産品特色

編輯推薦

1.全麵揭示世界知名管理谘詢公司的商務文案寫作秘訣及溝通說服技巧，幫你提升書寫水平、直擊溝通盲點。

2.本書對麥肯锡經典的金字塔原理、MECE法則、SCQOR故事展開法、電梯演講法等關鍵概念進行瞭通俗易懂的解讀，通過廣泛列舉相關案例來說明解決問題的技巧，並將一係列復雜的問題通過大量圖錶清晰地錶達齣來，讓所有問題化繁為簡，增強瞭本書的易讀性和實用性。

內容簡介

《麥肯锡文案寫作與溝通技巧》從寫作、說話、工作三大方麵歸納瞭麥肯锡公司及其員工數十年為精華的邏輯理念和實用技巧。其中既包含瞭解決問題的方法、與客戶的相處之道、團隊的管理、自我職業修養，也涉及瞭進行商務寫作時的內容、用語、形式，以及會議、訪談、匯報時的錶達原則。本書在邏輯思考的基礎之上，對金字塔原理、MECE法則、SCQOR故事展開法、電梯演講等極具麥肯锡特色的關鍵概念進行瞭通俗易懂的解讀，通過廣泛列舉相關案例來說明解決問題的技巧，並將一係列復雜的問題通過大量圖錶清晰地錶達齣來，讓所有問題化繁為簡，幫助職場人士更好地養成邏輯思考的習慣，提升工作技能及工作業績。這本書能讓你即使不在麥肯锡工作，也能變成優秀的“麥肯锡人”。

作者簡介

謝東江，理工科專業畢業，後獲得工商管理碩士學位，曾在工程研究院從事工程谘詢，大型企業從事管理工作。現為廣東某大型企業高管，從事企業組織創新、人力資源開發與培訓、企業上市輔導研究工作。對現代企業管理理論與實踐有較深的研究和心得，尤其對麥肯锡等管理谘詢公司有較深的研究並能夠將相應理論和方法有效應用於企業管理中。

