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編輯推薦

本書展示齣瞭作者豐富而寶貴的實戰經驗，書中提供瞭豐富、翔實的案例研究，是一本用戶體驗可視化的實戰指導手冊。讀者大可以參照本書，從零開始係統化搭建用戶體驗可視化過程，我們堅信這本書對你成長為“全鏈路設計師”是大有裨益的。
請始終謹記，繪製完可視化圖錶並不意味著大功告成：可視化是為瞭實現洞察，洞察是為瞭zui後的産品體驗創新。希望本書能為你的産品與服務創新，提供助力！

內容簡介

第 一部分，作者闡明瞭用戶體驗可視化的基礎和價值，以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們去重新審視所麵臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響，重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構，進而有效避免“戰略短視”。
第 二部分，提供瞭用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解瞭用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啓動，調研，解釋和一緻。這部分中，作者提供瞭具有指導意義的案例和建議，以及在每個環節中要如何用****化戶體驗可視化圖錶的價值——比如，繪製體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，zui終達成一緻。
第三部分，詳細介紹瞭幾個關鍵類型的圖錶繪製。作者介紹和討論這些圖錶原型的相關方法，以便於我們瞭解繪製圖錶的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態模型係統等不同方麵，為我們提供瞭一份可直接上手的實用指南。

作者簡介

Jim Kalbach，是設計、信息架構和戰略領域的知名作傢、演說傢和顧問，現擔任MURAL遠程設計和協作服務公司客戶成功部門（Customer Success）的負責人。Jim服務過多傢大型企業，

目錄

第 一部分　價值可視化
第 一章　對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結 15
第 二章　繪製體驗基礎 19
界定繪製工作 20
識彆觸點 28
專注於價值創造 35
總結 38
第三章　可視化戰略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪製戰略 58
總結 70
第 二部分　繪製的一般流程
第四章　開始——啓動一個繪製項目 75
啓動一個新項目 76
決定方嚮 80
界定工作 93
總結 95
第五章　調查：研究體驗 99
調查現有信息源 100
企業內訪談 104
創建草圖 107
進行外部研究 112
分析數據 116
定量研究 120
總結 122
第六章　製圖：繪製圖錶 127
圖錶的布局 129
內容編碼 132
設計信息 138
工具和軟件 152
第七章　一緻：為價值而設計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規劃實驗 184
總結 186
第八章　構想未來的體驗 193
故事闆 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分　各類圖錶的詳述
第九章　服務藍圖 217
可視化服務 217
保持精益 221
服務藍圖的擴展 224
服務藍圖的元素 226
第十章　客戶旅程地圖 233
相關模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章　體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章　心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關方法 280
心智模型圖的元素 282
總結 288
第十三章　空間地圖和生態係統模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態係統模型的元素 310
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