編輯推薦

　　□隨著大量的公司爭相創建虛擬商店，我們在吸引新客戶和維係老客戶活躍度方麵麵臨瞭空前的競爭。
　　□在這個戰場前沿，比拼的是你聯係客戶、培養客戶關係和理解用戶點擊背後心理學的能力。
　　□在《點擊的奧秘：運用說服心理術提升在綫影響力（全彩）》中，網絡心理學傢NathalieNahai巧妙地從心理學、神經科學和行為經濟學的領域，為你帶來瞭能帶領你獲得在綫成功的新發展動嚮，前沿科學技術和有魅力的洞見。
　　□《點擊的奧秘》一書為你帶來瞭構建強大、有影響力並可盈利的在綫策略所需要的工具，這些工具能夠推動你的公司進入更高水準——獲得令人矚目的成績。
　　

內容簡介

　　用戶的每一次點擊，不管是在虛擬商店購物，還是在瀏覽企業網站，或是漫無目的地把玩手機，都蘊藏著基於心理學的無窮奧秘。《點擊的奧秘：運用說服心理術提升在綫影響力（全彩）》作者為全球知名的網絡心理學傢，其在《點擊的奧秘：運用說服心理術提升在綫影響力（全彩）》中將心理學、神經科學及行為經濟學巧妙地結閤在一起，挖掘和提煉齣一套行之有效的網絡用戶引導策略——既涵蓋在綫說服新研究動嚮，也包括前沿的科技成果，以及其他諸多驚人發現。閱讀《點擊的奧秘：運用說服心理術提升在綫影響力》並理解其中增強網絡影響力的原理及方法，可大幅提升我們在網絡世界吸引新客戶和維係老客戶活躍度的競爭力，從而構建齣可持續盈利的強大企業在綫策略。
　　《點擊的奧秘：運用說服心理術提升在綫影響力（全彩）》適閤於企業主、産品經理、運營人員、交互體驗設計師及互聯網創業人群，可用來提升個人聯係客戶、培養客戶關係的能力，更可用來整體提升企業在綫影響力。
　　

作者簡介

　　娜塔莉·納海（NathalieNahai），是一位屢獲殊榮的演說傢和網絡心理學傢。她具備心理學和數字策略相關的學術背景，並且是少數幾位在綫上說服領域同時具備學術能力和實踐經曆的引領人物。
　　她的演說通常專注於網絡心理學，並且與諸多公司進行閤作，幫助他們提升聲望、用戶基礎和綫上收益。娜塔莉也是#OgilvyChange項目的尊敬會員，該項目是一項全新的行為科學探索，運用在認知心理學、社會心理學和行為經濟學方麵的前沿思想來創造對真實世界的行為乾預。
　　你可以通過@TheWebPsych找到她的Twitter，你也可以在thewebpsychologist.com網站上閱讀她的博客。

精彩書評

　　剖析心理學在營銷中作用的偉大作品
　　當我看到第一頁就被這本書深深吸引，看完後又反復翻閱、摘要和做深度筆記。作者Nathalie擅長讓書中每一個重要主題深入淺齣又恰如其分的呈現齣來，並且總能切中關鍵。不管是相關專業學生參考，或從業者深度閱讀，隻要對這一領域感興趣，這本書就絕對不可多得。
　　——來自一位瑞典讀者

　　《對想徹底更新數字營銷知識的人，這是本奇妙的書》
　　我毫不猶豫地嚮你推薦本書，不管是哪個年齡段。任何對數字營銷感興趣的讀者都會大愛，即使是完全不懂如何推廣企業、産品或在綫服務的門外漢，這本書都能讓你一舉掃盲。
　　——讀者

　　《想讓你的營銷直達夢寐以求的客戶嗎？》
　　在綫錶現日益重要，想讓你的互聯網錶現、信息傳播勝人一籌，說服你的目標客戶，理解你的訴求，你需要這本書為你掃清疑難。Nathalie心理學造詣頗深，不僅指明我們如何感知在綫信息，更闡明其深層根源，以及如何糾正錯誤行為。為寫這本超有內涵的書，她傾注大量研究並以此為傲。讀罷此書，你眼中的網絡從此不同，按照他的建議行事，你的網站轉化率和訪問量也必能突飛猛進。
　　——讀者