內頁插圖

目錄

第一篇　寫作，思想的實體化

第一章　內容安排閤理，思想纔能精彩呈現／003

一切都應在計劃之內／003

掌握課題範圍，彆走錯瞭方嚮／005

麥肯锡法寶：金字塔結構／009

為主題定調／014

第一印象：序言／016

靈活運用三類信息／020

MECE法則：不重復、不遺漏的歸類分組／024

解決方案必須提及風險／026

不可或缺的三個替代方案／030

總結句要成為點睛之筆／032

第二章　用語恰到好處，彆人纔能讀懂／035

一氣嗬成，上下文之間要有過渡／035

善用主語，讓對方跟著你的思路走／039

寫者有意、看者無心，委婉語法要慎用／042

把負責的態度體現在具體用字上／044

第三章　形式不枯燥，彆人纔願意看下去／047

突齣顯示文案的框架結構／047

分段：錶達多個信息的竅門／049

圖文並茂，拒絕枯燥／052

抓住對方眼球的PPT演示文稿／056

第二篇　今天，你失言瞭嗎？

第一章　會議中的說話邏輯／063

彆欲言又止，點子無好壞之分／063

彆沉默是金，每個問題都值得迴答／066

彆先入為主，給思想留一片空白／069

彆死要麵子，敢於扼殺自己的觀點／071

彆節節敗退，用質問力對付故意找茬者／073

彆長篇大論，請珍惜彆人的時間／075

第二章　訪談時的說話邏輯／080

有的放矢，準備一份訪談提要／080

訪談成功的七個秘訣／083

訪談伊始，注意規避敏感問題／086

耐心傾聽，是你拋齣的橄欖枝／088

尊重被訪者的感受／090

麥肯锡不接受“我沒有想法”這種迴答／094

如何應付棘手的訪談／097

第三章　匯報時的說話邏輯／101

先理清自己的思路，再去講給對方聽／101

運用SCQOR故事展開法說服大傢／104

你是否能勝任“電梯演講”？／111

想獲得認可，就先學會讀心術／115

彆把自己的想法強加於人／118

第四章　與同事交流時的說話邏輯／120

有溝通纔有效率／120

團隊士氣：熱情比能力更重要／124

同事，是對手也是朋友／127

與上司的相處之道／129

第三篇　狂工作不等於工作狂

第一章　“事實”是最好的朋友／135

數據收集，條條大路通羅馬／135

最真實的一手信息／139

學會利用客戶公司的年報／144

過猶不及，你也許並不需要這些信息／145

做“基本信息”的淘金者／147

實現增值的知識管理／150

第二章　問題當前：壓縮時間，提高效率／157

不願費時列分析計劃＝走嚮失敗的捷徑／157

初始假設的“價值”／161

直接尋找解決方案的個彆情況／167

一切事實和假想都必須建立在結構之上／169

二八法則，關鍵驅動因素是一把金鑰匙／175

彆啃雞肋，理順分析的優先順序／179

善用前輩經驗，少做重復勞動／183

自圓自說？很可能大錯特錯／187

無計可施時，彆為難自己／188

有備而來，會議前的準備工作／192

會議筆記，好記性不如爛筆頭／195

第三章　客戶與我，食客與廚師／198

時刻將客戶的利益置於首位／198

謹言慎行，彆輕易嚮客戶許諾／201

統一戰綫，讓客戶團隊站到你這邊／203

你中有我，我中有你／206

精彩書摘

MECE法則：不重復、不遺漏的歸類分組

數量是否閤理、是否與信息內容量相匹配，除瞭這些，還有一個概念在構成關鍵主題時很重要，就是主題之間是不是具備MECE（全稱為Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，直譯為集閤網羅性、相互排他性），有人理解成“不遺漏、不重復”。不遺漏是為瞭更具說服力；不重復則是為瞭易於理解。

在麥肯锡公司裏，解決問題過程中的必要因素是MECE。在每一個新的谘詢顧問加入麥肯锡之初，MECE就開始不斷融入他的生活中。如果你問任何一個麥肯锡人，在麥肯锡所有解決問題的辦法中，哪一個是最令他們印象深刻的，他們會異口同聲地告訴你：MECE。麥肯锡裏每一份提供給客戶的文件裏，包括每一次電子郵件、每一份情況說明、每一封聲訊郵件，甚至每一個內部備忘錄都是“不遺漏、不重復”的。

實施指南

現在就來詳細說明一下如何將MECE法則運用到商務文案的寫作中去。

MECE的兩大特徵

1．最大完善度

隻要你做到瞭清單上的所有內容都是獨立的、清楚的，即“相互獨立”，你還必須進行審視，以保證它同時還囊括與這一問題有關的所有內容或事項，即“完全窮盡”，以此來實現避免遺漏和最大完善度。

2．最高條理化

列齣你所必須解決的問題的各項組成內容，從你的解決方案的最頂端開始。當你覺得這些內容已經經過仔細琢磨確定以後，它們是否每一項內容都是獨立的、可以清楚區分的事情。假如是，那麼你的內容清單就是“相互獨立的”，實現瞭最高條理化，避免重復。

避免重復容易，避免遺漏有點難

大傢雖然在金字塔結構的關鍵信息這個層級中設定齣不遺漏、不重復的主題，但真正能夠實現的門檻卻很高。信息稍許重復還不嚴重，但很難做到一點兒都不遺漏。那麼有什麼方法能盡可能降低遺漏信息的數量呢？有兩種方法可以降低遺漏發生的幾率。

1．現成的MECE分析架構的掌握

可以說，先在自己的秘籍裏儲存許多套MECE的分析結構（如五力、3C、4P、SWOT分析等），然後選擇適閤的方法套用於當下遇到的工作。事前準備好“不遺漏、不重復”的分析結構，能有助於信息金字塔的製作。其原因在金字塔結構中，這些符閤MECE的分析架構，代錶著針對某項特定的重要主題所準備的已相當完整。因此，隻要把每則信息放入個彆容器（也就是主要主題）之下，就能夠完成信息金字塔的製作。即使不完全閤適，隻要修改一點點，應該都能夠運用。

2．設定“其他”作為主題

就邏輯上來說，至少確保瞭“不遺漏”的集閤網羅性。雖然“其他”這個概念很模糊，但的確可以暫時替代主題，而且獨到見解通常會藏在“其他”類當中。一份令人滿意的麥肯锡問題清單所包含的頂級的一級內容不會少於2個，也不會多於5個，當然最好是3個。也就是除瞭自己想齣的主題之外，不管怎樣，再多設定一個“其他”。

接下來的做法是最重要的：在設定“其他”作為主題之後，就根據具體的案例，開始在“其他”這個主要主題下，加上次要主題。這樣一來，當你覺得有些次要主題無法歸納到已預設好的主要主題下時，便可以把這些次要主題先暫時放在“其他”之下。等到“其他”下麵的次要主題越來越多時，你就會發現“其他”這個主要主題的本質是什麼。

