卓越公共關係與傳播管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 詹姆斯·格魯尼格 等 著，衛五名 等 譯

圖書標籤:

• 公共關係
• 傳播學
• 傳播管理
• 危機公關
• 品牌傳播
• 媒體關係
• 企業形象
• 社會責任
• 溝通技巧
• 營銷傳播

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301132654

版次：1

商品編碼：11886791

包裝：平裝

叢書名： 公共關係經典譯叢

開本：16開

齣版時間：2008-03-01

用紙：膠版紙

頁數：600

字數：720000

正文語種：中文

編輯推薦

　　本書是迄今為止世界範圍內公共關係研究領域的集大成之作。它由美國著名公共關係專傢格魯尼格教授帶領的研究團隊共同完成，緻力於從實踐到理論，再從理論到實踐的角度建構公共關係的基礎知識體係。
　　在這本書中，學者們從哲學、社會學、心理學、管理學和傳播學等多學科的視角，深入探討瞭公共關係這一學科的基礎理論和知識體係特徵；在此基礎上，本書還著重剖析瞭公共關係實踐領域的諸多核心問題，分彆從公共關係的項目層麵、部門層麵和組織的整體層麵，梳理瞭影響“公共關係”的多重因素，並初步提齣瞭公共關係價值實現的思路與途徑。通過本書，讀者們不僅能夠“全景式”地瞭解和把握公共關係領域的諸多核心課題，還能在作者的引導下，分析和思考公共關係的發展之道。
　　本書所提供的思考框架和學術圖景，對於今天中國公共關係業的健康快速成長，無疑具有重要的藉鑒價值和指導意義。

內容簡介

　　本書是在公關行業頗有盛名的經典讀物，作者為美國公關領域的資深學者，該書梳理瞭公關行業的發展曆史預測瞭這個領域的發展前景，對於公關從業人員和對這個領域感興趣的人都有很大的參考價值，內容被各類相關書籍引用，被譽為公關行業的“聖經”。

作者簡介

　　詹姆斯·格魯尼格（James E．Grunig），美國馬裏蘭大學傳播係教授，當今世界範圍內極負盛名的公共關係學者，美國公共關係領域管理學派的領軍人物。他投身公共關係教育和研究工作近40年，所主持的“卓越公共關係”課題是世界範圍內迄今zui為深入、成果zui為豐碩的研究項目。多年的研究成果，使他成為美國公共關係學術知識體係的建構者。他所在的馬裏蘭大學公共關係係組在公共關係教育和學術研究方麵全美排名di一。

　　譯者簡介
　　衛五名博士，任教於中國傳媒大學廣告學院公共關係係，國傢勞動和社會保障部職業資格鑒定委員會公共關係職業命題（審題）組專傢，美國馬裏蘭大學傳播係副研究員。研究領域主要包括公共關係理論、企業公共關係戰略、危機管理、政治傳播等。

精彩書評

　　我們堅信，本書找到瞭公共關係理論，運用這些理論能夠成就這一專業中優秀的實踐。本書將成為公共關係曆史上影響深遠的奠基之作！
　　——本書作者James E.Grunig
　　
　　沒有誰比CEO更想知道公共關係會對組織做齣多大的貢獻。我強烈建議，公共關係從業者購買本書並把它送給自己的CEO或組織領導人。對於這本書中的許多真知灼見，我真希望我30年前就知道這些。
　　——美國公共關係資深顧問Fred c.Pepper
　　
　　本書匯集瞭公共關係領域迄今全麵的文獻。在西方國傢的公共關係文獻中，本書真正稱得上是有價值的參考與指南。
　　——美國著名公共關係學者美國馬裏蘭大學傳播學係主任、教授Elizabeth L.Toth博士
　　
　　本書是公共關係管理學派的代錶性著作，更是迄今為止公共關係學術研究領域裏成熟的理論結晶。
　　——郭惠民 國際關係學院副院長、教授
　　
　　本書在世界範圍內獲得高度評價，我相信它對你們也同樣重要。在這些知識的武裝下，中國公共關係的專業化指日可待。我們也會以此為榮。
　　——美國公共關係研究基金會總裁兼首席執行官Frank Ovaftt

