内容简介

向别人传达你的智慧、知识、专业和个性的极好也是极直接的方法就是交谈。不论公平与否，当人们判断你是一个怎样的人时，他们不仅基于你说了什么，还基于你是如何说的。此书是一本深入的沟通指南，致力于让读者意识到和他人的交流并有意控制这一过程。

卡罗尔·弗莱明博士在书中提供了很多沟通建议和实操练习，包括理解他人是如何听到你的话语的、如何解决例如语速太快、声音太高、声调太柔等具体的语言问题；她还追踪研究了口头交流中更微妙的方面，向读者展示了如何通过改变声线来使演讲更加充满活力、引人注目；如何使用语法和词汇以增加语言的清晰度和影响力；以及运用非语言暗示来强化信息传达等具体的沟通技巧。

无论你有多聪明，只要你不善交流，工作和生活中你都将深受其害。弗莱明博士给予了你所需要的工具，令你的声音不止用来传递信息，更成为向全世界展现自己的工具。

这本书将帮助你——

? 了解对方如何聆听你的话语

? 解决具体的沟通问题

? 变换你的发音方式，从而使你的演讲富有活力

? 利用语法与词汇增强话语的清晰度和冲击力

? 利用非语言暗示增强你的语言效果

? 战胜人前演讲的恐惧心理

作者简介

卡罗尔·弗莱明博士（Carol Fleming, Ph.D.）

毕业于美国西北大学语言沟通障碍专业，是一位语言病理学家和沟通培训师，被多家“世界500强”企业聘为沟通顾问和培训师。并在过去的30多年职业生涯中，曾为数千名有语言和沟通问题的客户进行私人培训。她曾有两部非常畅销的有声书，分别是《声音的力量》（The Sound of Your Voice）和《小闲聊中的大生意》（The Serious Business of Small Talk），已将她的沟通技巧和理念传播到世界各地。

精彩书评

再也没有其他技术能像杰出的语言和演讲技巧一样，令你在竞争中立于不败之地。没有一本书能达到卡罗尔?弗莱明博士这部《刻意练习的精准话术》的广度和深度。

——帕特里夏?弗利普（Patricia Fripp），美国资深演讲培训师，

被誉为“北美振奋人心的十大演讲者之一”

目录

新版序言

前言

第一章　评估你的声音　

第二章　解决具体问题　

语速太快的人

音量太大的人

音量太小的人

声音喑哑的人

音调太高的人

说话犹豫的人

声音断续的人

说话喘息的人

音量渐衰的人

第三章：培养一种富于变化的声音

表现声音的多样性

说话要有所侧重

培养具有共振性的声音

找到你的理想音调

第四章：成为谈吐优雅的人

使用简单陈述句

想不出词儿了！

有效地说出你的想法

做出友善的回应

我希望说话清晰！

第五章：统一你的语言和非语言信息

让举止充满自信

你说话时看起来怎样

保持目光接触

展现出你的兴趣

变得容易亲近

个头小，信息量大

第六章：让我们聊聊生意！

做令人印象深刻的自我介绍

机智的面试

给我语音留言，我会告诉你怎么做

有效传达你的观点

轻松的闲聊

当众发言

关于PPT这件事

你应该这样说话！

附录

像别人听你说话那样听自己说话

完成声音的自我评估

获得外部反馈

沟通评估

精彩书摘

有效传达你的观点

当一个人想要改善口语表达时，我最重视的一件事，常常是那个人最容易忽略的方面：材料的组织。让你的思路变得条理化，是清晰的沟通最重要的方面。人类的大脑并不乐于接收模糊的文字和图像，而是希望接受经过深思熟虑，有组织、有意义和有逻辑的信息。例如，商界领导者尤其希望你能立刻表明主题，并让他们知道为什么需要聆听你的意见或建议。

你或许能够想起有关自我表达和“有效地说出你的想法”这种沟通之间的区别，后者可以简单地归结为“直奔主题”。我无须在这点上做太多强调。

吉姆在一家财务公司的职位变得岌岌可危，因为在做报告陈述时，他不能够及时有效地直奔主题。这让他的老板和其他人发疯。在他发言时，所有的人都敦促他“快点儿说要点”，这种情况绝非不同寻常！这多么叫人尴尬！吉姆有叙述个人经历的习惯：“……所以我给那家银行的审计打电话，他不在，所以我就跟他的秘书说了，她告诉我说，暂时无法提供交易记录，所以我下午又打了电话……”吉姆惊讶地发现，他其实只需说类似“下午就可以拿到交易记录”之类的话即可。吉姆是个友善而健谈的人，所以这种陈述方式对他而言似乎突兀、含糊而粗鲁。他很擅长一般闲谈和社交谈话，这在自我表达方面就是一种优势。但他必须明白，商务人士首先关注的是信息陈述。他的个人经历和这种沟通无关。

