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内容简介

　　《设施管理（物业管理专业适用）》在总结国内外设施管理（Facility Management）新研究成果的基础上，结合作者的理论探索和应用实践，建立了一套较为完整的设施管理学科体系。全书分为13章，介绍了设施管理的基本概念和发展趋势，阐述了设施战略规划、设施管理组织、工作空间管理、业务持续管理原理，探讨了设施成本和价值管理、设施管理外包、设施运营和维护、建筑环境管理、能源管理和客户关系管理的方法，以及设施管理绩效和审核、信息技术应用等领域的应用实践。
　　《设施管理（物业管理专业适用）》可作为高校房地产、物业管理、工程管理、建筑学和土木工程等专业的课程教材，也可作为设施管理相关的专业人员提供参考资料。

内页插图

目录

1 设施管理概述
1．1 设施管理基本概念
1．2 设施管理产生和发展趋势
1．3 设施管理知识、能力和相关学科
复习思考题

2 设施战略规划
2．1 设施管理战略
2．2 设施战略规划概述
2．3 设施战略规划制定和实施
复习思考题

3 没施管理组织
3．1 设施管理相关方
3．2 基于规模的设施管理组织模式
3．3 设施管理组织变革
3．4 设施管理组织制度体系
复习思考题

4 工作空间管理
4．1 工作空间需求分析
4．2 工作空间配置
4．3 现代工作空间
4．4 搬迁管理
复习思考题

5 设施成本与价值管理
5．1 设施全生命周期成本管理
5．2 设施的经济寿命管理
5．3 价值工程在设施管理中的应用
复习思考题

6 设施管理外包
6．1 设施管理外包概述
6．2 设施管理外包流程
6．3 设施管理需求方案说明书
复习思考题

7 设施运营和维护管理
7．1 设施运维管理概述
7．2 设施运行管理
7．3 设施维护管理
复习思考题

8 设施环境管理
8．1 设施环境管理概述
8．2 设施环境要素的检测与控制
8．3 与设施管理相关的环境评价体系
复习思考题

9 建筑能源管理
9．1 建筑能源消耗和基准
9．2 建筑能源管理体系
9．3 建筑能源管理实践
复习思考题

10 客户关系管理
10．1 客户关系管理的基本要素
10．2 客户服务工具
10．3 客户满意度管理
10．4 客户投诉管理
复习思考题

11 设施管理绩效与审核
11．1 设施管理服务水平协议
11．2 设施管理关键绩效指标
11．3 设施管理审核
复习思考题

12 信息技术在设施管理中的应用
12．1 设施管理信息技术发展和作用
12．2 设施管理信息系统模型及实施
12．3 典型设施管理信息系统软件
复习思考题

13 设施业务持续管理
13．1 设施业务持续管理概述
13．2 业务影响分析和风险评估
13．3 设施业务持续管理策略
13．4 设施业务持续响应计划
13．5 设施业务持续管理实施
复习思考题
参考文献

前言/序言

　　随着我国经济结构转型和体制改革的深化，各类企业、事业单位和社会公共机构等组织面临着资产整合、人力资源优化、技术变革、成本削减、业务外包、社会责任、可持续发展、应急响应等一系列新常态下的机遇和挑战。如何保持高品质的活动空间，如何提高投资效益，如何满足战略目标和业务发展的要求，是组织迫切需要解决的难题。
　　设施管理（Facility Management，FM）是一门跨学科、多专业交叉的新兴学科，它综合利用管理科学、建筑科学、经济学、行为科学和工程技术等多种学科理论，将人、空间与流程相结合，对人类工作和生活环境进行有效地规划和控制，确保建成的建筑环境功能的实现。设施管理概念是在20世纪70年代后期提出来的，世界各国相继成立了设施管理协会，在一些发达国家高校专门有设施管理的本科和研究生学位专业，成立了设施管理研究中心或设施管理学院。欧洲标准研究院（ESI）和国际标准化组织（ISO）也已经正式发布了一系列设施管理的标准和规范。
　　虽然我国设施管理行业发展比较晚，但市场对设施管理高端服务和专业人才的需求不断扩大。世界500强跨国企业、国际知名服务供应商发挥了设施管理实践的示范引领作用，我国高等院校、国际性专业协会推动了设施管理的知识、理念、方法的传播，培养了一批设施管理的新生力量。根据教学计划的安排，国内部分高校准备针对本科生和研究生开设设施管理专业课程，这将是我国设施管理行业发展过程中一个重要的里程碑事件。
　　本书在2011年出版的《设施管理概论》基础上，结合设施管理的最新研究成果和应用实践，进行了补充、调整和修改，比较系统地介绍了设施管理的基本概念和发展趋势，阐述了设施管理的理论体系和方法。本书共分为13章，由曹吉鸣、刘亮主编。具体编写分工如下：第1章，曹吉鸣；第2章，曹吉鸣、刘佳；第3～4章，缪莉莉；第5章，王万力、周瓒；第6章，黄蕾；第7章，林毅、彭奕龙；第8章，刘亮、周寻；第9章，马腾、周通拉嘎；第10章，仲毅；第11章，朱倩、田哲；第12章，刘亮；第13章，汤红霞。
　　在本书编写过程中，得到了同济大学经济与管理学院和中国建筑工业出版社的大力支持，也得到了李秋锦、白云松、周诗杰、杨克、单显林、姚晓勃等业界专家的热情帮助，申良法、许志远、刘冰卿、戴维、夏静怡等为本书的数据编辑和资料整理做了大量工作，在此一并表示衷心的感谢。
　　本书可作为高校房地产、物业管理、工程管理、建筑学和土木工程等专业的课程教材，也可作为设施管理相关的专业人员提供参考资料。
　　由于作者的学术水平和实践经验有限，书中错误、遗漏和不足之处，敬请有关专家、学者和读者批评指正。
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