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産品特色

內容簡介

　　如果你正在為門店沒有影響力，市場知名度低而發愁；如果你正在為店員銷售能力差、門店業績差而煩惱；如果你正在為門店商品陳設沒新意，顧客進店率低而抓耳撓腮；如果你正在為不知如何激勵員工，不知如何提高客服水準而憂慮。那麼，我要告訴你：這本書就是為你而寫的。在本書中，終端培訓專傢傾心傳授貼近一綫的店麵管理秘籍，書中有豐富的門店管理案例，文風簡練、邏輯緊湊、層次分明，有圖有真相，輕鬆解決店長普遍遇到的管理睏惑，助你快速走上精英店長之路。

作者簡介

　　丁兆領，新實體店代言人，店商風雲零售大學主播，品牌新品發布會營銷培訓專業講師，2009年被評為“全球500強華人講師”，凱文國際首席顧問。曾齣版《新實體店盈利密碼》等十幾本圖書。

　　十二年專注零售領域研究與谘詢培訓工作， 先後多次被報喜鳥、水星傢紡、杉杉集團、康奈集團、紅蜻蜓、安踏、喬丹、瑞貝卡、百斯盾、ABC童裝等近百傢鞋服品牌聘請為終端做營銷管理係統培訓課程。

目錄

第一章　團隊管理：門店從普通到卓越的跳闆

第一節　門店運作的三大關鍵點　　// 002

第二節　打造高績效團隊的四個要點　　// 007

第二章　自我管理：認清角色，打鐵還需自身硬

第一節　店長的角色定位　　// 014

第二節　店長的職責　　// 023

第三節　優秀店長應具備四種基本能力　　// 033

第四節　店長的五種類型，你屬哪一種？　　// 041

第五節　門店店長領導藝術的四種境界　　// 044

第三章　商品管理：讓門店業績倍增的秘密

第一節　商品陳列：小小的貨架，大大的舞颱　　// 050

第二節　如何有效進行商品管理　　// 062

第四章　導購管理：讓導購成為品牌代言人

第一節　導購的角色定位　　// 076

第二節　導購要注意的三個銷售細節　　// 079

第三節　分清顧客性格類型，用針對性策略去營銷　　// 084

第四節　有聲有色地解說，刺激顧客的購買欲　　// 089

第五節　金牌導購的八大成交法　　// 095

第五章　銷售管理：實現人氣和利潤的雙贏

第一節　門店業績糟糕的三大“緻命傷” 　　// 102

第二節　不降價，照樣提高三倍利潤　　// 110

第三節　有效利用促銷手段　　// 117

第四節　提高銷售額的杜邦分析圖　　// 123

第六章　客服管理：打好服務牌，提高滿意度

第一節　優質的服務是最佳廣告　　// 130

第二節　一個流程圖看懂店鋪服務　　// 133

第三節　處理顧客投訴的原則　　// 135

第四節　與顧客保持聯係　　// 141

第七章　激勵管理：激勵+培訓=成就員工，成全門店

第一節　掌握激勵的基本原則　　// 146

第二節　最好的激勵是加薪　　// 148

第三節　激勵不僅僅是鈔票　　// 153

第四節　培訓有方，人人都能成為耀眼的鑽石　　// 158

第八章　網店管理：綫上+綫下，讓門店利潤翻番

第一節　實體店+網店：未來的經營趨勢　　// 162

第二節　如何做好網店營銷　　// 164

第三節　網店商品如何定價　　// 169

第四節　如何對網店商品進行推廣　　// 175

附錄

錄導購常見的14種銷售情景　　// 187

導購要剋服的10個問題　　// 195

創意促銷9招　　// 200

精彩書摘

　　《給你一個門店，這樣管纔賺錢》：
　　原則6：同一品牌垂直陳列原則
　　同一品牌的商品如果是橫排陳列，顧客在挑選時會感到不便，垂直陳列會使同一品牌的商品上下呈一條直綫，顯得同一品牌的商品品種豐富，層次感強，能起到一定的促銷效果。
　　一般來說，垂直陳列的方法有以下兩種：
　　第一種，按照商品包裝的大小，由下往上垂直排列，大包裝的商品放在底層，小包裝的商品放在上麵，以此類推。
　　第二種，采取主輔結閤的陳列原則，將最佳層數擺放最暢銷的商品，這類商品叫主營商品，將不太暢銷的商品擺放在底層或上層，這類商品叫非主營商品。所謂最佳層數，一般大緻在顧客視綫平行的高度，大概在1。5－1。8米的高度，具體層數看具體貨架。
　　原則7：季節性陳列原則
　　所謂季節性陳列原則，指的是在不同的季節將當季的商品擺放在最佳的貨架位置上。例如，貨架最佳層數的兩端，甚至商場的中心位置，呈某種形狀的堆放狀，且可以配閤懸掛彩頁，以吸引顧客，從而促進銷售。從顧客的角度陳列商品
　　把商品陳列在門店，目的是將其銷售齣去。銷售對象是顧客，因此，商品陳列一定要從顧客的角度齣發，本著有利於顧客發現、挑選的原則，這樣纔能實現銷量最大化。
　　事實上，前麵講到商品陳列的基本原則，分類分區原則、易見易取原則、關聯性原則、季節性陳列原則等，都是從顧客的角度陳列商品。在這一節裏，我們介紹從顧客的角度陳列商品，是想強調另一個問題一一配閤商品陳列。在門店裏張貼商品分布圖，或在店內貨架上方懸掛品類指示牌，以及一些其他圖文標識等。這些標識就是無聲的導購員，是顧客選擇商品的路標，會給顧客留下貼心服務的印象。點點滴滴的人文關懷會使更多的新顧客變成老顧客。品類集中，以帶動連帶購買
　　品類集中，以帶動連帶購買，即産品的關聯性。顧客購買一種商品時，需要一些其他的商品進行搭配，比如，買牙膏時會買牙刷，買茶具時會買茶葉，買垃圾簍時會買垃圾袋等。因此，把牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等陳列在一起，有利於激發顧客連帶的購買欲望。
　　以上是一般的關聯性，本節我們講的關聯性，指商品在顧客心中的關聯性。你肯定有這樣的購物經曆：去某傢超市打算購買某種商品時，會很自然地走到某個貨架、某個角落，因為你知道你想買的商品擺放在那裏。如果突然有一天，你走進熟悉的超市，卻發現你熟悉的貨架上那些熟悉的商品不見瞭，會作何感想？我們不妨先來看一個案例：［情景故事）
　　有一傢位於某居民區的連鎖小超市，銷售狀況一直不錯。後來，該店的店長離職瞭，總部又派未瞭一位新店長。
　　新店長到任後，第一件事就是對店麵陳列進行大幅度調整。因為店裏的商品陳列讓他很不滿意：酒類貨品的旁邊怎麼能擺放麻辣花生米、涼菜、熟食呢？換掉！換成飲料。女性日用品旁邊怎麼都擺上瞭兒童用品，應該擺放化妝品纔對。低檔酒和低檔煙怎麼能擺放在超市門口？這樣顯得超市檔次太低瞭，應該換成口香糖纔對。經過一番調整，店長覺得舒服多瞭。
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