让我们从吉姆的经验中获得启发，考虑如何本着为听者着想的目的组织材料。你一定还记得，沟通的基本含义就是让对方理解你的话。我们可以采用两种可行的方式，它们对于组织你的想法和信息非常有用。吉姆反复尝试了这两种方法，这样他在使用它们时就更有信心，并能选择那种最符合他的现状的方法。

关于如何说话，你以前或许听到过某个“最佳原则”：

把你想要告诉他们的告诉他们。

告诉他们。

把你告诉过他们的告诉他们。

这三句话当然分别代表开头、中间和结尾，但是听上去很枯燥！因此要有一个开场白，告诉人们你的主题的基本特征，以及为什么他们应该聆听。这是引起他们的兴趣的关键环节，他们可以由此决定是否应当关注你的话。因为人们往往会记住一段陈述的开头——这是不变的铁律——所以，你要立刻直奔主题或做出结论：

你可能需要进行管理重组。

X公司已经变得非常有竞争力。

这个城市需要新的领导者，而我认为我们已经找到了答案！

SPCA值得得到你们的持续支持。

在这类例子中，你的发言可能是一份报告，或是一个正在进行项目的一部分，而且人们都对产品或技术升级感兴趣。如果你必须要让新的听众参与到一个他们还不熟悉的话题中，你需要怎样做呢？

使用你的开场白叙述，在听众和你的话题之间建立起一座桥梁，从而吸引他们的兴趣。你不仅可以告诉他们你想要告诉他们的东西，你还可以向他们证明，他们为什么应当关心这些东西。一个很好的方法就是谈论它们，以及这些东西对于他们的好处，从而让观众愿意聆听你的陈述。花时间了解人们的所思所想，这样你就能及早解决这些问题。如果听者感觉到自己的想法得到倾听和理解，或者如果一开始就被你提供的信息所吸引，他们就更愿意听下去。下面是这一原则在实际应用中的例子：

销售：许多销售新手的一个常见错误，就是只会极力宣传他们的产品特征（“这种磨刀机是用上好的钢制作的，在实验室里进行过多次检测，并且得到了产品检验协会的认可”），而不是宣传它们对于购买者的好处（“考虑一下你家厨房抽屉里那些叮当作响的刀具是多么浪费，又会让你感觉多么头痛。你是打算购买一套全新的道具，还是希望通过一种简单的途径，就能把它们打磨得非常锋利呢！”）。

研究：“这个新词汇测试程序已对西雅图地区80万名儿童进行过测试，并在少数民族人口当中有过多次尝试性的应用……”或者是，“就像大多数教师一样，因为糟糕的词汇测试程序问题，你一直不知道如何为学生提供与其语言能力相配的文字资料。”在这个例子中，和测试程序的基本特征相比，大多数教师对有关学生需求的信息将会更加敏锐。

善意：“仅仅是对于一个聋哑儿童的基本教育配置而言，就需要3.5万美元的起步教育成本，这还不包括对于医疗照顾和助听器的需求……”或者是，“我很想知道，能够听到音乐，还有你母亲的声音，或者是你的第一个孩子的啼哭，对于你而言是否很重要。”当我们强调听觉在形成人际关系方面的重要性时，就直接触及到这个问题的“情感”核心。

如果你的陈述能够“瞄准”听者的关切和情感，就能够“一语中的”。告诉他们……而且不仅只有一次。如果有必要的话，在整个陈述过程中，要把最重要的信息重复数次。因为核心信息嵌在更大的语言背景中，听众未必能够领会到你的主要观点。通过多次重复核心信息（措辞可以稍有不同），听者就会真正了解你想要表达的信息。你可能担心听众会对这种重复感到不快。把它看成是一种强调——我怀疑他们会注意到你的这种重复。但是，如果事后有人问起他们你说了什么，他们很有可能回答出你的核心信息。这就意味着你成功传达了自己的观点。

“告诉他们”这个环节，被称为你的发言的主体部分。相关材料需按某种方式进行组织，以便听者更容易领会和理解你的信息。看看你能否按三个小标题将信息进行处置。这个模式简单而有用，因为它尊重了一般听者的认知能力，并使许多演讲者避免陷入错综复杂的细节海洋中。总而言之，请认真审视你的发言材料，看看它们自身能否按三个部分进行处置。

在陈述一开始，就向听者宣布这种组织方式。例如，“我将要描述：（1）这项研究的目的；（2）测试程序；（3）应用于三岁孩子的调查结果。”现在听众知道可以期待什么，也更有可能了解你的讲话要点，因为他们不需要面对陈述的无序和混乱。

