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编辑推荐

　　★重点阐述税务信息化的服务特征及其发展趋势，对G2B电子政务服务满意度影响机制进行了实证研究

　　★详细介绍金税工程、电子发票、税收服务“一带一路”、互联网+税务、电子税务局、国地税融合等税务信息化前沿问题和创新实践，分析上海、广东、江苏、河南等地国税局的典型案例

内容简介

　　1.G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究

　　2.“金税工程”服务流程及其模式

　　3.电子发票

　　4.税收服务“一带一路”研究

　　5.互联网+税务

　　6.便民办税春风行动

　　7.电子税务局

　　8.国地税融合问题

　　9.大数据在税务行业的应用

作者简介

　　陆振华，

　　博士，高级经济师，高级工程师。河南航天金穗电子有限公司董事长、总经理，百望金赋科技有限公司董事长、总经理。信息产业部先进个人，郑州市专业技术拔尖人才，郑州市管城区人大代表。河南省十大IT风云人物，河南省软件服务业优秀企业家。

　　主要研究方向为税务信息化，公安信息化和企业信息化。先后于1983年和1990年获得西安交通大学计算数学专业理学学士和硕士学位，于2013年获得哈尔滨工业大学管理学博士学位。兼任多个高校教授和硕士生导师。是国内第一批参与金税工程服务与推广的实践人员，并领导开发了多个税务信息化项目，在税务信息化领域贡献突出。

内页插图

目录

第1章 导论

1.1问题的提出

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意义

1.2国内外研究现状分析

1.2.1电子政务的研究现状

1.2.2服务理论的研究现状

1.2.3电子政务服务满意度的研究现状

1.2.4已有研究评述

1.3研究内容及研究方法

第2章 G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析

2.1电子政务的典型案例

2.1.1G2B电子政务工程的典型代表：“金税工程”

