编辑推荐

对企业负责人而言，不用担心有令不行、执行不力；
对中层干部而言，不用事事请示、不再受夹板气；
对基层员工而言，掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

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内容简介

　　《企业流程管理三本套装：《用流程解放管理者》+《用流程解放管理者2》+《跟我们学做流程体系》》是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

作者简介

　　张国祥
　　现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。
　　曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、
　　江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。
　　张国祥先生专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转变三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。

　　陈立云
　　国内流程管理专业人士，暨南大学MBA校外导师，著有畅销书《跟我们做流程管理》，得到用户广泛好评。曾先后在AMT咨询、华为公司、佳杰科技、美的电器担任流程管理相关职位，有着丰富的流程管理咨询及企业流程管理实战经验。曾先后为多家企业建立端到端流程管理体系，全面提升企业全价值链运营能力；推动开展核心流程变革与优化，显著改善企业运营绩效。

　　罗均丽
　　AMT集团高级咨询顾问，中山大学社会学与人类学学院硕士。专注于流程管理与知识管理领域研究与实践，曾主导/参与多家企业的流程体系建设与优化工作，具有深厚的流程管理理论功底及实战经验，擅长流程架构规划、流程治理机制设计以及企业流程优化项目推进工作。

目录

张国祥老师教中小企业做流程管理
目录
张国祥教你做流程管理2
自序 让流程管理技术走进万千企业
自序 让流程管理技术走进万千企业
第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考
大会半小时，例会五分钟
——例会都按流程走
收银员唱收唱付不可省
到厂的客户“丢”了
——在候机楼听来的故事
老板，请为你的员工竖好路标
这样的企业是否需要流程管理？
改变陋习，请从排队开始
——改变流程提高效率
消除“等待”就是提高效率2
——观海底捞顾客接待流程有感2
第二章 从认识流程管理开始
流程管理的背景
流程管理的意义与目的
流程管理的基本原则
流程的要素
流程高效运行的基本前提
流程管理与规范化管理
企业战略与流程
流程管理与岗位职责
制度和流程的关系
第三章 为实施流程管理做好准备
一般企业实施流程管理的步骤
流程管理实施过程中的障碍
企业流程管理实施过程注意事项
打造简洁高效的企业运行流程
企业负责人在流程管理中的作用
咨询师在流程管理中的作用
流程对个人的影响
流程分析方法与流程分级
第四章 轻松学会流程图的设计与制作
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
流程设计方法
流程设计中的流程增值
流程图制作工具介绍
掌握流程图语言
三级流程图与四级流程图的界定
流程图的异常情况处理
流程图形式与内容的平衡
流程图到底应该由谁来画？
流程图的审批
检验流程图合格的标准
流程图设计的常见错误及纠正建议
第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级
没有流程优化就没有精细化
流程梳理与流程优化的关系
流程优化方法
成功流程优化的标准
流程优化不能部门各自为政
流程优化与合理化建议之间的关系
企业进行流程再造的恰当时机
流程再造是企业转型升级的最佳选择
流程再造失败的原因
第六章 流程管理也要考核与评估
中小企业对流程管理的评估
中小企业对流程的评估
项目导入前的流程现状评估方法
项目进行中的流程设计评估方法
建立与流程挂钩的绩效考核制度
第七章 流程管理专家的项目体验
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？
实施流程管理，你的企业准备好了吗？
流程不明，责任不清
——高管们终于认识到流程管理的重要性了
多作贡献，少争权限
——流程管理要求工作方式转变
流程不规范，联络单会越用越混乱
打造带不走的专家团队
——系统设计师的作用
我的价值靠流程优化体现
——回答部分员工的质疑
真诚和专业的力量
——流程管理技术讲座感悟
警惕流程设计走形式
流程不为个人而设
——不要把自己置于特殊位置
分类提高效率，归纳提高能力
REP与BPR有联系但不能互相代替
指导企业员工画流程图的心得
修改流程图的感悟
画流程图原来如此简单！
——与企业员工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企业流程设计图实例
新员工岗前培训流程图
岗位个人愿景设计流程图
员工辞职欢送流程图
客户投诉管理流程图
材料采购合同签订流程图
营销生产订单确认流程图
采购结算流程图
危机隐患排查流程图
危机责任分析查处流程图
调试零件调拨流程图
加盟店开店流程图
供货合同审批流程图
顾客投诉处理流程图
固定资产申请审批流程图
附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访

前言/序言

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