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出版社： 金城出版社
ISBN：9787802511538
商品编码：26899901587
丛书名： 总裁演说
出版时间：2009-04-01
具体描述
基本信息
| 商品名称： | 情商高就是懂得好好说话 博库网 | 开本： | 16开 |
| 作者： | 张笑恒 | 页数： | |
| 定价： | 38 | 出版时间： | 2017-07-01 |
| ISBN号： | 9787539294773 | 印刷时间： | 2017-07-01 |
| 出版社： | 江西教育 | 版次： | 1 |
| 商品类型： | 图书 | 印次： | 1 |
目录： **章 场面话，情商高的人会顾及面子来说
1.情商高的人不会急着揭穿对方的谎言
2.当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝
3.给尴尬中的人一个台阶下
4.情商高的人，肯定总在否定前
5.头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子
6.实话实说，情商低的人才这么做
7.场面上，不要对亲密的人使用命令的口气
第二章 应酬话，要富有谈资地说
1.情商高的人，没有话题时会找话题
2.话题卡住了就换，不要恋战
3.什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数
4.众欢同乐，切忌私语
5.情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听
6.你说你的，我吃我的，但我在听你说
第三章 说服的话，情商高的人懂得攻心地说
1.情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方
2.“将心比心”的说服术
3.情商高的人，懂得适时沉默
4.不强攻，“旁敲侧击”*使人信服
5.耐心说服而不是强势压服
6.巧用设问的方式
第四章 禁忌的话，多拐几个弯再说
1.达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达
2.失意人面前不谈得意事
3.直肠子害死人，转个弯效果*佳
4.情商高的人能让批评悦耳动听
5.朋友的秘密，到自己这儿就是*后一站
6.传达不太好的消息时要渗透着说
7.要用幽默的方式表达自己的不满
8.闲聊也别口无遮拦，避免话不投机
第五章 求人的话，带着感情和利益去说
1.恰当吹捧对方好办事
2.情商高的人懂得诚恳是*有说服力的语言
3.运用“心理共鸣”，让对方认可你
4.情商高的人，关键时刻会说软话
5.于情于理的话*有说服性
第六章 反驳的话，情商高的人会迂回着说
1.情商高的人深谙迂回战术
2.情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方
3.道理越辩越明，关系越辩越远
4.反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
5.坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”
6.情商高的人，会让数据去说话
第七章 没把握的话，要慎重地说
1.在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河
2.让谣言止于自己
3.做出承诺要慎重
4.别人咨询意见时，有时要模糊表态
5.面对请求，有把握也别急着答应
第八章 赞扬的话，情商高的人会润物无声地说
1.恰当的恭维，会让别人对你产生好感
2.肯定对方取得的成绩
3.赞美的话不是越多越有效
4.请教的姿态，是让别人*受用的赞美
5.赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化
6.情商高的人，懂得背后赞美*胜当面恭维
7.赞美是办事前博人好感的良策
第九章 批评的话，掌握好分寸地说
1.先肯定后批评，不要让批评成为负面力量
2.在批评时，保持温和的态度
3.**行自我批评再批评别人，这样效果*好
4.批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃
5.情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突
6.批评别人时，场合很重要
第十章 拒*的话，不伤和气地说
1.情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌”
2.别人的好意，如何开口谢*
3.好朋友向你借钱，如何拒*又不伤感情
4.情商高的人，会富有人情味地下逐客令
5.不伤和气地拒*同事的不合理请求
6.对上司说“不”其实并不难
第十一章 取悦上司的话，情商高的人会给面子地说
1.情商高的人，总会让上司感觉到被尊重
2.不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定
3.给上司提建议，而不是提意见
4.遇事多请教，领导面前甘当“小学生”
5.慎防的“雷区”：越级报告
6.情商高的人，从不会和领导乱开玩笑
7.试试“曲线沟通”
8.功劳面前要学会说低头话
第十二章 搞定客户的话，抓住对方心理是关键
1.换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办
2.情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一
3.退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了
4.告诉客户这是“*后一次”，迫使客户下决心
5.利用从众心理：大家都买了，你买不买
第十三章 求职的话，情商高的人会给自己加分地说
1.“能谈谈你的缺点吗？”
2.你还有什么想问的？
3.面试：待遇是谈出来的
4.面试陷阱：离职后如何评价前任老板
5.高情商者如何描述自己的离职原因
6.“王婆卖瓜”是你**的口才
7.面试官喜欢的是你正确有效的倾听
8.来点儿幽默，让面试官回心转意
9.没有工作验如何打动主考官
10.点到为止，多说就“杯具”了
......
