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编辑推荐

　　

　　在现代生活的社交和商业活动之中，人际沟通已经像呼吸一样重要！

　　然而，我们并非天生就会沟通。沟通是一门科学、一门艺术、一种工具，仅凭着一些个人经验，早已不足以让我们通过沟通获取成功。

　　从未有一本书，能像《沟通力》一样全面系统地帮你学会沟通。

　　在这本书中，你不仅可以学到与沟通相关的理论，更多的是：

　　对日常种种的沟通现象，有全新的提问和思考

　　源自生活的真实沟通案例，更深入理解其规律

　　学到全套扎实的沟通技巧，还有手把手练习指导

　　适应互联网时代的社交媒介，掌握新的沟通方式

　　希望这本经典著作，能带给你轻松而富有收获的阅读体验。

内容简介

　　

　　沟通不仅是日常生活必需的技能，更是职场成功的重要条件。然而与一般的观点不同的是，人们并非天生就会沟通，沟通是一种需要学习和磨炼的技能。现在，三位沟通学的专家在此为我们带来了这本全美广泛使用的经典教材的第9版，帮助我们每个人从零开始了解和掌握沟通的方方面面。

　　《沟通力（原书第9版）》包括三个大部分，分别是沟通的基本知识，公众沟通即演讲，以及通过人际沟通建立联系；囊括了对沟通和人性的了解、对公共沟通技能的掌握、对人际关系的建立和维护、进行团队合作等。还包含了通过时下流行的社交媒介进行沟通的利弊与方法，让我们在互联网时代更好地进行沟通。

作者简介

　　威廉·瑟勒，是内布拉斯加大学林肯分校沟通学系的教授，担任沟通学系主席20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通协会杰出教师奖。他是沟通学领域中富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。

　　玛丽莎·贝尔，是沟通学教授，也是北艾奥瓦大学的一名教师教育研究人员。她曾获得的荣誉包括：2012年中央沟通协会名人堂，国际倾听协会接触倾听教育者，倾听名人堂以及众多教育奖项。她是艾奥瓦州沟通协会原主席，世界沟通协会、太平洋和亚洲沟通协会及沟通科学国际协会等三个机构的副主席；她还是美国大学教授联合会的高级职员，中央沟通协会和国际倾听协会的前任主席；同时，她还供职于国家沟通协会的多个分支机构。

　　约瑟夫·梅泽，是克莱姆森大学沟通学系的助理教授和联合会主席。曾获得国家沟通协会和中央沟通协会的优秀论文奖。约瑟夫是国家沟通协会和中央沟通协会中较为活跃的成员，在协会中承担了领导角色；他为多家期刊的编辑委员会服务；还是《基础沟通课程年报》的助理编辑。

