本书共包括13章，循序渐进地讲解了网上开店的营销推广和管理之道。主要内容有：网上开店运营管理必知常识、网店营销和管理前的准备工作、网店搜索营销、网店视觉营销、网店的日常运营管理、网店的站内计费推广以及如何用即时聊天工具做网店推广等。

本书注重实践操作，为网店卖家介绍了网店运营管理的各种实用方法和技巧。本书适合于每一个想要涉足网店的创业者阅读，同时也适合于想要提高网店营业利润的卖家、电商从业人员学习，还可作为有电商专业的相关院校的参考图书。

蒋杰，知名企业网络整合营销专家、网络营销体系架构师、首席讲师，长期研究互联网与电子商务，关注互联网趋势与微创新，拥有10年互联网相关工作经历，在企业网络营销、电商、微商方面实战经验丰富，曾成功操盘多个大型电商项目，并取得显著成果。参与创作了多本互联网创业与营销类图书，均受到业内的认可和读者的广泛好评。

本书为网店运营管理入门的实用工具书，为读者详细描绘了网店营销、管理与推广的具体方法和注意事项，其具有如下明显的特色。

? 【电商干货，实战经验】皇冠卖家亲自执笔，成功经验倾囊传授。

? 【讲解生动，由浅入深】图片+图示+表格+案例方式教学，简单易学。

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? 【深度讲解，破解难点】内容全面，语言通俗，解决网店宣传推广、运营管理难题，助卖家赚取真金白银。

