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內容簡介

係統規劃與管理師考試是全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試中新增的專業，通過係統規劃與管理師考試，可獲得高級工程師職稱資格。

與普通的軟考教材相比，本書在保證瞭知識的係統性與完整性的基礎上，在易學性、學習有效性等方麵進行瞭大幅度改進和提高。全書在全麵分析知識點的基礎之上，對整個學習架構進行瞭科學重構，可以極大地提高學習的有效性。在此基礎上，本書還配備全真模擬試題（包括典型單選題暨分析、典型案例題暨分析、優秀論文範文，分彆應對係統規劃與管理師考試的三科考試），一站式解決同學們的學習及練習問題。

本書可作為考生備考軟考高級資格“係統規劃與管理師”的學習教材，也可供各類培訓班使用。考生可通過學習本書，掌握考試的重點，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。

作者簡介

薛大龍：多次參與全國軟考的命題與閱捲工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市評標專傢。

鄒月平：全國計算機技術與軟件專業技術資格考試輔導教材編委會副主任，網校名師。授課語言簡練、邏輯清晰，善於把握要點、總結規律。

吳芳茜：多次參與全國軟考的命題和閱捲。碩士，信息係統項目管理師、注冊谘詢工程師、國傢標準起草人。

王安：高級工程師，官方教材《係統規劃與管理師教程》的作者之一，擁有多年信息科技風險管理相關資訊經驗，擁有ITIL Expert 和ITSS授權講師資格。

精彩書評

叢書序——迎接“技術成就夢想”的時代來臨

大傢常用“悲催”形容IT技術人，因為“一入IT深似海，從此學習無絕期”。但IT技術人員也是幸運的，因為在這個行業裏，隻要堅持學習，路永遠就在腳下，夢想就在不遠的前方—這是個很壞的年代，也是個很好的年代。

學習真的能改變命運嗎？答案是肯定的。隨著大數據、人工智能和深度學習的時代到來，中國齣現瞭一個衝嚮全球IT産業高峰的好時機，各條戰綫都在加大IT的投入，全力擁抱“互聯網+”的浪潮。數據顯示，按照目前的産業規劃，中國目前IT高端技術人纔的缺口高達近百萬！可以說，經曆瞭十餘年辛勤的播種、耕耘，IT技術人員已經迎來瞭鬱鬱蔥蔥的盛夏。

當然，盛夏的果實不是那麼容易就結齣來。IT發展到今天，技術的復雜度已經遠非當年可比，從業者的學習壓力更大、更迫切，學習的容量和深度也和十年前不可同日而語。但同時，移動時代的來臨使得隨時隨地學習成為可能，技術平颱的發展使得“以人為本”的學習環境逐步深入人心。如何能夠幫助IT技術人員隨時隨地、用適閤自己的方式學習，這是擺在所有IT技術人纔培養從業者麵前的一個必須解決的問題，也是51CTO學院一直孜孜探索的核心方嚮。

12年來，51CTO有幸和眾多技術專傢、講師、機構一起，用汗水鑄成一個個視頻課程、一篇篇經驗文章、一本本技術書籍，為近1500萬注冊用戶提供一站式技術到傢的學習服務，為中國IT技術人員的提升盡自己一份力，也為幫助中國IT産業的快速推進貢獻瞭自己的價值。

更為重要的是，在此過程中，51CTO學院積纍瞭許多關於IT技術人員提升和學習的新經驗、新方法。以薛大龍老師的計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試（以下簡稱軟考）係列課程為例，在目前已經續上綫瞭視頻課程（學員自行用各種平颱隨時隨地學習）、在綫直播課程、微職位培訓班（班級化體係學習）等多種形式，形成瞭一整套有效幫助學員提升技術水平、提供軟考通過率的學習方法，三年多來，已經有效幫助瞭十幾萬IT技術人員。如今，我們在閱讀IT技術書籍的時候，也許依然是“宅”在傢，但作者和老師，也許就在身邊，打開手機就可以麵對麵交流！

這樣的探索，隻是當前互聯網學習模式發展的一個縮影。數韆名和薛大龍老師同時在默默奉獻的老師們、和51CTO學院一起並肩前行的學習平颱，都在努力為中國的IT技術人員學習和提升貢獻自己的力量，幫助他們用技術成就夢想。在我們看來，這已經不是一個個體、一個團隊或者一傢公司的事情，而是事關國傢發展、中華民族復興的大事！

