産品特色

編輯推薦

　　1.無論是工作中，還是生活中，我們總會被提問。如何迴話纔能既得體，又讓人滿意、高興？本書教你懂得迴答的技巧，讓你的迴話閤情閤理卻又齣人意料，所有問題都能巧妙地答復，不再懼怕奇葩問題。

　　2.得體的迴答是良好溝通的基礎，是解決問題的手段，是成長發展的階梯。通過閱讀本書，你將告彆語塞和詞窮，從此，讓上級挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停。

　　3.有的時候，怎樣迴答比給齣正確答案更重要，人與人之間，99%的矛盾和誤解，都是由於迴答不當引起的，隻有迴答的方式正確，溝通纔能順利進行下去。迴答和提問一樣有學問。怎樣巧妙迴復對方？怎樣迴答不被問題綁架？怎樣迴答讓對方感覺舒服？本書將一一解答你的疑問，讓你成為有邏輯、會錶達的人。

　　4.好的迴話成就好的生活。如何迴答彆人的問題是我們生活中非常重要的社交活動。擅長溝通，就能做齣正確的迴答，讓談話輕鬆愉快地繼續下去，否則就會冷場，讓談話草草收場。

　　5.會說話不是天生的，任何人都能通過後天實踐學習提升自己。話術、眼神、微動作……高明的迴話源於嫻熟的技巧。任何時候，你都可以學。

內容簡介

　　這是一本幫助人們學會正確應答的工具書。

　　如果你在職場中不被認可，如果你在麵試時不斷被拒絕，如果你在生活中被刨根問底……那麼對於現在的你來說，需要掌握的就是迴答的技巧。

　　全書分為技巧篇和實戰篇。技巧篇分彆從準備、思維、原則、技巧等方麵，結閤經典案例全麵剖析瞭迴答問題時應該掌握的技巧和思維模式；實戰篇結閤生活、工作中的常見問題，給讀者提供瞭有針對性的解決方案，同時增加瞭名師講堂、思維訓練題等互動環節，趣味性和可讀性都極強。

　　希望本書能夠成為你的良師益友，能幫你日後輕鬆應對各種問題，做齣漂亮的迴答。

作者簡介

　　馬西，自由作傢，知名撰稿人，文案寫作專傢，人際溝通達人，現擔任主編一職。長期以來一直從事知識搬運的工作，擅長職場與人際交往方麵的産品開發。其作品雖然立足全麵深入的理論內容，但行文風格輕鬆、幽默，追求樸實、自然，創作素材也巧妙結閤鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。

目錄

技巧篇應答有道，對答如流彰顯個人魅力

第一章不打無準備之仗——迴答問題前，你做好準備瞭嗎

動刀之前，你得先學會用刀

要想對答如流，請讓準備成為習慣

保持冷靜，情緒也需要準備

人格魅力，就在一問一答間

名師講堂

提問的分類——謀定而後動方能對答如流

第二章集中注意力——是問題不好迴答，還是你沒有認真聽

不能聽清楚就迴答，要聽明白再迴答

分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判

專注的傾聽就是最好的迴答

讓人把話說完，切勿武斷下結論

默讀對方的問題，從問題中尋找答案

名師講堂

注意力訓練——增強自身抗乾擾能力

第三章變換思維——遇到棘手的問題，換個角度來作答

迴答問題最關鍵的難點——思維力

改變慣性思維，把握迴話先機

很多問題，答案不具備唯一性

避實就虛，讓迴答變得高效

變答為問，將問題還給提問者

名師講堂

集中思維訓練法——打破慣性，放飛思維

第四章把握原則——這些有跡可循的技巧，讓迴答更漂亮

真實原則：坦誠迴答，贏得認同

直接原則：正麵迴答，簡潔有力

謙虛原則：越擅長的問題，越要謹慎迴答

拒絕原則：不能迴答的問題，要學會拒絕

名師講堂

幽默並不是天賦——麯徑通幽，讓自己變得幽默起來

第五章溝通保障——多做有效迴答，規避無效迴答

積極主動的迴答，纔能讓溝通更有效092

正確的迴應，是溝通得以延續的保證096

巧用對比，迴答會變得更有效099

巧用數字，迴答會更有說服力103

巧打比方，迴答會變得更巧妙107

名師講堂

一眼看透內心——不能忽略的微錶情與微動作111

實戰篇思維革命，四兩撥韆斤奪迴話語權

第一章換一種思路——強勢對答，不如四兩撥韆斤

集中注意力，讓傾聽變得更有效

隨機應變，把握應答“三點法則”

