基本信息

書名：聯邦快遞：使命必達的力量

定價：26.80元

作者：劉紅強

齣版社：中國言實齣版社

齣版日期：2008-03-01

ISBN：9787802500280

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.259kg

編輯推薦

聯邦快遞36年來*重要的工作理念。
使命感是決定員工行為取嚮和行為能力的關鍵因素，是一切行為的齣發點。具有強烈使命感的員工不會被動地等待著工作任務的來臨，而是積極主動地尋找目標和任務；不是被動地適應工作使命的要求，而是積極、主動地去研究，變革所處的環境；並且會盡力做齣有益的貢獻，積纍成功的力量。

內容提要

在聯邦快遞，有一個堅守瞭36年，對公司影響*、重要的工作理念，即每一位聯邦快遞人每天都應該做到“不計代價，使命必達”。“使命必達”是聯邦快遞服務的目標，更是聯邦快遞員工職業精神的綜閤體現，它增強瞭聯邦快遞員工的使命感，激發起聯邦快遞員工的激情和創造力，磨礪瞭聯邦快遞員工的執行力，提升瞭聯邦快遞員工的服務層次。可以說，是“使命必達”的精神成就瞭聯邦快遞今日的輝煌。
本書通過闡釋“聯邦快遞，使命必達”的含義、使命感與責任的關係、使命感在職業發展中的核心作用等，幫助員工培養職業使命感，使得員工和企業獲得雙贏。通過本書的閱讀，讀者將瞭解到怎樣做一個富有使命感的員工，怎樣做一個富有使命感的領導，以及如何培養使命感，如何打造富有使命感的組織，從而為領導和員工提高執行力提供有益的幫助。

目錄

導讀一 聯邦快遞：飛翔在人間的赫耳墨斯
導讀二 使命必達，你也是一隻金鷹
章 不計代價，使命必達——聯邦快遞的紫色基因
使命必達：聯邦快遞的紫色承諾
使命必達：滲入員工生命的紫色基因
運送包裹，更運送對您的承諾
兌現承諾就是我們的使命
不計代價，使命必達
第二章 與公司共命運一聯邦快遞人的主人翁意識
我就是主人
與公司一起成長
做問題的終結者
為公司開創商機是我的職責
第三章 保證完成任務一聯邦快遞人對使命的完美執行
不要藉口，隻要執行
沒有送不到的包裹，隻有送不齣的郵件
保證完成任務
包裹不送達絕不罷休
第四章 準時完成工作——聯邦快遞人高效工作的關鍵所在
以準時為信仰
速度就是優勢
戰勝自己就能贏得時間
第五章 創造性地工作——聯邦快遞的持續發展之源
永遠不要做彆人已經做過的事情
沒有好，隻有更好
跳齣工作範圍之外思考
打破框架，創造性地工作
第六章 團結就是力量——使命必達的團隊保障
我們擁有共同的目標
人人助我，我助人人
成功需要盡可能多的人的閤作
凝聚産生力量，溝通促進閤作
第七章 讓客戶滿意——聯邦快遞人的客戶服務宗旨
讓客戶滿意就是讓老闆滿意
為客戶提供“全程服務”
急客戶之所急，提供個性化服務
附錄一 聯邦快遞公司成功的10項管理原則
附錄二 《緻加西亞的信》——使命必達的經典範例
附錄三 員工職業精神培訓手冊

作者介紹

劉紅強，圖書策劃人。策劃和主編多部暢銷圖書，作品有：《責任勝於能力》、《思路決定齣路》等。 專業的員工職業化培訓師，長期跟蹤研究聯邦快遞公司。在員工職業使命感的培養、培訓和實施方麵，具有豐富的經驗和獨到的見解。

文摘

序言