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內容簡介

　　旅遊危機問題是現代旅遊業麵臨的十分突齣的問題，也是旅遊理淪研究和業界十分關注的重要課題，目前我國這方麵的成果比較欠缺。《旅遊危機管理》內容包括旅遊危機管理研究綜述、旅遊危機管理模型分析、旅遊景區（目的地）企業危機管理等八大部分，旅遊危機管理體係比較完整，典型案例豐富，且充分反映瞭旅遊危機管理新理論與應用的研究成果，其中不乏針對我國旅遊危機管理突齣問題的真知灼見。《旅遊危機管理》可作為大學旅遊管理相關專業的教材和政府及企事業旅遊管理乾部的培訓用書，也可作為從事旅遊危機管理研究的參考書。

作者簡介

　　張躍西，生態學博士，旅遊管理專業教授，碩士生導師。浙江省新世紀151人纔（第三層次）。浙江外國語學院省級一流學科工商管理養生旅遊方嚮負責人、會展經濟與管理專業負責人。民進浙江外國語學院支部主委。
　　參與國傢自然基金項目2項，主持省部級科研項目8項，齣版《新概念旅遊學》《養生旅遊産品設計》等著作8部，閤作主編《浙江現象與旅遊創新》叢書一套。承擔並完成《全國佘族文化總部發展規劃》《（浙江省水利風景區建設規劃》《浙江省地名文化遺産保護總體規劃》等項目30餘項，在（（光明日報》《旅遊學刊》及《長江流域資源與環境》等報刊公開發錶學術論文60餘篇。
　　社會兼職：國際旅遊協會會員、中國未來研究會旅遊分會副會長兼養生旅遊專業委員會主任、浙江省區劃地名學會副會長、浙江省生態學會旅遊生態專業委員會主任。水利部水利風景區專傢委員會委員及中國八方旅遊聯閤體顧問等。

內頁插圖

目錄

第一章 旅遊危機管理研究綜述
第一節 國外旅遊危機管理研究進展
第二節 國內旅遊危機管理研究進展
第三節 國內危機管理教育培訓現狀
第四節 旅遊危機管理的前景展望

第二章 旅遊危機管理模型分析
第一節 旅遊危機管理經典模式介紹
第二節 旅遊輿情危機背景下潛在旅遊者風險決策階段性特徵
第三節 基於野外旅遊遊客安全意識的旅遊管理危機模式
——以八達嶺老虎襲人事件為例

第三章 旅遊景區（目的地）企業危機管理
第一節 旅遊目的地危機管理機製創新
第二節 我國主題公園危機現狀及應對措施探討
第三節 我國旅行社危機管理現狀及應對措施

第四章 旅遊輿情危機管理
第一節 自媒體時代旅遊城市危機管理對策研究
第二節 杭州齣租車宰客的旅遊輿情危機管理策略
第三節 網絡旅遊輿情危機管理分析——以海南宰客事件為例

第五章 旅遊服務質量危機管理
第一節 古村落景區旅遊服務質量危機管理研究
——以西塘古鎮為例
第二節 景區容量超載背景下的旅遊服務質量危機管理研究
第三節 景區容量超載現象解決對策
第四節 古城旅遊服務質量危機管理研究——以平遙古城為例

第六章 旅遊交通危機管理
第一節 旅遊交通危機管理分析——以馬航事件為例
第二節 旅遊交通危機管理分析——以“溫州動車事故”為例
第三節 中國颱灣旅遊大巴焚毀事件分析與對策研究

第七章 旅遊危機恢復管理對策研究
第一節 各國政府應對旅遊危機的管理差異
——以日本3·11大地震和中國汶川大地震為例
第二節 政府旅遊危機恢復管理探析——以青海玉樹地震為例
第三節 旅遊危機管理預警對策研究初探
——以雲南導遊謾罵遊客為例

第八章 旅遊危機管理機製與製度建設
第一節 旅遊企業危機管理標準體係的建立
第二節 國內外政府旅遊危機管理機製對比研究
第三節 旅遊企業誠信建設現狀
參考文獻
後記
旅遊危機管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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