　　朱自清先生说过：“人生不外言、动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
　　有一番好口才不仅是一件好事，而且是一件值得大声欢呼的好事。如果你没有这种能力，也不要气馁，更不要因为没有口才便放弃。人的外貌都可以通过整容来塑造，说话的能力当然也可以后天训练出来。
　　有一番好口才根本没有那么难，这本书就是这样一条帮你快速找到说话之道的捷径。凭借本书的一些技巧，你能在短时间内领略到好口才给你带来的惊喜。你会发现，通过本书几分钟的特别训练，不仅能使你克服当众讲话的恐惧，从自卑走向自信，从寡言少语变得妙语连珠；更能使你在关键时刻慷慨陈词，力排众议，充分展示你的个人魅力与风采。

内容简介

　　享誉世界的成功学大师戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，只有15％归于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”口才是人际交流的重要工具，从某种角度来说，一个人的生活和生命质量，与他的口才所带来的影响力有着非常重要的关系。
　　口才是什么？就是让别人听懂并接受你的话。这说起来容易，做起来却难，因为每个人都有固定的思维。因此，如何练就超凡脱俗的口才就成了难题。本书会在最短的时间内教会读者适度赞美、幽默自嘲、智慧调侃、引经据典、妙用修辞等一系列的说话技巧，让每一个人都能用美丽的声音打动人心，用巧妙的语言收获成功。

内页插图

一分钟，路人变“密友”／7
能吃是福，能“说”也是福／8
会说话让你很可爱／11
成也一张嘴，败也一张嘴／14
“开口”总在“思考”后／18
涵养有多高，话语是个“展示表”／21
主动出击，为沟通打好“地基”／24
与生人沟通，随身带杆秤／27
燃起对方沟通的“小火苗”／31
给对方一个五分好评／34
巧用心思，宅男也能变“话痨”／37
不做万花丛中那一点绿／40
说得多不如说得精／42
说三分留七分，点到为止／46
明人也要适当作点儿“暗示”／49
读懂人心，你的话可以很有说服力／53
说服别人，你带“后援团”了吗／54
刀子心，豆腐嘴／57
说服不等于 “唱反调”／60
抢占先机，先“下口”为强／63
打个折，让对方更乐于接受／66
幽默来当“开场秀”／69
气氛尴尬，抖个“包袱”加点儿料／72
幽默肤浅没新意，你绝对OUT了／75
自嘲无罪，讽人必悔／78
“对不起”要像“谢谢”一样频繁／82
学会打圆场，让沟通更加融洽欢愉／84
换位“发言”，几句话轻松化解矛盾／88
处境尴尬，来点儿“俏皮话”／91
矛越利，盾越坚／95
情绪持续低落，必须及时“止跌”／98
“马虎”说话，精明成事／101
适时“糊涂”，逍遥如“仙”／102
“不”字出口前，九曲回肠走一圈／106
拒绝，先找个不怕火炼的“金理由”／109
拒绝西瓜，给个芝麻／113
求人的话贵精不贵多／116
让良好的谈话氛围助你一臂之力／120
态度好，效果就好／124
对“人”下药，施一剂小药方／127
公关专家都不说的谈判技巧／131
不怕强劲的对手，就怕愚蠢的队友／132
不舍鱼饵，怎钓大鱼／135
我的主场我怕谁／138
自我保护要先行／142
抛砖引玉，看看对方有几两／146
擒贼先擒王／150
抓住对方软肋／154
观其所好，为我所用／158
秀出漂亮的开场白／162
“主动”撬开对方口／166
知己知彼，百“谈”百胜／170
平常心，狮子口／173
暂停，浇灭导火索／177
手里要留张王牌／181
巧借东风，化险为夷／184
沉默是金／188
一“谈”泯恩仇／192
言之凿凿，打动上司／197
找准与上司沟通的切入点／198
