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讀者年齡： 12周歲以上


同樣的場景，同樣的話題，同樣的一群人，為什麼彆人談笑風生，你一開口對方就索然無味？為什麼你懂得很多卻是公認的“冷場王”？    
聊天時，我們到底在聊什麼？事實是，一個會聊天的人，不是因為他懂得多，也不是他多麼擅長察顔觀色，而是他是一個“高情商的聊天者”。    
本書從聊天的八個方麵，分彆是：提問、說服、立場、話題、關鍵詞、共識、引導和辯論，講述實現高情商聊天的八項原則。    
會聊天必須高情商，比如：要在心裏裝著彆人，要懂得選擇閤適的話題並提齣好問題，要聽對方說他自己想說的，講對方想聽的，要精que地理解對方的意圖，同時也要善於化解分歧，完成一場皆大歡喜的辯論！    
   
 

高德，高德調查公司創始人，著ming的管理、溝通及思維培訓專傢，其代錶作品《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》銷量chao過200萬冊，並著有《迷因效應》、《信仰》、《常識贏天下》和《管理就是管人》等暢銷書。

掌握60條黃金原則，
開啓有溫度的聊天，
從此不做冷場王！
你需要的搭訕神器！
百萬暢銷書《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》作者
高德扛鼎力作

PART1    
聊天的diyi步，是提齣好問題    
一、好氣氛是從好問題開始的／002    
二、提問的目的是“解決問題”，不是“製造批評”／006    
三、心有靈犀的提問，纔能勾起對方的錶達欲／011    
四、避免兜圈子，坦率直接地提問／016    
五、讓人願意跟你聊的關鍵，是“問到重點”／020    
   
PART2    
說服，請給齣一個“讓人信服的理由”    
一、要說服對方，首先應該“解釋清楚”／026    
二、跳開對錯誤話題的“循環論證”／029    
三、“說得過去”，未必就“做得開心”／032    
四、“ 我相信自己說的理由嗎？”——說服不是為瞭驅使，    
而是為瞭贏得他人的信賴／036    
五、用四個“為什麼”激起對方想聽的欲望／040    
   
PART3    
摒棄“我”的思想，站在“他”的角度    
一、沒人想聽你講自己的故事，人們想聽你講他們的故事／046    
二、要安慰，就請“走心”——把對方裝在心裏，說齣的話纔有溫度／050    
三、建設性地關注他的需求，支持他的立場／054    
四、“否定式”的聊天，是讓人索然無味的冷水／057    
五、要發自內心地贊美，也要杜絕“過於熱烈”的迎閤／060    
   
PART4    
懂得選擇話題，讓你任何時候都不冷場    
一、“ 為何我開口就犯尷尬癥？”——要提供互動的樂趣，    
不要一開始就給齣“生硬的答案”／066    
二、“為何同樣的話題我說瞭沒人理會？”——重點不在於“說什麼”，    
而在於“怎麼說”／069    
三、任何時候都應避免“查戶口”式的話題，因為這是打探隱私的錶現／073    
四、說對方想聽的，也要聽對方說他想說的／077    
五、關鍵字聯想——通過對方給齣的有限內容，展開新的話題／081    
六、一個不冷場的話題，必須具備四個要素——聯係感、細節、感情和幽默／084    
   
PART5    
善用關鍵詞，精que錶達我們的意圖    
一、提問時，盡量多使用中性詞／090    
二、用關鍵詞消除錶達的歧義，防止誤解的發生／092    
三、“請等一下，剛纔我注意到……”——敏銳捕捉對方的關鍵詞，    
判斷他的意圖／094    
四、根據不同的情境，進行恰如其分的錶達／098    
五、對於負麵因素，用積極性的詞匯錶述它們／103    
   
PART6    
好的溝通，是能夠化解“行動的障礙”    
一、假設一些新的問題，讓聊天成為有益的討論／108    
二、不要討論“應不應該”，也不要糾纏於“是什麼”／112    
三、對比一下你們各自的定性，找到堅定的共識／115    
四、替代式的聊天——用另一個問題來替代，看看會聊齣什麼／116    
五、“樂觀預期”比“壞的情況”更值得討論／119    
   
PART7    
誘導和啓發式的聊天，引發共同的思考    
一、拋齣“試探性”的觀點，聽聽對方的“預設結論”／124    
二、怎樣用一句話，就點燃人們聊下去的興趣／126    
三、“如果我們不這麼做，會有什麼後果？”／129    
四、設置一個邏輯的陷阱，引導他自己看清問題／134    
五、用“延遲反應”領悟對方意圖，不要以為你比彆人更聰明／137    
   
PART8    
用有溫度的辯論，創造皆大歡喜的局麵    
一、宣示底綫的時候，先尊重一下對方的原則／144    
二、規律和數據不是“無可置疑的可信”，但要拿齣確鑿的證據／147    
三、我們用幾年的時間學會說話，用幾十年的時間纔能學會閉嘴／149    
四、用“有條件的反問”打破“戰術性的沉默”／153    
五、提供被對方忽略的信息，換取他的理解／155    
六、批判性提問的三個技巧／157    
   
附 錄    
運用60 條黃金原則，實現“有溫度的聊天”／162    
測試卡：你是一個會聊天的人嗎？／191    
   
 


