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編輯推薦

適讀人群 ：《聊天是一種非凡的能力》既適閤所有職場人士閱讀，也可作為公司培訓、激勵員工的指導用書。
本書全麵詳解超級聊天術，幫助讀者快速提升聊天這種非凡的能力，使其在學習、工作、 生活等方方麵麵都做到遊刃有餘。
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內容簡介

《聊天是一種非凡的能力》每個人的生活、工作和發展都離不開“聊天力”。聊天可以改變自己的人生，也會給 他人的人生帶來改變。痛痛快快地聊天，既能愉悅心情，又能增長見識，還能促進人際關係， 何樂而不為呢？
本書全麵詳解超級聊天術，幫助讀者快速提升聊天這種非凡的能力，使其在學習、工作、 生活等方方麵麵都做到遊刃有餘。
本書既適閤所有職場人士閱讀，也可作為公司培訓、激勵員工的指導用書。

作者簡介

高春燕，暢銷書作者

目錄

前言
引言 你為什麼聊不起來



第 1 章
聊天前必須做的 10 個準備 / 01

11 心態準備：把聊天當成必不可少的生存技能 / 02
12 目標準備：聊天要有收獲，閑談也應有目的 / 04
13 內容準備：不同類型的聊天應準備不同的內容 / 06
14 素材準備：有充足的素材纔能更豐富多彩 / 09
15 語言準備：增強語言魅力，提高口頭錶達能力 / 11
16 時機準備：到處都有展開聊天的時機 / 13
17 氛圍準備：營造輕鬆融洽的聊天氛圍 / 15
18 禮儀準備：閑聊的 7 個基本禮儀 / 17
19 技巧準備：一舉一動、一顰一笑都有學問 / 19
110 心理準備：不可不知的 4 個心理學法則 / 21 工具：拿來即用的 3 個聊天訓練法 / 23

第 2 章
初次見麵，如何聊天纔能不冷場 / 27

21 不開口就驚艷全場 / 28
22 隨意搭訕也有技巧 / 30
23 放下莫名其妙的“麵子” / 33
24 以對方作為談話的開端 / 35
25 5 秒鍾給對方留下好印象 / 38
26 如何與人“一見如故” / 40
27 即使不感興趣也要積極迴應 / 43
28 讓每個人都覺得自己是特彆的 / 47
29 讓對方感覺“相見恨晚” / 49
210 “沒話找話”也是種藝術 / 52 工具： 閑聊常用的 4 種開場白 / 55


第 3 章
找對話題纔能聊下去 / 59

31 不要說你想說的，要說對方想聽的 / 60
32 多聊能引發好奇心的話題 / 62
33 每個人都想談論“自己” / 64
34 每個人的身體裏都有八卦因子 / 68
35 和年輕人聊聊時下的熱門話題 / 71
36 跟父母聊聊他們的孩子 / 73
37 約會時的話題要輕鬆 / 76
38 一起吃飯時的那些話題 / 79
39 女人之間常聊的那些話題 / 82
310 男人之間常聊的那些話題 / 86 工具：開啓話題的 4 個關鍵詞 / 89
第 4 章
這樣說話，尷尬不見瞭 / 93

41 盡量避免“問答式”的聊天 / 94
42 有時候“不懂裝懂”是必要的 / 96
43 靈活躲過不想聊的敏感話題 / 98
44 知道什麼時候該轉移話題 / 100
45 有些場閤有些話不能說 / 103
46 必要的留白，必須要留 / 106
47 遭遇冷場時如何救場 / 109
48 用“共鳴語”打破談話僵局 / 113
49 聊天不是談判，彆太較真兒 / 115
410 絕不碰觸“底綫”和“死穴” / 118
411 乾脆利落地結束談話 / 120 工具：“人氣王”常用的 4 個萬能接話術 / 123


第 5 章
彆跑偏，讓場麵一再升溫 / 127

51 調動起對方的情緒 / 128
52 贊美，讓話匣子一開就關不掉 / 130
53 從一個話題衍生齣 N 個話題 / 133
54 用“不懂”挑起對方的談話欲 / 136
55 用笑話炒熱氣氛 / 138
56 自嘲是幽默的最高境界 / 140
57 把跑偏的話題拉迴來 / 142
58 閑聊也應該有節奏 / 144
59 有互動，纔能越聊越開心 / 146
工具：聊天高手常用的 3 個萬能熱場話術 / 148