上司的笑不一定都是在示好／201
“能说能干”才更有效／205
汇报工作别怠慢，早让上司放宽心／208
与领导交谈需要注意的9个细节／211
上司也需要被维护，逆耳之言看时机／214
把上司的批评当一剂苦药／217
宁说“试试看”，别说“没问题”／220
找上司谈话前先打草稿／223
忠言何必逆耳／227
上司开心好事到，谈话幽默不可少／230
赞美是颗糖，谁吃了都甜／234
隔墙有耳，切忌巧言饰过／238
知道上司的秘密，把口封牢吧／241
心情不愉快，别拿上司当情绪垃圾桶／245
别让上司的“弦外之音”消散在空气里／248
心理测试／252

精彩书摘

　　能吃是福，能“说”也是福
　　中国人认为“能吃是福”，因为这预示着身体健康、胃口良好。其实除了“能吃是福”之外，能“说”也是一种福。如果说能吃是身体上的福气，那么能说便是一个人事业上的福气、人际关系上的福气，甚至是一生的福气。有位名人说过这样一句话：“人的心灵是世界上最复杂的东西，而语言是唯一可以征服世人心灵的力量。”这句话看似夸张，实则不然。语言的确有震慑人心的力量，甚至有改变人心的能力。
　　一个男子早上醒来头痛得厉害，渐渐想起昨晚自己又是酒醉回来的。不过，他感觉今天有些异常，屋里并没有一团糟，也没有妻子对自己醉酒行为的牢骚。房间里一片整洁，桌上放着一杯蜂蜜水，杯子旁边还有一张纸条，上面写着：“亲爱的，厨房里有为你准备好的早点，沙发上有你今天要穿的衣服。记得喝蜂蜜水呦！爱你的老婆。”
　　男子有点儿摸不着头脑，便问孩子是怎么回事。孩子回答道：“我也不知道啊，你昨天喝得醉醺醺地回来，妈妈还是边骂边给你脱衣服。”
　　“那就奇怪了，昨天有什么人来过吗？”
　　“没有啊。不过，妈妈只骂了一会儿就不骂了。”
　　“你知道为什么吗？”
　　“我也不太清楚，但是妈妈在给你脱鞋子的时候，你喊了一句‘滚开，我有老婆’，妈妈突然就不骂了。”
　　男子这才明白,原来是自己的那句话起到了“力挽狂澜”的作用。在自己坚守大原则的前提下，喝醉酒这种行为就变成了一个“小错误”，使得妻子很快原谅了自己。想到这里，他很庆幸自己在无意之中说了那样一句真心话，这让妻子了解到了自己对她的忠贞，加深了彼此的感情。
　　很多时候，我们的情绪被周边环境所影响，使我们呈现出很糟糕的状态，但往往因人的一句话，就能让我们的情绪来个一百八十度的大转弯，状态变得完全不同。当然，如果你总能将糟糕的状态变得美好，那么便是语言带给你的福气。语言能震撼人心，还表现在它有一种消泯仇恨的能力。人与人之间的摩擦、矛盾、仇恨，有时通过一两句话就能够化解。正所谓“冰释前嫌”，有时往往只需只言片语，便能让仇恨的大山轰然倒塌。
　　这个故事是第二次世界大战中的一个小插曲，发生在1944年的平安夜。一个母亲和她的孩子正准备吃晚餐，突然门外传来一阵急促的敲门声。母亲打开门，见外面有五个英国军人，其中一个受伤了，躺在担架上。母亲让他们赶紧进来，并将伤员安置好。不一会儿，门外又传来一阵急促的敲门声，这位母亲开门一看，竟是几个年轻的德国军人。母亲犹豫了一会儿，还是让他们进了屋。接着，母亲对英国军人和德国军人说道：“今晚你们都是我的儿子，请放下武器，把战争忘掉吧，让我们安静地过一个平安夜！”德国军人和英国军人思索良久，终于全都放下了武器。母亲这才放下心，到厨房去端烤鸡。当出来时，母亲看到了令她欣慰的一幕：德国军人正为英国军人清洗伤口。这一夜，他们谁也没有提起战争，也没有发生任何争执，他们平安过完了圣诞节。
　　这位母亲能够用一句话就让对阵的士兵将民族仇恨暂时放下，除了因其内心的善良、包容以及伟大之外，还体现出了语言的震慑力。由此可见，能说的人的确有福。那句化腐朽为神奇的话，不仅是那位母亲的福气，使她自己和孩子免于性命之危；更是德国军人和英国军人的福气——在远离家乡、命悬一线的战争之中，他们能够享受这样一个美好的夜晚。
