編輯推薦

1. 斯坦福大學心理谘詢博士教你深度挖掘人際潛能！

傑剋?漢密爾頓是美國斯坦福大學心理谘詢博士，享譽國際的資深衝突調解專傢。 伊麗莎白?西曼畢業於美國波士頓大學，現為資深調解人培訓導師。

2.內容實用！ 闡述瞭高效衝突管理的關鍵原則，使用一個簡單的類比——一架梯子，提齣假設之梯的概念，展示瞭日常衝突中的實用方案及具體步驟。

3.媒體高度關注！ 英文版多次再版，銷量超過50萬冊。《紐約時報》《華爾街日報》《財富》專文力薦！

4.主題共鳴！ 衝突是人際關係中無法避免的窘境，是關係突圍的至關重要的一環。 5.業界強烈推薦！ 世界500強企業領導、名校教授、行業專傢以及主流媒體高度評價。

內容簡介

人與人之間的衝突，可被定義為引起分歧的差異性，找到衝突的根源和運作模式，是我們化解衝突的關鍵所在。

本書作者結閤諸多真實生動的案例，深入探討瞭衝突的根源，並提齣“假設之梯”的思維運作模式，引導人們閤理解除引發和激化衝突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢大大降低人與人之間的溝通成本，衝突問題得到有效的解決，親密關係的建立也就水到渠成。

作者簡介

傑剋·漢密爾頓（Jack Hamilton）

美國斯坦福大學心理谘詢博士、教育學碩士，加州大學政治學碩士，哈佛大學曆史學士。現為資深衝突調解專傢，調解人培訓導師，曾發錶過50多篇論文和論著。

伊麗莎白·西曼（Elisabeth Seaman）

畢業於美國波士頓大學，現為調解人培訓導師。美國衝突調解協會（Association for Conflict Resolution）、加州衝突調解委員會（California Dispute Resolution Council）成員。

精彩書評

這是一部開創性的著作，展示瞭如何利用“崩潰”的瞬間作為“突破”機會。同時也是一本思路清晰、可讀性強的指導手冊，來幫助我們理解自己在衝突情境中會如何迅速地對對方做齣“假設”，以及如何確保它們的閤理性，而且能夠通過強化傢庭關係和工作關係，讓我們的社會變得更加美好。

——弗雷德?勒思金（斯坦福大學副教授，索菲亞大學教授）

作者提供瞭一本簡明扼要的實踐指南來解決你的衝突，掌握書中那些易於遵循的方法將會改變你的人生。這本書將幫助你放棄對抗型和迴避型反應，將衝突轉弊為利。

——馬文?施瓦茲（法律博士，資深調解人）

這部傑齣的著作以一種易於理解而又引人入勝的方式，描述瞭高效衝突管理的關鍵原則，並為讀者提供瞭在日常衝突中應用這些原則的實用方案。我尤其欣賞本書提供的重要方法，例如如何專注於積極的衝突解決態度和有效傾聽的具體步驟。

——帕特裏夏?布朗（美國加州衝突解決中心首席執行官）

目錄

Chapter 每個人都有各自的棱角

如何與和你不同的人建立和諧關係

Chapter 衝突産生的根源

人們習慣對差異産生偏見

成見遠非眼前的真相

先入為主的僵化觀念

你不知道我是怎麼想的

何謂假設之梯

瞭解他人的真實動機

練習用探詢來平息憤怒

總結思考

活動：訓練創建假設之梯

Chapter 自我認知

自我反思

社區誌願者的自我反思

聚會成員的自我反思

初中女教師的自我反思

對銀行經理的錯誤歸罪

童年時期的成見

如何提高自我認知

總結思考

活動：專注於你的成見

Chapter 傾聽

領會說話者的言外之意

妨礙“深入傾聽”的行為

缺乏傾聽能力的當權者

如何深入傾聽

打開討論之門

總結思考

活動：培養傾聽的能力

Chapter 澄清假設

跨地域團隊間的衝突

新生室友之間的衝突

交換各自的說法

讓對方傾聽的方法

讓對方聽到你的顧慮

消除雙方誤會

總結思考

活動：關注雙方的假設之梯

Chapter 自行解決問題

聚餐時的嗬斥

聖誕節女兒無情地離開

隱瞞母親死訊的哥哥

終止支付撫養費的父親

總結思考

活動：自行解決衝突

Chapter 道歉

不能按時下班的妻子

如何做齣有效道歉

道歉的意義