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话中有画(职场A咖都在用的沟通技巧)

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姚能笔 著



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发表于2024-12-24

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出版社: 北京联合出版公司
ISBN:9787559603692
版次:1
商品编码:12333000
包装:平装
开本:32开
出版时间:2018-03-01
用纸:轻型纸
页数:224
字数:133000
正文语种:中文

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具体描述

内容简介

人生就是一场不断与人沟通的“游戏”,不管你喜欢不喜欢,你已经置身其中。你只能选择赢或者输、开心或不开心。

本书将从“加、减、用”三个角度与你分享“画话”技巧,让你在“游戏”中不用耍心机,就能轻松的赢!开心的赢!


加努力:沟通技巧林林种种,符合时代潮流的沟通模式很有效。本书介绍的正式符合现代沟通创意的“画话”技巧——比拟描绘、具象化描绘、数字魔法术等,让你的“话”更生动、更有趣。

减抗力:为何有人觉得已经很努力在沟通了,却没有好效果?其实是因为忽略了另外一个破坏因子——对方的抗力。在抗力高涨时,再多的努力也没有用。此时的关键在于消除抗力。本书教你采用各种方法排除对方抗力,让你的努力发挥效果。

用人性:凡事都是来自于人性。历经多年的积累与研究,本书用简单的方法教你读懂人性,再用真诚的方法帮助你“画”出打动人心的话。


作者简介

姚能笔:

才博姚能笔电销管理学院院长,电销领域资深专家,台湾艺术大学大众传播系学士,台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。3年报社记者,7年保险销售与管理,8年call center建制与管理,15年讲师与顾问,著有《电话行销轻松成交part1》《电话行销轻松成交part2》《纳米说服力》《能语录——电话行销成功笔记书》等畅销书。



目录

目录

前言 与你“画话”


第一章 “加”努力——加点技巧,玩转话术


如果语言有色彩,你想“话”出什么颜色?

说话前打个草稿,沟通结果会更好

如果语言能画图,你想画风景画还是人物画?

让哈利?波特到“话面”来

点“数”成金的“数字魔法术”

职场A咖偷偷在玩的三种数字秘技

汽车销售女王的业绩是怎么“画”出来的


第二章 “减”抗力——少点误会,效果UP UP

成功沟通先从降低对方抗力开始

与人沟通时要懂得给对方成就感

原来赞美也可以赚到钱、赢得好心情!

“小宝,你好棒哦!”请问这句话错在哪里?

小心!读完这篇你就对“它”上瘾了!

用1%的力量听到全世界

你是“会跟狗说笑话”的人吗?

为什么咖啡店都喜欢播小野丽莎的Bossa Nova?

什么时候向老板要求加薪成功的可能性最大


第三章 “用”人性——参透人心,水到渠成

“六全人生”教我读懂人性

激发行动力的活力泉源

让说话有“乘效”——借用巨人的肩膀

发挥人性弱点的正面效益

老王的第三个西瓜

把话倒过来画的“反面诉求”

读懂人性,一切都好“说”


第四章 跟着A咖学“画话”——说出画面感

挑动情绪、触动情感的“画话”象限图

跟着A咖导演学“画话”

——李安因“巧用人性”,得奖数量名列华人导演之首

跟着A咖艺人学“画话”

——迈克尔?杰克逊用“感性呼唤”改变世界

跟着职场A咖学“画话”

——看OL如何用“画话”技巧搞定难搞上司

跟着职场A咖新人学“画话”

——他,就是这样获得工作机会的


后记 “话”画好了,然后呢?


精彩书摘

点“数”成金的数字魔法术

亚里士多德说:“数字是量化的语言。”它可以左右人的情绪变化,可以作为判断的依据,也可以作为比较的基础。


何谓数字魔法术?简单地说,就是巧用数字的各项特性,像变魔术般让听者产生各种有助于沟通的感受或理解。首先,我们先来看一段幽默的“数字化”对话:


有一位员工通过Line向老板请一天假的时候,发生了以下对话:


老板在Line上回答员工:

你想请一天假?我帮你算算看,你能请这一天假吗?

