《一路向前》是一个基于大量访谈和未经公开的一手资料的故事，商界征战的跌宕起伏引人入胜。舒尔茨在四年的重归之期，推动了星巴克内外一系列令人叹为观止的变革：VIA系列咖啡、派克市场烘焙咖啡、三叶草咖啡机、星巴克顾客忠诚计划、精益求精技术、新门店设计理念……在此过程中，公司却一如既往地坚守住了自身的独有价值观，实现完了赢利和可持续发展的完美平衡。

这也是一个关于创新和重新赢得尊重的故事。本书以独特的视角和鲜活细节，向读者展示了在没有人可以独善其身的经济动荡之下，一家公司如何走出泥潭并重塑自我的历程；环环相扣的快节奏描述将带领读者深入舒尔茨的精神世界，体会其作为个体的局限和不断成熟的领袖风格。

（美国）霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。

生于纽约市布鲁克林区，自1987年起开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席，现居美国西雅图市。

著有《将心注入》一书。

（美国）乔安·戈登（Joanne Gordon）曾经担任《福布斯》杂志的撰稿人和特约编辑，十多年来致力于追踪报道各大公司和众多商业领袖，撰写过大量文章，出版过5本书。

引 言 // I

【第一部分】

爱

第1 章 饮品的真相 // 003

第2 章爱的故事 // 009

第3 章问题凸显 // 015

第4 章没有什么是机密的 // 027

第5 章魔力般的体验 // 035

第6 章为生存而战 // 041

第7 章最重要的是相信自己 // 049

【第二部分】

信心

第8 章重唤信任 // 057

第9 章 重塑咖啡特质 // 071

第10 章战则必胜 //083

第11 章提升核心价值 //091

第12 章陷入泥沼 // 099

第13 章变革议程 // 105

第14 章慈善之心 // 117

第15 章重新思考产品本身 // 123

第16 章大胆举措 // 129

【第三部分】

痛

第17 章混乱时期 // 141

第18 章致命的问题 //149

第19 章艰难抉择 // 157

第20 章没有灵丹妙药 //167

第21 章拯救星巴克 // 173

【第四部分】

希望

第22 章危机的真相 // 185

第23 章激励人心的时刻 // 193

第24 章灵活行事 // 209 第25 章 B计划 // 219

第26 章坚持到底 // 227

【第五部分】

勇气

第27 章创新基因 //241

第28 章真正伟大的产品 // 251

第29 章数字生活 // 263

第30 章平稳过渡 // 271

第31 章从未失去灵魂 // 285

第32 章胜利者 // 293

第33 章你好，未来 // 299

后 记 // 309

致 谢 // 321

一

仅仅几周前，我还坐在西雅图的办公室里不停地召开会议，讨论着如何快速解决

公司内部逐渐显现的各种问题。一个团队指出了可行的办法：立即行动，在短期内重新培训135 000 名咖啡师，以确保他们能精准无误地调制出意式浓缩咖啡。调制意式浓缩咖啡是一门艺术，它要求咖啡师注重饮料的特性。若咖啡师只是机械地完成动作，或他并未用心，进而调制出太淡或是太苦的劣等浓缩咖啡，那么星巴克就失去了我们40 年如一日坚守的品牌使命：激发人类的灵感。我明白对于一杯咖啡来说，这个使命未免太过崇高，但这却是商人该做的。我们为平庸的一双鞋、一把刀、一杯咖啡注入新活力，坚信我们所创造的东西有装点他人生活的潜力，因为，是它先点亮了我们的人生。

星巴克所涉足的领域远不只是咖啡调制，但是没有了顶级咖啡，我们就失去了

存在的理由。