精 彩 页： 2．当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝有一种人心直口快，想说什么就说什么，看到有
人出错了就会立即当面指出来，并告诉对方要如何改
正。从某种程度上来说，这种为人一丝不苟的态度是
值得称赞的，但是这种做法很容易让对方没面子，影
响彼此的关系。
戴尔·卡耐基曾参加一次宴会。宴席中，坐在
卡耐基旁边的一位先生讲了一段幽默笑话，并引用了
一句话，该先生说：“嘿，这句话出自《》，我
早已烂熟于心。”
但是卡耐基知道这位先生说错了，这句话应该出
自《哈姆雷特》。卡耐基于是好心提醒他，那位先生
却好像被踩了尾巴一样叫道：“什么？你说它出自莎
士比亚？那不可能！我告诉你，我每天都阅读《
》，怎么可能出现这种错误？”卡耐基也有点倔强，
就跟这位先生争论了几句，两人各执己见，只好去找
一位大学教授评判，这位大学教师研究莎士比亚的著
作已几十年了。这位教授说道：“这位先生说得没
错，《》里有这句话。”
卡耐基感到很不可思议，他日后私下里找到那位
教授，向教授表示质疑，教授解释道：“这句话出自
《哈姆雷特》第五幕第二场。可是我亲爱的朋友，我
们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使
他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你意
见啊！他不需要你的意见，你为什么要跟他抬杠？应
该永远避免当面指出别人的错误。”
卡耐基听后陷入了深思，这件事后来被卡耐基写
进了自己的畅销书里。
卡耐基作为高情商的代表人物，很多高情商的行
为都被他挖掘出来，上面案例中不当面指出别人错误
也是一种高情商行为。指出别人的错误能够帮助对方
进步，但是指出错误的方式**值得注意：切忌在大
庭广众之下。有的人不仅喜欢指出别人的错误，还总
喜欢在众人面前给出忠告。每个人都有自尊心，被当
众揭短就已很下不来台了，又要被人用忠告“教训
”，这很容易让对方以为是故意让他出洋相。
卡耐基曾说过：“一百次中有九十九次，没有
人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用
批评和指责的方式，并不能使别人产生**的改变，
反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，
试着明白他们为什么会那么做，这比批评*有益处，
也*有意义得多。”
人们常说“凡事不能太较真。一件事情是否该较
真，这要视场合而定。”其实，人人都爱惜自己的面
子，当面指责他人，无论是谁听了，心里都不会痛快
。因此，要想让彼此之间的交往和沟通*加顺利，就
要懂得学会顾及他人的面子。
当众指出别人的错误并给出忠告就是一种不礼貌
的行为，很伤对方的自尊，尤其有些人揭人家短的时
候，还要表现出自己有多大能耐似的。这样的做法*
加损害两个人的关系，从交友礼节上，这种做法也是
很不礼貌的。
无论是谁被当众指出错误，面子上都挂不住，高
情商的人不会主动把别人置于一个尴尬、出洋相的环
境，*不会为了显示自己的长处而去揭露别人的短处
。随意指责别人，随意给人忠告，甚至可以说是没有
修养的表现。
对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。对
方诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦
衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅别人的难处，
不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入对方
的内心，帮助对方**地解决“心病”。在当事人感
情冲动的时候不适合提出忠告，因为在他冲动的时候
，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这
时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。
这种当面指责他人所犯过失的举动，会引发对方
强烈的反抗情绪。对方与你发生一番争执时，就真正
使彼此的关系进入僵局了。如果当时我们能够随时意
识到他人的自尊和价值，照顾到他人的面子，彼此之
间的关系也就不会破裂。
人际关系是相互的，你尊重别人，别人也尊重你
；你仇视别人，别人也不会喜欢你。如果你总是喜欢
当面指责他人，那么换来的会是*多的敌意和批评，
而用理解和尊重的方式，换来的会是*多的宽容和敬
意。
比尔·盖茨也有一句名言：“我说出别人的不对
时，一般在场的只有两个人。”正所谓“当众提出忠
告是揭短，私下提出忠告是规劝”，只有两个人的私
下劝告，对方往往会感谢我们，感谢我们帮助他改正
错误，双方的情谊还可以*深。
俗话说，“打人不打脸，骂人不揭短。”当别人
出现错误，我们挑出来，目的是帮助别人认识到错误
并加以改正。但是，要把握时机和场合，让犯错的人
心悦诚服地接受才是目的。我们在为他人挑错时，切
记不要让人家下不了台面。
.....
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