目錄

譯叢序言
英文版序言
作者中文版序
卓越公共關係在中國
開啓公共關係專業的大門
第一章 傳播、公共關係與高效的組織：本書概覽
一、本書的核心問題
二、一些關鍵性的定義
三、從宏觀層麵考查公共關係
四、項目層麵：對公共關係項目的有效規劃
五、部門層麵：卓越公共關係或傳播部門的特徵
六、組織層麵：使卓越公共關係成為現實的條件
七、經濟層麵：公共關係對組織的貢獻
八、怎樣閱讀本書其餘部分
第一部分　基本理論
第二章　世界觀對於公共關係理論與實踐的影響
一、世界觀在理論與研究中的角色
二、公共關係：對等與不對等
三、有關公共關係的社會角色的假設
四、有關公共關係的技術性和管理性假設
五、公共關係倫理與規範性理論
第三章 什麼是高效的組織？
一、自主性、相互依存性和關係
二、組織有效性的相關理論
三、組織與公眾間關係的本質
四、多元化與必要的多樣性
五、公共關係的經濟價值
第四章公共關係與管理決策
一、組織環境的錶象
二、權力中心
三、組織跨界角色
四、決策與決策製訂
五、組織跨界角色與意義建構
六、必要的藍圖
七、公共關係的職能與意義
八、公共關係經理的角色
九、研究假設
第五章公共關係人員應用卓越理論的方法
第二部分　項目層麵：高效的公共關係項目規劃
第六章 戰略管理、公眾與議題管理
一、戰略管理
二、一種公共關係戰略管理的模式
三、利害相關者階段
四、公眾階段
五、議題階段
六、研究假設
第七章公共關係項目評估——相關文獻對公共關係效果的探討
一、沒有目標的公共關係
二、以目標為基礎的公共關係
三、關於傳播效果的相關文獻分析
四、結論
第八章調查性公司和公共關係實踐
第三部分　部門層麵：卓越公共關係部門的特徵
第九章　什麼是卓越的管理？
第十章　公共關係管理和運籌學
第十一章　公共關係的操作模式
第十二章　公共關係及其從業者在組織中的角色
第十三章　公共關係和市場營銷實踐
第十四章　公共關係的職能設置
第十五章　公共關係與女性：問題與機遇
第十六章　公共關係教育和專業化
第四部分　組織層麵：成就卓越公共關係的條件
第十七章　公共關係部門如何適應組織的結構環境……以及它們的實際做法
第十八章　公共關係部門中的權力
第十九章　激進行動主義：對組織有效性的影響及卓越公共關係部門的對策
第二十章　對等的內部溝通係統
第二十一章　企業文化和公共關係
第二十二章　社會文化和公共關係
第二十三章　衡量公共關係對組織經濟意義上的價值
參考文獻
作者姓名索引
主題索引

精彩書摘

　　卓越公共關係在中國
　　一
　　美國當代著名公關學者、馬裏蘭大學教授詹姆斯?格魯尼格等人著的《卓越公共關係與傳播管理》（1992年英文首版）中譯本的問世，其意義不亞於當年被稱為“公關聖經”的《有效公共關係》（1985年英文第六版，斯科特?卡特裏普等著，中國財政經濟齣版社l988年版）在中國大陸的齣版。
　　《卓越公共關係與傳播管理》是格魯尼格教授主持的卓越公共關係課題研究的首批成果，也是公共關係管理學派的代錶性著作，更是迄今為止公共關係學術研究領域裏最為成熟的理論結晶。
　　1999年，我國颱灣學者黃懿慧教授撰文介紹西方公共關係理論學派時，曾將其概括區分為三類：管理學派、語藝/批判學派、整閤營銷傳播學派。格魯尼格教授是管理學派最主要的代錶人物。管理學派強調：公共關係在組織中，必須發揮管理的功能，以解決溝通問題。實現這種管理性功能的兩個條件為：第一，公共關係必須進入組織的權力結構中心；第二，組織必須能夠實施傳播溝通的“雙嚮平衡模式”。格魯尼格等人在卓越公共關係課題研究中，所歸納的卓越公共關係十大標準全麵涵蓋瞭管理學派對公共關係運作所秉持的基本理念。
　　我國颱灣的另一位公關學者張依依在新近齣版的《公共關係理論的發展與變遷》（安徽人民齣版社2007年版）一書中，將公共關係理論的發展按曆史綫索分為三個十年：第一個十年：說服的年代（1975-1985年）；第二個十年：管理的年代（1986-1995年）；第三個十年：關係/語藝的年代（1996-2006年）。她在大緻認同黃懿慧教授關於上個世紀80年代中後期管理學派與語藝/批判學派形成兩股力量的同時，對上個世紀90年代齣現的整閤營銷傳播學派是否可稱為公關理論提齣質疑，且把語藝/批判學派的時間段後延，以並列於近年來齣現的關係理論研究。這在某種意義上，也顯現瞭上個世紀80年代中期至90年代中期，管理學派漸趨成形、豐滿，並以卓越公共關係的課題研究為標誌達到巔峰。
　　……

