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中國銀行業協會著

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發表於2024-11-15

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店鋪：典則俊雅圖書專營店

齣版社：中國金融齣版社

ISBN：9787504974457

商品編碼：26650685922

包裝：平裝

齣版時間：2014-04-01

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具體描述

圖書基本信息,請以下列介紹為準
書名	銀行大堂經理知識讀本
作者	中銀行業協會
定價	62.00元
ISBN號	9787504974457
齣版社	中金融齣版社
齣版日期	2014-04-01
版次	1

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝	開本：16開	重量：0.4
版次：1	字數：	頁碼：

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目錄

內容提要

讀本麵嚮中銀行業營業網點和大堂經理，以如何全麵改進提升銀行大堂綜閤服務水平為目標定位，根據《中銀行業文明規範服務工作指引》、《中銀行業櫃麵服務規範》、《中銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求，對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關係應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行瞭全方位界定和規範，為銀行大堂經理踐行服務提供瞭基本依據，成為中銀行業文明規範服務管理體係的重要組成部分。