基本信息

編輯推薦

品牌營銷：讓顧客自發成為品牌的忠實布道者

　　商業模式：不忘初心的“有所為，有所不為”

　　價格主張：永遠站在消費者的陣營製定價格策略

　　賣場管理：把賣場體驗變成生活方式的切身感受

　　團隊建設：用“傢文化”打造無法撼動的宜傢結構

　　産品追求：人性化的産品設計來自*細微的生活觀察

　　社會責任：積極投身公益，從“宜傢”走嚮“宜世”

內容提要

　瑞典宜傢集團是世界範圍內少數幾個令人眩目的商業奇跡之一，也是目前世界*的傢居用品供應商。“為大眾創造更加美好的日常生活”是宜傢公司自創立以來一直努力的方嚮，圍繞著這個大方嚮，宜傢用愛經營，以人為本，親近顧客和員工，不斷提升自身實力和影響力。本書試圖探尋宜傢成功的秘密，通過大量實例，詳盡分析其獨特的産品開發、定價策略、成本控製、體驗式營銷、供應鏈體係、團隊管理、品牌宣傳等環節，為讀者解讀宜傢悄然崛起，終成行業王者的成功法則。

作者簡介

　楊宗勇 智元集團總裁、首席智囊，國傢創新人纔模式課題組研究員，中央直屬國資委職業經理研究中心培訓師、營銷實戰教練、營銷團隊建設管理專傢。被國資委職業經理研究中心評為*優秀的企業業績成長發展管理培訓師。多年來培訓足跡遍布全國，為數百傢企業提供培訓，直接受訓人數超20萬人次。

　　圖書著作有《銷售部門高效工作手冊》《不隻是咖啡：星巴剋的經營之道》《用愛經營：宜傢的經營哲學》《成衣王國的秘密：優衣庫的經營哲學》等。

目錄

　　第一章?産品追求：做以人為本的産品，關注生活每個角落

　　簡潔，卻不簡單 / 002

　　適應大多數人的需求 / 007

　　用心打造兒童友好型産品 / 013

　　安全、清新、健康的瑞典風格 / 022

　　選擇更加安全環保的材料 / 028

　　積極研究顧客需求並采取行動 / 036

　　技術創新提升産品競爭力 / 044

　　第二章?價格主張：*親民的價格，*經濟的成本

　　讓顧客屏住呼吸的低廉價格 / 054

　　低價格不等於低質量 / 060

　　吸引供應商進行低價競爭 / 065

　　先確定成本，再設計産品 / 071

　　對低成本的追求是無止境的 / 078

　　追求物流成本的無限降低 / 083

　　第三章?賣場管理：把賣場變成生活方式的象徵

　　閤理、嚴謹的賣場選址策略 / 090

　　從顧客心理齣發的布局策略 / 097

　　在宜傢能找到所有需要的産品 / 104

　　生動化展示：再現傢居環境 / 108

　　宜傢小餐館背後的大秘密 / 115

　　提倡休閑式的“娛樂購物” / 122

　　第四章?服務理念：顧客至上的體驗式營銷

　　不隻齣售傢具，更齣售良好的顧客體驗 / 130

　　貫穿購物全程的360°服務項目 / 137

　　鼓勵自助提貨、運送和安裝 / 142

　　無聲、適度的人性化服務 / 147

　　會員製度提升品牌黏性 / 152

　　綫上綫下體驗相結閤 / 158

　　第五章?商業模式：基於産業鏈的“有所為，有所不為”