　　点“语”成金
　　能说是一种智慧、一种福气，能说的人懂得用最准确的词汇表达自己的想法；用最委婉的言辞软化对方强硬的态度。能说的人，他的语言有逆转风云的力量，有感化人心的魅力。因此，要想做有福之人，试着做一个能说的人吧。
　　会说话让你很可爱
　　会说话的人在生活中往往很“讨喜”。因为语言是最能展现个人魅力的工具，你这个人是否可爱，是否容易亲近，都能在你的一番话语之中体现出来。
　　美国经典喜剧《老友记》中有这样一个情节：钱德和莫妮卡刚从好朋友成为恋人不久，两人就因为一件琐事大吵了一番。事后，钱德非常后悔，他很担心这次争吵使两人还不算稳定的关系破裂。但是，自己如何才能与莫妮卡和好如初呢？他想了很久，终于想到一个很好的办法。第二天，钱德敲开莫妮卡的房门，非常沮丧地说道：“昨天我们吵得那么厉害，我想，我们的关系可能就要这样结束了吧？”莫妮卡看着他“可怜”的样子，忍不住走过来对他说道：“什么？你真这样想吗？如果只因为一次争吵就要分手，那么我想每段恋爱关系大概维持不过……”说到这里，莫妮卡看到钱德正对她微笑。她恍然大悟，原来钱德是想引她说出这番话，结束两人之间的不愉快，避免因一次争吵而分手。莫妮卡忍不住也笑起来，她走上前摸着钱德的脸颊，一脸幸福地说：“你真是太可爱了！你让我更加喜欢你。”
　　试想，如果钱德第二天主动对莫尼卡说她所说的那番话，那个时候莫尼卡的怒气很可能没有全消，她很可能认为钱德是在逃避昨天争吵中的矛盾，不愿为自己的行为负责任，不愿道歉，而直接跳到“和好”的环节。又或者，钱德主动道歉，收到的效果也不一定能这样圆满。钱德运用了这样巧妙的“引话”方式，既让两人和好如初，又让莫妮卡体会到了他的幽默与聪明，两人的感情也会因此更加亲密。
　　由此可见，会说话能够表现出一个人的聪明智慧，甚至能使人有好的形象。正如奥黛丽·赫本所说的那样：“要想拥有吸引人的双唇，请说善意的言语。”如果你希望自己在别人眼中是一个可爱、随和的人，那么就要说宽容、温柔的话语；如果你总是尖酸刻薄，恨不得将别人说得一无是处，那么你凸显出来的并不是自己的优秀与美丽，而是将自己的形象彻底损毁。
　　琳达和丽莎同为一个超市的营业员，两人虽然职位相同，但私下里，琳达却因为家境稍好一些总是摆出一副盛气凌人的样子，经常拿取笑丽莎来给自己找乐子。
　　这天中午，琳达和丽莎正巧坐在同一张桌子上吃饭。丽莎吃得很少，吃完之后，她向餐厅工作人员要了一个塑料袋，准备将剩下的饭菜打包回去，作为自己的晚餐。琳达瞟了一眼丽莎，鼻子里“哼”了一声，高声喊道：“服务员，给我也拿个塑料袋来。我家的小狗‘西西’最喜欢吃这里的火腿炒饭，我打包回去，晚上它一定很高兴。”说完，还很神气地瞥了丽莎一眼。丽莎低下头，默默带着打包好的饭走了出去。旁边同事看到这个场景，没有看不起丽莎，反而纷纷坐到离琳达很远的地方。
　　琳达的言语明显带有侮辱性质，她将丽莎与自己家的狗相提并论，不但伤害了丽莎，还使得自己在别人心里的形象“一落千丈”。由此可见，你在贬低别人的同时，更多的是贬低自己。如果你想让别人看得起自己，首先应该懂得尊重别人，不能出口伤人。
　　从以上事例中我们不难看出，某种程度上而言，会说话与否，直接决定了一个人在别人心中的形象。如果你说出的话随和、亲切、诚恳，那么你在别人心中就是可爱的；如果你喜欢口出恶语，甚至拿讽刺他人来抬高自己，那么你非但不能提升自己在别人心中的形象，还会因此成为他人心中厌恶的人。
　　点“语”成金
　　善意、温暖的语言是一股温润的春风，能够带给他人温暖，让他人乐于与你亲近。尽量说出你心中最友善的语言，它们代表着你内心深厚、宽广的爱。
　　成也一张嘴，败也一张嘴
