医院医疗质量标准化管理手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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许玉华 编

图书标签:

• 医院管理
• 医疗质量
• 标准化
• 医疗安全
• 流程优化
• 质量控制
• 医院运营
• 医疗法规
• 临床实践
• 持续改进

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117241656

版次：1

商品编码：12195590

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-04-01

用纸：胶版纸

页数：495

字数：779000

正文语种：中文

内容简介

　　《医院医疗质量标准化管理手册》从医疗质量标准化管理理念和制度的建立、到具体的执行、落实和评价等不同的高度和层面展开编写，包括总论、组织架构与职责、制度、流程与规范、方法与工具、医疗质量指标管理等七篇内容。
　　《医院医疗质量标准化管理手册》联合国家卫计委医院评审核心专家编写，为医院管理者提供科学化、标准化的质量管理体系的模板。

内页插图

目录

第一篇 总论篇
第一章 医疗质量管理的概念与特点
第一节 医疗质量的概念
第二节 医疗质量管理的概念
第三节 医疗质量管理的特点
第四节 医疗质量管理结构
第二章 医疗质量标准化管理的概念
第一节 标准化的概念
第二节 国内外医院质量标准化评价体系
第三章 国内外医疗质量管理的发展和现状
第四章 国内外医疗质量管理发展的趋势

第二篇 医院评审评价篇
第一章 医院评审评价
第一节 医院评审评价
第二节 国际医院的评审评价
第三节 我国医院评审评价的背景
第四节 我国新的医院评审评价
第二章 我国新的医院评审评价标准
第一节 新的医院评审评价的标准
第二节 新的医院评审评价工作
第三章 医院迎接现场评审的做法
第一节 深刻理解医院等级评审工作的内涵
第二节 树立为了质量与安全而评审的理念
第三节 医院现场评审评价工作的流程
第四章 医院等级评审的核心条款
第一节 诠释“核心条款
第二节 “核心条款”的作用
第三节 核心条款的具体内容
第四节 “核心条款”现场评价的方法
第五章 医院等级评审与医院质量管理长效机制建设

第三篇 组织架构与职责篇
第一章 医院质量与安全管理体系的组织架构
第二章 职责
第一节 各级质量与安全管理委员会职责
第二节 各职能部门质量与安全管理职责
第三节 科室质量与安全管理小组职责

第四篇 制度篇
第一节 首诊医师负责制
第二节 三级医师负责制
第三节 查房制度
第四节 医嘱制度
第五节 处方制度
第六节 会诊制度
第七节 病例讨论制度
第八节 值班、交接班制度
第九节 查对制度
第十节 手术安全核查制度
第十一节 手术分级管理制度
第十二节 病人知情同意告知制度
第十三节 临床输血管理制度
第十四节 分级护理制度
第十五节 病历书写基本规范
……

