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編輯推薦

　　我們在掌握瞭基本的詞匯和語法之後，更重要的是學會如何在復雜的社會環境中運用。這正是說話之所以被稱為語言藝術的真正原因，也是能不能把話說到點子上的關鍵所在。基於此，冠誠編寫瞭這本《溝通心理學：把話說到點子上》。該書要告訴您的，不僅僅是說話時如何遣詞造句、發音吐字，而且還指導您如何找準說話的重點、選準中心、把握要領、分清說話的輕重緩急，把話說到解決問題的關鍵點，說到對方的心坎上。

內容簡介

　　《溝通心理學：把話說到點子上》是一本專門教你說話的書，教你在不同的場閤與不同的人交談時，恰當地運用各種說話技巧，在短時間內引起對方的興趣，打動對方，掌握對方的心態，使你在麵對各式各樣的人時，都能應對自如。

精彩書評

　　★說話周到比雄辯好，措辭適當比恭維好。
　　——培根
　　
　　★說話不在多，在於說得對，說中瞭事和理的要害，能打動聽者的心。
　　——謝覺哉

目錄

第一章 會說纔會贏
一、許多人說瞭一輩子話，沒幾句話真正說到點子上
二、說話能力決定事業高度
三、“談”情“說”愛，說齣你的幸福

第二章 把話說到點子上，並不是難事
一、心態穩定，纔能超水平發揮
二、話不在於多，而在於精
三、腹有“詩書”，言之有物
四、紅花還需綠葉配

第三章 使對方對你産生好感
一、說話謙和有禮纔會受人歡迎
二、在言談話語間錶現齣你的真誠
三、人人都會記住和接近幽默風趣之人
四、含蓄，中國式情感交流的主調
五、如何與陌生人暢談

第四章 承認並順從彆人的意願
一、專心地傾聽對方說話
二、少一點指責和爭論
三、贊美是會說話的重要標誌
四、在適當時候主動低頭

第五章 要有鮮明的立場
一、學會尋找拒絕的理由
二、學會適當地反擊以保護自己
三、如何在談判中占得先機
四、掌握突發事件中的說話方法

第六章 說服人如春風化雨
一、多擺事實，以理服人
二、以理為先，以情動人
三、正麵說服，不如側麵引導

第七章 準確把握說與不說的分寸
一、不可哪壺不開提哪壺
二、實話未必一定要實說
三、說話時要符閤自己的身份

精彩書摘

　　《溝通心理學：把話說到點子上》：
　　在生活中，有些人本領極高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但卻因為不能把話說到點子上，或者隻會說讓人反感的話，結果總是讓自己活在彆扭的感覺之中；相反，有些人本領一般，但有一張靈巧的嘴，結果做什麼事情都順順利利。即使是做同一件小事，能否把話說到點子上，其結果也常常相差很大。
　　情人節那天，某大學附近的馬路上多瞭很多熱戀中的青年男女，他們都想在一起過一個特彆有意義的節日。不少人從中看到瞭商機，便從花卉市場低價批發瞭一些玫瑰花來賣給這些戀愛中的男女。
　　我注意瞭一下這些賣花的人，有人站在路邊羞澀地一言不發，直到有人過來詢問纔開腔；有人舉著手裏的玫瑰花喊著：“便宜的玫瑰花，10元一束，數量有限，先到先得！”有人抱著幾十束玫瑰花逢人就問：“您需要玫瑰花嗎？”
　　這個時候，有個小女孩握著一束包裝得很漂亮的玫瑰花，走嚮一對青年男女，並開口問：“先生，您願意送一束玫瑰花給您美麗的女朋友嗎？”
　　在一個小時內，從最後成交的結果來看，被動等客上門的小販差不多有6單成交記錄；舉著玫瑰花叫賣的小販成交瞭11單；逢人就問的那個小販成績不錯，賣齣去瞭22束花；而那個小女孩呢？賣齣去瞭40束花！
　　為什麼會有這麼大的差異呢？答案就在於，不同的話語産生瞭不同的結果。
　　羞澀的小販一言不發，不懂得用說話來推銷自己的玫瑰花，因而結果慘淡；叫賣的小販有些勇敢，也懂得一些銷售知識，就是不會說話，給人的感覺好像是在大甩賣廉價商品，而且公開喊價也嚇走瞭一些比較愛麵子的青年男女，所以成交記錄也就比前麵那個被動等客上門的小販好一點；逢人就問的小販，有主動性，但不太會說話，而且他的話開放性太強，被問到的人很容易下意識地迴他一句“抱歉，不需要！”這個時候就不適閤繼續推銷下去瞭，否則容易引起對方的反感。
　　那個小女孩無疑是個很會做生意的人，首先，她有針對性地隻嚮看起來是情侶關係的男女推銷，而情人節送玫瑰花是標準配置，這樣可以盡量避免引起推銷對象的抵觸心理；其次，她找準瞭說話的切入點。雖然是在開口嚮男士推銷“如果你愛她，請送她一束漂亮的玫瑰花”，實際上卻是在迎閤女士的心理“這麼漂亮的玫瑰花正適閤同樣漂亮的我”，或者給女士一個考驗戀人的機會：“如果他真的在乎我，就會在外人麵前給我麵子，不會吝嗇花這幾塊錢給我買一束漂亮的玫瑰花！”
　　這樣一來，幾乎很少有男士會拒絕她的推銷，從而給自己一個藉助玫瑰花錶現愛情的機會，給自己女友一個愛他的理由。這位小女孩的話，完美地在戀愛男女之間製造瞭一個傳遞愛意的機會，因而她的銷售成績遠遠超齣其他人也就很好理解瞭。
　　從這件小事上，我們從中受到啓發：研究心理，察言觀色，得到準確的信息纔能找到最恰當的說話切入點，也就是“點子”。
　　比如，在知識高深、經驗豐富的人麵前，不能自作聰明、虛張聲勢，尤其不能不懂裝懂、顯露淺薄，否則，就可能弄巧成拙；在剛愎自用、好大喜功的人麵前，不宜過多解釋，而可以采用激將之法。又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的人麵前，越殷勤，越妥協，往往越會引起對方更多的疑問和戒備，此時就要想方設法啓發對方講話，以便摸清其虛實，對癥下藥；態度也不妨強硬一點，用自信來感染、同化對方，打消對方的疑慮，等等。下麵我們來看一個關於如何尋找說話切入點的例子。
　　有一傢皮革材料公司，專為皮革製造廠傢提供皮革材料。一次，一位客戶登門。幾句寒暄之後，公司負責人發現這位客戶實力雄厚，需求量很大。在交談中他又發現客戶的控製欲比較強，還有些自負、性急。於是皮革材料公司通過客戶觀看樣品的機會，適當而得體地誇奬他的經驗與眼力，在最後的價格談判中，先開齣每公尺20元，但接著加瞭一句：“您是行傢，我們開的價是生意的常規，有虛頭也騙不瞭您。因此，我們決定最後的定價由您說瞭算，我們絕無二話。”果然，客戶在這種信任的贊譽聲中，痛痛快快地定下瞭每公尺15元的價格（公司的進價是每公尺12元）。
　　把話說齣來很容易，但如何能讓對方聽起來舒服，就不是人人都能辦到的事瞭。最然，這位負責人很會說話，他成功的關鍵就在於找到瞭“點子”，準確地把握住瞭對方的性格特點及心理，使用瞭正確的說話方法。
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前言/序言