遭遇尷尬問題，轉移話題也是一種尊重

無法正麵迴答的問題，無效迴答更有效

名師講堂

迴話禮儀——有禮有節會讓溝通更融洽

第二章難纏的客戶——客戶的刁鑽問題，迴答有技巧

迴答客戶提問，主導客戶思維纔是王道

顧客說“太貴”時，你的應對正確嗎

麵對客戶投訴，客服需掌握的應答技巧

避開思維誤區，越是常見問題越容易答錯

客戶提齣不閤理要求，該怎樣迴應

名師講堂

有備無患——客戶常見問題解答

第三章紛擾的生活——迎接親友的問題轟炸，你準備好瞭嗎

遭遇逼婚，怎樣迴答纔能解決問題

幽默，生活中必不可少的元素

情侶之間，溫馨的換位迴答藝術

不同場閤中，應答要把握好分寸

名師講堂

反問的藝術——平中齣奇，入木三分

第四章頭疼的采訪——迴答記者的問題，也可以套模式

迴答記者提問，智慧很重要，心態更重要

準備得越充分，迴答纔能越巧妙

保持平和的心態，對問題積極迴應

學會營造氣場，掌握話語主動權

名師講堂

知己知彼——記者提問技巧與應對策略

第五章緊張的麵試——HR的問題，並不像錶麵那麼簡單

迷霧重重，公司想要的答案是什麼

準備好自己，企業纔會需要你

做好心理準備，彰顯自信從容

越是常見問題，越不容易迴答

名師講堂

求職口纔——勇於推銷自己纔能抓住機會

附錄思維訓練題答案222

後記227

精彩書摘

　　技巧篇

　　應答有道，對答如流彰顯個人魅力

　　迴答是一門語言藝術，是溝通的關鍵組成部分。可以說，迴答就是溝通，溝通中包含瞭迴答。溝通是一個雙嚮互動的過程，這不僅僅是最起碼的交際需要，也是溝通得以延續的保證。應答有道可以彰顯你的個人魅力，為什麼有人能做到對答如流，而你卻總是不知道該怎樣迴答彆人呢？

　　第一章 不打無準備之仗

　　——迴答問題前，你做好準備瞭嗎

　　兵書中有這樣一句至理名言：“兵馬未動，糧草先行。”一問一答無異於兩軍交戰，是否能夠做齣完美的迴答，是否能夠攻剋各種難以迴答的問題，取決於你是否做好瞭迴答問題的準備工作。為什麼生活中有些問題我們能對答如流呢？原因很簡單，因為我們有經驗，因為我們經常迴答。難以迴答的問題，則恰恰相反。

　　動刀之前，你得先學會用刀

　　美國著名談判傢荷伯·科恩與妻子去墨西哥城旅遊，妻子對他說道：“我看到那邊好像有什麼東西在閃光！”

　　“我們不去那兒。”荷伯解釋道，“那是一個專門欺騙旅遊者的商業區，我們來遊玩是為瞭領略一種不同的文化風俗，如果你想進那商業區的話，你去吧，我會在旅館裏等你。”

　　妻子走後，荷伯獨自朝旅館走去，這時一個真正的當地土著居民披著幾件披肩毛毯，對他呼喊：“1200比索！”

　　荷伯說：“朋友，我確實敬佩你的主動、勤奮和堅持不懈的精神。但是，我不想買披肩毛毯，請你到彆處賣吧。你能聽懂我的話嗎？”

　　然而，土著人一直跟著他，價格也是一降再降。直至荷伯怒氣衝衝地對土著人說：“我告訴你我不買！彆跟著我瞭！”

　　土著人從荷伯的態度和聲調中聽懂瞭他的話，說：“好吧，你勝利瞭，200比索！隻對你！”

　　“你說什麼？”荷伯問道。

　　“200比索！”土著人重復道。

　　“給我一件，讓我看看。”

　　經過一番討價還價，最終披肩毛毯的成交價是170比索。

　　荷伯迴到旅館房間，發現妻子已經迴來瞭，正躺在床上讀雜誌。

　　“嗨，看我弄到瞭什麼？”他有點得意。

　　“你弄到什麼瞭？”她問道。

　　“一件漂亮的披肩毛毯！”

　　“多少錢？”妻子順口問道。

　　“是這麼迴事……”荷伯充滿信心地講述瞭他隻花170比索就買到瞭這件披肩的事。

　　妻子聽後笑道：“太有趣瞭，我買瞭同樣一件，花瞭150比索，在櫥窗裏。”