目录

第１章 网上开店运营管理必知常识    001

1.1 网店未来的发展趋势    002

1.1.1 了解网络购物市场现状    002

1.1.2 网店创业现状和前景    004

1.1.3 目前网店的几种经营方式    004

1.1.4 网店发展模式分析    005

1.2 网上开店运营的基础认识    007

1.2.1 网上开店的优势和特征    007

1.2.2 网上开店要遵守的法律法规    008

1.2.3 网上开店的具体流程    009

1.3 网店营销和管理的开店规划    011

1.3.1 网上如何开立企业店铺    011

1.3.2 找准定位为营销管理打好基础    012

1.3.3 装修是网店开通后的首要工作    013

1.4 在哪些平台上可以开网店    015

1.4.1 卖家云集的淘宝网    015

1.4.2 京东网上购物商场    016

1.4.3 美丽说女性消费平台    017

1.4.4 蘑菇街时尚消费平台    020

1.4.5 其他大型网络购物平台    022

第2章 网店营销和管理前的准备工作    025

2.1 网店人员的配备和招聘    026

2.1.1 网店经营人员安排和职责    026

2.1.2 网店人员的招聘    028

2.1.3 进行网店知识技能的培训    031

2.1.4 有效的激励机制留住员工    033

2.2 网店管理制度的安排    035

2.2.1 网店员工管理制度细则    035

2.2.2 员工绩效考核管理办法    037

2.2.3 绩效考核表格如何制作    040

2.3 网店店铺模板的管理    041

2.3.1 网店页面管理模板的下载    041

2.3.2 如何选择合适的模板    044

2.3.3 为网店换上全新的页面    045

第3章 网店营销从搜索开始    047

3.1 认识网店营销及其重要性    048

3.1.1 为什么没有搜索就没有流量    048

3.1.2 网店的流量来源    049

3.1.3 淘宝站内搜索的规则    052

3.1.4 走出淘宝SEO的误区    055

3.2 让排名在前的关键词设置    056

3.2.1 了解关键词的规则    056

3.2.2 如何合理设置关键词    058

3.2.3 关键词万能组合方式    061

3.3 网店SEO分析不可少的工具    062

3.3.1 研究关键词搜索趋势的百度指数    062

3.3.2 分析用户群体的阿里指数    064

3.3.3 利用生意参谋分析核心数据    066

3.3.4 其他淘宝数据分析工具    068

第4章 视觉营销让网店脱颖而出    071

4.1 认识网店视觉营销    072

4.1.1 视觉营销对网店的重要性    072

4.1.2 网店视觉营销不是简单陈列    073

4.1.3 网店视觉营销的原则    076

4.1.4 视觉营销要懂的配色    078

4.2 让宝贝抓住消费者的眼球    081

4.2.1 什么样的图片才能吸引点击    081

4.2.2 如何拍摄高清宝贝图片    082

4.2.3 添加文字打造爆款宝贝    084

4.3 视觉营销提高访客的设计    086

4.3.1 视觉营销中的字体设计    086

4.3.2 突出醒目的店标很重要    087

4.3.3 首页布局要做到流量引导    089

4.3.4 把握细节增加店铺的收藏量    091

4.4 巧用工具美化和管理图片    092

4.4.1 搜集和下载可用素材    092

4.4.2 装修素材的分类存储管理    095

4.4.3 使用的图片美化工具    097

第5章 玩转站内活动营销    099

5.1 入驻淘宝平台聚划算    100

5.1.1 聚划算为卖家带来的价值    100

5.1.2 卖家入驻聚划算的条件    101

5.1.3 聚划算营销攻略    103

5.2 淘抢购活动打造高销量    105

5.2.1 了解淘抢购招商标准    105

5.2.2 参加淘抢购的流程    107

5.2.3 进行淘抢购营销的关键点    108

5.3 中小卖家必备的天天特价    109

5.3.1 天天特价的报名资质    109

5.3.2 天天特价活动报名流程    110

5.3.3 如何玩天天特价更有效果    114

5.4 淘金币抵钱营销    115

5.4.1 淘金币营销有什么好处    115

5.4.2 申请淘金币活动有要求    117

5.4.3 淘金币极致引流技巧    120

5.5 不可错过的节日营销    121

5.5.1 从双十一看节日营销的价值    121

5.5.2 节日营销有哪些玩法    123

5.5.3 如何提前布局节日营销    125

第6章 留住客户的店内营销    127

6.1 开展店内营销的准备工作    128

6.1.1 做好店内营销的预热    128

6.1.2 有效执行店内活动    129

6.1.3 活动主题的装饰    130

6.2 最常用的限时打折    132

6.2.1 限时打折营销的规则    132

6.2.2 如何设置限时折扣    133

6.2.3 限时打折营销的注意事项    135

6.3 重要的优惠券营销    136

6.3.1 明白优惠券的使用目的    136

6.3.2 网店优惠券的种类    137

6.3.3 优惠券的发放有技巧    139

6.3.4 如何发放店铺优惠券    140

6.4 店内营销推广的其他工具    143

6.4.1 满就送促销活动    143

6.4.2 搭配套餐推广    144

6.4.3 包邮活动营销    146

6.4.4 店铺红包营销    148

6.4.5 加入消费者保障计划    150

第7章 掌握网店的日常管理    153

7.1 不可忽略的货源管理    154

7.1.1 找准适合网店销售的商品    154

7.1.2 选择靠谱的进货渠道    156

7.1.3 足不出户找到好货源    158

7.1.4 供应商管理的核心法则    161

7.2 网店商品库存管理    163

7.2.1 宝贝上下架管理    163

7.2.2 进货周期、货物堆放管理    164

7.2.3 库存是网店管理的难题    167

7.2.4 建立完备的库存管理系统    168

7.3 网店订单交易管理    170

7.3.1 网店商品定价管理    170

7.3.2 交易订单的处理流程    172

7.3.3 商品出货流程管理    175

7.3.4 如何选择合适的快递物流    175

7.3.5 网店交易管理常用软件    177

7.4 商品定价管理策略    178

7.4.1 高价法与低价法    178

7.4.2 整数法与非整数法    179

7.4.3 同价销售和安全定价法    180

7.4.4 弧形数字定价法    182

第8章 精通网店的运营管理    183

8.1 涉及资金的网店财务管理    184

8.1.1 网店运营的成本与利润    184

8.1.2 进货管理的成本控制    185

8.1.3 如何进行运费成本控制    186

8.1.4 学会简单的记账管理    188

8.1.5 制定网店财务管理制度    189

8.2 做好客户服务管理    191

8.2.1 建立完善的客户资料    191

8.2.2 如何进行客户关系维护和管理    193

8.2.3 对客户进行群组管理    196

8.3 如何提高网店的管理效率    198

8.3.1 网店品质管理    198

8.3.2 用淘宝助理管理宝贝    200

8.3.3 客服绩效管理工具    201

8.3.4 客户关怀管理工具    203

第9章 实用的网店铺面管理方法    205

9.1 服务于网店的客服营销管理    206

9.1.1 了解网店客服的基本设置    206

9.1.2 如何设置客服旺旺亮灯    209

9.1.3 售前销售技巧决定网店成交量    211

9.1.4 良好的售后体验带来回头客    212

9.1.5 网店客服用语大全    214

9.2 网店分销管理    217

9.2.1 认识什么是淘宝分销    217

9.2.2 淘宝分销要怎么做    218

9.2.3 如何选择优秀的供应商    220

9.2.4 分销产品管理    222

9.3 提高网店转化率的数据管理    223

9.3.1 网店数据收集与整理    223

9.3.2 用数据指导营销推广    228

9.3.3 网店数据分析的核心要点    229

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