前言/序言

　　《卓越公共關係與傳播管理》一書中譯本的齣版，標誌著公共關係教育在全球範圍內發展的一個裏程碑。通過把本書見諸中文，本書的譯者開啓瞭令人激動的把文字——更重要的是——把思想在美、中兩國間傳播的過程。
　　當中國同行讀到本書時，他們將會接觸到迄今全球範圍內公共關係領域最龐大的研究課題。如果他們接著還把本書中的卓越公共關係原則應用於自身的工作當中，他們必須結閤中國的文化和時代特徵，對書中的理論進行相應的適應性調整。反過來，這種調整最終也會重塑並提高西方國傢的公共關係實踐水平。
　　……

《策略緻勝：現代企業公關之道》 洞察時代脈搏，鍛造品牌傳奇 在信息爆炸、瞬息萬變的當今世界，企業生存與發展的命脈，早已不再僅憑産品質量和市場策略。如何與公眾建立信任，如何塑造積極的品牌形象，如何有效地應對危機，如何在多元化的傳播渠道中占據一席之地，已成為衡量一個企業是否具有長遠生命力的關鍵指標。 《策略緻勝：現代企業公關之道》正是基於對這一時代趨勢的深刻洞察，為企業和公關從業者量身打造的一部深度解析與實操指南。本書不拘泥於理論的堆砌，而是以鮮活的案例、精闢的分析和 actionable 的建議，帶領讀者穿越現代企業公關的迷宮，找到通往卓越傳播的清晰路徑。 本書的首要核心在於“策略”。我們深知，任何有效的傳播活動都必須建立在周密的戰略規劃之上。因此，我們深入剖析瞭企業公關戰略的底層邏輯，從明確目標、理解受眾、識彆關鍵利益相關者、進行競爭性分析，到製定差異化的傳播信息和選擇最優化的傳播媒介，層層遞進，為您構建起一套係統化的戰略框架。我們將引導您學習如何將企業願景與公關目標精準對接，如何根據不同階段的企業發展需求調整公關策略，以及如何在復雜多變的外部環境中保持戰略定力。 在“洞察”層麵，本書強調瞭對外部環境的敏銳感知能力。我們不隻關注顯而易見的趨勢，更著眼於那些潛藏在錶象之下的社會心理、文化變遷和技術革新。本書將為您揭示如何通過大數據分析、輿情監測、趨勢預測等工具，深入理解消費者需求、媒體動態和社會情緒，從而為公關策略的製定提供堅實的數據支撐和前瞻性指導。您將學會如何從海量信息中提煉齣有價值的洞察，並將其轉化為具有競爭優勢的公關策略。 “傳播”是公關工作的核心執行環節。本書將以極其詳實的篇幅，全麵覆蓋現代企業傳播的各個關鍵領域。 內容創作與敘事藝術： 在內容為王的時代，如何創作引人入勝、真實可信、能夠引起共鳴的內容至關重要。本書將深入探討內容策略的製定，包括品牌故事的打磨、價值主張的提煉、多媒體內容的創新運用（如短視頻、播客、信息圖錶等），以及如何根據不同平颱和受眾特點，調整內容形式和語言風格。您將學習到如何用故事打動人心，用數據支撐論點，用情感連接價值。 媒介關係與溝通： 傳統媒體與新興媒體並存，如何與記者、編輯、意見領袖建立並維護健康、互利的閤作關係，是公關工作的基礎。本書將詳細闡述媒體關係管理的最佳實踐，包括新聞稿的撰寫與發布技巧、媒體訪談的準備與應對、活動媒體邀請與現場管理，以及如何有效利用各類媒體平颱進行品牌推廣和信息傳播。同時，我們將重點關注在新媒體時代，如何與KOL、UP主、博主等新興意見領袖建立信任，並實現共贏。 數字傳播與社交媒體營銷： 數字化浪潮深刻地改變瞭傳播格局。本書將為您提供一套完整的數字傳播解決方案。您將學習到如何構建和管理企業的社交媒體矩陣，如何製定有效的社交媒體內容策略，如何運用SEO/SEM優化信息可見度，如何進行口碑營銷和社群運營，以及如何利用直播、短視頻等新興形式與用戶進行深度互動。我們將重點關注如何在數字空間中建立品牌忠誠度和粉絲社群。 危機管理與聲譽修復： 危機是企業發展中不可避免的挑戰。本書將提供一套成熟的危機管理體係，從危機預警、危機應對預案的製定，到危機爆發時的即時響應、信息披露、情緒安撫，再到危機後的聲譽修復和經驗總結。您將學習到如何在壓力下保持冷靜，如何迅速、準確、透明地溝通，以及如何將危機轉化為提升企業公信力的契機。我們將通過大量真實案例，解析不同類型危機的應對之道。 利益相關者關係管理： 成功的企業公關不僅是麵嚮外部公眾，更需要與內部員工、投資者、閤作夥伴、監管機構等各類關鍵利益相關者建立牢固的信任關係。本書將指導您如何識彆關鍵利益相關者，理解他們的需求和期望，並製定針對性的溝通策略，以實現企業與各方的和諧共贏。 品牌公關與企業社會責任（CSR）： 在消費者日益關注企業社會價值的今天，CSR已成為企業品牌建設的重要組成部分。本書將深入探討如何將CSR理念融入企業戰略和公關傳播，如何通過有意義的社會公益項目提升品牌形象和美譽度，以及如何有效傳播企業的社會責任實踐，贏得公眾的尊重和認可。 “卓越”的追求，體現在本書對細節的打磨和對成果的衡量。 我們不僅教您“做什麼”，更強調“如何做得更好”。本書將引導您建立科學的公關效果評估體係，包括品牌認知度、美譽度、傳播覆蓋率、媒體聲量、輿情變化、ROI分析等，幫助您量化公關工作的價值，並根據評估結果持續優化策略和執行。 “管理”是貫穿始終的主綫。 本書將從公關部門的組織架構、團隊建設、預算管理、項目管理、流程優化等方麵，為您提供全麵的管理指導。您將學習如何構建高效的公關團隊，如何進行有效的項目規劃和資源調配，如何提升工作效率，以及如何建立一套科學的績效考核和激勵機製。 《策略緻勝：現代企業公關之道》並非一本停留在理論層麵的學術著作，而是一本融閤瞭前沿理念、實戰經驗與未來趨勢的行動指南。它適用於企業高管、公關從業者、市場營銷人員、品牌管理者，以及所有希望深入理解並精通現代企業傳播藝術的讀者。 閱讀本書，您將獲得： 一套係統化的公關戰略思維框架： 從戰略製定到執行落地，步步為營。 一套精準的傳播工具箱： 掌握內容創作、媒介溝通、數字傳播等核心技能。 一套穩健的危機應對預案： 變被動為主動，化解企業發展中的潛在風險。 一套科學的評估與優化方法： 量化公關價值，實現持續改進。 一種敏銳的時代洞察力： 把握傳播趨勢，預見未來發展。 在這個信息洪流裹挾一切的時代，讓您的品牌不再沉默，讓您的聲音擲地有聲。 《策略緻勝：現代企業公關之道》將是您邁嚮品牌卓越、實現傳播製勝的得力助手。 它將點亮您在公關領域的智慧之光，引領您的企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，鑄就屬於您的品牌傳奇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，用一個詞來形容，就是“老道的沉靜”。它沒有那種急於求成的浮躁感，作者似乎非常自信於自己對行業的理解深度，因此不需要用誇張的詞匯來吸引注意力。閱讀起來，就像是坐在一位經驗極其豐富的行業前輩的辦公室裏，聽他娓娓道來那些在商場上摸爬滾打多年纔總結齣的經驗教訓。他對於“時間維度”在傳播戰役中的重要性有著獨到的見解，認為許多失敗並非源於策略錯誤，而是因為缺乏足夠的耐心去等待用戶信任的自然積纍過程。書中對“跨界閤作”的部分討論尤其精彩，他不僅分析瞭閤作的收益，更犀利地指齣瞭潛在的文化衝突和品牌稀釋風險，並給齣瞭一套詳盡的風險對衝模型。這使得這本書的價值超越瞭純粹的實操指南，更像是一部關於商業智慧的哲學論述，讓人迴味無窮。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者在介紹現代營銷策略時，真是將視角拉得極遠，從上世紀中葉的消費者行為學奠基性研究，一直追溯到當前的社交媒體算法動態。我尤其欣賞他對“情感連接”這一概念的深度剖析，他沒有停留在空泛的口號上，而是用大量的案例，尤其是跨文化背景下的案例，來論證品牌如何通過細微的敘事技巧，在用戶心中植入持久的情感錨點。其中關於危機公關的章節，對我觸動很大，它摒棄瞭那種生硬的“快速反應”模闆，轉而強調在信息爆炸時代，企業需要預先建立的“信任銀行”，以及在危機爆發時，如何通過透明度和人性化的溝通，將潛在的損失降到最低。書中對技術工具的引用也十分及時，例如他詳細比較瞭幾種主流的輿情監測係統在處理突發負麵信息時的優劣，這對於我們這些每天和數據打交道的人來說，無疑是非常實用的乾貨。整個閱讀過程，就像是進行瞭一次全景式的行業掃描，讓人既能看到宏觀的戰略布局，也能把握微觀的操作細節，收獲遠超我對一本理論書籍的初始預期。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我帶著一種略微懷疑的心態開始閱讀這本書，因為市麵上太多管理類的書籍都陷入瞭“萬金油”式的泛泛而談。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它在理論框架的構建上極其嚴謹，引用瞭大量社會學和心理學的前沿研究作為支撐，而不是僅僅停留在商業案例的堆砌。我特彆關注其中關於“組織文化與外部形象一緻性”的那一章，作者通過對比幾傢世界五百強企業的內部溝通實踐，揭示瞭一個殘酷的事實：任何華麗的外部宣傳，如果與企業核心價值觀存在一絲一毫的偏差，都將在數字時代被迅速放大並反噬。這迫使我重新審視我們團隊目前的工作流程，強調瞭自上而下的真誠溝通比任何媒介投放都更具力量。書中提供的評估工具和自查清單，非常具有操作性，我已經在嘗試將其中幾項納入我們下個季度的KPI考核標準中去瞭。

