内容简介

本书结合当今社会交往中的实际需要，对人们必须懂得的礼仪常识进行了全面、系统的归纳和总结，详细阐述了与日常工作和生活密切相关的礼仪常识，如仪容、服饰、社交、办公、商务、接待、就餐等方面的内容，图文并茂地进行解答。

目录

第一章 仪容礼仪

塑造一个清新爽朗的形象

丰富自己的表情

笑容要适度

以真实的笑容对人

根据场合选择适合的发型

发型要与年龄相匹配

发型要与职业相匹配

发型要与服饰相匹配

女性出席正式场合必须化妆

化妆要与年龄相称

化妆要与个性相符

化妆要与职业相称

妆容要与服饰相协调

根据场合选择化妆

女性化妆时要顾及脖子和耳朵

化妆、补妆时要尽量避开人

喷洒香水要适量

男性不可在公共场所赤膊

及时修剪指甲，不过度修饰指甲

仪容要与言行相配

女性穿衣服要松紧适宜

避免在公共场合照镜子

杜绝当众整理内衣

第二章 仪态礼仪

女性落座应双腿并拢

落座时只坐椅子的前端2/3

站立时不可趴伏倚靠

杜绝边走边吃的不良习惯

走路时不可用鞋底蹭着地面

走路昂首挺胸

走路姿态要适应场合

女性穿裙装时不可随意下蹲

下蹲时要注意姿势

第三章 服饰礼仪

穿着要符合年龄

穿着要符合身份

穿着要符合身材

穿着要符合场合

穿着的衣服要干净整洁

在正式场合要穿庄重的正式西装

穿西服不可配便鞋

穿西装要讲究搭配

穿西装必须打领带

系领带要讲究章法

男性应系优质真皮腰带

男性的腰带和皮包要同质、同色

皮包与服饰要搭配

女性穿套装不可配露趾凉鞋

女性穿套裙要配长袜

女性在商务场合应穿高跟鞋

业务代表的着装不可比客户还高贵

穿深色西装应配深色袜子

服装颜色要与自身条件与周围环境

相协调

配饰要讲究品位

第四章 寒暄礼仪

和人打招呼时不能把手插在口袋里

不要随便在路上寒暄“吃了没”

“上哪儿去”

打招呼时要看着对方的眼睛

晚辈要先向长辈打招呼

不可用碰触他人身体的方式打招呼

寒暄要适可而止

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄

第五章 称呼礼仪

在非正式场合也不可随意称呼别人

在职场上对别人的称呼要恰当

称呼别人要注意自己的声音

称呼别人要尊重个人习惯

第六章 握手礼仪

握手的时间不可太长

握手要注意场合

切忌戴着手套或墨镜握手

握手的时候应让女士先伸手

切忌同时与两人握手

握手时应起身站立

第七章 名片礼仪

名片上的头衔不超过两个

名片用纸须优质，色彩忌杂乱

以双手递接名片

递名片时把正面朝向对方

收到名片后要回应对方

不可无故拒绝别人索要名片的要求

将别人的名片妥善存放

不宜在用餐过程中交换名片

交换名片时要遵循次序

第八章 介绍礼仪

为他人作介绍要注意时机

作介绍要注意场合

作介绍要强调重点

作介绍要讲究顺序

先把男士介绍给女士

被别人介绍时要面带微笑

第九章 日常交往礼仪

切忌叫错别人的名字或职务

切忌脏话不离口

对人的态度不可前倨后恭

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精彩书摘

　　第十九章

　　应对媒体的礼仪

　　开新闻发布会前要准备资料

　　开新闻发布会，各种资料如果不能提前准备好，必然会导致不圆满的结果。

　　开新闻发布会而不提前准备资料，第一，会使前来参加的媒体记者因为缺乏准确材料而造成提出的问题偏离方向；第二，容易造成信息传播的不准确，从而给媒体带来负面影响；第三，容易使主办者达不到预期的宣传效果。还有重要的一点是，事先不准备材料本身就说明新闻发布会的主办者未做好准备工作。

　　温馨提示：

　　□□开新闻发布会前，一定要准备充足的文字、影音等各种材料。

　　□□必要的话，开新闻发布会时应向到场的媒体工作人员分发相关材料。

　　□□开新闻发布会前必须认真核实准备的资料，防止错误信息。

　　召开新闻发布会要选择合适的场地

　　召开新闻发布会如果没有一个合适的场合，就像表演没有一个合适的舞台，

　　是难以取得成功的。

　　如果新闻发布会规模宏大，请来的媒体众多，或者召开后有许多媒体不请自来，地点选在空间狭小的单位会议室，就会显得不够严肃、正规，同时会给媒体采访和拍摄带来麻烦。相反，如果新闻发布会无需请很多媒体到会，而地点选在豪华酒店的多功能厅，就会显得虚张声势。空间太大，会显得气氛冷清；空间太小，则会显得气氛压抑。