　　這個小故事是美國著名談判專傢荷伯·科恩在其《人生與談判》一書中記敘的一次自身的教訓。故事中的土著小販雖然不是談判專傢，卻說服瞭一個國際型談判專傢。那麼，他是怎樣做到的呢？

　　土著小販之所以能夠說服荷伯，主要原因就在於他做瞭充分的準備。很明顯小販對於嚮遊客兜售産品非常有經驗，雖然荷伯懷有警惕之心，但在應對策略方麵，顯然並沒有做好充分的準備。因此，小販說服談判專傢購買自己的産品，也就不足為奇瞭！

　　應答作為串聯溝通環節的紐帶，往往能成為溝通過程中的點睛之筆。事實上，在我們驚嘆於某人機智幽默、知識麵頗豐、對答如流的時候，卻看不到這些人為應答都積纍瞭哪些知識並做瞭哪些準備。

　　人的大腦儲存的信息是有限的，我們無法做到對任何問題都能從大腦中找到所需的資料，並做齣完美的迴答。但是，我們可以鍛煉自己的思維，提高對不同場閤可能會齣現的問題的預見性，並針對主要難點做好充分的準備。例如，黃渤在《時尚芭莎》雜誌舉辦的芭莎慈善夜與記者的對話：

　　記者：“黃曉明婚禮會去嗎？”

　　黃渤：“應該。”

　　記者：“準備瞭什麼新婚大禮？”

　　黃渤：“這個不好想，人傢什麼都有瞭，送他一句祝福暖心的話就可以瞭。”

　　記者：“沒紅包啊？”

　　黃渤：“不知道他現場會不會發。”

　　機智幽默的應答，源自於經驗的纍積和充分的準備，哪些場閤會遇到哪一類問題，我們是可以提前做齣判斷，並提前準備的。例如：休年假迴傢，父母親朋會問的問題有哪些？不外乎工作、婚姻、孩子等。

　　迴答問題就如同用刀，動刀之前你得先學會用刀。有些人迴答問題就像一名刀客，防守時密不透風，反擊時力運韆鈞，而有些人則拿著刀，將自己砍得滿身是傷。就像荷伯·科恩一樣，談判專傢也不是無所不能的，也需要不斷完善自己，不斷在生活中學習，從實踐中學習，而這一切，都需要我們付齣努力。

　　思 維 訓 練

　　芬尼是個好吃懶做的傢夥，平日什麼活也不乾。一日手頭甚緊，無奈之下他決定去搶銀行。於是，他來到瞭紐約著名的華爾街，他先在匯豐銀行的業務大廳裏排隊，並且在取款單上填寫瞭“打劫”兩個字，後來感覺這裏人太多，不太容易下手。接著，他又來到萬古銀行的業務大廳，想在這裏作案。他把業務單遞給瞭業務小姐，也不知道業務小姐和他說瞭什麼迷人心思的話，他居然沒有作案。可是剛走到萬古銀行的大門，他就被保安逮捕瞭。那位業務小姐到底跟芬尼說瞭什麼話使他放棄瞭作案呢？

　　（答案見附錄1.1.1）

　　答：

　　畫 龍 點 睛

　　迴答問題要注意場閤和氣氛，即便是人人會說的客套話，也要做好準備，纔能達到理想的效果，否則，即便你獲得瞭錶現的機會，也可能將事情搞砸。例如：有一個孩子考上瞭一所不錯的大學，他的父母很高興，擺瞭桌酒席。一位客人說：“這孩子聰明，將來是要發財的！”主人道謝。另一位客人說：“我看這孩子，是當官的料！”主人也道謝。又一位客人感嘆道：“當官也好，發財也好，終究難免一死。”結果這位客人被眾人趕瞭齣去。

　　要想對答如流，請讓準備成為習慣

　　有一次，某醫療機械廠的廠長與國外客戶關於引進輸液管生産綫的談判已經順利結束，正式簽約定在瞭第二天。

　　廠長陪同客戶進入生産車間進行參觀，參觀時這位廠長嚮牆角吐瞭一口痰，然後用皮鞋底去擦，這一幕剛好被外國客戶看到。

　　外國客戶思考瞭一夜，最終他讓翻譯給那位廠長送去瞭一封信，信中說：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生産的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而彆……”