一年里有365天你可以工作,可是,一年52个星期,你已经每星期休息2天,剩下261天工作。

你每天有16个小时不在工作,去掉170天,剩下91天。

每天你花30分钟时间喝咖啡,加起来每年23天,剩下68天。

每天午饭时间你花掉1小时,又用掉46天,剩下22天。

通常你每年请2天病假,这样你的工作时间只剩20天。

每年有5个节假日,公司休息不上班,你只工作15天。

每年公司还慷慨地给你14天年假,算下来你就只工作了1天!

而你还要请这1天假?


员工也不甘示弱,马上回复老板:

你怎么不说每天八点半上班,我七点就要从家中出门?

这段时间我是为了来公司上班,但是公司没算钱给我。

按照我的薪水计算,这段时间累积一年下来是92?400元。

每天五点半下班,我要到六点半才能到家,这段时间我是因为上班而牺牲的,但是也没算钱给我。

按照我的薪水计算,这段时间一年也要61?600元。

公司规定不能随便穿衣服,一定要穿衬衫、西装裤、皮鞋。

偏偏我最讨厌穿衬衫、西装裤和皮鞋。

一年下来,我得额外花掉32?000元买衣服。

每天看计算机,对我的眼睛是一大伤害,我近视平均每年增加至少100度,医药费加更换眼镜的费用合计28?000元。

为工作伤害了我自己永久的健康,公司也没有任何补偿,这部分至少要给补偿金200?000元。

我每天用鼠标、键盘,害得我肩膀酸痛得要死,回家还要自己买贴布来贴,这部分的花费是1?200元。

每次有项目,你一句话丢下来,我就要费尽心思,随时随地走到哪里都在想,连半夜做梦都会梦到。公司也没给我奖金,估计一年价值369?600元。

客户不爽,打电话来公司对着我的耳朵狂吼狂叫,弄得我神经衰弱、食欲不振,加上每天开夜车赶文案,精神和体力双透支,血压飙到180。

我开始怀疑我会过劳死,公司没给我任何补贴,也没有保险,这部分得算个100?000元,我才能平衡。

为了和同事、客户打好关系,我出国玩的时候,还要买个纪念品送同事和客户,纪念品的钱得花掉我6?000元。

现在,我不过要请一天假,就在那边和我计较我每天几小时喝咖啡、几小时没在工作;我迟到几分钟还要扣我钱;每年为了工作伤身请了几天的病假,你也在和我计较;连我每天吃午饭,为了下午工作有精神,养精蓄锐的时间,也跟我计较半天。

然后,然后,最后,你还质问我要请这一天假?

你先说说,我一年多付出890?800元的钱又该如何补偿给我?

你到底给不给我准假?


这是不是一段很有趣的对话呢?

显然对话中的两位都是数字魔法术的高手。假如我们试着把对话中老板所说的数字都删除,那么老板的话就完全无法成立,也就没有这段有趣的对话了;再或者,把对话中员工所说的数字删除,员工的反驳也会显得软弱无力。由此我们发现,数字的确是有其魔力的。

那么,数字有哪些魔法呢?根据我的经验,数字至少有三种魔法:可以左右人的情绪变化,可以作为判断的依据,可以作为比较的基础。

数字魔法术一:左右人的情绪变化

有一天,你跟同事约好下午两点钟见面,要一起去拜访一个非常重要的客户。

到了一点四十五分的时候,你的同事来电说:“实在很抱歉!因为有事耽误了,可能会晚点到。”

你说:“啊?怎么搞的?这么重要的事怎么会……哎!那怎么办?能不能快点来?”同事回答:“对不起啦!我尽快就是了!”