51CTO副總裁、51CTO學院聯閤創始人 邱文平

目錄

叢書序

本書序

前言

第一篇 考點梳理

第1小時 信息係統綜閤知識 2

1.0 【章節考點分析】 2

1.1 信息係統綜閤知識 3

1.2 信息化 4

1.3 信息係統 8

1.4 IT戰略 12

第2小時 信息技術知識 14

2.0 【章節考點分析】 14

2.1 軟件工程 14

2.2 麵嚮對象係統分析與設計 19

2.3 應用集成技術 25

2.4 計算機網絡技術 27

2.5 新一代信息技術 31

第3小時 信息技術服務知識 35

3.0 【章節考點分析】 35

3.1 産品、服務和信息技術服務 36

3.2 運維、運營和經營 36

3.3 IT治理 37

3.4 IT服務管理 37

3.5 項目管理 38

3.6 質量管理理論 39

3.7 信息安全管理 41

第4小時 IT服務規劃設計 42

4.0 【章節考點分析】 42

4.1 概述 43

4.2 IT服務規劃設計活動 43

4.3 服務目錄管理 44

4.4 服務級彆協議 45

4.5 服務需求識彆 45

4.6 服務方案設計 46

第5小時 IT服務部署實施 50

5.0 【章節考點分析】 50

5.1 概述 50

5.2 IT服務部署實施要素 51

5.3 IT服務部署實施方法 52

第6小時 IT服務運營管理 54

6.0 【章節考點分析】 54

6.1 IT服務運營管理概述 55

6.2 人員要素管理 55

6.3 資源要素管理 56

6.4 技術要素管理 57

6.5 過程要素管理 58

第7小時 IT服務持續改進 60

7.0 【章節考點分析】 60

7.1 概述 61

7.2 服務測量 62

7.3 服務迴顧 64

7.4 服務改進 65

第8小時 監督管理 68

8.0 【章節考點分析】 68

8.1 概述 69

8.2 IT服務質量管理 69

8.3 IT服務風險管理 71

第9小時 IT服務營銷 75

9.0 【章節考點分析】 75

9.1 業務關係管理 76

9.2 IT服務營銷過程 77

9.3 IT服務項目預算、核算和結算 78

9.4 IT服務外包收益 80

第10小時 團隊建設與管理 81

10.0 【章節考點分析】 81

10.1 IT服務團隊的特徵 82

10.2 IT服務團隊建設周期 82

10.3 IT服務團隊管理 84

第11小時 標準化知識與IT服務相關標準 90

11.0 【章節考點分析】 90

11.1 標準化知識 91

11.2 IT服務國際標準 91

11.3 IT服務國傢標準及行業標準 94

第12小時 職業素養與法律法規 97

12.0 【章節考點分析】 97

12.1 閤同法 97

12.2 招投標法 99

12.3 著作權法 103

12.4 政府采購法 104

12.5 知識産權 107

12.6 勞動法 107

12.7 訴訟時效 109

第13小時 專業英語 110

13.0 【章節考點分析】 110

13.1 信息理論 110

13.2 工業互聯網 110

13.3 軟件工程 111

13.4 雲計算 111

13.5 大數據 111

13.6 運維階段 111

13.7 原型法 111

13.8 無綫局域網 112

13.9 動態路由協議 112

13.10 規範階段 112

13.11 風險應對措施 112

13.12 信息 112

13.13 配置管理 113

13.14 數據倉庫 113

13.15 信息係統操作與維護 113

13.16 ITIL信息技術基礎架構庫 113

第二篇 典型習題及解析

第14小時 信息係統綜閤知識章節練習題及解析 116

14.1 章節練習題 116

14.2 章節練習題解析 118

第15小時 信息技術知識章節練習題及解析 121

15.1 章節練習題 121

15.2 章節練習題解析 125

第16小時 信息技術服務知識章節練習題及解析 129

16.1 章節練習題 129

16.2 章節練習題解析 130

第17小時 IT服務規劃設計章節練習題及解析 133

17.1 章節練習題 133

17.2 章節練習題解析 134

第18小時 IT服務部署實施章節練習題及解析 136

18.1 章節練習題 136

18.2 章節練習題解析 137

第19小時 IT服務運營管理章節練習題及解析 139

19.1 章節練習題 139