目录

译者序

前言

作者简介

第一部分通过沟通建立联系

第一章沟通过程和沟通原则

沟通：建立联系

什么是沟通？

我们为什么要研究沟通力？

沟通和我们的科技社会

沟通和职业发展

沟通与道德行为

沟通与我们的多元化社会

沟通原则

沟通是一个过程

沟通是一个系统

沟通是相互影响的

有意识沟通与无意识沟通

沟通的关键组成要素

信息来源/信息发送者

信息

沟通渠道

信息接收者

信息反馈

环境

情境

沟通类型

自我沟通

人际沟通

公众沟通

大众沟通

通过社交媒介沟通

区分社交媒介与面对面沟通方式

相互作用

瞬时结构

社交提示

可重复性

储存

影响范围

灵活性

与沟通相关的几个误区

误区1：沟通是万能药

误区2：数量等于质量

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

误区5：沟通是可逆的

第二章联结感知与沟通

感知与沟通

感知过程

选择

组织

解释

感知差异

知觉定势和刻板印象

归因错误

身体特征

心理状态

文化背景

性别

媒体

提高感知能力和感知检验

成为积极的感知者

承认每个人的思想体系的独特性

区分事实和推断

意识到感知在沟通中的作用

保持开放的思维

感知检验：做有效的沟通者

第三章联结自我与沟通

理解自我概念

自我概念的发展

沟通和自我概念

文化和自我概念

生物性别和自我概念

性和性别

性别刻板印象

性别期望

自我实现预言和印象管理

自我实现预言

印象管理

提升自我概念

第四章通过言语沟通建立联系

语言的重要性

语言的要素

声音

文字

语法

含义

基于语言的沟通障碍

含义会被误解

语言可以塑造我们的态度

语言会引起极化

语言可能存在性别歧视或同性恋歧视

文化影响语言的使用

语言和科技

如何有效地使用语言

使用准确的语言

使用生动的语言

使用即时语言

使用恰当的语言

使用隐喻语言

第五章通过非言语沟通建立联系

什么是非言语沟通？

非言语沟通的特征

非言语沟通经常发生

非言语沟通取决于语境

非言语沟通比言语沟通更可信

非言语沟通是一种主要的表达方式

非言语沟通和文化相关联

非言语沟通是不明确的

为什么你应该了解非言语沟通？概述

非言语沟通的功能

补充言语行为

重复言语行为

调节言语行为

代替言语行为

掩饰

非言语沟通的类型

面部表情和肢体动作

身体特征

触摸

空间

时间

副语言

沉默

服饰

环境

提高我们发送和解释非言语沟通的能力

第六章联结沟通过程中的倾听和思考

有效倾听的重要性

有效的倾听

听的阶段

理解阶段

记忆阶段

思考阶段

解释阶段

评估阶段

回应阶段：发送反馈

倾听的功能

为获取信息而倾听

为了评估而倾听

以同理心进行倾听

享受型倾听

有效倾听的障碍

认为话题或演讲者无趣

挑剔说话者而不是信息

关注细节，而不是大意

避免不利的倾听情境

容忍或不能适应干扰

伪装的专注

偏见和歧视

思维倾向

批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息

评估说话者的动机

判断说话者结论的准确性

提高倾听能力

倾听和科技

避免过分依赖媒体

数字素养

跨文化倾听

第二部分公共场合下的沟通

第七章选择主题，与听众建立联系

选择演讲主题

选择一个合适的主题

寻找主题的技巧

评估一个主题的合适程度

将主题缩小范围

确定一般目的、具体目的以及演讲论点

一般目的

具体目的

论点

听众分析：与听众建立联系

理解听众的意见

对比：被动参与与自愿参与

关键的听众信息

了解听众的方式

使用信息与听众建立联系

第八章研究：信息的收集和使用

制订研究计划

研究：收集信息

将互联网作为信息来源

将社交媒介作为信息来源

将自己作为信息来源

将访谈作为信息来源

将图书馆作为信息来源

对研究的几点建议

使用研究成果来支持和澄清观点

证言证词

事例

定义

统计

第九章组织演讲，列出演讲提纲

组织演讲的主体部分

形成主要观点

对主要观点进行排序

将主要观点联结起来

支持主要观点

组织演讲的引言部分

引导听众进入主题

激发听众的倾听欲望

预报你的主要观点

组织演讲的结束语

表现出你的演讲即将结束

保证你的论点清晰

回顾你的主要观点

让你的演讲回味无穷

综合并总结

写演讲提纲

写提纲的原则

初步提纲

整句提纲

临场提纲

第十章管理焦虑，开展演讲

管理演讲焦虑

沟通恐惧

演讲焦虑的症状

演讲焦虑的成因

演讲焦虑和其他文化

治疗演讲焦虑

表达方式

即兴表达

持稿表达

背诵表达

脱稿表达

声音和身体方面的表达

声音方面

肢体方面

演讲教具

演讲教具的益处

选择和使用演讲教具

演讲教具的种类

演讲软件

决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi

创建有效的PowerPoint/Prezi演讲

使用演讲教具：谁在真正控制演讲？

练习演讲表达

第十一章信息告知型演讲

信息和力量

信息告知型演讲和劝说型演讲的区别

信息告知型演讲主题

客体

过程

事件

概念

准备并进行信息型演讲

抓住并维持听众的注意力

增加对演讲主题的理解

对有效信息告知型演讲的几点提示

评估信息告知型演讲

演讲主题

一般要求

听众分析

支持材料

组织

表达

语言选择

分析和评估

第十一章附录：信息告知型演讲主题

第十二章劝说型演讲

劝说型演讲的目标

劝说型演讲的演讲主题

现实问题

价值问题

政策问题

劝说主张

建立可信度（气质）

能力

个性

魅力

成为有效的被劝说者

准备和开展劝说型演讲

研究主题

组织演讲

支持材料

劝说策略

论证过程中的谬论

原因有误

论证有误

评估劝说型演讲

演讲主题

一般要求

听众分析

支持材料

组织

表达

语言选择

分析和评估

第十二章附录：劝说型演讲主题

第三部分人际情境下的沟通

第十三章人际沟通：理论基础

通过人际沟通方式与他人建立联系

关系

人际沟通

人际沟通理论

不确定性降低理论

不确定性管理理论

社会资讯处理理论

社会渗透理论

社会交换理论

人际需求理论

辩证理论：矛盾对立和统一