此刻,同事的不守时肯定会让你很生气,更会心急如焚,甚至不知所措。

但是,如果你的同事这么说:“实在很抱歉!因为有事耽误了,我估计会迟到十分钟。”有了十分钟这个数字之后,魔力发生了—你还是会生气,但至少你知道具体的等待时间,情绪会笃定许多。你会因此冷静面对,并且进一步做出应该做的应变。例如,你可以决定是否一个人先去见客户,或先给客户打个电话。同样地,此时你可以给客户一个比较明确的时间,当客户心里有底之后,相对而言,可以接受迟到这件事。否则,假如客户没有被告知要等多久,根本无法评估当下是否可以先做点别的事,如此一来,肯定无法谅解迟到这件事。

根据心理学的研究:一个人在面对没有明确时间长度的等待时,非常容易产生不耐烦,心中“容许等待”的时间往往都极为短促。例如排队,当排队队伍越长越无法预估时间时,就算大家都没有其他急事,仍然容易产生不耐烦的情绪,火气往往处在爆炸临界点。

此时,如果有人可以给一个预告的时间,例如,迪士尼游乐园会在长长的人龙队伍中,每隔一段距离处贴一块预测时间的牌子,那么就可以大幅降低多数人的不耐烦情绪。这在心理学上就是所谓管理期望,进而疏导情绪的原理。

所以,以后如果遇到要让客户、属下、朋友等待时,务必懂得通过明确的时间数字来管理期望,进而疏导对方的情绪。相反地,当我们自己处于长长的人龙中时,自救的方式就是把排队的时间预估长一点,使心理上释放出更多的时间、空间,并且找点事情做,例如,拿起手机阅读电子书,把心思转移到时间以外的地方。

数字魔法术二:作为判断的依据

有一次我到市场买西瓜,正当犹豫要选择哪一摊的西瓜时,其中一个老板拿出甜度测量器说道:“先生,我们今天的西瓜甜度高达十二度,是口感最好的甜度,你要不要来量一下?”

我果然被这位老板的话所吸引,走过去把玩他的甜度测量器。他说,一般西瓜的甜度低于八度,大家就会觉得这西瓜不甜,介于十度到十三度就是口感最好的甜度。

听完他的解说,有了十度到十三度之间的口感最好这个判断依据之后,我马上掏钱买了一个甜度十二度的西瓜。这西瓜虽然贵了许多,但从此我成为他的忠实客户。


因此,当我们要取信于他人或强化说话的力量时,应用数字魔法术是最好的方法之一。例如:“我在前一家公司的业绩一直名列前茅”对比“我在前一家公司的业绩,第一季排名第六名,第二季排名第三,季季成长”,哪一句话更有说服力,就显而易见了。

数字魔法术二最主要的功能在于:作为判断的依据,加快做决定的速度,协助对方做出正确的决策。

数字魔法术三:作为比较的基础

汽车业务员说:“我们车的价格虽然比较贵,销售量比他牌车子好,证明我们的车比较贵是值得的,是可被接受的。”


这句话乍听之下似乎合理,但如果追根究底,就会发现,该车的累积销售量是一千辆,他牌车的累积销售量是九百九十八辆,相差只有两辆,那么业务员所说的“我们的车比较贵是值得的”这个论点就不足为信了。

我们再换到另一个场景。


业务主管在一次团队会议上如此说:“甲最近一个月的表现非常棒,值得其他同人看齐!因为他最近的客户拜访量不但超标,业绩更是提早完成。更重要的是,他的业绩从倒数第二名一举上升到第四名,这种优异的表现,绝对是大家的学习对象。”


此时,组员不一定能通过这段话感受到甲有什么值得学习的地方。

如果这位主管能用数字作为比较的基础,情况是不是会更好呢?


“甲最近一个月的表现非常棒!因为他最近的客户拜访量在第一周就超过标准值百分之十,接着周周上升,最后达到了标准值的一点五倍;同样地,他的业绩也是周周成长,早在第三周就超越目标的百分之一百一十!而当时其他人的目标达成率最高也不过百分之八九十而已。经过一个月的辛勤努力,甲的业绩从倒数第二名一举跳升到第四名,整整进步了十五名。所以,大家应该向甲的优异表现看齐!”