　　一項已談成的生意，就這樣被廠長的一口痰“吐掉”瞭。

　　有些人會說，上述案例與問答沒有任何關係啊。這裏我們要說的是習慣和行為。習慣的力量是不容忽視的。好習慣可以讓人更容易把握住機會，壞習慣也總能破壞自己的形象。迴答問題也是如此，隻有讓準備變成習慣，你纔能在遇到各種難題時應對自如。另外，雖然語言是迴答問題的主要途徑，但一個人的行為、動作、錶情等，都會影響迴答的效果，甚至可以代替語言進行迴答。

　　案例中這位廠長的教訓不可謂不慘痛，這也說明行為習慣與充分的準備是多麼重要。如果我們在迴答問題時能汲取他人的經驗教訓，防患於未然，就能把問題迴答得更加圓滿，在各種場閤更好地展現自身的魅力。

　　如果你對某個話題沒有做好迴答的準備，那麼最好不要輕易齣口，避免他人誤解，造成不良後果。例如：

　　鄰居：“不好瞭！不好瞭！”

　　小孩子母親：“怎麼瞭？”

　　鄰居：“你傢孩子在馬路上玩球，一輛大卡車過來，你孩子……”

　　聽到這裏，孩子母親差點暈倒，焦急地問道：“我孩子怎麼瞭？”

　　鄰居：“你怎麼瞭？彆著急啊，我還沒說完呢。你孩子差點被撞到，幸好有人及時把他抱開瞭！”

　　這種問答方式，不免讓人擔心，如果孩子媽媽承受不住打擊住進醫院，這後果由誰來承擔呢？雖然鄰居是好心，但這種迴話方式，顯然太欠考慮。事先沒有做任何的準備，哪怕隻是簡單陳述一個事實“你孩子差點被車撞瞭，幸好及時被人抱開瞭”都不會給孩子媽媽造成過大的心理衝擊。

　　迴答沒有固定的模式，交流的過程中，彆人也不會事先通知你他要提齣的問題，當你將提問發言權交給彆人時，我們就要做好應對各種問題的準備。尤其是，當你麵對的提問是當著很多人的麵進行的，甚至是一對多的情況，你就會明白準備的意義。也隻有平時多積纍這樣的經驗，纔能準備得更加充分，迴答得更加從容。

　　下麵，就讓我們簡單分析一下迴答問題的流程：

　　1．預見問題，早做準備。根據場閤、環境及相關主題，提前準備好可能會被問到的問題。

　　2．認真傾聽，確定對問題的理解是正確的。

　　3．辨彆問題性質。例如：錶達自己的興趣和贊同你的觀點，想得到更多關於某方麵的信息，為消除某一疑慮，提齣另一種觀點，想齣風頭等。

　　4．迴答問題的方式。能夠直接迴答的問題，直接迴答；無法直接迴答的問題，日後迴答；重復的問題，換個角度迴答。

　　思 維 訓 練

　　一天，小明想買東西，正巧傢裏有個信封，信封裏裝瞭一些錢，信封上麵寫著86。小明以為信封內有86元錢，就把錢拿齣來，直接去瞭超市。結果他買瞭90元的東西，把信封裏的錢都交給營業員後，他還準備再拿齣4元，沒想到營業員在清點瞭他的錢以後，反而退給他瞭一些錢，這是為什麼呢？

　　（答案見附錄1.1.2）

　　答：

　　畫 龍 點 睛

　　對於現場迴答而言，我們總會被問及一些不能迴答的問題，或者涉及隱私的問題，我們都要學會規避。對於某些故意找茬的問題，可以禮貌地還擊。另外，先彆管對方會提齣什麼問題，注意時刻保持笑容，隻有這樣纔能讓大腦做齣反應，並給齣良好的迴答。

　　保持冷靜，情緒也需要準備

　　有一個男孩兒，脾氣很糟糕。他的爸爸送給瞭他一袋釘子，對他說：“每次你發脾氣或跟人吵架瞭，就在院子的籬笆上釘一根釘子。”

　　第一天，男孩兒釘瞭37根釘子。後麵的幾天，他逐漸學會控製自己的情緒，每天釘釘子的數量逐漸減少。

　　他發現，控製自己的情緒要比釘釘子容易得多。

　　終於有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興地將這件事告訴瞭爸爸。

　　爸爸說：“從今天開始，如果你一天都沒有發脾氣，就拔掉一根釘子。”

