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内容简介

企业管理咨询与诊断同步综合练习是为了配套现代企业管理专业系列教材?企业管理咨询与诊断?而编写的教学练习册.编写的目的是为了帮助读者总结和巩固企业管理咨询与诊断的课程知识,提高读者的应试能力.企业管理咨询与诊断同步综合练习依据企业管理咨询与诊断考试大纲、按最新体例分章节进行编写,并编写多套全真模拟演练题,便于读者自测知识掌握情况,更加扎实地掌握学习内容.

内页插图

目录

第1章　企业管理咨询与诊断概述 1　　考核内容 1　　重点和难点 3　　同步综合练习题 4　　参考答案 8第2章　企业管理咨询与诊断的程序方法 12　　考核内容 12　　重点和难点 16　　同步综合练习题 17
　　参考答案 21第3章　企业战略管理咨询与诊断 25　　考核内容 25　　重点和难点 29　　同步综合练习题 30　　参考答案 34第4章　企业组织管理咨询与诊断 38　　考核内容 38　　重点和难点 41　　同步综合练习题 42　　参考答案 46第5章　企业人力资源管理咨询与诊断 49　　考核内容 49　　重点和难点 54　　同步综合练习题 55　　参考答案 59第6章　企业财务管理咨询与诊断 63　　考核内容 63　　重点和难点 69　　同步综合练习题 70　　参考答案 74第7章　企业市场营销管理咨询与诊断 78　　考核内容 78　　重点和难点 84　　同步综合练习题 85　　参考答案 89第8章　企业生产运营管理咨询与诊断 92　　考核内容 92　　重点和难点 96　　同步综合练习题 97　　参考答案 101第9章　企业项目管理咨询与诊断 106　　考核内容 106　　重点和难点 110　　同步综合练习题 111　　参考答案 115
第10章　企业信息技术与电子商务管理
咨询与诊断 120　　考核内容 120　　重点和难点 123　　同步综合练习题 124　　参考答案 128
全真模拟演练 (一) 133全真模拟演练 (二) 142全真模拟演练 (三) 151全真模拟演练 (四) 159全真模拟演练 (五) 168全真模拟演练 (六) 177

精彩书摘

第1章 企业管理咨询与诊断概述

一、企业管理咨询与诊断的起源与发展
(1)
国外企业管理咨询与诊断的发展状况 .

(2)
中国企业管理咨询与诊断的现状 ,存在的问题 ,以及与外国咨询管理的区别 .



二、企业管理咨询与诊断的内涵与分类
(一)企业管理咨询与诊断的内涵
企业管理咨询与诊断 ,是由具有丰富经营理论知识和实践的专家 ,与企业有关人员密切配合 ,根据客户的需求 ,运用科学的方法 ,通过深入调查、分析 ,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因 ,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案 ,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程 .
(二)企业管理咨询与诊断的分类
分类包括五种 :按咨询对象分 ;按咨询时间长短分 ;按咨询人员和企业的关系分 ;按咨询涉及的业务广度分 ;按企业内部价值链的环节分 .

三、企业管理咨询与诊断的特点和作用
(一)企业管理咨询与诊断的特点
特点有六个 :科学性 ;创新性 ;有效性 ;独立性 ;合作性 ;建议性 .
(二)企业管理咨询与诊断的作用
作用包括四点 :预防作用 ;纠错作用 ;改善作用 ;创新作用 .

四、企业管理咨询人员的职业素质与道德规范
(一)企业管理咨询人员的职业素质
(1)基本素质
.

(2)专业素质
.


(二)企业管理咨询人员的道德规范
(1)
严格遵守国家有关法律、法规和政策 .

(2)
不接受力不胜任的咨询委托 .

(3)
体现客户利益最大化 .

(4)
保持咨询工作的独立、客观、公正 .

(5)保守客户秘密
.

(6)既
“授人以鱼 ”,又 “授人以渔 ”.

(7)
不做诋毁同行的事 .



本章主要掌握以下考点 :(1)企业管理咨询与诊断的起源与发展 ;(2)企业管理咨询与诊断的内涵 ;(3)企业管理咨询与诊断的特点和作用 .