2.1.2“金税工程”服务中间商的典型代表：河南航天金穗电子有限公司

2.1.3河南航天金穗的典型G2B电子政务产品

2.2 G2B电子政务的服务模式

2.2.1河南航天金穗面向G2B电子政务产品的服务体系

2.2.2河南航天金穗的服务内容和服务方式

2.2.3河南航天金穗的服务响应流程

2.3 G2B电子政务服务满意度的内涵

第3章 G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计

3.1电子政务服务满意度的传递模型

3.1.1电子政务各参与方之间的关系

3.1.2电子政务服务满意度的典型传递机制

3.1.3服务满意度在各参与方间传递的具体案例

3.2电子政务软件满意度的初步分析：基于用户咨询问题

3.2.1关于不同软件的咨询数量

3.2.2关于防伪税控软件的咨询

3.2.3关于远程抄报软件的咨询

3.2.4关于远程认证软件的咨询

3.2.5关于纳税申报软件的咨询

3.2.6关于软件满意度影响因素的总结

3.3理论分析框架

3.3.1技术—组织—环境理论

3.3.2基于TOE的电子政务满意度的理论分析框架

第4章 G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出

4.1案例研究设计

4.2案例企业背景

4.3案例访谈数据收集

4.4案例访谈数据分析

4.5案例访谈研究结果

4.5.1服务满意度的构成

4.5.2技术因素

4.5.3组织因素

4.5.4环境因素

4.5.5案例研究结果的总结

第5章G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立

5.1中国G2B电子政务市场机制

5.2研究模型建立和假设的提出

5.2.1产品满意度、中间商满意度、政府满意度之间的影响机制分析

5.2.2中间商满意度的影响机制分析

5.2.3政府满意度的影响机制分析

5.2.4产品满意度的影响机制分析

5.2.5研究模型及假设命题

5.3观测指标的确定及问卷设计

5.3.1技术因素

5.3.2组织因素

5.3.3环境因素

5.3.4服务满意度

第6章 G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究

6.1预调研

6.1.1内容效度检验

6.1.2结构效度检验

6.2正式问卷的发放和回收

6.2.1数据收集过程

6.2.2企业及被调查者描述性统计

6.3度量模型分析

6.3.1技术因素因子共线性分析

6.3.2组织因素验证性因子分析

6.3.3环境因素验证性因子分析

6.3.4TOE二阶验证性因子分析

6.3.5服务满意度验证性因子分析

6.4结构模型分析

6.4.1信度和效度检验

6.4.2结构模型检验

6.5结构模型结果分析

6.5.1产品满意度、中间商满意度和政府满意度之间的影响结果分析

6.5.2中间商满意度的影响结果分析

6.5.3政府满意度的影响结果分析

6.5.4产品满意度的影响结果分析

6.6基于TOE理论的电子政务服务满意度的提升策略

6.6.1技术方面

6.6.2组织方面

6.6.3环境方面

第7章 “金税工程”服务流程及其模式

7.1航天金穗“金税工程”服务模式及流程

7.1.1税控发票开票子系统

7.1.2互联网纳税申报系统

7.1.3增值税发票网上认证

7.1.4运输发票网上认证

7.1.5网上抄报税系统

7.1.6普通发票系统

7.1.7农副产品收购系统

7.1.8发票比对分析系统

7.1.9车购税系统

7.1.1涉税事项网上办理子系统

7.2“金税工程”三期研究

7.2.1“金税工程”三期产生的背景

7.2.2“金税工程”三期的意义

7.2.3“金税工程”三期的典型应用

7.2.4“金税工程”三期存在的问题

7.2.5完善“金税工程”三期的政策建议

第8章 电子发票

8.1电子发票产生的背景

8.1.1电子发票的出现是电子商务市场迅速发展的客观需要

8.1.2传统发票不能满足现今数字经济快速发展的需要

8.1.3在“互联网+税务”的政策春风下，电子发票开始受到重视

8.1.4电子发票在网购市场的税收管理上起很大作用

8.2电子发票的意义

8.3电子发票试点大事记及业务相关公司介绍

8.3.1电子发票试点大事记

8.3.2开具电子发票的电商企业介绍

8.4电子发票的发展历程与市场展望

8.4.1电子发票的发展历程

8.4.2电子发票的市场格局

8.4.3电子发票的市场前景

8.5电子发票存在的问题

8.6发展电子发票的建议

第9章 税收服务“一带一路”研究

9.1税收服务“一带一路”发展的背景

9.1.1“一带一路”战略提出的背景

9.1.2推行“一带一路”战略的经济背景

9.2税收服务“一带一路”的意义

9.3“走出去”企业的投资与贸易现状

9.3.1我国企业在“一带一路”沿线国家的对外直接投资概况

9.3.2我国企业在“一带一路”沿线国家的经济贸易情况

9.4“走出去”企业在税收方面存在的问题

9.5“一带一路”战略下加强税收服务的建议

第10章 互联网+税务

10.1“互联网+税务”产生的背景

10.1.1“互联网+”已经上升为国家发展战略

10.1.2实现税收现代化服务建设的需要

10.1.3满足纳税人不断增长的互联网应用的客观需要

10.2“互联网+税务”的意义

10.3“互联网+税务”的主要应用

10.3.1“互联网+税务”行动计划的内容

10.3.2各地的主要应用