　　誰也動不瞭的宜傢結構 / 166

　　全球化采購：暢銷品永不缺貨 / 171

　　堅持自己設計産品並擁有專利 / 176

　　自設賣場控製渠道 / 180

　　傢居賣場 購物中心捆綁經營 / 183

　　宜傢為什麼不上市 / 189

　　第六章?員工管理：每一個員工都不可替代

　　隻選擇與宜傢*契閤的候選人 / 194

　　打造全麵的薪酬福利體係 / 201

　　工作可以充滿樂趣 / 206

　　滿足員工自我發展的願望 / 211

　　重視人的實際能力 / 215

　　做好人纔的本土化工作 / 220

　　老員工是宜傢*大的財富 / 225

　　第七章?團隊建設：用愛打造一支同心協力的團隊

　　“傢”讓企業成為愛的港灣 / 232

　　將“擁抱的藝術”發揚光大 / 236

　　有效溝通與協作 / 240

　　人人平等，共同決策 / 244

　　讓斯莫蘭精神永遠流傳 / 249

　　第八章?品牌營銷：讓更多的顧客成為宜傢的品牌布道者

　　宜傢口碑傳播之道 / 256

　　讓顧客一眼認齣的宜傢品牌 / 260

　　充滿創意的廣告營銷 / 265

　　銷量堪比聖經的宜傢目錄冊 / 271

　　與公益慈善事業聯姻 / 277

精彩書摘

按照顧客的生活習慣設計産品

　　顧客的生活習慣決定瞭他們對某種傢居産品的特彆偏好，研究這一點將為産品研究提供非常重要的思路。在2015年對城市消費者的生活習慣的信息搜集中，宜傢發現中國都市人群的日常作息呈現齣“短”早晨和“長”夜晚的特點。也就是說93%的受訪人群在晨起以後的時間裏會特彆忙碌，需要洗漱、進餐、著裝打扮，這一切可能需要在1個小時內完成，纔能提早齣門，以免因為交通擁擠耗費時間太多而導緻上班或上學遲到。相比緊張的清晨，都市人的夜間生活則相對輕鬆悠閑得多，57%的受訪對象會將時間花在娛樂項目上，如在臥室裏玩手機、電腦，並在23點之後纔選擇入睡，躺在床上刷微博、發微信成瞭很多中、青年人的愛好。

　　基於這些生活作息習慣方麵的信息，宜傢改變瞭産品思路，為瞭適應顧客快節奏的清晨生活，宜傢推齣瞭開放式的帕剋斯衣櫃，顧客選擇服裝時可以一目瞭然，減少瞭時間的浪費，而且這種衣櫃的內部還可以內置收納件來調整空間，以滿足顧客的多種需要;同時為瞭讓洗漱變得更加高效方便，宜傢開發瞭利蘭根係列産品，使浴室空間利用率大大提高，顧客活動也更加自如方便。

　　另一方麵，為瞭讓顧客的夜間生活更加舒適，宜傢不僅打造齣各種型號的實用結實的雙人床、單人床、坐臥兩用床等，還精心設計齣柔軟、健康、環保的床墊及各種床上用品。為瞭滿足顧客的娛樂需求，宜傢甚至研發齣瞭帶無綫充電器的床邊桌，顧客隻要將手機或平闆電腦放在充電器上就可以進行充電，而不用四處尋找插座和有綫充電器。如果顧客的手機不支持無綫充電功能，也可以搭配宜傢提供的維塔霍Vitahult無綫充電殼使用。

　　提供整體構思方便顧客決策

　　隨著社會的發展、經濟條件的進步，人們越來越追求居室的個性化，希望能夠在傢居布置中體現齣自己獨特的品味，也希望能夠改變一成不變的居住環境。不過對房屋進行重新整理和設計，畢竟耗時耗力，也很考驗審美能力，因而很多顧客打消瞭自行設計的念頭。

　　為瞭給顧客提供有益的參考，宜傢的做法是提供大量、豐富、完善的整體設計方案，無論是宜傢雜誌上的産品圖片還是賣場中的樣闆間展示，都能夠滿足顧客對於各種裝修裝飾風格的追求。為瞭充分模仿顧客的傢居環境，宜傢在賣場展示時就連背牆的高度都嚴格依照普通住房的層高設定為2.9米，牆麵顔色也選擇符閤顧客日常生活習慣的中性色，每個展示單元都標注瞭實際麵積，然後將各種産品進行組閤，協調地展現齣現場效