一、单项选择题
企业管理咨询起源于 (　　 )
A日本 B美国 C英国 D法国
2中国于20世纪 (　　 )年代引入管理咨询 .
A60年代 B70年代 C80年代D90年代

31979年中国管理协会立足我国国情 ,首先从 (　　 )引入企业管理诊断的理论与方法 . A日本 B美国 C英国 D法国
4企业管理咨询与诊断的第一阶段是 (　　 ).
A诊断阶段 B实施指导阶段
C预备调查阶段 D初次洽谈阶段

5咨询机构或咨询师会根据受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析 ,进而提出改善其经营管理的方案体现企业管理咨询与诊断的 (　　 )特点 . A科学性 B创新性 C有效性 D建议性
6 (　　 )是管理咨询生命力和活力的源泉 .
A科学性 B创新性 C有效性 D独立性
7 (　　 )是管理咨询存在的基础和前提 .
A科学性 B创新性 C有效性 D独立性

8没有体现管理咨询的科学性的是 (　　 ). A整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理 B管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程 C管理咨询改善方案遵循 “一把钥匙开一把锁 ”的原则 ,针对性很强 D咨询项目组员之间需要相互协作 ,发挥各自的专长 ,形成团队优势 ,保持团队的一致性
9某管理咨询师在工作中 ,坚持以客观中立的角度看待和思考客户存在的问题 ,依据深入的调研、科学的分析得出结论 ,并针对客户的存在问题提出自己独特的见解 .以上体现的管理咨询特点是 (　　 ). A科学性 B创新性 C有效性 D独立性
10 某咨询公司为了一己私利 ,在没有得到授权的情况下 ,利用客户的具有商业价值和潜在商业价值的信息为其所在公司和其他客户谋取利益或优势 .这违反了企业管理咨询人员的道德行为规范中的 (　　 ). A不接受力不胜任的咨询委托 B保持咨询工作的独立、客观、公正 C保守客户秘密 D既 “授人以鱼 ”,又 “授人以渔 ”
1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　.
二、多项选择题
1管理咨询和诊断的特点有 (　　 ).
A科学性 B创新性
C有效性 D独立性
E合作性

2企业管理咨询与诊断的作用包括 (　　 ).
A预防作用 B纠错作用
C改善作用 D创新作用
E评估作用

3按咨询对象分 ,管理咨询可以分为 (　　 ).
A企业管理者咨询 B事业单位管理咨询
C社会团体管理咨询 D政府机构管理咨询
E科研机构咨询

4按咨询人员和企业的关系分 ,管理咨询可分为 (　　 ).
A专项咨询 B专题咨询
C外部专家咨询 D企业自我咨询
E综合咨询

5按咨询时间长短分 ,管理咨询可分为 (　　 ).
A长期咨询 B中期咨询
C中长期咨询 D短期咨询
E不定期咨询

6按咨询涉及的业务广度分 ,管理咨询可分为 (　　 ).
A综合咨询 B专项咨询
C专题咨询 D专家咨询
E项目咨询

7以下对企业管理咨询与诊断的描述 ,正确的是 (　　 ). A企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动 B企业管理咨询与诊断是 “一把钥匙开一把锁 ”的过程 C企业管理咨询与诊断不是一般的服务 ,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D企业管理咨询与诊断是中介机构的服务 ,不仅有 “甲方 ”和 “乙方 ”,还包括起中
介作用的第三方 E企业管理咨询与诊断追求的是对企业管理问题的把握和解决 ,并提高企业绩效
8管理咨询的实施指导阶段包括 (　　 ).
A设计改进方案 ,提出咨询报告
B对有关人员进行培训
C指导设计具体的实施方案
D帮助指导实施具体的实施方案
E调查并分析组织经营管理的现状 ,提出问题 ,分析问题产生的原因

9为大型企业提供咨询服务 ,应该注意 (　　 ).
A认识大企业的控制和运转方式
B认识权力结构对咨询的影响
C咨询建议或方案的高标准
D推行变革的困难
E语言或沟通问题

10 为事业单位提供咨询服务 ,应该注意 (　　 ).
A事业单位的目标
B事业单位的文化
C事业单位的外部制约条件
D事业单位的管理咨询内容
E基础管理问题

三、名词解释
1进行诊断阶段
2管理咨询人员的基本素质
3管理咨询人员的专业素质
4访谈
5问卷调查

四、简答题
1简述我国企业咨询与管理发展存在的问题 .
2简述企业咨询与管理的内涵 .
3简述管理咨询人员应当具备的素质 .
4简述企业管理咨询人员的道德规范 .

五、论述题
1论述中国管理咨询与外国管理咨询的区别 .
2论述组织管理理论的4个发展阶段的内涵 .

六、案例分析

　案例1 A公司是一家2002年成立的民营企业 .该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材 ,并与出版社合作发行 .截至2006年年底 ,公司员工从初期的15人发展到210人,出版教育类图书700余种 ,建立全国销售代理网点800余家 ,年发行图书销售收入近3亿元人民币.公司在4年多的创业发展历程中 ,始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流 .为全方位提高图书的品位与品质 ,公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作 .在图书销售渠道方面 ,公司设有销售部 ,拥有自己的销售队伍 ,采用直销 (教育局系统)、代销 (新华书

前言/序言

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