编辑推荐：

★职场的沟通指南，生活必需的说话宝典。

★说话让人舒服的程度，能决定你所能抵达的人生高度！

★情商也是硬实力的一部分，情商高的人懂得尊重别人的看法，善于寻找别人的优点，及时体察别人的需要，说话时会把别人放在心上。

★智商决定你的下限，情商决定你的上限，懂得好好说话的人，往往都是人生的赢家。

内容介绍：

《情商高就是懂得好好说话》可能是你一直在寻找的书！有的人往往不懂得如何说话，撩妹总是失败，演讲总是冷场，职场上经常被排挤，客户几乎搞不定，每次都是朋友圈的“话题终结者”。

《情商高就是懂得好好说话》教你洞悉人性，懂得好好说话！情商高的人说话不拆台，不揭短，不生硬，不伤人，透过说话，懂得把别人放在心上。他们和谁都聊得来，到哪儿对受欢迎；他们人品爆棚，职场左右逢源，事业蒸蒸日上！

作者介绍：

张笑恒，男，媒体人，畅销书作家。从事出版传媒十多年，深入采访各大企业创始人多位，在公司运营和投资方面有突出的见解和独特的思路。他的多部著作在业界引起巨大反响，拥有广泛的读者群。代表作有《熬得住出彩，熬不住出局》《你有多温柔，就有多强大》《华为批判》等。

目录提要：

章 

场面话，情商高的人会顾及面子来说

1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言 / 002

2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝 / 004

3. 给尴尬中的人一个台阶下 / 007

4. 情商高的人，肯定总在否定前 / 009

5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 / 012

6. 实话实说，情商低的人才这么做 / 014

7. 场面上，不要对密的人使用命令的口气 / 017

第二章

应酬话，要富有谈资地说

1. 情商高的人，没有话题时会找话题 / 020

2. 话题卡住了就换，不要恋战 / 023

3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数 / 025

4. 众欢同乐，切忌私语   / 027

5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听 / 029

6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说 / 032

第三章

说服的话，情商高的人懂得攻心地说

1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方 / 036

2. “将心比心”的说服术 / 038

3. 情商高的人，懂得适时沉默 / 041

4. 不强攻，“旁敲侧击”更使人信服 / 045

5. 耐心说服而不是强势压服 / 047

6. 巧用设问的方式 / 050

第四章

禁忌的话，多拐几个弯再说

1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达 / 054

2. 失意人面前不谈得意事 / 056

3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳 / 059

4. 情商高的人能让批评悦耳动听 / 062

5. 朋友的秘密，到自己这儿就是一站 / 064

6. 传达不太好的消息时要渗透着说 / 066

7. 要用幽默的方式表达自己的不满 / 069

8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 / 072

第五章

求人的话，带着感情和利益去说

1. 恰当吹捧对方好办事 / 076

2. 情商高的人懂得诚恳是有说服力的语言 / 078

3. 运用“心理共鸣”，让对方认可你 / 081

4. 情商高的人，关键时刻会说软话 / 083

5. 于情于理的话更有说服性 / 086

第六章

反驳的话，情商高的人会迂回着说

1. 情商高的人深谙迂回战术 / 090

2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方 / 093

3. 道理越辩越明，关系越辩越远 / 094

4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 097

5. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容” / 100

6. 情商高的人，会让数据去说话 / 102

第七章

没把握的话，要慎重地说

1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河 / 106

2. 让谣言止于自己 / 107

3. 做出承诺要慎重 / 110

4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态 / 113

5. 面对请求，有把握也别急着答应 / 115

第八章

赞扬的话，情商高的人会润物无声地说

1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感 / 120

2. 肯定对方取得的成绩 / 122

3. 赞美的话不是越多越有效 / 124

4. 请教的姿态，是让别人受用的赞美 / 127

5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 / 130

6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维 / 132

7. 赞美是办事前博人好感的良策 / 134

第九章

批评的话，掌握好分寸地说

1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 / 138

2. 在批评时，保持温和的态度 / 140

3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 / 142

4. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 / 145

5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突 / 147

6. 批评别人时，场合很重要 / 150

第十章

拒绝的话，不伤和气地说

1. 情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌” / 154

2. 别人的好意，如何开口谢绝 / 155

3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情 / 157

4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令 / 160

5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求 / 162

6. 对上司说“不”其实并不难 / 164

第十一章

取悦上司的话，情商高的人会给面子地说

1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重 / 168

2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 / 170

3. 给上司提建议，而不是提意见 / 173

4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生” / 175

5. 慎防的“雷区”：越级报告 / 177

6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑 / 180

7. 试试“曲线沟通” / 183

8. 功劳面前要学会说低头话 / 185

第十二章

搞定客户的话，抓住对方心理是关键

1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办 / 190

2. 情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一 / 193

3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了 / 195

4. 告诉客户这是“一次”，迫使客户下决心 / 197

5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买 / 199

第十三章

求职的话，情商高的人会给自己加分地说

1. “能谈谈你的缺点吗？” / 202

2. 你还有什么想问的？ / 204

3. 面试：待遇是谈出来的 / 207

4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板 / 210

5. 高情商者如何描述自己的离职原因 / 212

6. “王婆卖瓜”是你的口才 / 215

7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听 / 217

8. 来点儿幽默，让面试官回心转意 / 220

9. 没有工作经验如何打动主考官 / 223

10. 点到为止，多说就“杯具”了 / 225

精彩试读：

情商高的人，和谁聊天都不冷场

生活中常见这样的场景：朋友聚会，有人带来一个新朋友，相互自我介绍之后，大家都不知道接下来如何开口，只好各玩各的；或者公司新来一位同事，大家一起吃饭的时候，新同事一句话不说，你也不知道如何开口……