数字魔法术三最主要的功能在于:用数字作为比较的基础,以利于大家看清事实,加强说话的力量或有效性。

亚里士多德曾经说过:“数字是量化的语言。”在说话时应用数字魔法术,不但可以左右一个人的情绪变化,而且可以成为对方判断的依据或比较的基础,如此也就更能优化沟通效率或提升说服力量了。

职场A咖偷偷在玩的三种数字秘技

跟着A咖玩转数字魔法术,原来数字也可以这么好玩!


十多年前,我曾参加美西旅游团,饱览洛杉矶、拉斯维加斯等地风光。除了美丽风景,令我印象最深的就是当时的导游小蔡。他总是巧妙运用各种比拟描绘与说故事的方式解说各地风景与典故,所有团员都听得兴致盎然。他正是我们所谓的画话高手。


他在介绍赌城拉斯维加斯的饭店时提到,这里的饭店一家比一家豪华、一间比一间大,最大的饭店总共有五千多个房间。大家一时间无法体会五千多间有多大,小蔡就这么比喻:“五千个房间的饭店有多大?假如一位孕妇入住后生下一个小孩,之后这个小孩每天换一个房间住,全部房间轮一次,走出饭店时,小孩已经十三岁半了!你说大不大?”游客一听,异口同声大叫:“哇!真的很大呀!”


这位旅游界的A咖正是偷偷运用了一种数字秘技,适当地强化他所要描述的事实,让听者不但听懂了他要表达的内容,还连带产生了他希望对方听完之后产生的特定感受。其实这种秘技人人可学、处处可用。将它加入你的日常对话中,可以让沟通变得更有张力,也更有趣味。

秘技一:把数字换个计算单位,出其不意,引人注意

在描述事件时,把人们惯用的、常用的时间单位换成意想不到的,出其不意,给对方留下深刻的印象。



换个计算单位,出其不意,引人注意。


职场A咖奉劝同事要珍惜时光,努力向上

职场A咖奉劝同事要珍惜时光,努力向上。他是这么说的:“一个人平均寿命是七十五岁,那是多少天?只有二万七千三百七十五天哪!你今年都三十五岁了,你知道此生只剩下多少天吗?一万四千六百天!一定要好好把握机会追求梦想呀!”


分析

一般人习惯用“年”来看待人生,这位A咖突然改用“天”的单位来诉求。由于脱离对方的预期,会让大脑“分心”一秒钟,此时再注入一句勉励的话,会让听者对这番话的印象更深,也更容易朝A咖期望(鼓励)的方向发展。


情场A咖对女友说距离

情场A咖对女友说:“宝贝!上海到台北,不过是一部电影的距离而已,你想我时,我就立刻飞回来看你呀!”


分析

一般人习惯用“公里”来标示两地距离,台北到上海几百公里的距离早已超过一般人能理解的范围,只会觉得很远。而这位情场A咖将这无法理解的数字转换为“搭乘飞机的时间”,结果得出一个极小的数字—九十分钟,接着再用比拟描绘说明这九十分钟不过是“一部电影的时间”,大大缩短了距离感。


秘技二:把数字变成对焦镜,变轻变重随心所欲

数字有很多种,包括折数、百分比、倍数、绝对数、平均值等,其中运用巧妙各有不同。一般来说,折数、百分比与倍数比较,是比较模糊的概念,很多时候会让人感觉像是外国语言一样,需要经过一层翻译变成绝对数之后,才能感受到其中真正的分量。当然,这么说并不代表折数、百分比与倍数比较,不好用或应该少用,只是提醒大家巧妙各有不同,应用得当效果就加倍。

至于要不要用或怎么用,要看你当时的情境、目的或角色而定。不过,我们先定义一下,因为折数、百分比与倍数是比较模糊的概念,本书将这些数字称为隐性说法;绝对数是明确数字,所以叫作显性说法。

运用这些数字的原则是:如果绝对数对你比较有利,或可以更清楚表达你的意思,那么请尽量使用绝对数。相反地,如果绝对数对你比较不利,就应该使用折数、百分比与倍数。就像对焦镜一样,如果想让呈现出来的画面模糊些,就往左转一转;如果想让画面清晰一点,就往右转一转。

以下我们用几个案例来说明。(特别声明:数字魔法术的应用是在事实不变、感受改变的原则下进行的,我们坚持在不欺骗的情况下,适当地应用。)


百货公司周年庆限时抢购

隐性说法:

周年庆限时抢购!

