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内容简介

　　《导游服务能力100问(附光盘英汉对照)》参照导游服务基本流程，采用英汉对照形式、一问一答形式，为初为导游或将为导游的年轻人提供直接而准确的入门工作指导。
　　全书共分14个单元100个问题，分别为“导游服务基本规范”“接站”“住宿”“餐饮”“游览”“交通”“购物与休闲”“特殊游客群体服务”“散客服务”“旅游者个别要求的处理”“应急问题处理”“导游带团艺术”“领队与全陪”“离店与送站”。

目录

Unit 1
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么?
导游服务时应该具有怎样的行为规范?
导游员应如何着装?
导游员如何给客人留下良好的第一印象?
接团前，导游员应有怎样的心理准备?
英语导游员的业务能力主要包括哪些方面?
地陪如何与领队、司机建立良好关系?
Unit 2
接站
接团前，地陪应该做好哪些准备工作?
去机场接机前，地陪应该做哪些准备?
在机场接机时，地陪应该注意哪些方面?
如何避免接错团?
漏接事故应如何预防?
地陪应该如何处理入境团队的行李?
在旅游车上如何清点客人人数?
Unit 3
住宿
在从机场去酒店的途中，地陪应向游客提供哪些信息?
欢迎词应包括哪些部分?
致一个简短的欢迎词。
地陪应该如何协助旅游团办理人住手续?
……
Unit 4 餐饮
Unit 5 游览
Unit 6 交通
Unit 7 购物欲娱乐
Unit 8 特殊游客群体服务
Unit 9 散客服务
Unit 10 旅游者个别要求的处理
Unit 11 应急问题处理
Unit 12 导游带团艺术
Unit 13 领队与全陪
Unit 14 离店与送站

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