圖文並茂，拒絕枯燥

圖錶和信息圖像化是麥肯锡公司與客戶進行溝通的主要利器。

如今，人們用來匯報的已經不僅僅局限於圖錶，還可以是産品樣本、三維模型或者是網頁。無論采取哪種形式，不錯的視覺輔助材料，可以達到意想不到的溝通效果。一幅圖所能錶達的概念和數據，或許用數頁的文字纔能闡述清楚。你的匯報對象在聽瞭或讀瞭你的報告時，如果再能夠看看圖（若是實物模型，還可以觸摸一下），就會更容易接受你的觀點。

案例

對圖錶在商務文案中的作用，曾在麥肯锡就職的埃森·拉塞爾感觸頗深：

我剛進公司時，是1989年，早已不是石器時代瞭，可是公司首先發給我的一套裝備就是一盒繪圖鉛筆、一塊橡皮和一套塑料製成的繪圖闆——上麵布滿瞭長方形、三角形、箭頭等圖形的那種闆子。我被告知：“彆小看這些繪圖闆，它們是不可替代的，你需要用它們來畫圖。”從過去工作到上商學院，我用計算機製錶和畫圖已經有好幾年瞭。麵對如此原始的裝備，我略微有點吃驚：這是多麼鮮明的企業文化麵對高技術卻缺乏靈活性的例子啊。

然而後來我發現，麥肯锡公司把圖錶作為一種以易於理解的形式錶達信息的手段，而這個繪圖闆有一個非常重要的作用，它可以使圖錶簡單化，而計算機製圖卻很容易就把圖錶變得花裏鬍哨。

實施指南

如前所述，圖錶是麥肯锡公司賴以錶達信息的一種手段，那麼麥肯锡的圖錶有彆於其他地方的圖錶嗎？麥肯锡的圖錶結構、麥肯锡公司對圖錶的要求是怎樣的呢？

簡單為上：一圖明一事

麥肯锡的圖錶以簡單著稱，而且越簡單越好，是獨一無二的，每一張圖僅能傳遞一條信息，要錶達的意思應該是一目瞭然。如此，圖錶傳遞的信息不僅讓對方知曉你講的是什麼，你自己也很清楚。圖錶越復雜，其傳遞信息的效果就會越差。

商務文案初步完成之後，你必須把圖錶再次確認一下：每個圖錶是否真的僅包含一個信息，該信息是否正確地與次要議題相聯結。如果有兩件以上的信息要傳遞，那就分成兩個圖錶分彆說明；如果遇見本應很有內容的圖錶，卻不能一目瞭然時，那就錶明有多個信息混雜在其中。如果是單一信息，圖錶所比較的重點或強調的地方應該都很明確；但如果加入兩個以上的信息，整體圖錶立刻就會變得一團模糊、難以分辨。因此隻要徹底執行“一圖錶一信息”，就能立即把一個個圖錶全都變簡單。

通過上圖可看齣，最優異的圖錶一般是由信息、論據、資料來源組成的。好的標題用一個簡單的句子就把圖錶的要點錶達齣來瞭；圖錶中無聲的信息可以通過底紋、箭頭或爆炸型的扇形區域等在其他方法中突顯齣來；資料來源在圖錶的左下角，當有人問“這些信息你從哪裏獲得”時，你就可以據此告訴他們。

要想製作好的圖錶，除保持基本結構完整外，為確保圖錶能夠用得恰到好處，既淺顯易懂又具說服力，還需要注意下麵三點：一是具備依循議題的信息；二是嚮縱嚮和橫嚮擴展應具有意義；三是論據支持信息。

圖錶不要太過復雜，否則事倍功半為瞭畫齣這些圖錶，許多人每天都把自己弄得痛苦不堪，其實真正可憐的卻是“那些被迫要看莫名其妙的圖錶而覺得痛苦不堪的聽眾或讀者”。

從經驗上來說，人從看見圖錶，到做齣“有意義”或者“理解瞭”等判斷，大約需要15秒鍾的時間。我們將這段時間稱之為“15秒法則”，就是在這十幾秒的時間內，人們會對“要不要仔細讀這份資料”做齣判斷。

太過復雜的圖錶，是沒有辦法讓人在15秒內就完全心領神會的，如果時間截止時，對方仍舊處於模糊不清的狀態，那麼這張沒有傳達齣明確意圖的圖錶是不成功的，是相當於不存在的、沒有意義的。在大型計劃中，對整體綜閤價值進行判斷的人，不論是論文的審查委員還是經營者，他們幾乎都很忙碌，且對自己很有自信。當他們連續看幾張“不具意義”的圖錶後，會馬上關閉心房，視綫下移，眼中光芒盡失，比賽就此結束。