全柜一律九折!

显性说法:

周年庆限时抢购!

全柜满一万送一千!


分析与选择:

大家不难发觉现在百货公司几乎不太强调折扣了,反而更喜欢用绝对数。因为绝对数才有重量感,吸引力完全不一样。其实我们稍微想一下便知道,不管是“满千送百”还是“满一万送两千”,不过是九折跟八折而已。


商家周年庆大拍卖

隐性说法:

周年庆大请客!

本店4K智能型电视打八折!

显性说法:

周年庆大请客!

本店4K智能型电视原价八万元,请客价六万四千元,马上省一万六千元!


分析与选择:

如果你是店长,应该使用显性说法,可以立即抓住客户的注意力,走进店里参观。


公司业绩成长

隐性说法:

今年我们公司的业绩增长两倍,是业界增长最多的公司。

显性说法:

今年我们公司的业绩从一千万元增长到三千万元,足足增长了两千万,是业界增长最多的公司。


分析与选择:

假设业界的业绩都是以亿元计算,公司在对外宣称时应该选择隐性说法,让数字好看一点。


产品销售量分析

隐性说法:

我们公司的产品在健康食品专卖店卖得呱呱叫!全台湾有百分之九十的健康食品专卖店都在销售我们的产品,其中好多家专卖店一半以上的营业额都是来自我们公司。

显性说法:

我们公司的产品在健康食品专卖店卖得呱呱叫!全台湾有九十几家的健康食品专卖店都在销售,其中更有三家专卖店,每月一百五十万元的营业额都来自我们的产品。


分析与选择:

乍听之下好像真的很好,事实上,全台湾健康食品通过直销、网络、药局、专卖店,一整年的销售额超过两千亿新台币。其中专卖店只有一百多家,销售额只占百分之一,虽然高达百分之九十的专卖店有销售,但并不代表销售额好坏。

“好多家”是“实际上有三家”的模糊说法;“一半”的市场占有率乍听之下虽高,其实一家店的销售数字不过是一百五十万元。而还原整个数字之后,我们会发现,该公司整年的销售额约为一千五百万元,与两千亿新台币的市场规模无法比拟。


如果你是消费者,可以通过对隐性与显性说法的分析,判断数字背后的真相;如果你是这家公司的业务员,应该使用隐性说法,并且继续使用第三种魔法术—把数字变成“美图秀秀”,从中找到自己的“优势数字”,加以发挥。

秘技三:把数字变成“美图秀秀”,突出重点,让“话”更美丽

美图秀秀是一款广受欢迎的影像编辑软件,可以轻松对照片进行各种修饰美化,突出照片重点所在。同样地,通过对数字的编辑,如除法、乘法、对比化、加入比拟描绘、挑选优势数字等,我们可以突出重点,让自己的“话”变得更美丽。

把数字变成“美图秀秀”。


参加旅游的员工人数

没有数字:

哇!今年参加员工旅游的人好多呀!

数字化:

哇!今年参加员工旅游的有八十几个人哪!

数字化进阶运用—对比化:

哇!今年参加员工旅游的有八十几个人哪!以前最多也不过二十几个。

加入比喻:

哇!今年参加员工旅游的有八十几个人哪!以前最多也不过二十几个,今年一年等于过去四年的总和。

优势数字(对主事者有 话中有画(职场A咖都在用的沟通技巧) 电子书 下载 mobi epub pdf txt


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