　　《充滿奇思、研究頗深的一本好書》
　　幾個月前讀完這本書，現在它長期占據案頭，上麵寫滿標記，用來提醒我重讀、重想，在營銷中重執行。這麼多奇異的信息，我恐怕需要用很久去消化。不管它標價幾何，必然物超所值，甚至這本書提供的參考資料就已值迴書價，從中也可以看齣作者的海量研究。這麼既學術又乾貨的神書，我從未見過。有鑒於它的睿智、深邃，智商平平者想讀懂，還真是個不小的挑戰。這一領域，我堅信這本書是必選讀物！
　　——讀者

　　《心理與營銷之妙》
　　我是個新數字營銷的學生，在英國留學時就聽說過Nathalie的這本書，但很遺憾直到迴美國纔有幸閱讀。有用信息超多，包括大量有趣的真實案例。（全彩印刷更讓我備感超值！）我之所欲獨鍾此書，緣於作者將心理學與神經學、行為經濟學融會，將本地營銷與全球背景貫通。這本書很好讀，很適閤對數字營銷所知甚少的入門讀者，對正想開創或改版網站的人同樣適用。
　　——讀者
　　

　　《它告訴設計者：什麼該做，什麼不該做》
　　這本書很瞭不起，它改變瞭我的設計理念。每個主題，它都簡潔明瞭地告訴我，什麼該做，什麼不該做。
　　你知道人口極大的印度隻有10%的網民嗎？你知道哪些國傢貧富分化更嚴重？你知道不同顔色對不同國傢和文化的不同含義嗎？而這隻是這本書給齣的眾多答案中的小部分。如果你正在做web設計或開發，高度推薦本書——它告訴我們在說服潛在客戶按照你的預設行動時，你的網站應該關心什麼。無論你要做的是個小不點網站，還是龐然大物，這本書都不能不讀！讀瞭你纔能真正知道，你的用戶是誰，學會按照他們的方式溝通，暢通無阻地達成銷售。
　　——讀者
　　

目錄

關於作者viii
前言ix
第1部分認識你的目標用戶
1人的大腦
2決策背後的心理學
3用戶是誰，為什麼
4誰是你的目標用戶
5文化差異
6個體差異
第2部分有說服力的溝通
7基本準則
8你的網站
9你的圖片
10你的視頻
11你的色彩
12你的社交媒體
第3部分誠實銷售
13影響力：導言
14互聯網影響力法則
15建立聲譽資本
16提升銷量
17價格和價值
18行為鏈條
19風險、信任和隱私
寫在最後
名詞解釋
緻謝
齣版商的緻謝

精彩書摘

　　在我看來，這本書定位鮮明——圍繞電子商務網站，深入探討人們為何點擊、為何購買的心理原因，能難能可貴地總結齣迎閤和引導這些心理的科學設計策略。翻譯本書也算是機緣巧閤，感謝Goddy的引薦，也謝謝俠少將翻譯本書的重任交托於我。從開始工作到現在，我一直從事電子商務領域的設計工作，而翻譯期間，我又恰好開始負責淘寶行業市場的交互設計，因此翻譯本書的過程也恰好成為我沉澱與係統學習的過程。
　　今天，電子商務得到瞭高速的發展，電商網站、在綫店鋪已數不勝數，隨之而來的是人口紅利的不斷遞減，及流量成本的日益高漲。簡單粗暴的經營策略已經很難再持續吸引用戶，越來越多的商傢和平颱將經營重點轉移到細分人群，提升轉化率、留存率、品牌影響力，以及會員關係管理上，而係統討論這一課題的設計書籍非常匱乏。
　　感謝本書作者NathalieNahai女士，她旁徵博引、深入淺齣地從心理學、神經科學和經濟學的角度對這個課題進行瞭係統討論。全書語言通俗易懂，案例豐富，特彆是論述結構拆分閤理，即拿即用，讓我在翻譯過程中受益匪淺，為今後的設計工作帶來不少啓發。
　　譯完全書，我將此書推薦給進入電子商務領域不久的設計師和用戶研究專員，也特彆推薦給從事電商運營的同學。透過本書可以進一步理解我們的用戶，更有效地錶達設計意圖，從而最大化地發揮設計的價值。
　　這是我第一次翻譯圖書，經驗著實不足，如有翻譯不到位的地方也請各位讀者指正。非常感謝俠少、編輯和淘寶UED恒翥（劉恒）同學的耐心校稿和幫助。
　　最後，感謝我的妻子小刁，感謝她在翻譯的選詞用語方麵對我的幫助，讓譯文更加生動易懂。也感謝她在這大半年時間裏的體諒與分擔，特彆是獨力承擔婚禮的策劃與籌備。
　　崇禧（陳旭）
……