人际交往是一门学问，两个不太相熟的人坐在一起，如何展开话题，话题聊尽后要如何展开新的话题，这都是非常讲究的。高情商的人往往会把这些场景处理得当，无论是跟一个多年未见的同学，还是刚认识的同事，都能够在短时间内展开话题，也能够迅速找到双方相同的爱好和观点的异同。

的《塔木德》一书中曾记载有这样一个故事：

有一名叫作吉瓦拉的犹太青年去见一位企业家，试图向其推销自己以获得一份工作。因为企业家见多识广，因此起初并没有将吉瓦拉的自我推荐放在眼中，两人没有交谈多久，企业家就陷入了沉默。看着对方微微皱起的眉头，吉瓦拉计上心来，赶紧转移话题。

吉瓦拉轻轻地说道：“听说贵公司人才济济，尤其是像我这样的庸才能做什么还是未知数，所以与其冒险地用我，不如干脆拒绝我，是吗？”

吉瓦拉说到这里突然中断，只是淡定地看着企业家。在两人短暂沉默一分钟后，这位企业家终于开口了：“你能将你的想法和未来计划告诉我吗？”吉瓦拉赶紧回答道：“噢，真是抱歉，刚才我太冒昧了，不过像我这样的人还值得一谈吗？”说完，吉瓦拉沉默了。企业家诚恳道：“请不要客气。”

于是，吉瓦拉将自己的经历以及对未来的想法告诉了企业家，企业家听完他的话后，态度立刻就改变了。临走的时候，企业家通知吉瓦拉第二天正式上班。

如果吉瓦拉在直接推销自己不成功的时候不赶紧转换话题，怎么能转败为胜呢？

在与人交谈的过程中，难免会遇到话不投机，或者无话可说等导致的冷场。这样尴尬的局面相信很多人都遇到过。一般来说，冷场的主要原因大概有：彼此之间不大熟悉、跟异性单独相处的时候、身份地位差别较大、都是比较内向的人、有利害冲突的人、心境差别较大的……当你碰到这样的情况，该怎么展开话题呢？

冷场是交谈即将失败的征兆，如果在交谈的过程中出现冷场超过20秒还没有人对谈话进行补救的话，那么差不多也就是该说再见的时候了。一旦出现冷场，就不应该在之前的话题上做过多的纠缠。迅速转移话题，才是救场的关键。

如果实在找不到话题，可以“闲扯”，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候，一个人不善言谈，可能一时间想不到重要的事情，找不到合适的话题。

心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”

新上映的电影，附近新开的小店等都可以不让气氛冷场，主动找到大家感兴趣的话题，再次打开“话匣子”。

打破话题冷场的技巧有以下几点：

，主动询问。

当话题结束进入冷场时，我们可以主动询问对方问题，寻找对方感兴趣的话题。这里要注意，询问不代表刨根问底，年龄、收入、家庭情况一般不要询问，可以询问其所在行业，或者家乡特产等。

第二，主动迎合。

在聊天过程中，可以去试探、分析，了解对方大概是一个什么样的人，由此能够分析出对方大概对什么话题感兴趣，比如对方是一个穿着高级西装、彬彬有礼的商务人士，就可以跟对方聊聊股市、经济等话题；对方是一个作家，就与对方聊聊文学。

确保自己的话题对方能接下来。高情商的人从来不会说出一番不合时宜的话制造冷场，明明知道对方对某方面不感兴趣，就不要刻意去提了，要懂得自己说出的话让对方感兴趣。

第三，主动开口。

打破话题冷场的关键在于你得能主动开口，去给出话题，很多人对此有顾虑，觉得自己跟一个不熟悉的人没什么好说的，或者沟通起来有障碍，便不会主动说话。其实当你主动开口后，聊上几句，往往就会获得双方共同的话题。

引出话题的关键在于提出一个大家都感兴趣的点，可以你来我往地交谈，这样才会越来越熟悉，这就需要掌握丰富的知识，并不需要你像专家一样精通，但也要“略懂”一点，这样就可以一秒钟跟各行各业的人找到共同的话题。

有人说：“交谈中，要学会没话找话的本领。”找话题这项能力能让我们在人际交往中如鱼得水，能跟任何人聊到一起，增进彼此的感情，加深彼此的友谊。

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