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内容简介

　　《消费心理学/21世纪高职高专规划教材》是一本特色鲜明的消费心理学教材。基础理论方面以必要、够用为度，以讲清概念、强化应用为重点；突出了实践能力的培养，教材中包含了大量的典型案例，课后还增加了实践活动指导，对于营销、贸易类专业的实践教学环节，也有一定的参考价值。
　　《消费心理学/21世纪高职高专规划教材》共10章，内容包括：绪论、消费者的需要与动机、消费者的认知心理、消费者的情绪情感和态度、消费者的个性、社会群体的消费心理特点、社会文化对消费心理的影响、商品因素与消费心理、营业环境和人员因素与消费心理、消费者的购买行为与决策。每章配有学习目的与要求、本章小结、案例分析、复习思考题、实践活动，便于学员对基础知识的掌握和运用，也有利于实现理论与实践相结合。
　　《消费心理学/21世纪高职高专规划教材》是根据高职高专教学要求而编写的，同时可供经济类及管理类的本科生和研究生使用。

内页插图

目录

序
前言

第1章 绪论
1．1 消费心理学的产生与发展
1．2 消费心理学的研究对象与内容
1．3 消费心理学研究的意义
1．4 消费心理学的研究方法
复习思考题

第2章 消费者的需要与动机
2．1 消费者的需要与营销活动
2．2 消费者的动机与营销活动
复习思考题

第3章 消费者的认知心理
3．1 消费者的注意与营销活动
3．2 消费者的感知觉与营销活动
3．3 消费者的记忆与营销活动
3．4 消费者的联想、想像、思维与营销活动
3．5 消费者的学习与营销活动
复习思考题

第4章 消费者的情绪情感和态度
4．1 消费者的情绪情感与营销活动
4．2 消费者的态度与营销活动
复习思考题

第5章 消费者的个性
5．1 消费者的个性概述
5．2 消费者的消费观
5．3 消费者的兴趣
5．4 消费习惯
5．5 消费者的气质特征
5．6 消费者的性格特征
5．7 消费者的能力特征
5．8 自我意识与营销活动
5．9 生活方式与营销活动
复习思考题

第6章 社会群体的消费心理特点
6．1 社会群体概论
6．2 参照群体对消费心理的影响
6．3 不同年龄群体的消费心理特点
6．4 性别群体的消费心理特点
6．5 不同职业群体的消费心理特点
6．6 家庭消费心理特点
复习思考题

第7章 社会文化对消费心理的影响
7．1 社会文化概述
7．2 不同亚文化的消费心理特点
7．3 中国传统文化与消费行为
7．4 消费流行
7．5 社会阶层
复习思考题

第8章 商品因素与消费心理
8．1 商品的功能
8．2 品牌名称与标志
8．3 商品包装
8．4 商品价格
8．5 分销渠道
8．6 广告设计
8．7 商品生命发展周期
复习思考题

第9章 营业环境和人员因素与消费心理
9．1 营业环境的外部形象设计
9．2 内部营业环境布局
9．3 营业环境所提供的服务
9．4 经典推销理论模式
9．5 营业员接待消费者的技巧
9．6 销售过程中的冲突与化解
复习思考题

第10章 消费者的购买行为与决策
10．1 消费者购买行为模式
10．2 消费者购买决策类型
10．3 消费者的购买决策过程
10．4 顾客满意与顾客忠诚
复习思考题

附录A 消费者审计
A．1 市场细分
A．2 产品定位
A．3 定价
A．4 分销策略
A．5 促销策略
A．6 产品
A．7 顾客满意与忠诚

附录B “羊胎素”保健品的营销方案
B．1 前言
B．2 市场概况
B．3 消费者研究
B．4 环境威胁与市场机会
B．5 营销战略
B．6 营销组合
B．7 广告策略与创意方向
B．8 媒体策略
B．9 广告效果测定
参考文献

前言/序言

　　大力推进和发展高等职业教育已在我国全面展开，这是我国社会主义市场经济发展中急需大量技术性人才的必然要求。为了保证和提高高等职业教育的质量，在机械工业出版社的组织下，我们根据高等职业教育教学要求，在长期从事理论及实践环节教学的基础上编写了本教材。
　　《消费心理学》是营销、贸易类专业教学体系中重要的一门专业课，它通过对消费者购买行为的分析，研究和探讨消费心理的特征及其规律，为企业更好的制订和调整自己的营销策略提供依据。本教材的编写，具有以下特色：
　　1.体系结构完整合理。本书以菲利浦·科特勒的购买者行为模式为框架，循着影响消费者购买行为的因素和消费者购买决策过程展开，结构严谨，实用性强。
　　2.在基础理论方面以必要、够用为度，以讲清概念、强化应用为重点；特别突出了实践能力的培养，教材中包含了大量的典型案例，课后还增加了实践活动指导，有利于实现理论与实践相结合，对于营销、贸易类专业的实践教学环节，也有一定的参考价值。
　　3.本教材可读性强，在满足高职高专教学需要的同时，也可供经济类及管理类的本科生和研究生使用。
　　参加编写的单位及人员有：邢台职业技术学院刘庆华编写提纲、第3章并统稿；邢台职业技术学院王延臣编写第5章及附录；北京科技大学毕丽军编写第8章；邢台职业技术学院刘志忠、郝文星、路建彩、刘英、何宝文、柳国强分别编写第1、2、4、7、9、10章；邢台学院祁林编写第6章。由邢台职业技术学院邢于仓、卢恩平主审。
　　本书在撰写过程中参阅了有关著作和论文，吸收了多方面的研究成果，在此深表谢意。
　　尽管我们做出了努力，但仍不可避免地会有不足之处，敬请专家和广大读者批评指正。
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