好话说尽还是不被客户认同？百依百顺仍无法成交？机会上门却老是把握不住？本书揭穿各种魔鬼客户、刺猬买家在心理战中惯用的小伎俩，针对10种不同顾客型态，传授90招应对技巧与顶尖业务创造销售巅峰的秘诀。全书彩色图表搭配俏皮的交互式情境漫画，清楚的流程图，破解与各种难缠客户的相处原则，帮助读者精准命中客户的死穴，圆满成交。

第一种顾客类型：
蘑菇大半天就是不肯买
典型特征1: 蘑菇大半天就是不肯买
典型特征2: 杀价杀不停
典型特征3: 频频对产品挑毛病
典型特征4: 感慨自己非买产品不可
典型特征5: 爱看说明书，追根究底
典型特征6: 一直夸其他公司产品有多好
典型特征7: 任凭你口沫横飞，他只是自言自语
典型特征8: 死盯产品却不买
典型特征9: 不付钱却狂问购买的好处
第二种顾客类型：
嘴巴超坏，骂个不停
典型特征1: 一进门就狂抱怨
典型特征2: 不跟着骂产品，就连你都骂进去
典型特征3: 逼你说自己不愉快的购买经验
典型特征4: 边骂边拿免费赠品
典型特征5: 嘴巴超坏还要你说他是好顾客032开
典型特征6: 硬要承诺给折扣才肯离开
典型特征7: 一直要你跟着骂公司产品
典型特征8: 骂人还要求你来安抚情绪
典型特征9: 自以为是、频频挑剔，还以为自己受欢迎
第三种顾客类型：
没有分寸，一黏上就甩不掉的捕蝇纸型顾客
典型特征1: 隔三差五就爱打电话来瞎聊
典型特征2: 节日硬要找你陪
典型特征3: 没有说尽好话就不购买
典型特征4: 每次上门就当自己家，硬要贪小便宜
典型特征5: 硬要去零头才肯成交
典型特征6: 不熟装熟，每次都要勾肩搭背，强调自己是朋友
典型特征7: 晚餐时间自己上门要来用餐
典型特征8: 硬要你买和他一样的衣服或东西
典型特征9: 不问产品细节，却爱问私人问题
第四种顾客类型：
不拍马屁就不理你
典型特征1: 不夸张的赞美就不购买
典型特征2: 爱听反话的夸张称赞才要购买
典型特征3: 强调自己只买好东西，买到不好的就要你负责
典型特征4: 自以为高级还爱嫌你不够高级
典型特征5: 没品味却总爱装高级
典型特征6: 爱被拍马屁还嫌你说得不够好
典型特征7: 强迫要你拍和产品有多搭配的瞎马屁
典型特征8: 不但要拍马屁，还指定你要拍哪种马屁
典型特征9: 不但要你拍马屁，还要求你要真心
第五种顾客类型：
不断自夸，净聊些跟产品无关的丰功伟业
典型特征1: 自说自话，不让你插得上话
典型特征2: 只顾自己说话，还要你闭嘴听
典型特征3: 自己上门演半天，不管你在一旁的介绍
典型特征4: 不论你说什么，都要你说重点
典型特征5: 一直讽刺你没资格卖东西
典型特征6: 自己在说多爱产品，还要你附和
典型特征7: 自我优越感十足，自以为是专家级
典型特征8: 爱糟蹋人还要求你要感谢他
典型特征9: 爱买不买地嫌半天，还要强调他肯买是你的荣幸
第六种顾客类型：
狗眼看人，只想和主管打交道
典型特征1: 强调你没资格和他说话，硬要找主管出来
典型特征2: 只想要主管出来给折扣
典型特征3: 一来就说要等主管，要你去自己忙自己的
典型特征4: 自以为是大顾客，要主管出来接见
典型特征5: 只听主管说的话，把你的话当屁话
典型特征6: 没有主管就把你当空气
典型特征7: 一进门就先说话糟蹋你到底，直到知道你是主管才住嘴
典型特征8: 不说是主管授意的，就不跟你说半句话
典型特征9: 主管说好话就愿意购买，你一说话就没好脸色
第七种顾客类型：
贪小便宜，杀价杀到底
典型特征1: 只买一样还硬要批发价
典型特征2: 杀价杀到没有利润空间，还坚持你赚太多
典型特征3: 不管价钱合不合理，就是要买，还不管你卖不卖
典型特征4: 不但要杀价，连下次还没买的都先要求折扣
典型特征5: 把折价券当礼券用，不付现金还非常烦132开
典型特征6: 没有公司的打折卡，还硬要求打折
典型特征7: 没有特价的产品也要求要特价
典型特征8: 九折产品硬要求打到一折
典型特征9: 爱贪小便宜，还硬要说自己不在乎钱
第八种顾客类型：
不会还要装会，不知道自己很讨人厌
典型特征1: 爱吹牛到说错了，还不自知
典型特征2: 顾左右而言他，其实是不会装会
典型特征3: 讲半天只是要给同业价
典型特征4: 用吹牛来武装自己是有尊严的
典型特征5: 要你和他站同一边，把他说的都说成是你讲的
典型特征6: 讲错专业用语，还自鸣得意
典型特征7: 乱找根据，瞎凑一堆，还自以为很厉害
典型特征8: 不懂产品，说错特性，还自以为没有破绽
典型特征9: 连基本常识都说错，还要你大力地赞同
第九种顾客类型：
完全没概念，一问三不知还非常烦
典型特征1: 连自己要买什么都说不出来，却坚持要购买和推荐
典型特征2: 一直说要买，却又神经质地怕自己被骗和买错
典型特征3: 一再地要你保证他买的是好东西，才愿意购买
典型特征4: 要你做很多问题问他，他才能肯定自己的购买是对的
典型特征5: 要你不断地和他讨论，他才能下定决心要购买
典型特征6: 不知要买什么，又怕跟不上流行
典型特征7: 想要买最好的，又怕自己买太贵
典型特征8: 讲老半天，只说下次再买
典型特征9: 口中一直说不知要买什么,看到广告产品,就要买
第十种顾客类型：
防御心强，不信任人，像观察小偷一样地观察你说话
典型特征1: 不说半句话，表情超级严肃
典型特征2: 不说半句话，一堆表情要你来猜测
典型特征3: 要你不断推荐，却用怀疑的眼神一直看你
典型特征4: 把你的推荐当表演，一直观察你
典型特征5: 任你说半天话，就是不想和你有互动
典型特征6: 硬要你来找出购买原因，不然就是不理你
典型特征7: 自顾自地看产品介绍，不把你当一回事
典型特征8: 说得天花乱坠口沫横飞，还是不为所动
典型特征9: 只活在自己的世界，把你当空气