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内容简介

　　《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》将针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和优秀案例三个方面进行阐述，为景区管理者提供切实可行、直接可利用的方法宝典。
　　《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》适合的阅读对象包括：旅游景区管理企业、旅游专业本专科生和研究生、旅游规划师、城市规划师、景观设计师、建筑设计师、旅游学者、政府部门旅游行业管理者等。

内页插图

目录

第一篇 规划设计篇
一 游客中心的起源
二 游客中心研究文献综述
三 外国游客中心的设计导则
四 中国游客中心的规划和管理
五 中国已有国家标准中的游客中心内容的欠缺
六 游客中心类型
七 游客中心单体的规划设计
八 游客中心交通集散功能的规划设计

第二篇 运营管理篇
一 游客中心定位
二 游客中心淡旺季划分
三 游客中心内部管理
四 游客中心功能设置
五 游客中心岗位设置
六 游客中心票务管理
七 游客中心展陈内容创新
八 游客中心交通集散功能管理
九 游客中心商业管理
十 游客中心智慧旅游管理

第三篇 优秀案例篇
一 乌镇西栅游客中心
二 古北水镇游客中心
三 鲁迅故里-沈园游客中心
四 雪窦山游客中心
五 天台山游客中心
六 西安大明宫国家遗址公园游客中心
七 泰山游客中心
八 华山游客中心
九 敦煌莫高窟游客中心
十 南宁青秀山景区游客中心
十一 黄山风景区游客集散中心（新国线）
十二 九寨沟景区游客中心
十三 太白山景区游客中心
十四 东湖风景区游客服务中心
十五 东部华侨城咨询服务中心
十六 广州长隆旅游度假区游客中心
十七 孙子文化园游客服务中心
十八 东钱湖游客中心
十九 曲阜旅游服务中心
二十 深圳市旅游信息中心／华侨城度假区游客中心
二十一 台湾宜兰县礁溪温泉会馆游客中心
二十二 台湾阿里山森林游乐园游客服务中心
二十三 香港湿地公园访客中心
二十四 香港迪士尼乐园宾客服务中心
二十五 澳门商务旅游中心

第四篇 附录
一 美国国家公园“66计划”100个游客中心列表
二 中国212个SA级旅游景区
参考文献

前言/序言

　　本书的成书想法已有三年，起源于旅游景区的运营管理中面临的实际问题。游客中心是景区最重要的功能建筑之一，是游客接触景区的第一个空间，是关键点，同时也是很多景区的行政管理场所。游客中心出现的运营过程中的计划、组织实施问题直接影响景区的品质，同时也影响游客对景区的满意度评价。
　　在对全国大量5A级、4A级旅游景区的现场考察中，也发现了旅游景区游客中心普遍存在利用率低的问题。其到访的人流与整个景区庞大的客流相比微不足道，与其庞大的面积也不匹配。相当多的游客中心甚至在旅游旺季也没有充分利用起来。
　　通过考察研究国内外优秀旅游景区的游客中心，我们总结了一套游客中心的规划设计和运营管理的经验，希望能分享给大家。
　　我们试图确立这样的概念：游客中心是一个以人为本、柔性化的旅游公共服务设施，也是一个景区重要的形象展示窗口，需要具备交通组织、游客组织、智能管理（智慧管理）、商业售卖、休闲消费等功能。游客中心不是摆设，有重要的信息咨询和环境教育功能，是一个旅游景区的必备设施，要通过充分利用实现其建设目标，发挥其作用，避免大量投资造成浪费。游客中心是游客对景区的第一印象区，也是景区的门户。游客中心不仅包括一个单体建筑，还和大门／主人口、停车场、交通站点和商业功能紧密结合在一起。管理好游客中心，景区管理就成功了一半。
　　旅游景区管理将向企业化发展。全国旅游景区数量急剧攀升，从政府行政管理向企业管理过渡。各大小景区都急需专业的景区管理服务。
　　旅游景区管理将向模块化发展。景区管理不同于普通的企业管理，在旅游黄金周的旺季管理挑战尤其大。大量景区以户外景观环境为主，功能建筑不多，能够为景区管理机构利用的主要为游客中心、景观建筑和一些自持商业物业。如果有大量村民、市民私人物业，景区管理机构也要提供管理导则。
　　旅游景区管理将向精致化发展。通过良好的规划设计，为景区管理预先扫清大量障碍，避免各种低级错误。以游客中心为主体构建景区中央指挥系统，进行游客组织、车辆调度、安全监管、资源保护、应急管理，全面实现景区的有效管理。
　　游客中心是游客对景区的第一印象区，也是景区的门户，因此在旅游景区建设和管理中要重视游客中心的规划设计和运营管理，通过充分发挥其功能让它们重新焕发生机。
　　本书将针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和优秀案例三个方面进行阐述，为景区管理者提供切实可行、直接可利用的方法宝典。
　　本书适合的阅读对象包括：旅游景区管理企业、旅游专业本专科生和研究生、旅游规划师、城市规划师、景观设计师、建筑设计师、旅游学者、政府部门旅游行业管理者等。
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