人际关系中的自我表露行为

自我表露的原因

何时不能过度自我表露？

自我表露与隐私

自我表露与性别

自我表露和文化

自我表露和对修辞敏感

第十四章关系的发展与维系：从建立到破裂

人际沟通能力

关系的建立

人际吸引

人际关系的发展阶段

人际关系的维护行为

关系的恶化

关系发展陷入困境的迹象

关系的终止

达克的破裂阶段理论

人际冲突

冲突原因

冲突一定是消极的吗？

冲突何时有益处？

人际关系中有用的冲突处理技巧

人际关系修护方法

提升人际沟通能力

建立相互支持、相互关心的关系

营造相互支持的环境

如何多沟通

第十五章群体沟通与团队沟通

小型群体沟通：建立人际关系

群体的定义

群体的形成和发展

影响群体形成的文化因素

群体的目的和类型

初级群体

次级群体

项目团队或工作团队

社交媒介群体

构建群体文化

群体规模

群体规范

小型群体的特点

相互依赖

认同感

凝聚力

性别构成

群体沟通中的道德行为

克服小型群体工作的障碍

从众心理

群体工作的费时性

不同的互动方式

工作量的不公平性

压力性失败

排斥群体现象

第十六章参与群体和团队活动

团队组织

设定目标

确定角色

领导力

领导一个团队

领导力类型与领导行为

领导力与性别差异

组织会议

成员参与

团队成员的角色

团队成员的贡献

解决问题以及进行决策

确定并陈述问题

讨论问题和解决方案

头脑风暴

通过科技手段进行头脑风暴

达成一致

处理团队冲突

冲突与团队沟通

网络冲突

通过有原则的协商处理冲突

有道德的行为与冲突

评估团队表现

参考文献

精彩书摘

　　《沟通力（原书第9版）》　　信息反馈　　沟通过程中的另一个组成部分是信息反馈，即信息接收者对信息的回应，并将其反馈给信息发送者。信息反馈能让信息发送者知晓该信息是否被收到，是否实现了既定目标被接收者所理解。为了精准地分享信息，信息发送者必须修正错误的信息和误解，再次发送丢失的信息，必要的时候对反馈信息进行修正。　　信息反馈是有效信息接收的一种自然延伸过程。信息接收者有责任去关注、解码和明确信息的内在含义。下一步是提供回应（反馈），让发送者知道该信息被接收到，且接收者理解了该信息。由此，信息发送者可判断出，此反馈的信息是否提供了足够的信息，能让人判断出信息接收者是否精准地解读了该信息。这样，信息反馈在沟通过程中就扮演了一种控制机制的角色。然而，不幸的是，我们经常不能监控自己的沟通信息，更重要的是，也难以监控他人对该信息的反馈，所以我们经常处于不被人理解或被人所误解的状态。例如，如果一个餐馆雇员因为一次利润特别高的成功宴会，而要求涨工资或奖金，将会出现什么情况呢？老板会告诉每个人，他们将在下次支付薪水时收到一份额外的奖金，但是却没有提及工资册。雇员们就会奇怪是哪里出了什么差错。　　信息反馈是沟通过程中的一个至关重要的组成部分，因为它既是一个修正机制，也是一种自我认知的手段。它能帮助我们调整自我以适应他人，也能进行自我评估。向他人提供反馈，与接收信息一样重要，它能让沟通成为一个真正的分享过程。　　信息反馈也有其他优点。一项经典研究发现，当信息反馈增多时，信息接收也增强了。在一次实验中，有四组学生，老师在不同的条件下分别向每组学生描述几何图形，然后要求学生画出来：①零反馈一一老师背朝着学生，不允许学生问问题或发出噪声；②可视反馈一一学生能看到老师的脸庞，但不能问问题；③有限的口头反馈一一允许学生向老师问问题，但老师只能回答是或者不是；④自由反馈——沟通的所有渠道都是畅通的，向老师询问的问题种类和老师回复问题的深度都没有任何限制。没有机会从老师处获取反馈的学生表现最差，随着反馈程度的升级，学生的表现越来越好。这项研究带来了两个重要的发现：①反馈的量越多，沟通的精确度越强；②反馈的量越多，信息接收者在任务中的表现就越好。　　……

前言/序言

　　脸谱网（Facebook）的创始人马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）说：“我们试图在脸谱网上做的事情，就是帮助人们更有效地联系和沟通。”这正是我们撰写本书的原因——帮助人们在日常生活中“建立人际关系”，更有效地与人沟通，努力成为成功的、富有成效的公民。想象一下，如果没有iPods、计算机、无线网络接入、定位导航，也没有我们现在每天使用的社交媒介，我们的生活将变成什么样？也许，我们难以想象，因为这些电子设备已经嵌入了我们生活的每一个角落，以至于当它们不断延伸我们的生活时，我们却认为理所当然。显然，扎克伯格和谷歌、苹果电脑以及其他高科技公司的创建者们实际上已经实现了改变我们生活方式的伟大目标。

　　显而易见，我们的世界，特别是当下的社交世界，已经发生了翻天覆地的变化，且这种变化将会一直持续下去，有可能会比过去任何时期变动得更快、更猛烈。更进一步来说——这也是我们在本书中要强调的关键一点——这种变化对我们的沟通和沟通领域有重要的潜在影响。正如本书的前几版，我们致力于将沟通学中最前沿和最即时的信息，以及沟通对我们日常生活的重要性等呈现给大家。 沟通力（原书第9版） [Communication Making Connections] 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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人与人之间很重要的一点就是要学会如何高效的与人沟通。

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内容很翔实，值得认真读。

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还可以

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经典丛书，大部头，慢慢来看。

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好好好好好好好好好好

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习惯好评！

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纸张质量一般，内容很经典。

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