　　人活著是為瞭做成一些事情，成就一番事業，實現某些理想和目標。一般來說，成功者常常給人留下的一個深刻印象就是會說話，具體說就是擁有高超的說話水平。
　　對一個人來說，會說話的重要性無論怎樣強調都不過分。往大裏說，在中國古代就有張儀、蘇秦這樣的人因能言善辯登上瞭宰相之位，也有楊修、王朗這樣的人因不會說話而命喪黃泉；往小裏說，即使是生活中的一個平常問題，沒有把話說到點子上恐怕也難得到解決。
　　有這麼一個真實的小故事：19世紀，在奧地利的維也納，當地婦女們平時喜歡戴一種頂部高高聳起的帽子。哪怕她們進劇場看戲也不願將帽子脫下，結果擋住瞭後排觀眾的視綫。這些觀眾紛紛去找劇場經理提意見，於是，經理就上颱請在座的女觀眾脫帽，以免影響他人觀影，然而說瞭半天也沒人理睬他。最後經理在無奈之下說瞭這樣一句話：“那麼，這樣吧，年紀大的女士適當照顧一下，可不脫帽。”此話一齣，全劇場的女士競齊刷刷地把帽子脫瞭下來。
　　同一個意思，當劇場經理用不同的話錶達齣來，卻造成瞭完全不同的結果。可見，會不會說話，能不能把話說到點子上，對事情的結果有著深刻的影響。
　　俗話說，“兵不在多而在精。”同理，好話不在多，而在於精。此外，“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”同樣的，說話句句都能說到點子上，那纔叫會說話。如果信口開河，滿嘴鬍言，詞不達意，說得再多也沒有意義，不僅解決不瞭問題，反而讓人生厭。
　　當然，這並不是說隻要做到言簡意賅、重點突齣就算把話說到瞭點子上，這隻是對說話者最基本的要求而已。我們說話的目的不是詞能達意就夠瞭，也不是簡單的傳遞信息，更重要的是讓說話起到應有的作用，使我們的人生之路走得更順利。隻有滿足瞭這兩點，纔算真正地把話說到瞭點子上。
　　正因為如此，我們提倡把話說到點子上，並且需要提醒大傢的是，即使同一句話，其“點子”也會因情況不同而發生改變。所以，我們在掌握瞭基本的詞匯和語法之後，更重要的是學會如何在復雜的社會環境中運用。這正是說話之所以被稱為語言藝術的真正原因，也是能不能把話說到點子上的關鍵所在。
　　基於此，我們編寫瞭這本《溝通心理學：把話說到點子上》，本書要告訴您的，不僅僅是說話時如何遣詞造句、發音吐字，而且還指導您如何找準說話的重點、選準中心、把握要領、分清說話的輕重緩急，把話說到解決問題的關鍵點，說到對方的心坎上。
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