另一个例子是，“我相信你很希望拥有一套全新的哈维兰德刀具，因为 它具有：（1）一流的品质；（2）漂亮的外观；（3）诱人的价格。”然后，你就可以按照这种系统化的组织框架提供这个信息。

吉姆知道，他需要让他的报告更容易为读者所理解，但是他也发现，上述模式也使他更容易思考和组织他的材料，并排除无关信息。

把你告诉过他们的告诉他们。结尾和开头一样重要，因为人们往往会记住一次发言的结尾部分（近因律：又称近因效应，是心理学术语。是指当反应频繁发生时，最新近的反应比较早的反应更容易得到加强，也就是说有效的反应总是最后一个反应）。你可以以某种总结式的话结尾，包括对于信息的某种概括或重述，或是重申某些主要观点。你是给听众机会验证自己的理解情况，同时也表明你能够控制你的信息。

这种“告诉他们”的顺序——我称之为陈述骨架——能够提供可能持续 5分钟到50分钟发言的基本结构。如果你对这一“骨架”（也即内容梗概）胸有成竹，可以根据听者的需求将内容适当增加或减少。吉姆使用的“骨架”，成为他的思考和发言的一种稳定的组织结构。他对于这种组织结构越来越感到自信。

前言/序言

当你与他人交流时，对方能够逐渐了解你，包括你的个人特征和职业素质。别人对你的智商、情商和职业素质的认识，完全来自你的人际交流水平——他们听到你说的话，他们所感受到的态度，以及你说话时的声音。

专业化交流对于各行各业的人都很重要。当然，你的专业知识和技能是必不可少的，但你对职业专长的表述以及他人对于你的信任感的建立，是通过你的个人语言交流实现的。尽管市面上有关人际交流的书很多，但往往只告诉你该说什么，很少提醒你应当如何说，至于那种有针对性地指导你解决说话和发音问题的作品，就更是少得可怜。

在过去三十多年里，我一直致力于改善人们的说话声音。作为语言病理学家，我利用我所受到的教育和在临床中形成的技能，解决人们各种微妙的商务和职业需求。其他专家可能提供演讲培训、语言治疗或表演技巧，而我侧重于充分利用整体性治疗和矫正手段，帮助人们消除在语言和非语言交流过程中可能留给别人的不佳印象。这种手段能够成功的原因是：只要正确使用手势、语言和声音这些交流手段，一个人在别人眼中就会变得职业、可靠和迷人。

我发现，几乎每个人都在讲话的某个方面缺乏安全感，或者容易引起议论。人们都是带着某种紧张感走进我的办公室的，他们总是这样问我，“我的声音真的能改变吗？”我也总是这样告诉他们，“你一定能够改变——只要你按照我的指导进行训练。”在这本书中，我列举了我见过的最普遍的交流问题，以及我成功应用在成千上万客户身上的训练手段。

这个过程并不像乍看上去那样简单而明确，因为我们自身的特质与我们的声音之间有一种独特的关系。我们的声音决定了我们是谁；我们的说话方式能够反映出我们的个性特征；我们的内心想法和感受，是通过我们的声音而被世界感知的。你在很大程度上是通过别人的声音来了解对方的。尽管你可能多少会意识到这一过程，但实际上，你对声音信息的“加工”是内在而隐秘的，并且掺入了个人情感。所以你必须清楚一点：人们也是以同样的方式处理你的声音的。

我建议你首先读完本书第一章。它会告诉你，如何有针对性地对你目前的关注点或问题进行自我评估。你的这一努力，将帮助你确定你希望解决的问题。第二章由一系列内容充实、具有DIY（自助）特征的小节构成，分析了各种各样的声音问题，每一节都针对特定问题提供了有效的训练方法。一旦解决了所有特定的声音问题，你就可以继续阅读本书其他部分。第三章提供了改善声音的技巧，它们有助于改善你的声音，使之变得十分迷人。第四章告诉你应当用你那动听的声音说些什么。第五章将指导你如何将口语语言与适当的、有说服力的肢体语言结合在一起。最后一章即第六章，会告诉你如何对交流手段进行适当的调整，将其应用到特定的专业化场合，包括求职面试和公开发言。

尽管本书每一章都能够让你做到“自给自足”，但有些读者可能很想了解有关具体问题的例子。为了进行语言和声音训练，你或许需要一台录音设备，因为聆听具体指导、相关案例，还有你自己的努力，通常都是改善语言和声音的重要组成部分。而且，你经常需要录音、暂停、播放和重播。你的录音机应当有显示功能，这样就可以知道播放进度。你的录音设备应当是高质量的，这样才能准确地听清自己的声音。