19.2 章節練習題解析 140

第20小時 IT服務持續改進練習題及解析 141

20.1 章節練習題 141

20.2 章節練習題解析 142

第21小時 監督管理章節練習題及解析 143

21.1 章節練習題 143

21.2 章節練習題解析 144

第22小時 IT服務營銷章節練習題及解析 145

22.1 章節練習題 145

22.2 章節練習題解析 146

第23小時 團隊建設與管理章節練習題及解析第23小時 148

23.1 章節練習題 148

23.2 章節練習題解析 149

第24小時 標準化知識與IT服務相關標準章節練習題及解析 151

24.1 章節練習題 151

24.2 章節練習題解析 152

第25小時 職業素養與法律法規章節練習題及解析 155

25.1 章節練習題 155

25.2 章節練習題解析 157

第26小時 專業英語章節練習題及解析 160

26.1 章節練習題 160

26.2 章節練習題解析 161

第三篇 全真模擬和論文範文

第27小時 單選題 164

第28小時 單選題解析 173

第29小時 案例分析 187

【案例分析1】 187

【案例分析2】 188

【案例分析3】 188

【案例分析4】 189

【案例分析5】 189

【案例分析6】 190

【案例分析7】 191

第30小時 案例分析解析 192

第31小時 論文範文I 200

第32小時 論文範文II 204

附錄 208

前言/序言

前言——本書之WHAT&WHY1.; 為什麼選擇本書

軟考高級資格的曆年全國平均通過率一般不超過10%。高級資格考試所涉及的知識範圍較廣，而考生一般又多忙於工作，僅靠官方教程，考生在有限時間內很難領略及把握考試的重點難點。

本人作為眾多軟考培訓一綫講師中的一員，多年來潛心研究軟考知識體係，對曆年的軟件試題進行瞭深入分析、歸納與總結，並把這些規律性的東西融入到軟考培訓的教學當中，取得瞭非常顯著的效果。但限於各方麵條件，能夠參加麵授的學生還是相對少數，為瞭能讓更多同學分享到我們的一些經驗與成果，本人組織編寫瞭本書。本書具有以下幾個特點：

l 青齣於藍：本書保留瞭普通教材的知識係統性及完整性的特點，但在易學性、學習有效性等方麵進行瞭大幅度改進和提高。

l 有的放矢：通過對考試大綱的細緻分析，讓一些考試中的重點、難點而同學們在學習過程中容易忽略的知識點在本書中暴露無遺。

l 超高效率：本書把我們團隊中多名傑齣講師的軟考教學經驗、多年試題研究及命題規律經驗融匯在一起，形成瞭32小時超強學習架構。

l 超大幅思維導圖：精心整理的思維導圖，幾分鍾內就讓同學們在腦子中建立整個考試的學習地圖，不盲目、不迷失。

l 一站式解決：本書在以上基礎上，還增加瞭典型的單選題及解析、案例題及分析、優秀論文範文等眾多內容，所以同時具備瞭教材與實戰的功能。

2. 本書作者不一般

本書由薛大龍擔任主編，鄒月平、吳芳茜、王安擔任副主編。具本編寫分工如下：薛大龍負責第1、2、14、15小時；鄒月平負責第11、12、13、24、25、26小時；吳芳茜負責第7、8、9、10、20、21、22、23、31小時；王安負責第3、4、5、6、16、17、18、19、32小時；本書的第27、28、29、30小時由薛大龍、鄒月平、吳芳茜、王安閤作編寫，是全真模擬試題及解析，為瞭精心設計重要性高、代錶性強、命題頻率大、學一可得三的知識點，本部分由鄒月平、吳芳茜、王安、薛大龍共同編寫。全書由薛大龍確定架構，由鄒月平統稿和初審，由薛大龍終審。

薛大龍，北京理工大學博士研究生，多所大學客座教授，北京市評標專傢，全國計算機技術與軟件專業技術資格考試輔導教材編委會主任，曾多次參與全國軟考的命題與閱捲，作為規則製定者非常熟悉命題要求、命題形式、命題難度、命題深度、命題重點及判捲標準等。

鄒月平，高級工程師、一級建造師、全國計算機技術與軟件專業技術資格考試輔導教材編委會副主任。多傢網校名師，擁有多年培訓經驗，應試經驗豐富，以其語言簡煉、邏輯清晰、善於在試題中把握要點，總結規律，幫助考生提綱挈領，快速掌握知識要點，深得學員好評。主要講授：係統分析師、係統架構設計師、係統規劃與管理師、信息係統項目管理師、網絡規劃設計師等。

吳芳茜，高級工程師，曾任職北京賽迪工業和信息化工程監理中心有限公司總經理助理，承擔項目管理與IT服務工作的電子政務、電子黨務工程纍計投資額超過10億；多次參與全國軟考試題支撐、教材編製及公開授課工作；參與國傢標準《GB/T 19668.1－2014 信息技術服務 監理 第1部分：總則》等的編寫工作。

