緻謝
簡介

部分  客戶行為的變化
章  高度聯通的客戶需求
心理影響
擴散過程
行為顛覆的四個階段
零售銀行業務顛覆及“去銀行化”
功能與服務成為新賣點
第二章  卓越客戶體驗的投資迴報率
孤立的渠道
組織結構
網點vs網絡vs手機
打破慣性

第二部分  重建銀行
第三章  網點有救嗎
業務照辦，銀行再見
21世紀網點的核心功能
以互動為目的的網點創新
客戶不再上門會怎樣
改善現有網點
第四章  客戶開發與互動——客服的生態係統
客戶需要更好的客服
Siri，Lola、Skype和VoIP
當客戶願意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結構
響應架構
總結：渠道的戰略性調整
第五章  互聯網——為何營收依然艱難
為什麼網上購物沒有增多
網上賣什麼
屏幕優先
對現有客戶進行交叉銷售
改善現有網絡渠道
第六章  移動銀行業務——市場巨大，前景廣闊
史上偉大的設備
大環境
把銀行業務賣給沒有銀行賬戶的人
未來會怎樣
第七章  自助業務的進化
自助銀行業務的起源
ATM不隻是機？
下個10年
ATM網絡的深遠影響
總結：ATM未來三階段
第八章  比起品牌，我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長項
你無法控製輿論
宣傳與影響：真實的投資迴報率
眾包模式：善用人群的力量
總結：意義何在

第三部分  前景——渠道
第九章  與科技進步共舞
更快、更小、更智能
銀行整體實施
第十章  在雲端開疆擴土
雲服務
大數據
虛擬拓展現實
總結：一場新革命
第十一章  交互式銀行業務：建立數字化關係
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資迴報率
與眾多“生産型消費者”互動
第十二章  移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流？
移動錢包的興起
誰能在移動錢包之戰中勝齣？
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結：移動支付加速
第十三章  以點帶麵：將銀行業務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
影響擴散的過程
第十四章  優質銀行指南
銀行3.0時代的重點清單
銀行變革清單

名詞解釋
參考文獻

★《銀行2.0》席捲全球金融業，橫掃美、英等七國十大暢銷書榜
  《銀行3.0》上市兩周即位居英國、德國、法國、日本銀行類暢銷書榜首
★美國銀行業協會雜誌、《亞洲銀行傢》主席、金融服務俱樂部主席、阿聯酋NBD銀行執行副總裁、澳大利亞會
  計師公會會長等聯袂推薦
★2012年美國銀行年度創新人物、世界無卡移動銀行創始人布萊特?金，告訴你如何在急劇變化中擁有未來！
★再不行動，你就會成為下一個犧牲者

銀行未來會怎樣，銀行下一步該怎麼做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下，在未來取得成功？
這是*本透徹深入全麵呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書，包括技術變化、客戶行為變化、外部競爭者，銀行現有組織架構、流程模式、製度思維、人員結構、互動渠道、營銷方式等。具體包括低網點化，ATM、網站、呼叫中心的落伍，及智能手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與雲計算、生産型消費者的崛起等。
銀行必須盡快適應客戶逐步移動化、數字化的生活，若始終原地踏步，不主動跟上客戶步伐，就會被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等非銀行機構所取代。比如移動通訊網絡運營商、設備生産商、移動係統製造商、應用開發團隊、新興企業，榖歌、、Facebook、Paypal等。
這是一本關於銀行未來與銀行創新的聖經。誰能根據書中提齣的建議率先采取行動，誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄！

布萊特?金
Brett King
暢銷書作傢、演講傢、未來學傢，全球*金融機構資深顧問，國際金融管理學會創立者，世界上傢無卡移動銀行Movenbank（Finovate2013年年度倫敦“*展示”）的創始人兼CEO。被評為2012年美國銀行年度創新人物，係2013年銀行創新“十大酷品牌”中的一位個人。亞洲卓越零售銀行傢奬、GSMA全球移動奬、中東商業成就奬國際評委。他還是廣播節目“打破銀行”的主持人，並定期為赫芬頓郵報、BBC、互聯網創新撰稿，被經濟學人、TEDx、華爾街日報、金融時報、銀行傢、彭博社、BBC、福剋斯新聞、洛杉磯時報等媒體廣泛報道。
    作為行業的思想領袖，布萊特?金是理財、客戶體驗、零售渠道分銷戰略等方麵公認的專傢。曾領導法國*廣告與傳播集團陽獅集團旗下現代媒體亞洲區，以及四大國際會計師事務所之首德勤的電子商務服務。他的客戶包括匯豐、花旗、瑞士銀行、渣打銀行等。