第五篇 流程与规范篇
第六篇 管理篇
第七篇 方法与工具篇
第八篇 信息篇

参考文献

前言/序言

　　医疗质量管理是医院管理永恒的主题，也是医院管理的核心。医疗质量好坏是关系到病人康复与安全的重要保障。随着社会发展，医疗质量管理者需要不断地研究如何建立科学、规范、客观、有效的质量管理评价体系，建立医疗质量管理有效与长效机制的医疗质量与安全质量管理模式。近年来，我国医院通过学习和引进国外先进的现代质量管理理论与方法，医院质量管理逐步走向现代化管理道路。但与发达国家相比，仍有很多不足，质量管理的科学性、有效性、同质化等方面均需加强。2011年原卫生部医政司正式颁布了《三级综合医院评审标准（2011年版）》（卫医管发[2011]33号），启动了新的医院评审工作。我院作为首家评审的医院进行了试评，通过医院评审使医院的质量管理上了一个大台阶。几年来，我院依据评审标准，建立了医院的三级质量管理体系，通过建立有效的质量监督体系、指标体系、召开专题会议、充分发挥科室质控小组的作用，使质量管理逐步建立了以发现问题、整改问题、持续改进医疗质量与安全质量的管理模式。但是在质量与安全管理这个大课题中，还有许多问题需与同仁共同研究和探讨。
　　在此背景下，编者本着“以病人为中心”的指导思想，以医疗质量与安全为核心，总结既往质量管理经验、参阅大量质量管理文献、开展深入的临床调研，经过多次斟酌、反复推敲、修改，完成本书的编写。本书具有较强的理论性、实用性和可操作性，旨在为各级医院领导、中层管理人员、临床医务人员进行科学标准化质量管理、规范医疗活动、保障医疗质量与安全以及准备评审评价提供参考依据。
　　《医院医疗质量标准化管理手册》共分八篇。包括：总论篇、医院评审评价篇、组织架构与职责篇、制度篇、流程与规范篇、管理篇、方法与工具篇、信息篇。分别对医疗质量的基本概念和发展，医院评审的发展、评审标准的解读、医院迎接现场评审的做法，质量管理管理体系的构建与长效运行，质量管理各级组织的职责，医疗质量相关的制度，临床人员工作流程与规范，质量管理的工具与方法，医疗质量的信息化管理等内容进行了阐述，并涵盖了从病人门诊预约就诊到出院整个就医过程194个工作流程与规范以及9个质量管理的案例。
　　本书的编写得到副主编山东大学第二医院的韩梅、赵静、孙亮、朱礼峰和孙强三、北京市顺义区卫生和计划生育委员会研究室的靳清汉，以及编者王迎迎（济南市第五人民医院）、付立芳（临沂市第二人民医院）、齐峰（山东大学齐鲁医院）、张桂洁（沂水县人民医院）和山东大学第二医院其他编者的支持，凝聚了编写人员大量的心血和热情，在此一并感谢！
　　由于本书编写时间紧张，编写人员经验和水平有限，本书内容可能存在一定的不足，还需不断地完善。恳请各位读者和同仁多提宝贵意见和建议，以便进一步修订。

