其特点，为后续的客户分析和产品推荐打下基础。 法律法规与交易流程： 系统介绍房地产交易中涉及的主要法律法规，如《民法典》中关于合同、物权等重要条款，以及《房地产管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》等。详细梳理从客户咨询、房源匹配、合同签订、贷款办理到房屋交付的全流程，让您心中有数，避免踩坑。 房产基础知识： 学习如何解读房产证、产权性质、土地使用年限等关键信息。掌握户型图的阅读方法，理解建筑面积、套内面积、公摊面积的概念。了解常见的装修风格、建筑材料以及基本的风水常识，提升您在客户面前的专业度。 产品知识的重要性： 强调深入了解所售楼盘的独特卖点，包括项目定位、开发商品牌、园林设计、物业管理、交通配套、教育资源、商业配套等。学习如何从客户需求出发，挖掘并呈现楼盘的价值。 第二日：精通技巧，赢得客户信任 客户心理分析与需求挖掘： 学习识别不同类型客户的性格特点、购买动机和潜在需求。掌握提问技巧，通过开放式问题、引导式提问等方式，深入了解客户的购房目的、预算、家庭情况、对地段、户型、楼层、朝向等方面的偏好。 专业的产品讲解与价值呈现： 掌握结构化、条理化的产品讲解方法。学会将房产的各项指标转化为客户的实际利益和生活体验。例如，将“高得房率”解读为“同样的价钱，更多的使用空间”，将“智能安防系统”解读为“守护家人安全的坚实屏障”。 异议处理与谈判技巧： 预见客户可能提出的疑问和顾虑，如价格、产权、周边环境、开发商实力等。学习如何用专业、有说服力的方式解答异议，化解客户的疑虑。掌握在谈判中坚持原则、争取最佳成交价格和条款的策略。 促进成交的五大步骤： 掌握从建立信任、激发需求、呈现价值、处理异议到促成签约的关键销售流程。学习如何适时地提出成交建议，利用紧迫感和机会性，引导客户做出购买决定。 客户关系管理（CRM）入门： 了解CRM系统在现代销售中的作用。学习如何建立和维护客户档案，记录客户信息和沟通详情，以便进行持续的跟进和个性化服务，提高客户满意度和复购率。 第三日：实战演练，打造卓越服务 电话营销与邀约技巧： 学习如何撰写吸引人的电话营销话术，克服电话恐惧，提高电话接通率和邀约到访率。掌握如何筛选目标客户，进行精准的电话沟通。 接待客户的艺术： 学习从客户进门到离店的全程接待礼仪。如何营造舒适的接待环境，如何通过细节展现专业和真诚。掌握如何引导客户参观样板间，突出楼盘亮点。 成交后的服务与客户维护： 了解成交并非销售的终点，而是长期客户关系维护的开始。学习如何跟进贷款、合同签署、交房等环节，确保客户顺利完成交易。提供周到的交房后服务，如装修指导、入住事宜协调等。 建立个人品牌与口碑传播： 鼓励建立专业的个人形象，通过真诚的服务和专业的知识赢得客户的口碑。学习如何利用社交媒体等渠道，分享有价值的房产信息，吸引潜在客户。 持续学习与个人成长： 房地产市场瞬息万变，本书强调持续学习的重要性。鼓励读者关注行业动态，参加培训，不断提升专业技能和知识储备，成为一名真正优秀的置业顾问。 本书特色： 结构清晰，逻辑严谨： 采用“三日”的学习框架，将复杂的知识体系化，易于理解和掌握。 内容实用，操作性强： 聚焦置业顾问日常工作中最核心、最实用的技能，提供大量可借鉴的案例和话术模板。 语言通俗，易于阅读： 避免使用晦涩难懂的专业术语，用生动、形象的语言解释复杂的概念。 注重实战，强化训练： 包含丰富的练习题和模拟场景，帮助读者巩固所学知识，提升实操能力。 面向未来，强调服务： 在强调销售技巧的同时，也着重于客户服务和关系维护，帮助读者建立长期的职业发展观。 结语： 《置业顾问快速上岗三日通》不仅仅是一本书，更是您迈向成功置业顾问之路的起点。它将陪伴您，从一名新手蜕变为一名专业的、有温度的房地产销售精英。阅读本书，您将掌握在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键要素，实现职业生涯的腾飞。现在，就翻开本书，开启您的精彩蜕变之旅！