　　温馨提示：

　　□□召开新闻发布会应根据预定的规模和媒体情况安排档次相宜的场所。

　　□□召开新闻发布会的场所可按其性质和预期目的选择酒店会议室或本单位礼堂。

　　□□召开新闻发布会的场所应光线充足、视野开阔。

　　召开新闻发布会切忌请错媒体

　　召开新闻发布会而请错媒体，不要说这种事不可能发生，实际上确有人请错了媒体而不自知。

　　本应请当地最知名的媒体，却请了几个名不见经传且信誉度不高的小媒体，即使你个人或集体声誉再好，此举也相当于砸自己的牌子；受众主要是通过广播来接收信息，你却请了电视媒体，宣传效果不一定会好；本来是社会性新闻，却请来了娱乐界媒体，宣传容易变得滑稽。

　　请错了媒体就像送不合适的礼物给别人，当然是难以让人满意的。

　　温馨提示：

　　□□召开新闻发布会时，应邀请与自己所在行业和地区比较贴切的媒体。

　　□□召开新闻发布会时，应邀请知名度与自己身份和级别相匹配的媒体。

　　□□召开新闻发布会时，应邀请信誉较好的媒体。

　　接受采访时要注意言行举止

　　接受媒体采访时，你面对的就不单是一个或几个人，而是媒体甚至整个社会。如果你不注意言行举止，就会大出其丑。

　　接受采访时说话大大咧咧、摇头晃脑，不时做小动作，甚至口出脏话、口头禅，随便用下巴指人……当这些记录你形象的照片或录像公布在大众眼前时，相信任何一个有自尊心的人都会感到羞耻。

　　温馨提示：

　　□□接受采访时应避免不雅观的动作。

　　□□接受采访时说话、做事都应本着礼貌、规矩、端庄的原则。

　　□□接受采访时要避免“得意忘形”。

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前言/序言

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，在个人事业发展中起着举足轻重的作用。它提升人的涵养，增进与他人的了解沟通，对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。自古以来，中国就以礼仪之邦著称，中国人更以修炼成彬彬有礼的君子为追求，在我们这个被儒家文化浸染数千年的中华民族，礼仪已经如血液一般渗透在人们生活的方方面面，以至于在生活中，人们往往靠礼仪方面的短暂印象来判断一个人是否值得交往，一个企业是否值得合作。在与世界各国、各民族交往的过程中，如果双方不懂对方礼仪，人与人之间就无法交流，企业也没法合作。翻开人类的历史，礼仪贯穿于文明传播与传承的整个过程。

礼仪是通过人们的具体行动和一些程式化的行为和语言表现出来的，可以说，我们日常生活中的任何一个角落，只要有人存在，就不能没有礼仪。礼仪就像空气一样无所不在，不可或缺。孩子们在学校或者参加生日聚会时需要遵守礼仪；成人上班或者陪客户外出就餐时需要遵守礼仪；开车、到国外度假或者筹备婚礼，同样需要遵守礼仪。事实上，当你翻开日程记录时，会发现在各种场合和交流过程中都需要遵守一定的礼仪。因此，在现代社会中，礼仪作为一套规范性的程式、一种文化，约束和支配着每个人的一切行为，它能调节人际关系、减少冲突、化解矛盾，也能凝聚情感、增进友谊、促进合作，不仅适应了时代的发展，而且还促进了个人的进步和成功。难怪越来越多的企业家、外交家、形象设计专家都站出来自信地向我们宣传礼仪的魔力。

学习礼仪能塑造个人乃至集体的完美形象，礼仪周全的人和企业会得到社会的认可与尊重。礼仪就是在点滴之处影响着人们的生活，也改变着人们的命运。日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；商场上讲礼仪，能赢得商机……懂得礼仪的人收获信誉、财富、成功，不懂礼仪的人则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的那一个。从一定程度上来说，对于个人与机构，礼仪是成功的催化剂。没有礼仪，就没有人生和事业的成功。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，遵循礼节，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你、认同你、亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事打下良好的基础，使事情向好的方向发展，取得良好的结果。相反，若不注重这些常识问题，犯了“规矩”，就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。所以，在把握原则性问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事情的正常发展。正因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪，一个不懂礼仪、行为鲁莽的人只会在这个社会上处处碰壁、遭遇难堪。

为了帮助广大读者提高礼仪修养，掌握工作和生活中必知的礼仪常识，我们精心编写了这本《礼仪常识全知道》，内容涉及仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信礼仪、拜访礼仪、办公场合礼仪、面试礼仪、职场礼仪、商务与公务礼仪、会展礼仪、婚礼与舞会礼仪、宴会礼仪、约会礼仪、寿礼和丧礼礼仪、应对媒体的礼仪、涉外礼仪、校园礼仪、出行与游览礼仪等方面，无所不包，篇幅短小而精悍，内容全面、通俗、实用性强，关注细节，关注成败，体贴入微，适合当今快节奏生活的人群阅读，让你真正对礼仪规则做到心中有数，在各种交际场合游刃有余。衷心希望你能在阅读本书后有所启发，在生活中灵活掌握和运用，在实践中不断提高在礼仪方面的修养，让自己的举止更加得体，让自己更有自信，从而使人际交往更加顺利。

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