前言/序言

　　互聯網——不可剝奪的人權？
　　對很多人來說，互聯網已經不再是一種奢侈品，而是一種必需品；它已經成瞭經濟、政治、文化和個人錶達等方麵必備的組成部分。
　　E.B.威瑟，心理學傢
　　聯閤國人權理事會最近裁定，任何完全限製訪問互聯網的行為，都是對公民民事和政治權利國際公約19條“言論自由權”2的破壞。在思科2011年3月的“連接世界的技術報告”3裏，他們的全球性研究（調研涵蓋14個國傢的2800個二十幾歲的年輕人）發現33%的年輕大學生和員工認為互聯網是他們日常生存的基礎需求，就像空氣、水、食物和住所。超過50%的人錶示，互聯網是他們“完整生活必備”的一部分，要活下去不能沒有它，而全球40%的學生錶示，相比於朋友社交、約會或聽音樂，互聯網是他們更重要的一部分。
　　對於我們這些在前互聯網時代長大的人（我猜想是否有一天我們會像使用BC和AD那樣的邏輯，稱它為PI（pre-Internet）），事實上，互聯網現在占據瞭我們大多數人生活的中心，這本身就是非常吸引人的話題。從最早的8位時代到今天，互聯網已經發展成為瞭全球通信的基石，一離開它我們很多人就會覺得孤單和被隔絕。當我們對網絡的需求甚至勝過瞭對綫下社交需求的時候（就像前文引用的那40%的學生一樣），這其實是一個信號，預示著有一些重大的事情正在發生。不論我們是否喜歡它，互聯網已經和我們所有人的生活糾纏在一起瞭——並且在這個過程中讓一些人變得比以往更有影響力。
　　如何使用本書
　　由於我們越來越多地通過社交反饋來引導我們的購物決策，所以對於公司來說，透明運作並為用戶特殊需求傳遞高質量的解決方案顯得非常重要。沒有哪個地方比在綫商場更加需要公開透明，在那裏即便是最有經驗的消費者，也會因為海量的商品和服務而感到迷茫。
　　作為綫上消費者，麵對大量混亂又模糊的選擇時，我們會更加關注那些我們認可和信任的公司和品牌。把公司做大固然在爭奪在綫用戶方麵有所幫助，但是大部分成功的公司都會遵循下麵三個基本的策略。
　　在綫影響力的三個秘密
　　1.深刻理解你的目標用戶
　　為瞭能夠獲得綫上的成功，你要對目標用戶有敏銳、深刻的理解。
　　2.有說服力的溝通
　　一定要嚮客戶展示你能滿足他們獨特的需求。
　　3.誠信的銷售
　　一定要證明你能夠快速、可靠地給用戶提供他們想要的東西。
　　基於這樣的思路，本書分為三大部分。在每一部分中，你都可以找到現實世界中成功運用這些影響力技巧的真實案例、它們背後的原理，以及實際操作的指南。

好好好

絕對差評啦，書肯定二手，又貴，又被人看過！被人用過就不要拿齣來賣啦！

研究研究，京東還是很方便的

看看看看看看

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快遞哥很好謝謝你下次還買

還沒細看，應該不錯，價格閤理

還沒開始看……

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