10.4“互联网+”给税收工作带来的机遇和挑战

10.4.1“互联网+税务”面临的机遇

10.4.2“互联网+税务”面临的挑战

10.5“互联网+税务”存在的问题

10.6发展“互联网+税务”的建议

第11章 便民办税春风行动

11.1出台的背景

11.2行动的意义与措施

11.2.1行动的意义

11.2.2行动的措施

11.3各地典型做法

11.3.1北京

11.3.2上海

11.3.3广州

11.3.4河南

11.4经验总结

第12章 电子税务局

12.1电子税务局产生的背景

12.1.1“互联网+”的兴起

12.1.2纳税人的需求

12.1.3税务部门的转型

12.2电子税务局的意义

12.2.1面向企业纳税人

12.2.2面向税务部门

12.2.3面向其他政府部门及非政府部门

12.3电子税务局建设的典型案例与经验总结

12.3.1电子税务局建设的典型案例

12.3.2电子税务局建设的经验总结

12.4电子税务局的发展现状

12.4.1电子税务局建设的现状和成就

12.4.2电子税务局建设的不足

12.5电子税务局存在的问题

12.6对电子税务局建设的建议

第13章 国地税融合问题

13.1国地税融合的背景

13.1.1行政管理体制变革的促进

13.1.2分税制存在的弊端

13.1.3营改增的进一步推进

13.1.4“互联网+”的快速发展

13.2国地税融合的发展

13.2.1萌芽阶段：1994—23年

13.2.2缓慢发展阶段：24—212年

13.2.3快速发展阶段：213年至今

13.3国地税融合的典型案例

13.3.1上海市国地税

13.3.2广东省国地税

13.3.3湖南省国地税

13.3.4内蒙古自治区国地税

13.4国地税融合的路径

13.4.1地理位置的融合

13.4.2业务融合

13.4.3人员融合

13.5国地税融合的政策建议

13.5.1应当遵循的原则

13.5.2政策建议

第14章 大数据在税务行业的应用

14.1税务大数据产生的背景

14.1.1“金税工程”三期的发展

14.1.2“互联网+税务”的推动

14.1.3税务信息化发展的需要

14.2税务大数据的意义

14.3各地对税务大数据的应用

14.3.1上海

14.3.2广东

14.3.3贵州

14.3.4浙江

14.4税务大数据带来的机遇与挑战

14.4.1税务大数据带来的机遇

14.4.2税务大数据带来的挑战

14.5税务大数据存在的问题

14.6发展税务大数据的建议

附 录

附录1 电子政务服务满意度的多案例研究草案

附录2 针对财务主管（管理人员）的调查问卷

附录3 针对税务专员（操作员工）的调查问卷

参考文献

后记

前言/序言

　　税务信息化是将信息技术广泛应用于税务管理，深度开发和利用信息资源，提高管理、监控、服务水平，并由此推动税务部门业务重组、流程再造、文化重塑，进而推进税务管理现代化建设的综合过程。税务信息化对促进国家税收收入的稳定增长，实现科学与合法合规征税具有重要意义。同时，税务信息化也是促进税收管理制度完善，推动税收治理和模式变革的重要抓手；是提高税收征管水平，提高税收征管效率的有效手段；是增加税收征管透明度，提高纳税公平的利器。

　　我国税务信息化建设起步于20世纪80年代。1994年我国实行流转税制改革后，伴随着金税工程的实施，我国税务信息化取得了重大进展。金税工程从1994年开始至今已经实施二十多年，它被视为我国电子政务实施的典型代表，是目前最为成熟和完善的政府信息化工程。总体上看，我国税务信息化的建设与发展历程大致可分为应用起步期、初步应用期、应用发展期、应用控制阶段期、应用整合集成期和数据管理应用期六个阶段。目前税务信息化正处于数据管理应用期。

　　税务信息化的发展离不开第三方税务服务的支撑。随着税务信息化的深入推进，税务服务模式也在不断演进，其大致经历了三个阶段。第一阶段，1994—2000年，第三方税务服务商主要是派技术人员直接去企业解决相关的技术问题，这一阶段以上门技术服务为主；第二阶段，2001—2008年，随着互联网的应用，第三方税务服务商越来越多地引入了在线服务的方式，这一阶段的特点是上门技术服务、电话服务与互联网等在线服务方式相结合；第三阶段，2009年至今，随着互联网的普及，服务方式更为多样，上门技术服务、互联网、手机等移动服务相结合。税务服务模式的变化，一方面与信息技术的发展密切相关；另一方面与第三方税务服务商严格的服务考核制度和各级税务机关加大了对第三方税务服务商的监管力度密切相关。

　　伴随着“互联网+”行动计划的实施，互联网也给税务信息化带来了机遇和挑战。互联网应用创新的飞速发展给企业经营、社会发展、政府管理带来巨大改变，纳税人、社会公众期待更加方便、快捷的服务，互联网因其泛在、实时和便捷的特点，为税收工作提供了转型契机。当前和未来几年，营改增等税制改革、简政放权优化服务的管理要求以及商事制度改革，促使税务部门不断创新管理和服务方式。可以预见，随着“互联网+税务”行动计划的实施，“互联网＋税务”必然会对纳服、征管等各方面产生重大的影响，互联网、云计算、大数据的广泛对接和深度融合，最大的优势便是在方便纳税人，提高税务机关征收效率的同时，推动税务系统的职能部门整合调整，实现税收管理由粗放型转为精准型，最终提高税收现代化水平。

　　为了方便读者阅读本书，这里简要介绍一下全书的结构。本书重点阐述了我国税务信息化的服务特征及其发展趋势，有助于加深读者对税务信息化的发展历程的了解，也可以为相关学者的研究提供参考依据，以便共同推动我国税务管理现代化和电子政务信息化的建设。