《医院医疗质量标准化管理手册》 内容简介 本书旨在为医院管理者、医务人员及相关质量管理人员提供一本全面、实用的医疗质量标准化管理指南。本书深入剖析当前医疗质量管理面临的挑战与机遇，系统阐述了构建高效、安全、持续改进的医疗质量管理体系的关键要素。 核心内容概览： 第一部分：医疗质量管理体系构建与策略 医疗质量管理的核心理念： 阐述以患者为中心、持续改进、全员参与等核心理念，强调质量是医院生存与发展的生命线。 标准化管理的重要性与原则： 深入探讨标准化在医疗服务中的必要性，包括流程标准化、技术标准化、服务标准化等，并明确标准化管理的各项基本原则。 医院质量管理体系的顶层设计： 指导如何根据医院自身特点和发展目标，设计一套系统、完整的医疗质量管理体系框架，包括质量目标设定、责任分工、资源配置等。 质量文化建设： 强调塑造积极的质量文化，鼓励全员参与质量改进，提升医务人员的质量意识和服务意识，营造“人人关心质量，人人重视质量”的良好氛围。 第二部分：关键医疗质量管理环节的标准化 病历质量管理： 详细介绍病历书写的基本规范、要求与审查要点，强调病历的时效性、完整性、准确性和规范性，以及电子病历的应用与管理。 临床路径标准化： 阐述临床路径的设计、应用与评估，如何通过标准化路径优化诊疗流程，提高医疗效率，降低医疗费用，保证医疗同质性。 用药安全管理： 聚焦药品采购、储存、处方、调配、发药、给药等全流程的标准化管理，强调药品不良反应监测与报告，降低用药差错风险。 感染控制标准化： 详细规定医院感染预防与控制的各项措施，包括手卫生、环境消毒、无菌技术、医疗器械清洗消毒灭菌等，以及感染暴发预警与应对。 手术安全管理： 规范手术前的准备、术中的执行、术后的观察等各个环节，强调手术安全核查制度的落实，保障手术患者安全。 危急重症救治流程标准化： 针对常见的危急重症，制定标准化的救治流程与应急预案，确保在紧急情况下能够快速、有效地开展抢救。 辅助科室质量管理： 涵盖检验、影像、药学、护理等辅助科室的质量控制标准，确保其服务质量与临床需求紧密结合。 第三部分：医疗质量持续改进与评价 医疗质量评价指标体系的构建： 指导如何根据国家、行业相关标准，结合医院自身特点，建立科学、全面的医疗质量评价指标体系，涵盖结构、过程和结果等多个维度。 质量监测与数据分析： 阐述如何通过数据收集、分析与解读，识别质量问题，评估改进效果，为质量决策提供科学依据。 医疗不良事件监测与分析： 强调建立完善的不良事件监测系统，深入分析事件发生原因，总结经验教训，采取针对性措施，防止类似事件再次发生。 持续改进工具与方法： 介绍PDCA循环、六西格玛、根本原因分析（RCA）等常用的质量改进工具和方法，并指导如何在实际工作中应用。 患者安全管理： 聚焦患者安全的核心要素，如跌倒预防、压疮预防、压疮发生后的处理，以及患者沟通、信息共享等，提升患者就医安全感。 医患沟通与患者满意度管理： 探讨如何通过有效的医患沟通，增进互信，化解矛盾，同时建立患者满意度评价体系，不断提升患者就医体验。 医疗技术创新与规范： 在鼓励技术创新的同时，强调对新技术、新项目的引进、评估与推广必须遵循规范化流程，确保安全有效。 第四部分：保障医疗质量的制度与管理 法律法规与伦理要求： 梳理与医疗质量密切相关的法律法规、规章制度和伦理要求，指导医院依法执业，保障患者合法权益。 人力资源管理与培训： 强调人员资质管理、继续教育和在职培训对提升医疗质量的重要性，确保医务人员具备必要的知识、技能和素质。 医疗器械与药品管理： 规范医疗器械和药品的采购、使用、维护、报废等全生命周期管理，确保其安全有效。 信息系统在质量管理中的应用： 探讨医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、质量管理信息系统（QIS）等在数据采集、分析、报告、追溯等方面的应用。 风险管理与应急预案： 建立健全医院风险管理体系，制定应对各类突发事件的应急预案，提升医院应对突发公共卫生事件的能力。 绩效考核与激励机制： 设计科学合理的绩效考核指标，将医疗质量纳入绩效考核体系，并建立相应的激励机制，调动医务人员参与质量改进的积极性。 本书特色： 系统性强： 全面覆盖医院医疗质量管理的各个方面，构建完整的知识体系。 实践性高： 理论与实践相结合，提供大量可操作性的方法和工具，便于读者理解和应用。 前沿性： 结合当前医疗改革和发展趋势，融入最新的质量管理理念和实践经验。 可操作性： 针对不同层级、不同部门的医务人员，提供量身定制的管理建议。 本书的出版，旨在为广大医疗机构在复杂多变的医疗环境中，提供一套系统、科学、实用的医疗质量标准化管理解决方案，助力医院提升医疗服务水平，保障患者安全，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深病患家属，我一直在寻找一本能够帮助我更清晰理解医院运作、医疗流程以及如何更好地与医护人员沟通的书籍。最近我入手了这本《医院医疗质量标准化管理手册》，说实话，这本书的内容触及了我一直以来非常关心但又常常感到困惑的几个方面。首先，它详细阐述了医院在质量管理方面的各项标准和流程，这让我对“医疗质量”这个概念有了更深刻的认识。我一直以为医疗质量就是医生的技术水平，但这本书让我明白，它还包括了医院的院感控制、药物管理、患者安全措施、信息系统建设等等方方面面。例如，关于患者安全，书中就列举了多项具体措施，比如“三查七对”原则在用药时的重要性，以及术前访视对于降低并发症的意义。这些细节的披露，让我感到医院的管理是系统而严谨的，并且是面向保障患者安全的。此外，对于信息透明度的探讨，也让我意识到，在如今这个信息化时代，如何规范地管理和运用医疗信息，不仅关乎效率，更关乎患者的隐私和权益。书中对于信息化的建设和应用，提供了不少思路，让我觉得医院在技术层面的投入也是非常有必要的。