许多人可能想要使用迷你型的数字设备进行训练。对于训练说话和声音而言，这类设备的质量可能并不完美。然而，如果声音质量不是主要问题的话，比如为了训练速度而录制一段说话内容，那么小型数字设备可能同样适用。

几乎每一章都有具体的行动步骤，因为为了改变说话质量，你需要练习一种新的行为，直到它能够取代过去的、不需要的行为。恒心和耐心对于你非常重要。

我有一个客户，一个来自新西兰的年轻女子，仅用两节课就掌握了相当不错的美国口音。另一个客户是一个初入播音行业的年轻人。他给我带来了第一次家庭作业的录像带，我和同事们都认为：他的表现差强人意。我们就其表达的清晰度和专业性进行分析，并制定了一个改造计划。仅用一周时间，他就像换了一个人：成熟、沉稳，完全做好了在电视上播音的准备。昨天晚上，我刚刚看见他播报了电视新闻。这两个人都极富进取精神。只要你下定决心做出改变，你就会拥有足够大的动力和毅力排除各种干扰，坚持执行行为改变所需的训练日程。我的任何客户都不曾后悔过他们为实现一种新的、更有效的语言交流所付出的努力。

有些人会不乏痛苦地回忆起他们在自我改进方面遭遇的挫折。根据我的观察，他们起初大大低估了专注和持续努力的必要性。他们固然为实现目标付出过努力，但没有看到立竿见影的效果，于是就立刻得出结论，“这对我不管用！”这并不是事实！我们知道，在行为模式的培养过程中，没有什么比刻意练习更重要。“刻意”这个词的意思是，你必须心心念念地想着想要做出改善这件事。在练习过程中，你必须保持百分之百的专注力。强烈的动机将会帮助你完全专注于你的任务。如果你需要刻意练习的实际效果的任何证据，那就读一读马尔科姆·格拉德威尔的《异类：不一样的成功启示录》（Outliers: The Story of Success）这本书。不要认为你在看电视或者做其他任何事情的同时，可以顺便进行有效的训练。我们交流模式的核心部分，都深深根植于我们的脑海中，以至于表面化的努力不可能取得任何效果。我已经见识到，商务和职业人士的生活压力变得越来越大。他们“没有”时间训练讲话。因此，他们必须“创造”时间。 我经常要求客户每天至少训练3到4次，每次6到12分钟。人们往往以为，他们用晚饭刚结束时的一个钟头进行训练是最佳选择。他们是在愚弄自己，因为在那个时间极易疲劳和分心。一个钟头对于保持专注度而言时间太长，而经常性的短时间训练模式对于成人却非常实用，你必须找到那个能够使你将全部注意力用于改善说话质量的时间点。你可能会想到利用开车这种明显的“休闲”时间进行练习，我希望你不要这样做。驾车本身就是一项有危险性的活动，而在驾车的同时练习说话，会让这种危险性大大加大。

尽可能让这件事变得有乐趣。如果你每天完成了全部训练任务，就给自己某种奖励。让这种新的学习模式变得简单易行，从而成为一种习惯。如果你拥有刻意练习的动机，你的努力必将得到理想的回报。

在开始训练之前，我还要给你最后一个建议：任何新的行为——不管是练习说话还是别的方面，都会让你感觉有些不适（错误、怪异或者虚假的感觉）。那些让你感觉良好的行为，都是你一直在做的事。那些让你感觉特别奇特的行为，却可能是给你带来很大回报的事。我向你保证，经过一段时间以后，这种新的习惯会让你感觉越来越舒适。记住，这种改变过程，会帮助你在职业乃至整个人生中达到理想的目的地。你也可以让几个值得信任的朋友听听你说话，并让他们定期给你提供反馈，但要确保他们每个人都知道，几乎所有尝试新的交流模式的人，起初都会显得刻板而僵化，因为他们在说话时会过于小心谨慎。这种现象很快就会消失——我向你保证。我们的目标是确保说话自然流利，经过一段时间有意识的训练，我们就可以实现这一目标。

要记住，你刚刚踏上了一条将对人生产生最大影响的道路，因此，你为之付出的一切努力都是值得的。伟大的美国作家亨利·詹姆斯这样形容我们的这一旅程：

我们的整个人生都可以归结为我们的说话问题，因为通过说话这一媒介，我们才能够彼此交流；我们的整个人生都可以归结为我们的相互关系问题……我们如何讲述一件事，能否清楚地表达它，能否学会清楚地表达它，对于我们的人生都有一种十分重要、绝对不可低估的影响——作为人际关系的重要环节，它具有一种极其深远的意义。

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