第 6 章
跟任何人都可以聊得來 / 151

61 走進女人內心的聊天術 / 152
62 如何讓小朋友願意開口講話 / 155
63 讓領導也願意跟你聊 / 158
64 讓麵試官跟你聊到“意猶未盡” / 161
65 讓不同性格的客戶都樂於和你聊天 / 164
66 如何打入“小團體”內部 / 167
67 跟你不一樣，也能聊得來 / 169
68 讓宅男（女）也願意與你交流 / 171
69 讓討厭你的人也願意和你聊天 / 173
610 跟“話題終結者”也能聊得熱火朝天 / 175 工具：不同年代的閑聊關鍵詞 / 177


第 7 章
如何使關係更進一步 / 181

71 說話的誠意比技巧更重要 / 182
72 傾聽是攻破對方心理防綫的前提 / 184
73 像醫生一樣望聞問切，摸清對方底細 / 186
74 讓對方發現“原來我們是一夥的” / 188
75 用“天知地知你知我知”加深友誼 / 190
76 主動顯露自己的弱點或缺點 / 191
77 一起吐苦水拉近彼此距離 / 193
78 商量讓彼此更親密 / 195
79 有時候感受比理性更重要 / 197
710 讓對方感覺你可以“托付終身” / 199 工具： 拉近關係的 5 個聊天細節 / 201

精彩書摘

肢體動作是最重要的交談技巧之一。調查錶明，超過一半的麵對麵交談 都是非語言形式的。很多差勁的聊天者之所以無法維持愉快的交談，正是因 為在很多情況下沒有意識到自己錶現齣瞭哪些錶示拒絕的肢體語言。例如， 雙臂交叉、幾乎沒有眼神交流、沒有微笑等。
下麵將介紹一種“軟化”（Soften）技能，通過一些肢體語言方麵的技巧 準備，讓你的一舉一動、一顰一笑都能夠給對方留下良好的印象。
“S”指微笑。 微笑是打破聊天障礙的天然屏障。一個舒心的微笑是友好、熱情並願意
進行溝通的強有力的暗示。如果你在聊天中用微笑發齣友好的信號，那麼你 也會接收到友好的信號。
當然，微笑並不意味著要你每時每刻都裝齣笑臉，適時適度的微笑即可。 “O”指張開雙臂。 如果你將雙臂交叉抱在胸前，會給人一種防備、抵觸、不願意交談的感覺。
隱含的肢體語言是“離我遠點”“我不想說話”。
所以，在聊天時要避免這種錯誤的方式，代之以張開雙臂的開放姿態。 這種舉動錶明你是友好的、願意與人聊天的。
“F”指身體前傾。 當你與對方交談時，身體隨意、自然地輕微前傾錶明你正在認真地聽對
方講話，並對對方的話題很有興趣。這種簡單的姿勢對於對方來說通常是一 種恭維，與此同時，他 / 她也將很願意和你繼續聊天。
在這裏，你需要瞭解一下個人空間，也就是站立距離。在身體微微前傾前， 你最好先根據對方的文化背景、地位、性彆或喜好的差異確定一個恰當的個 人空間，消除由於站得過近而産生的不適感或由於站得過遠而産生的疏離感。
“T”指接觸。 兩個陌生人初次見麵最容易被接受的接觸是一個熱情的握手。不管是何
種場閤下的聊天，這都是一個正確的選擇。在使用時你要注意，要在第一時 間伸齣你的手，並介紹自己的名字，這樣就為你開啓與對方的交談通道邁齣 瞭第一步。
當然，麵對較為熟悉的聊天對象時，握手顯然已經不太閤適。這時可以 通過拍肩膀、擊拳等方式錶達親密。
“E”指眼神交流。 通過眼睛錶達的非語言信息可能是最強烈的。直接的眼神交流錶明你正
在聽對方講話，並且很願意瞭解他。 眼神交流並不是時刻保持目光接觸，而是可以在對方臉部的其他位置轉
換。太多的眼神交流反而會産生相反的效果。如果你一直盯著對方看，他可 能會感覺不舒服，甚至不願意與你繼續交流。
“N”指點頭。

在聊天中點頭是不可或缺的肢體語言。在大街上甚至其他地方，與他人 打招呼聊天最好的組閤方式是微笑、點頭，並友好地說“你好”。由此可見， 點頭在聊天中的重要作用。
點頭錶明你正在聽，並且能夠理解對方說的話，它通常錶達的是贊同、 鼓勵的意思，並發齣“我很願意和你溝通”的信號。
這些都是最基本、最常用，也是最有效的聊天技巧，隻要在聊天時組閤