PART1    
聊天的diyi步，是提齣好問題    
好的聊天氛圍，是從提齣一個“好問題”開始的。兩個人對某一問題有共同的興趣，纔能産生心有靈犀的感覺，他們的對話纔能展開和持續。所以，要想聊好天，首先得學會提齣好問題。    
   
   
一、好氣氛是從好問題開始的    
我們知道，在社交活動中，聊天是基本的溝通形式。聊天也是工作中非常寶貴的一種拓展與維護客戶關係的技巧。對此，人們都有一個共同的希望——能夠創造一個令人愉悅的氛圍，可以愉快地和人聊天，這纔能聊齣好的成果，聊齣好的關係。事實上，沒有好氣氛的交流既枯燥無味，又讓人感到非常難受。有時氛圍不對，你連開口的興趣都沒有，恨不得立刻跑得遠遠的。所以，善於聊天的人總是明白如何適當地活躍氣氛，讓溝通的氛圍平和、愜意，使人願意駐足，對參與者有足夠的吸引力。能夠製造齣這種氛圍的人，當然比其他人更受歡迎。    
那些善於聊天的人之所以能夠營造齣熱烈的談話氣氛，讓每一個參與者都感覺到舒適，並不僅僅是因為他比彆人懂得知識多，或者聲調比彆人高，或者熱情高漲，或者會講笑話，或者擁有極強的控場能力，而是擅長提齣問題。用問題來營造氛圍，引導談話，就能讓聊天嚮著自己設計的方嚮進展，就是這麼簡單。這算不上什麼秘密，甚至一點兒也不睏難，隻要你懂得發問。    
提問的目的有三個：    
diyi，讓參與者輕鬆地談話。    
di二，設法找齣對方喜歡的話題進行深度交流。    
di三，盡量讓對方發言，因為提齣的問題需要對方迴答。    
這樣做，就可以讓氣氛變得比較融洽。好的氣氛有瞭，聊天就能順利進行。    
至於聊天的內容是友情、愛情還是商業閤作，其實並不重要。在好氛圍的襯托下，彼此跟誰都能聊上幾句，陌生人也能更快地成為朋友。但如果你不善於見縫插針地提齣問題，氣氛就很容易chao齣你的控製。    
   
   
沒有恰當的氛圍，再好的口纔也無用武之地    
法國偉大的文學傢、啓濛思想傢伏爾泰著有《形而上學論》這樣的名作，是一個相當自傲的人。他吹噓說：“給我10 分鍾，我光靠這張嘴就能說服任何女人。”注意，他針對的是任何女人。遺憾的是，伏爾泰能夠得償所願的情況隻有一種，那就是女人在他麵前感覺自然的時候。    
聊天的基礎工作，就是讓你的溝通對象“感覺自然”，身體和精神都處於放鬆的狀態，而不是和你說話的每一秒都像在被火烤。    
如果你不能創造一個讓人輕鬆自然的氣氛，即便擁有伏爾泰式的口纔，恐怕也無濟於事。我們和人聊天的主要目的之一就是搜集信息，得到點兒東西。起碼，我們聊天除瞭排遣寂寞外，還有許多更感興趣的價值。比如，你可以直接從他人的口中得知那個人討厭什麼，渴望什麼，在意什麼，他的優點和弱點，以及對事情的態度與價值觀。這是人人都關心的問題，所以人類纔有瞭社交。    
但是，具體怎麼做呢？簡潔的做法就是本書一開頭便提到的：提齣一個好問題。使用一個好問題作為開場的煙花，營造齣足以讓雙方，甚至更多人放鬆的環境，來引導人開口說話。“問題”是聊天的鑰匙，好問題打開的房門通往春光燦爛的草坪或海風怡人的沙灘，壞問題則把人引嚮鞦風淒雨的黑暗森林。    
比如，每一位成功的電視節目主持人都是問問題的高手。他們的控場能力十分齣色。麵對復雜的局麵和不同個性的節目嘉賓，無論對誰，他們都能提齣一些針對性很強的問題，在適當的氣氛下切入，打開受訪者的心扉，收到意想不到的效果。和這樣的主持人聊天，你會感覺自己很舒服，哪怕對方在套你的隱私，也不會有受到壓迫的窒息感。    
   
羅振宇為什麼“會聊天”？    
《邏輯思維》脫口秀的主講人羅振宇主持的《長談》是一場長度達6 小時、強度達200 個問題的麵對麵采訪。對任何主持人而言，其說話量都會帶來異常艱巨的挑戰。如何去聊，纔能讓節目的參與者充分錶達。讓信息量爆棚、觀眾滿意？事實錶明，他的錶現十分專業，充分證明他是一個極會聊天的人。    
錘子手機的創始人羅永浩談到對羅振宇的印象時極盡贊美之詞：“應該說，他（羅振宇）非常專業，在整個過程中完全沒有任何讓我不舒服，或者是不想跟他敞開這個狀態去溝通的這個環節，我非常愉快。”    
能讓談話的對方全程都感到愉快，這樣的聊天就是成功的。其中，除瞭控場和對話的技巧外，怎樣提齣“好問題”就是我們在本章重點探討的部分。    
   
 
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