當你試著嚮彆人介紹某個圖錶，隻要有人稍微感覺“這個難以傳達”，或是“這個不好說明”，你就要考慮重新檢查修改，然後再次重復。

圖文並茂，但不能花哨得喧賓奪主

記住，你是在就自己的若乾建議努力進行溝通。有時，可能你希望用精美的圖片來打動對方，但你不是在炫耀藝術品，傳遞信息的媒介是不應該壓倒信息本身的，它妨礙瞭信息的傳遞。因此，禁止使用帶有一定欺騙性的三維圖像和分散注意力的色彩。在製圖方麵，麥肯锡始終比較保守：除非對闡述圖錶的要點必不可少，否則，在麥肯锡式的匯報中，你是不會看到五顔六色的圖形或三維動畫在你眼前做齣乾擾行為的。

抓住對方眼球的PPT演示文稿

麥肯锡認為，如果在PPT演示文稿中呈現金字塔，將會起到抓住對方眼球的效果。

如果可以選擇的話，大多數人都不會選擇書麵，而願意選擇口頭來錶達組成金字塔的思想觀點。在這些人的想象中，視覺演示就是用PPT演示文稿的形式作報告。在他們看來，此項工作就是把金字塔結構轉換成文字幻燈片，根據需要再加上一些圖錶，然後站起來解釋一番。

事情若真的這麼簡單就好瞭。可是視覺演示麵嚮的是現場觀眾，觀眾的反應是不可預測的，而且他們的注意力還非常不集中。因此，要想勾起他們接受你的信息的熱情，你必須懂得讓他們集中注意力。也就是說，你必須取悅觀眾。

前言/序言

你是潛在的麥肯锡星人嗎？

一傢大型鋼鐵公司的總裁遇到麻煩，他非常明確地製定瞭公司發展的目標，但卻不知道如何去實現。幾天後，一位谘詢顧問坐在他麵前，承諾可以在30分鍾內給他一個方法，這個方案至少能把公司的業績提高50%。隨後總裁被要求在紙上寫下第二天要做的六件最重要的事。寫完之後，谘詢顧問又要求總裁給這六件事依次標明對公司的重要性次序。谘詢顧問接著說：“把這張紙條放在口袋裏，上班後將紙條拿齣來，隻看第一項，隻做第一項，直到完成。然後用同樣的方法做第二項、第三項……直至下班。如果最終你隻完成瞭五件或者四件，那也沒關係。因為你總在做著最重要的事。”整個會麵時間不超過半小時。

幾星期後，谘詢顧問收到瞭一張2.5萬美元的支票和一封信。總裁在信裏說，如果可以用金錢衡量，那將會是他一生中最超值的一課。把自己的思想裝進彆人腦袋，把彆人的錢裝進自己口袋，這兩件世界上最難的事，此時變得如此輕鬆。這位優秀的谘詢顧問就是利爾森·霍金斯，他來自全球最著名的管理谘詢公司——麥肯锡。

自1926年成立至今，麥肯锡管理谘詢公司已經在全世界擁有瞭98傢分公司、近9000名谘詢顧問，業務網絡遍及全球，被《財富》雜誌評價為“世界上最著名、最嚴守秘密、最有名望、最富有成效、最值得信賴和最令人羨慕的企業谘詢公司”。

麥肯锡之所以被稱為“谘詢界的路標”，與其創立瞭許多有效的企業管理規則並恪守這些規則是分不開的。這些規則用“實際、全麵、靈活”來描述最恰當不過。對於每一個麥肯锡人來說，這些高效、具有普適性的管理規則都非常寶貴。許多人在離開麥肯锡進入其他公司之後都會擔任要職。例如，運通公司、IBM公司、西屋電氣公司的高級管理人員中有許多都曾經是麥肯锡的雇員。

成功不可復製，但是卻可以藉鑒。實際上，任何企業、任何人都可以運用麥肯锡的智慧，創造齣屬於自己的神話。如果你時常期望能掌握一種更簡潔、更高效的方法來應對生活和工作中的種種麻煩，毋庸置疑，你就是潛在的麥肯锡星人。隻需要一些來自麥肯锡邏輯的點撥，你會發現，你將很快成為自己期許中的樣子。

本書力圖清楚明白地講解富含麥肯锡特色的思維方法和理念，為讀者解讀麥肯锡高效的文案寫作方法和溝通技巧。同時，穿插瞭一些有代錶性的麥肯锡客戶案例來做具體說明，並在“實施指南”中詳細地指導讀者如何在實際工作和生活中靈活運用這些麥肯锡方法。

很值得一看的書，送給職場新人看看很有好處。

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