总的来说，这本书为我打开了一个新的视角，让我能够更全面地理解医院的日常运作，并且对其中一些我原本不了解的专业性内容有了初步的认知，这对于我今后与医疗机构的沟通，非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对医疗体系充满好奇心且热爱深度研究的普通读者，我一直希望能够找到一本能够系统性地介绍医院如何运作的书籍。近期，我偶然发现了《医院医疗质量标准化管理手册》，这本书籍的内容，尤其是它对医疗服务细节的描绘，深深吸引了我。我一直对医院的内部管理流程感到好奇，例如，在病人入院前，需要经历哪些环节？在接受诊疗过程中，有哪些标准的程序是必须遵循的？这本书籍就对此进行了详细的解释。它不仅梳理了从患者就诊预约、分诊、候诊、接诊，到具体的检查、诊断、治疗、出院等一系列关键环节，还特别强调了在每个环节中，质量控制的重要性。让我印象深刻的是，书中对于“患者满意度”的衡量标准和提升策略的论述，这不仅仅是简单的问卷调查，而是包含了对患者就医体验的全面评估，从就医环境的舒适度，到医护人员的服务态度，再到诊疗过程的专业性和有效性，都进行了细致的考量。这让我意识到，医院不仅仅是在治病，更是在提供一种服务，并且这种服务是需要不断被优化和提升的。书中对于风险管理和危机应对机制的介绍，也让我感到非常实用，比如如何应对突发公共卫生事件，或者如何处理医疗纠纷，这些都是非常具有现实意义的内容，为读者提供了宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对医学领域有着浓厚兴趣的自学者，平日里喜欢阅读一些能够拓展我医学知识边界的图书。最近，我翻阅了《医院医疗质量标准化管理手册》，这本书籍的内容，尤其是它对医院运营体系的解析，为我带来了不少启发。我一直好奇，一家医院是如何能够确保其提供的医疗服务既专业又安全，并且能够持续改进的？这本书籍恰恰解答了我这个疑问。它详细地介绍了医院在医疗质量管理方面所采取的一系列标准化措施，包括但不限于医疗操作规程、护理质量控制、药品管理与使用规范、医疗设备维护与保养等。我特别对书中关于“持续改进”的理念感到认同，它不仅仅是强调规范，更是在提倡一种动态的、不断追求卓越的管理文化。书中举例说明了如何通过数据分析来识别服务中的薄弱环节，并提出相应的改进方案，这种科学的管理方法让我觉得耳目一新。同时，对于医疗团队协作的论述，也让我意识到，高效的医疗服务离不开各部门、各岗位之间的紧密配合。书中对于信息系统在医疗质量管理中的作用，以及如何利用新技术来提升服务效率和安全性，也进行了深入的探讨，这让我对现代医院的管理有了更深的认识。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在医疗行业工作的专业人士，我一直关注着行业内的前沿动态和管理理念。近期，我拜读了《医院医疗质量标准化管理手册》这本书，它所涵盖的内容，特别是其对医疗服务流程的细致梳理，为我带来了许多深刻的思考。我一直认为，医疗服务的核心在于其专业性和安全性，而这本书籍则从更宏观的视角，阐释了如何通过标准化的管理体系来构建和维护这两大基石。书中对各项质量管理指标的设定与监测，以及对医疗风险的识别与防范，都有着详尽的阐述。例如，关于医疗安全，书中就详细介绍了如何通过建立完善的预警机制，来最大程度地降低医疗差错的发生率，以及如何通过有效的沟通策略，来增进医患之间的信任。我也对书中关于“以患者为中心”的服务理念印象深刻，它不仅仅体现在改善就医环境和提升服务态度上，更重要的是，体现在如何将患者的个体需求融入到整个医疗服务流程的设计中，从而提供更加人性化、个性化的医疗服务。这本书籍为我提供了一个系统性的框架，让我能够更清晰地认识到，在日新月异的医疗环境中，如何通过标准化的管理，来持续提升医疗服务的质量和效率。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对社会科学和管理学研究有着浓厚兴趣的读者，最近我入手了《医院医疗质量标准化管理手册》。这本书籍的内容，特别是其在医院管理组织架构和运营策略上的探讨，让我倍感启发。我一直好奇，一家大型医院是如何在保证高效运转的同时，又能确保医疗质量的稳定和提升的？这本书籍对此进行了非常系统性的介绍。它不仅阐述了医院在人力资源管理、财务管理、后勤保障等方面的标准化流程，更重要的是，它对医疗质量管理的核心要素进行了深入的剖析。书中对于“质量文化”的构建，即如何将质量意识渗透到医院的每一个层级、每一个员工的日常工作中，有着精彩的论述。我尤其喜欢书中对于“过程控制”的强调，即在每一个关键的医疗服务环节，如何设置相应的检查点和质量评估标准，以确保服务的质量和安全。此外，书中对于医疗服务创新和技术应用的思考，也让我看到了医院在面对未来挑战时的前瞻性。总的来说，这本书籍不仅仅是关于医疗流程的简单罗列，而是提供了一个宏观的管理视角，让我能够从一个更广阔的平台去理解医院这个复杂而精密的组织是如何运作的。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好！

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可以吧

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京东买书，方便快捷。买了很多书。

评分☆☆☆☆☆

书挺好的。但不是我想要的。

评分☆☆☆☆☆

书籍不错，对工作有指导意义。

评分☆☆☆☆☆

不错的书

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送货很及时，质量很好，是正品。