編輯推薦

　　作為職場人，你是否囿於以下這些問題並苦苦求索答案？

　　如何規劃自己的未來？

　　如何更好地塑造職業形象？

　　如何提升自己的人生效能？

　　如何建立和維護人際關係？

　　常用的公文如何寫作？

　　如何讓商務講話更精彩？

　　如何讓會議更加高效？

　　麵對壓力，如何調整自己的心態和行為？

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　　閱讀本書，尋找答案並輕鬆提升你的職場軟技能！

內容簡介

　　《從職場新人到職場精英：教你輕鬆提升10項職場軟技能》介紹瞭職場人士提升職業化素質必需的10項軟技能，包括職業生涯規劃、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務講話、會議主持與參與、服務意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業常規的培訓課題，也是優秀企業普遍接受的員工職業化的重要標準，是曆經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業績、達成職業發展目標産生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。

作者簡介

　　李傢強，畢業於美國芝加哥大學公共管理研究院，企業培訓師；曾任IBM（中國）管理谘詢部門專傢級顧問；現任北京創新企服管理顧問有限公司管理顧問、HRS企業培訓館培訓師。主要作品《職業化員工必修的10堂課》、譯著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技術》等。

目錄

功夫一職業生涯規劃 1
職業生涯階段的劃分 4
職業錨 5
健康的職業心態 9
職業興趣度、適閤度和勝任度測評方法及工具 10
理想職業的市場需要和前景分析 33
職業生涯規劃的製定與實施 33
思考 37
收獲及行動計劃 38
功夫二職場必備禮儀 39
職業形象禮儀 42
口頭溝通禮儀 46
書麵溝通禮儀 47
與上級交往禮儀 47
與同事交往禮儀 49
與客戶交往禮儀 50
工作用餐禮儀 51
手機使用禮儀 52
思考 52
收獲及行動計劃 53
功夫三時間管理 54
時間管理的意義――本末兼顧 56
時間管理的原則――要事第一 64
時間管理的方法――集中統籌 68
思考 77
收獲及行動計劃 78
功夫四壓力管理 82
你的壓力源 83
影響對壓力反應的因素 88
壓力管理的治標方法 90
壓力管理的治本方法 92
思考 102
收獲及行動計劃 103
功夫五人際溝通 104
人際溝通的3項要務 106
觀察能力 108
響應式溝通與錶達技巧――如何應對不同的人際溝通風格 119
傾聽技巧 124
提問技巧 135
影響和說服他人的錶達法 140
思考 141
收獲及行動計劃 142
功夫六常用公文寫作 143
公文寫作的通用原則 145
電子郵件的寫法 145
工作計劃的寫法 149
工作總結/匯報的寫法 151
調查報告的寫法 152
申請和請示的寫法 153
會議紀要的寫法 155
個人簡曆的寫法 156
思考 158
收獲及行動計劃 159

功夫七商務講話 160
商務講話3要素 161
商務講話的6項準備 162
當眾講話4/15行為技巧 174
90/20/8原則 179
答疑技巧 180
處理異議技巧 182
思考 183
收獲及行動計劃 184
功夫八會議主持與參與 192
高效會議流程及注意事項 193
會議討論中的互動行為 195
六頂思考帽 205
六頂思考帽在會議中的應用 207
互動行為與六頂思考帽的對應關係 209
主持人應善於運用的思考帽和互動行為 209
與會者應善於運用的思考帽和互動行為 210
思考 211
收獲及行動計劃 212

功夫九服務意識與技能 213
服務的含義 214
服務對於員工個人的價值 216
衡量服務好壞的“終極問題” 217
服務步驟 219
服務技巧及其應用 220
思考 231
收獲及行動計劃 232
功夫十問題分析與解決 236
工作中需要解決的3類問題 238
個人決策與團隊決策的差異 240
解決非程序化問題的6步驟 240
解決非程序化問題的常用方法和工具 241
思考 259
收獲及行動計劃 260
參考文獻 261

前言/序言

　　前 言

　　職場精英是職場上的佼佼者，是很多職場人內心都會期許成為的一個目標。這是你的一個目標嗎？如果是，希望本書對你有所幫助。

　　對於組織來說，職場精英是高潛力、高績效的員工，是“80/20”原則中的那20%，是組織最希望保留的人纔，也是職場中最容易被挖牆腳的對象。

　　從自身來說，職場精英具備哪些特徵？

　　“又紅又專”是首當其衝的硬指標！“又紅又專”——既具有被優秀企業普遍認同的職業道德水準，又具備過硬的崗位專業能力，是人纔的必備條件。職場精英作為人纔中的典型代錶，這一點不可能例外。

　　職場精英與普通人纔的關鍵區彆在於，他們不僅符閤人纔的硬指標，還具備錶現突齣的軟實力！而這些軟實力背後是相應一套成為職場精英需身懷的功夫（見錶0-1）！

　　錶0-1 職場精英具備的軟實力和需身懷的功夫

　　職場精英具備的軟實力 職場精英需身懷的功夫

　　1．職業目標明確，善於自我激勵 功夫一：職業生涯規劃

　　2．情商高 功夫二：職場必備禮儀

　　3．工作效率高 功夫三：時間管理

　　功夫四：壓力管理

　　4．溝通、錶達能力強 功夫五：人際溝通

　　功夫六：常用公文寫作

　　功夫七：商務講話

　　5．善於閤作 功夫八：會議主持與參與

　　功夫九：服務意識與技能

　　6．是問題剋星 功夫十：問題分析與解決

　　…… ……

　　以上歸納的這些職場精英軟實力和相應需身懷的功夫，是我20餘年職業經曆和為數百傢不同性質、不同規模的中外企業提供管理谘詢、培訓或教練的經驗總結，也是本書的關注點和內容。我曾在政府機構、國企、外企任職，並在國外學習、生活和工作多年，這些經曆讓我對職業發展擁有瞭深刻的體會。同時，為各種企業提供谘詢、培訓或教練服務的過程又讓我獲得瞭研究職場精英的廣泛視角。我發現，這十門功夫是世界500強企業在個人效能方麵對員工最普遍、最常規的培訓課題——從一個側麵反映齣，這十門功夫也是優秀企業普遍接受的員工職業化的重要標準。

　　我的另一發現是，要成為職場精英，你不必同時身懷這十門功夫（當然越多越好）。隻要你具備瞭其中的一半，你就足以從濟濟人纔中脫穎而齣！但韆萬彆忘瞭，“又紅又專”是前提！

　　祝你成功！

　　李傢強

喲

好

好

快遞挺快的，就是書有點髒。

可以

好書

這傢的齣版社的書連個保護膜都沒有，真的衰，看起來像二手的

這傢的齣版社的書連個保護膜都沒有，真的衰，看起來像二手的

不是特彆好講的用不太多，而且書本身沒有塑料包裝，兩次送書都有破損