评分☆☆☆☆☆

我是一位对房地产投资充满好奇的新人，一直想系统地了解这个行业，但又觉得市面上很多书都太过于理论化，或者涉及的知识面太广，让人无从下手。这本书的标题“置业顾问快速上岗三日通”正好击中了我的痛点。我理解“上岗”这个词，意味着它不仅仅是理论知识的普及，更侧重于实践操作，这对我这种想要快速入门的人来说非常有吸引力。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，用最直接、最有效的方式，教会我成为一名合格的置业顾问。我期待书中能够涵盖如何进行市场调研、如何解读房地产政策、如何评估房产价值，以及最关键的——如何与客户建立信任并达成交易。我相信，一本真正实用的书籍，应该能够提供清晰的步骤和实用的工具，让读者在短时间内就能看到实际效果。我对书中关于“三日通”的承诺感到既期待又有些怀疑，但我愿意相信这是一种高度提炼和浓缩的精华，能够帮助我快速建立起对置业顾问职业的认知和基本技能。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在准备转行的职场人士，对置业顾问这个行业一直颇感兴趣。我听说置业顾问的工作很有挑战性，但也非常有成就感，而且收入潜力也很大。但同时，我也了解到这个行业对专业知识和沟通技巧的要求非常高。我一直在寻找一本能够帮助我快速适应新环境、学习新技能的书籍。《置业顾问快速上岗三日通》这个书名让我眼前一亮，它传递出的信息是高效、实用，而且目标明确。我希望这本书能够提供一个完整的学习路径，从最基础的房地产知识开始，循序渐进地引导我掌握销售技巧、客户管理能力，甚至是如何处理合同和售后服务。我尤其关注书中是否会涉及如何处理一些棘手的客户情况，比如客户的犹豫不决、价格谈判等等，这些都是我在转行过程中非常担心的问题。如果这本书能够提供一些经典的案例和实用的沟通模板，那我将受益匪浅。我相信，一本好的入门书籍，能够为我开启新的职业生涯打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一个房地产行业的资深从业者，我对市面上琳琅满目的书籍都有一定的了解。坦白说，《置业顾问快速上岗三日通》这个书名让我有些好奇。我理解“快速上岗”和“三日通”并非意味着内容浅薄，而是可能代表着一种高度浓缩、提炼了行业核心精髓的学习方法。我关注的是书中是否能够提供一些具有前瞻性的行业洞察，或者是一些已经被市场验证过的、适用于当下的销售策略。我希望这本书能够帮助我在现有知识体系的基础上，进一步深化对市场趋势的理解，学习一些能够突破瓶颈的销售技巧，并且能够更好地进行客户画像和需求挖掘。对于经验丰富的置业顾问来说，一本好的书籍不应该只是重复基础知识，更应该能够带来启发和提升。我期待书中能够有一些关于如何利用新技术、新平台进行营销的探讨，或者是在客户服务方面能够提供一些创新的思路。毕竟，房地产市场瞬息万变，持续学习和进步是每个从业者都必须面对的课题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计我真是太喜欢了，那种简洁而又专业的风格，一看就知道是讲干货的。我从事房地产销售工作也有几年了，一直感觉自己在专业知识和实操技能上还有提升的空间，特别是在面对一些复杂的客户需求时，总是会有点力不从心。我一直在寻找一本能够系统性梳理行业知识，并且能提供切实可行方法论的书籍。当我看到这本书的标题，第一个念头就是“这不就是我需要的吗？” “三日通”这个说法虽然有点夸张，但我理解它指的是一种高效的学习方法，能让新人快速掌握核心技能。我希望这本书能帮助我建立起一套完整的置业顾问知识体系，从了解市场行情、分析客户心理，到专业的房产推介、谈判技巧，甚至包括后续的客户维护，都能有所启发。我尤其期待书中能有关于如何处理客户异议、如何进行精准房源匹配的案例分析，这对于日常工作来说至关重要。毕竟，置业顾问这个职业，光靠热情是不够的，还需要扎实的专业功底和灵活的应变能力。这本书的出版，对我来说无疑是一个及时的帮助，我相信它会成为我职业生涯中的一个重要助力。

评分☆☆☆☆☆

我是一位房产小白，对整个置业顾问的流程完全不了解，但因为身边有朋友从事这个行业，觉得很有意思，也想尝试一下。市面上关于房产的书籍很多，但很多都讲得过于专业，让我感到望而却步。看到《置业顾问快速上岗三日通》这个书名，我的第一感觉是“终于有适合我的书了！”。“三日通”听起来很神奇，我猜想这本书一定是用一种非常易懂、直观的方式来讲解。我希望它能从最最基础的开始，比如什么是按揭贷款、什么是产权证，这些我都需要从头学起。然后，我希望能学到怎么跟客户说话，怎么了解他们到底想要什么样的房子，怎么带客户去看房，以及怎么跟他们讲清楚房子的优点。最重要的是，我希望这本书能让我明白，一个置业顾问到底要做些什么，才能让客户信任我，并且最终愿意在我这里买房。如果书里有真实的客户对话案例，那就太棒了！我相信，有了这本书的帮助，我一定能克服对陌生行业的恐惧，勇敢地迈出第一步。