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内容简介

　　《民航地勤服务英语/高等职业教育“十三五”规划教材·航空运输类专业教材系列》基于民航机场和航空公司地勤服务的整个工作流程来实施整体设计，以国外一个大家庭的部分成员为代表性的服务对象，以南航和长沙机场初始客运员、安检员为主要服务人员，模仿Family Album U.S.A.系列来设计真实的工作情境和语言环境，以对应岗位的工作任务导入各单元的学习内容，由浅入深、层层递进。内容包括航空公司应聘、机场设施设备介绍、客票服务、值机服务、安检服务、机场联检、特殊旅客服务、非正常航班和旅客运输服务、到达旅客的手续办理以及机场的旅游、购物和娱乐服务等主要环节。
　　《民航地勤服务英语/高等职业教育“十三五”规划教材·航空运输类专业教材系列》可作为高职高专院校航空服务专业大类中的民航空乘服务、地面服务、机场运行、民航安全技术管理、通航服务等专业的专业英语教材，还可作为航空公司空乘人员、民航企业员工、机场地面服务人员以及广大英语爱好者在日常工作及对外商务活动中的学习用书。

内页插图

目录

Module 1 English Interview for Ground Attendant
Unit 1 Self-introduction & Topics for Interview
Unit 2 Behavioral Etiquette & Interview Skills

Module 2 Civil Aviation Ground Service
Unit 1 Airport Equipment and Facilities
Unit 2 Terminal Building Service
Unit 3 Airlines， Airplanes and Their Major Components

Module 3 Flight Ticket Service
Unit 1 Telephone Inquiry
Unit 2 Ticket Reservation
Unit 3 Unusual Circumstances

Module 4 Common Services
Unit 1 Transportation to and from the AirPort
Unit 2 Public Information Service
Unit 3 Broadcasting Service

Module 5 Check-in Service
Unit 1 Passenger Check-in Service
Unit 2 Baggage Check-in Service

Module 6 Security Check Service
Unit 1 Security Check Service
Unit 2 Waiting and Boarding

Module 7 Combined Inspection Service
Unit 1 Exit Customs Inspection
Unit 2 Exit Frontier Inspection
Unit 3 Exit Inspection and Quarantine

Module 8 Special Passengers Service
Unit 1 VIP Passengers Service
Unit 2 Pregnant Women and Disabled Passengers Service
Unit 3 Other Special Passengers Service

Module 9 Irregular Flights and Passengers Service
Unit 1 Irregular Flights Service
Unit 2 Irregular Passengers Service

Module 10 Arrival Passengers' Formalities
Unit 1 Baggage Claim & Transfer Service
Unit 2 Entry Combined Inspections

Module 11 Other Services
Unit 1 Shopping & Entertaining Service
Unit 2 Touring Lost & Found Service