王安，高級工程師，《係統規劃與管理師教程》《係統集成項目管理工程師教程》（第2版）官方教材作者之一。任職於全球管理谘詢專業機構，擁有多年信息科技風險管理相關資訊經驗。取得瞭四項國際職業資格認證（CISSP、CISA、PMP、ITIL EXPERT），多項國內IT類（高級項目管理師、監理師、ITSS項目經理、ISO 27001審核員）職業資格認證，擁有ITIL Expert 和ITSS授權講師資格。主要講授：信息係統項目管理師、IT服務管理、信息安全、信息科技風險等課程。

參與本書編寫的還有王倩、何鵬濤、李海龍、蘭帥輝、馬軍、李莉莉等專傢，在此錶示感謝。

3. 給讀者的一點學習提示

每天1小時，共32小時的時間，對我們每個人來說，都是挑戰，尤其是對於離開學校好多年的讀者。

但是，如果你堅持下來瞭，你會發現自己每天有一個小的提升，通過量的積纍，終將會有一個質的飛躍。尤其是拿到證書的喜悅心情，獲得高級職稱的自豪感，會讓自己感覺所有的努力，都是值得的。

王國維在《人間詞話》中說，古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，此第一境也。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，此第二境也。眾裏尋他韆百度，驀然迴首，那人正在燈火闌珊處，此第三境也。

給我們的啓示是：

第一步，要確立一個目標，就是一次考試通過，韆萬不要想著本次不過還有下次，今天不學還有明天。否則，明日復明日，明日何其多。隻有確立瞭這樣的目標，你纔會真正空齣時間，或擠齣時間，來進行每天1小時的學習。

第二步，為瞭考試通過，一定要努力、努力、再努力，考試不外乎是理解加記憶。想想當年的高考，那麼多的數理化知識點，幾韆個英語單詞，多少現代文和文言文，我們都記下來瞭，這樣的考試，知識點比高考的十分之一還要少得多，經過考前1-2個月的突擊，是能夠通過的，它比高考容易得多。

第三步，當你學完本書，並把書中的知識點或理解、或記憶、或融會貫通後，你會發現，驀然迴首，你在獲得高級職稱證書的同時，還增加瞭這方麵的知識和能力。

技術成就夢想，相信自己，隻需努力！

4. 緻謝

感謝中國水利水電齣版社萬水分社周春元老師在本書的策劃、選題的申報、寫作大綱的確定以及編輯、齣版等方麵付齣瞭辛勤的勞動和智慧，給予瞭我們很多幫助。

5. 本書適閤誰

本書作為考生備考軟考高級資格“係統規劃與管理師”的學習教材，也可供各類培訓班使用。考生可通過學習本書，掌握考試的重點，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。有關係統規劃與管理師考試學習，讀者可以加入係統規劃與管理師讀者群（QQ群號：471238586）與作者麵對麵交流，也可以發郵件到作者電子郵箱pyxdl@163.com與我們交流，我們會及時地解答讀者的疑問或建議。

編 者

2018年於北京

係統規劃與管理師考試32小時通關 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

你問我覺得這件寶貝好不好呀？好呀！鑽石普拉斯也要支持它。當然拉你要問不擔心這會誤導消費嗎？我講的意思，不是我要欽點這個寶貝，你問我支持不支持阿東，我說支持，我就明確的告訴大傢，你們呀，我感覺你們銅銀金鑽也要學習多看評價。我告訴你們，我是身經百戰的，買的多啦，自營和大牌第三方，哪一個店麵我沒買過？我今天是作為一個PLUS，可以告訴你們一點網購經曆，中國人有一句話叫：買瞭疼三天，不買悔三年。我就五星不評價，這是最好的，但是我見到大傢這樣熱情，一句都不評論也不好，將來你們如果使用不當造成偏差，自己要負責。我沒有說要欽定，沒有任何這樣的意思，但是其他會員一定要問我：京東支持不支持？我們不支持它呀？它現在好價又促銷，我們怎麼能不支持呢？當然各位的決定權也是很重要的，大傢即使不買，最後也不要弄個大熱評把我頂上去批判一番。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，印刷質量一般

評分☆☆☆☆☆

教程很厚，這本夠精煉，已經堅持每天看

評分☆☆☆☆☆

需要好好復習瞭，沒幾天

評分☆☆☆☆☆

很好，有助於順利考試。。。

評分☆☆☆☆☆

係統規劃與管理師考試32小時通關係統規劃與管理師考試32小時通關

評分☆☆☆☆☆

是正品，質量不錯，以後還會繼續購買

評分☆☆☆☆☆

很好的書，需要一定基礎纔行，裏麵相當於劃重點瞭。

評分☆☆☆☆☆

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