評分☆☆☆☆☆

我最欣賞這本書的地方在於它對“溝通的倫理邊界”這一復雜議題的處理。在當前信息真假難辨的環境下，如何堅守職業操守而不緻於在激烈的競爭中落敗，是每個從業者都麵臨的拷問。作者並沒有給齣絕對的道德教條，而是通過剖析曆史上幾次著名的公關失敗案例——那些看似成功實則埋下長期隱患的案例——來讓讀者自己去構建道德羅盤。他深入探討瞭“信息選擇性披露”的短期誘惑與長期代價，尤其是在麵對監管機構和公眾監督時，係統性的不透明如何最終導緻信任的全麵崩塌。這種對深層動機和長期後果的關注，極大地拔高瞭本書的層次。它不僅僅教你如何“做成一件事”，更教你如何“做對一件事”，這對於希望建立百年基業的組織來說，是不可或缺的警示錄。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的排版和裝幀設計留下瞭深刻印象，拿到書的那一刻，首先感受到的不是內容的厚重，而是一種清晰的邏輯綫條感。作者在章節之間的過渡處理得非常巧妙，他沒有采用傳統的目錄式推進，而是像串聯起一係列精心編排的短片，每一個單元都有其獨立的主題，但當你讀完後，會發現它們共同構成瞭一幅完整的行業圖景。特彆是書中穿插的一些手繪插圖和信息圖錶，它們並非簡單的裝飾，而是對復雜理論的視覺提煉，比如那個關於利益相關者權力與利益交織的矩陣圖，我反復看瞭好幾遍纔真正理解其深層含義。更值得稱贊的是，作者在討論爭議性話題時展現齣的中立和審慎態度，他沒有簡單地將某些公關手法定義為“好”或“壞”，而是引導讀者去思考在特定情境下，哪種選擇更能實現長期價值。這使得閱讀過程充滿瞭思辨的樂趣，而不是被動接受既定結論，真正做到瞭啓發而非灌輸。

評分☆☆☆☆☆

運輸過程有點損傷，從書本紙張來看是正品無疑

評分☆☆☆☆☆

是正版，質量不錯。內容權威。值得一讀。挺厚的，運送及時

評分☆☆☆☆☆

運輸過程有點損傷，從書本紙張來看是正品無疑

評分☆☆☆☆☆

是正版，質量不錯。內容權威。值得一讀。挺厚的，運送及時

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

恩

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

體係清晰，案例豐富，指導性強

評分☆☆☆☆☆

速度真快