　　本书共十四章，其中，前六章主要以金税工程为例，重点从服务的角度阐述了我国税务信息化的相关实践和理论，这一部分实际上是笔者博士论文的内容；从第7章开始，本书重点介绍了税务信息化的热点和创新实践。具体章节内容如下：

　　第1章，导论。该章主要引入本书所要探讨的问题，介绍其研究背景与目的，同时为初读者讲述电子政务相关方面的理论知识，为接下来的阅读打下基础。

　　第2章，G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析。本章选择我国电子政务领域发展最早也最为成熟的电子政务工程之一的“金税工程”作为典型案例，而且在以应用“金税工程”产品的企业视角对服务满意度进行研究时，选择了连续数年全国“金税工程”服务满意度测评排名第一的“金税工程”服务中间商——河南航天金穗电子有限公司，作为电子政务服务商的典型案例。主要对这些G2B电子政务方面的典型案例进行介绍和分析，从而帮助读者了解G2B电子政务的运作模式。

　　第3章，G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计。本章通过对G2B电子政务各参与方之间的关系、服务满意度的传递机制等问题的初步探索，对客户关心的具体咨询问题进行初步数据分析，结合已有理论，对本书进行总体设计。其中，该章在对河南航天金穗电子有限公司一个月中客户咨询的有关电子政务软件的问题加以分析后构建了基于技术—组织—环境框架的G2B电子政务服务满意度影响机制的研究模型。

　　第4章，G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出。本章为探究G2B电子政务系统中服务满意度如何体现，以及影响它的技术、组织、环境因素中具体包含哪些变量，通过多案例的研究方法，对来自河南省5家电子政务企业客户的13位中层领导者和操作员工进行了案例访谈。通过对访谈记录的整理、分析、归纳，在对电子政务系统用户感知进行详细描述的基础上，挖掘出技术、组织、环境因素的具体体现，为研究模型的构建提供基础。

　　第5章，G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立。本章立足于第4章案例研究的成果，在描述G2B电子政务市场机制的基础上，搭建了基于TOE框架的服务满意度的全面影响机制模型，并提出研究假设。并且，在经典理论的指导下，将不可直接观测的构念（潜变量）具体化为可直接测量的观测指标，完成调查问卷的设计。

　　第6章，G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究。本章利用5.3节设计的调研问卷收集数据，对5.2节提出的理论模型进行检验，通过问卷调研的实证研究方法深入探索产品满意度、中间商满意度、政府满意度各自及其相互之间的影响机制。为提高问卷数据的效用，在正式调研前，先通过预调研对模型效度进行检验。通过正式问卷的发放、回收以及有效问卷的匹配和筛选，得到实证数据后，对度量模型、结构模型进行分析，完成对模型及假设的验证，并且，利用更细致的数据分析给出对实证结果的解释。

　　第7章，“金税工程”服务流程及其模式。本章首先讲述了航天金穗“金税工程”服务模式及流程，以河南航天金穗电子有限公司为例对税收服务现代化的内容加以介绍。其次，本章还对“金税工程”三期进行了研究，通过举例全面讲述“金税工程”三期的发展，并对其后续的完善提出建议。

　　第8章，电子发票。本章主要对电子发票进行探讨。电子发票作为税务信息化过程中必不可少的一项，对税收现代化的发展至关重要。本章对其发展的背景及意义、电子发票应用的典型案例、电子发票的现状和问题进行分析，最后提出相关建议，以期能够加快电子发票的应用和推广。

　　第9章，税收服务“一带一路”研究。本章主要探讨“一带一路”背景下税收服务的发展，从其产生的背景及发展的意义到相关“走出去”企业的发展现状和问题的分析，最后提出相关建议，以期能够促进税务信息化的建设。

　　第10章，互联网+税务。本章主要讲述了在“互联网+”的背景下，“互联网+税务”的主要应用，同时分析了我国发展“互联网+税务”的机遇与挑战以及存在的问题，并提出能够促进“互联网+税务”继续融合与发展的建议。

　　第11章，便民办税春风行动。本章主要以“便民办税春风行动”为例进行分析，讲述了“便民办税春风行动”的具体措施，以及该行动在北京、上海等地的具体做法，总结该行动的经验教训，促进税收体制的发展和完善。

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感觉内容比较虚，还有一半是作者的毕业论文，讲服务满意度，跟书的主题关系不大

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