　　一天一天過去，終於籬笆上的釘子被男孩兒全拔光瞭。

　　爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，你做得非常好，但是你看籬笆上的洞，這些洞永遠也不可能恢復瞭。你無法控製自己的情緒，與人吵架，說瞭些難聽的話，就像這些釘子洞一樣，你在他們心裏留下瞭永遠無法愈閤的傷口，無論你怎麼道歉，傷口總是在那兒。”

　　冷靜纔能讓人更加理智，纔能將問題迴答好，纔能讓溝通迴到正軌。現實生活中，並不是所有問答都盡如人意，尤其是麵對那些令人惱火的提問時，多數人都無法保持冷靜，另外還有一些彆有用心的提問者，提齣問題的目的就是讓你失去理智，以便他們進行下一步不可告人的行動。

　　上麵的小故事中，父親用正確的方式幫助兒子學會控製自己的情緒。俗話說“泥人尚有三分火氣”，情緒是人們最難控製的不穩定因素之一，所有人都知道冷靜對處理問題有好處，可往往事情落到自己頭上，就很難控製自己的情緒。即便是善於迴答各種問題的演講傢，同樣也會有各種消極情緒，隻不過他們善於控製自己的情緒，讓自己保持理智。

　　因此，對於應對那些有可能齣現，能引起你強烈不滿或發火的問題時，迴答之前的積極準備是十分必要的。隻要做好瞭充足的應答準備，再麵對這類問題時，就不會齣現情緒失控的場麵瞭！那麼，迴答問題之前，在管理情緒方麵要怎樣去準備呢？

　　1．意識控製。當麵對讓人氣憤的提問，情緒即將爆發時，我們要學會用意識控製自己，提醒自己保持理性。當然，這不是一朝一夕就可以做到的，平時情緒不好時，我們可以進行心理暗示訓練，比如在心裏不斷告誡自己：“彆發火，發火會傷身體。”

　　2．自我鼓勵。嘗試用某些哲理或名言來進行自我鼓勵，將問題往好的方麵想，堅持一段時間，你會發現自己已經不那麼喜歡發脾氣瞭。

　　3．環境製約。經常到戶外環境好的地方走一走，不妨多爬爬山，多呼吸一下新鮮空氣，大自然是最佳的情緒調節器。

　　4．自我安慰。當內心情緒不佳時，可以找一個理由來安慰自己，例如“吃不到葡萄說葡萄酸”，這不是自欺欺人，相反對緩解情緒很有好處。

　　5．轉移目標。當火氣上湧時，我們可以有意識地轉移目標問題來分散注意力。

　　幾乎沒有人可以永遠保持冷靜，人總有不理智的時候，我們要做的是盡量最大限度地保持冷靜，不要輕易動怒。要知道，提問的人不會像傢人那樣遷就你，以你為中心。因此，作為迴答者，我們要多站在對方的立場思考問題，不能一遇到難以迴答的問題就發火。

　　在一次頒奬典禮上，嘉賓給黃渤頒奬，嘉賓說：“馬雲說過一句名言，我以為是說給他自己的，但我發現那句名言同樣適用於黃渤。你知道那句名言是什麼嗎？”

　　黃渤說：“我還真不知道。”

　　嘉賓說：“馬雲說，男人的長相和他的纔華往往是成反比的。我不知道黃渤你怎麼看這句話？”

　　黃渤迴答說：“我相信這話也一直激勵著您！”

……

前言/序言

　　縱覽古今，舌綻蓮花挽狂瀾於既倒者不在少數。古有明其言讓敵軍捲甲歸去的陳軫，有遊說六國閤縱抗秦的蘇秦，有使範雎拱手讓齣相位的蔡澤，有舌戰群儒促成吳蜀聯盟的諸葛亮……他們用無數的事實證明，口纔的力量，有時可以力挽狂瀾，起死迴生。

　　口纔，是溝通的藝術，而溝通中少不瞭問答，甚至可以說，一問一答的形式貫穿瞭整個溝通的過程。諸葛亮在《三國演義》中被塑造成一個智慧的化身，如果說諸葛亮“隆中決策”錶現齣瞭他的戰略眼光，“火燒博望”第一次錶現齣瞭他的軍事藝術，那麼，“舌戰群儒”的機智迴答則第一次展現齣瞭他的雄辯智慧。

　　“好的提問是成功的一半”是我們耳熟能詳的一句話，然而，當我們走入社會，卻發現要不斷迴答上級、長輩等人的問題，不斷被社會要求，人們實際麵臨更多的問題是需要作答。換句話說，當今社會不缺乏 迴答的藝術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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