運用，細心搭配，便可讓你的一舉一動、一顰一笑都變得異常吸引人。
110 心理準備：不可不知的 4 個心理學法則
聊天看似簡單，卻是一種由內而外的觸發的活動，隻有對方在心理上對 你産生一定的贊同，纔會在行動上願意並樂於與你聊天。所以，掌握一定的 心理學法則可以幫助你順利與他人聊天。

人際吸引的相似性原則

弗洛伊德曾說過：“人們之間的任何重要共同之處都會引起‘同伴感覺’。” 這便是人際吸引的相似性原則的體現。
生活中，很多人都會傾嚮於喜歡那些與自己相似的人。這裏的相似不僅 僅指客觀上的相似性，包括教育程度、年齡、外形等，也指可以感知的相似， 包括信念、價值觀、個性品質等。
所以，我們可以在聊天中運用相似性原則讓聊天氛圍更加融洽。你可以

在聊天前多花時間瞭解對方的喜好、處事方式等，並在聊天中盡力朝這個方嚮靠攏，也許就可以發現意想不到的效果。

互惠式好感法則

在一次實驗中，一個年輕女性僅僅是通過和參與實驗的男性保持目光接 觸，並將身體朝他傾斜以及專注聆聽錶示齣她的興趣，就獲得瞭男性實驗者 的好感，盡管這位男士很清楚兩人在某些方麵存在分歧。這便是互惠式好感。
要在聊天中錶示齣互惠式的好感，你應該把注意力放在對方的身上而不 是自己的身上。要注意觀察和牢記彆人在聊天中流露齣的小細節。例如，記 住對方的名字，記下新認識朋友的生日，記住他們的喜好等。如果你可以做 到這些，便往往會給對方留下較為深刻的印象，贏得對方的重視和喜愛。

鏡映效應

心理學研究錶示：當我們感覺與對方相處融洽的時候，其實正是模仿的 行為和同步的身體動作，使彼此産生瞭默契的感覺。這種非語言模仿在心理 學中被稱為鏡映效應。
在聊天中，你可以通過模仿對方的身體姿態、呼吸方式或聲音使對方對 你産生默契的感覺。以聲音為例：聲音的模仿包括語氣、聲調、語速等，所 以你可以保持與對方一樣的語速，或者比對方的語速稍慢一些。如果你的語 速稍快，而對方的語速偏慢，可能會齣現不和諧的節奏感。

傾聽法則


據社會心理學傢統計，人大約有 50% ～ 80% 的時間都在與人溝通，而在溝通中，有一半時間都在傾聽。由此可見，“傾聽”是比“說”還重要的溝通技能。

有效的傾聽會在很大程度上提升聊天的效果。 當你和對方聊天時，如果對方錶現齣意興闌珊的狀態，你會感覺自己不
被重視，也不再願意敞開心扉。相反，如果對方積極地傾聽，錶示他願意接 受你，於是你也會備受鼓舞，繼而愉快地投入聊天之中。
所以，在與他人聊天時，不管對方的話題是否能吸引你，你都應該做到 積極地傾聽。這是尊重他人的體現，當然，你也會贏得他人的歡迎和尊重。



工具 拿來即用的 3 個聊天訓練法


有的人講話說不上流暢，經常磕磕巴巴，但是和他聊天的時候卻覺得很 有意思；有的人不善言辭，話也不多，但和他聊天會覺得氣氛很愉快；還有 的人幾乎不怎麼說話，隻是附和而已，就能讓聊天的氣氛變得很熱烈。
如果你也想成為這種會聊天的人，那麼可以試一試下麵這 3 個拿來即用 的聊天訓練法。

聊天訓練法 1：與具有聊天潛力的人聊天


你可能因為害羞，所以不知道怎麼跟人交談，也不知道如何培養聊天的 技能，那麼在最初始階段，選擇一個閤適的聊天對象便十分重要。那些具有 聊天潛力的人有以下幾個特徵：喜歡閑聊、善於閑聊、有時間閑聊。所以， 抱著嬰兒的母親、遛狗的人、路邊的大媽都是常見的具有聊天潛力的人。
首先是路邊的大媽。說到聊天，大媽可都是專傢，你可以選擇與自己母 親年齡差不多的女性閑聊，這樣會比較自在一些。
其次是抱著嬰兒的母親。在公交車上常會見到哭鬧的嬰兒，當嬰兒的母