Appendix Common Signs at the Airport
References

前言/序言

　　中国民航业的快速发展为民航服务专业人才带来了多样化的职业机遇。航空公司运量的增长、机场的数量增加和吞吐量的扩容、民营航空公司的进入和发展使得行业人才需求热度不减，竞争更加激烈。进入“十三五”期间，内航国际航线的增长、外航进入国内市场、外国旅客运量的增加，不仅要求从业人员具有一定社交和服务礼仪素养，了解民航旅客运输、安全检查、空防与安全、气象知识、医疗常识与急救、客舱服务等知识，对从业人员的英语或其他语种的听说读写译能力也提出了更高的要求。
　　近年来，航空服务专业群的覆盖面越来越广，全国各本科院校、高职专科学校都在增开或大力扩招空中乘务专业的学生，有些院校增设了机场地面运行、民航安全技术管理、民航运输（航空物流）和通航服务等相关专业，在校学生人数急剧攀升，从而对专业英语教材的需求量也在增加。同时，行业分工越来越细，服务的精细化要求越来越高，持证上岗已成为各行各业的普遍做法，因此具有专业针对性和职业指导性的教材适应了这种需求。而我们目前使用的国内民航服务英语教材还是本专科通用，且以面向本科的空中乘务专业为主，学术性较强，英文阅读量很大，教材内容对于英语基础相对较弱的高职高专学生有一定的难度，适用性不强。
　　本书的编写思路是遵循高职英语教育“适用、够用”的原则，以民航地面服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务（情境）为引领，以提高学生在民航地面服务工作岗位的口语交际能力为宗旨，分模块分单元进行民航服务英语词汇、句式、会话等递进式的闯关设计，以培养学生的职业能力为重点来展开教材内容。同时，引进民航客票员、客运员、安检员、货运员等职业技能考试中有关专业英语的主要考点，以及航空服务专业技能抽查考试的英语考点，结合内航和外航面试对航空地面服务专业毕业生英语技能的要求，让学生通过航空服务流程和服务过程的情景模拟，形成对航空服务地空对接的对应岗位的服务过程中的英语表达和阅读能力、讲解演示能力及简单口译能力，充分体现民航服务的实践性、实用性和职业性的要求，同时突出综合素质的培养，为求职面试做好充分的准备。
　　本书注重英语听说读写译技能在民航地面服务各岗位工作情境中的实际应用，打破了以学术性较强的阅读文本为主、重输入轻输出的传统民航专业英语教材编写方式，以刚毕业的民航服务专业学生从求职应聘到成为初始地勤人员的主要“工作项目”为主线，创设工作情境，通过任务驱动和实施，真正实现“教、学、做”一体化，体现高职教育培养应用型、具有岗位群适应能力人才的要求。与以往教材相比，本书具有以下特色：
　　1.设计理念新颖。依据闯关式教学项目设计，将教材按照民航地勤服务的主要工作流程和内容设置成不同服务项目，将民航专业英语课程知识点、技能点融入工作项目任务中，由简到繁、由易到难、前后相连、层层深入，形成梯度链的设计。
　　2.强调“实践性、应用性和职业性”。从教学与实践应用的角度出发，以就业为导向，突出岗位需求，简单实用，通俗易懂。根据民航服务一线从业人员的实践经验和专业教师教学中积累的材料，大量引入航空公司及民用机场的岗位工作任务和实践操作，体现“教、学、做”一体化，突出职业性。
　　3.语言规范，信息量丰富。为促进学生的英语表达能力和理解能力的提高，本书用地道的英文编写。但考虑到高职高专学生的实际水平，适当降低了语言难度。大量引入国际民航组织的文献资料和近年来的国外航空出版物，富有时代性和可读性。
　　4，结合职业技能证书考试和航空服务专业技能抽查考试对民航专业学生英语能力的要求，培养学生的职业能力。书中听力和对话部分音频和练习题答案等均采用二维码方式获取，方便学生和读者随时查询使用。
　　本书由长沙航空职业技术学院蒋焕新担任主编，负责全书体例设计、章节编写、统稿和定稿工作，湖南机场集团培训学院陈敏主任担任本书主审。具体编写分工如下：蒋焕新编写第一、二模块和附录；解芳编写第三、九模块；鲁燕编写第四模块；陈跃华编写第五模块；苏苏编写第六模块；谢莉编写第七模块；赵琰编写第八模块；田娟编写第十、十一模块；向俊峰、钟科参与各单元编审；蒋维、谢小娟、杨涛、周新云参与了附录编写及全书校对。此外，感谢编写过程中以下人员的大力支持和协助：感谢东方航空陈旻提供的素材，感谢海南航空龙泰江拍摄的相关图片和对图表的加工处理，感谢在南航、厦航、国航、川航、奥凯航空、深圳机场、珠海机场就业的毕业生的大力协助，以及所提供的数据资料。
　　本书编写过程中参考了大量的文献，包括书籍、期刊和电子资料等，为避免冗长繁复，仅在书后列出了主要参考书目。在此，谨向所有被引用的书刊和资料的作者致以诚挚的谢意。由于航空业发展迅速，编者水平有限.错漏之处在所难免，恳请专家和广大读者批评指正。
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