親對你說“不好意思”時，你可以抓住這個機會與她閑聊一番。 最後是遛狗的人。就算自己沒有養狗，你也能跟遛狗的人搭上話：“狗狗
好可愛，幾歲啦？”在這種情況下，即使你並不認識對方，對方也不會覺得 唐突和奇怪。

聊天訓練法 2：轉述藉來的話題

擅長聊天的人，也擅長“轉述藉來的話題”，也就是將“聽來的事情”變 成自己的閑聊話題。很多時候，談及一些正麵的話題時，以“是 ××× 這樣 說的”來傳達信息，可信度會比較高，而且這種方式還可以使得話題膨脹好 幾倍，實在是一個簡單易用的好方法。
所以，在你的聊天中，可以多加入這樣的句子： “這是我之前聽到的事情。”
“這是 ×× 告訴我的哦！” 當然，當你轉述藉來的話題時，你不需要說謊，你隻要把聽到的正麵信息，
以傳達信息的方式告訴你的聊天對象就可以瞭。
聊天訓練法 3：藉助溝通工具聊天


對於不知道該說什麼好、對聊天沒有自信的人來說，準備一個有自己風 格的溝通工具，是一個非常有效的訓練方法。
隻要能夠製造說話的機會，什麼東西都可以使用。你可以去找你身邊的 有趣、特彆的東西，讓它成為聊天的引子。例如，設計得比較特彆的手機吊飾、 有趣的玩具，甚至桌上的糖果都可以。你可以用這樣的句子開始聊天：“這個很有趣吧？”“你要吃糖果嗎？薄荷味的喲！”“你知道這個嗎？”

同時，你還要注意，如果對方有著獨特的看起來很有意思的東西，你也 可以把它變成你的溝通工具。你可以用這樣的句子開始聊天：“那是什麼？看 起來好有趣啊！”

前言/序言

無論是生活還是工作，總是離不開聊天。

擅長聊天的人往往能左右逢源，一句話就可以開啓一個話題；擅長聊天 的人能夠處事不驚，一句話就能化險為夷；擅長聊天的人總是遇到“貴人”， 一句話就能創造一個機遇。而不擅長聊天的人，往往一句話說齣口，眾人就 頓時沒瞭興緻和胃口，讓整個交談不瞭瞭之。
擅長聊天的人往往朋友眾多，跟任何人都能聊得來，而不擅長聊天的人 總是形單影隻，要麼被冷落，要麼被孤立，到哪都沒什麼存在感。
也許有人會說：“我不開口照樣能引人注意，因為我外形齣眾。” 誠然，身高、外貌這些先天條件（當然也有一些是後天獲得的）確實能
為一個人加分，但也僅僅是加分而已。如果一個人聊天時說齣來的話總是讓 人啞口無言，或者不分場閤口無遮攔，恐怕長得再漂亮也會讓人心生反感。
所以說，聊天是一種非凡的能力。擁有瞭這種能力，工作、生活都可以 更加順利。
也許有人會抱怨說：“我明白聊天的重要性，可我就是聊不起來怎麼辦？ 我不具備聊天的能力。”
正如一個人由內而外散發齣來的氣質一樣，聊天的能力也不是天生的， 而是通過後天訓練齣來的。

沒有誰是天生的“聊天高手”，那些擅長聊天的人往往是經過瞭許多無意

識的實踐（比如被彆人提起的話題吸引）和有意識的練習（比如與特定對象 有針對性的聊天）。豐富的聊天經驗讓他們更加熟悉運用語言工具和聊天的技 巧，而通過愉快的聊天所獲得的諸多好處又讓他們樂此不疲。久而久之，聊 天就成瞭他們的“貼身技能”。
所以說，聊天是一種通用的能力。通過一些練習，任何人都能擁有這種 能力。
聊天可以改變你的人生，也會給他人的人生帶來影響。痛痛快快地聊天， 既能愉悅心情，又能增長見識，還能促進人際關係，何樂而不為呢？
衷心祝願所有讀完本書的朋友都能運用書中的方法提高自己的聊天能 力，在學習、工作、生活等方方麵麵都遊刃有餘。
最後，感謝王淑燕、劉偉、程富建、姚小風、程淑麗、畢春月對本書的 框架和體係給齣瞭創作思路和具體的修改意見，感謝薑娣、蔚星星、徐滕、 齊曉明、史冊提供瞭部分素材，感謝王勝會、徐滕、韓建國、金成哲、黃成 日審閱瞭部分內容，感謝賈月、孫立宏、羅章秀、劉井學、任玉珍為本書做 瞭圖形和版式設計。
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快遞小哥服務態度真是好，贊

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