　　从古至今，汉语词汇中有很多关于语言的强大作用的描述，比如“一言定乾坤”“三寸之舌可当百万之师”等，它们都表现着一个意思：口才的好坏往往决定着事情的成败。而今这个时代，语言似乎在决定事情的成败上发挥着越来越大的作用。良好的口才能够让我们在面试中脱颖而出，敲开机遇的大门；良好的口才能够让我们在人际交往中左右逢源，赢得大家的喜爱；良好的口才能够让我们在家庭生活中顺风顺水，让一家人远离矛盾、其乐融融……总之，语言的力量是伟大的，它常能带给我们奇迹，帮助我们成就很多意想不到的好事。
　　口才决定成败，这点在求职面试的过程中表现得比较明显。很多时候，我们自身的硬件条件可能不是那么优秀，但漂亮的口才却可以弥补这些不足，使我们收获一个意想不到的结果。
　　一个穿着破烂不堪的青年走进了一家知名公司的老总办公室，以致老总见到他时十分震惊。老总有些不悦：“你没有预约，就这样擅自闯进我的办公室，你觉得我会给你机会吗？”青年有些抱歉地回答道：“十分对不起，我尝试过很多次，请求您的秘书帮我安排面试时间，但是都被拒绝了。无奈之下，我只好出此下策。”老总想了想，说道：“即使我可以原谅你的行为，但是无论从你的仪表还是简历上来看，我认为我都不可能给你机会。但鉴于你很有勇气走进我的办公室，我可以给你一分钟的自我推荐时间——我很好奇，你凭什么认为自己可以得到我的雇用。”青年十分诚恳地说：“今天如果您能给我一个机会，这对于您来说可能只是一个很小的善举，但对于我来说，这可能是决定我一生的机遇。”老总没有想到，青年并没有说自己的优点，而是说出这样一番令自己难以拒绝的话。最终，他答应让这个青年留在自己的公司。
　　老总之所以会被青年的话打动，不仅因为它令老总难以拒绝，重要的是它体现了青年的口才。即使青年在能力上有所欠缺，但他有一张会说话的嘴，这便是他的一项资本，是他最有价值的地方。这位老总正是看到他的价值所在，所以给了他机会。
　　世界现代舞的创始人之一伊丽多拉·邓肯，在她的自传里曾满怀深情地写了她的一个爱情故事：意大利著名诗人邓南遮是一个身材矮小的男人，外形根本就算不上帅气，可是他却用自己的语言，赢得了世界上最美丽的女人伊莎多拉·邓肯的欢心。
　　一次，他同邓肯到一片树林里散步。在树林的深处，晚春的阳光在绿叶上闪耀，四周静得出奇，邓南遮停住了脚步，深情地望着邓肯说：“啊，伊莎多拉，只有和你一起在大自然中徜徉，我才能享受到这大自然的景色。任何别的女人都只会把景色败坏无遗，你就是这迷人的大自然的一部分，你就是这些阳光，你就是这天空的一部分。噢，不！在我的心中，你就是主宰大自然的女神啊！”听了这样的话，邓肯不由得也从心里叹道：“哪个女人能抵挡住这样的景仰崇奉呢？哪个女人的灵魂在这样的赞美中能不融化呢？”
　　邓肯在她的自传里还写道：“任何一个男人，如果掌握了像邓南遮这样的赞美艺术，能用语言让他喜欢的女人觉得自己是某一领域中的女神，那么，他所爱恋的女人大都会在默然中悄悄地爱上他！”语言，充满诗意的语言，多么让人感动啊！
　　当你的语言中充满着对对方真诚的欣赏和赞美之情的时候，你的语言便已经像是润物细无声的春雨渗入了对方的心灵深处，他会在悄然的感动中慢慢地接纳你。俗话说：“你发掘了清泉，泉水也会反过来滋润你干涸的心田。”由此可见，在向恋爱关系发展的过程，语言是不可或缺的因素。
　　除了恋爱之外，有时婚姻的成败，往往也是由一张嘴决定的。很多时候，男女双方因两情相悦走到一起，却因抵不过生活中细碎的矛盾和争吵而分开。他们常常是因为在争吵中说了很多不恰当的言语，两个人之间渐生嫌隙，最终导致婚姻关系走向破裂。但如果其中一方能在关系闹僵的时候说上一两句恰当的话，或许也能挽救一段婚姻。
　　一对夫妻吵架吵到要离婚。妻子说：“衣柜是我的，我带走；电视机是你买的，留给你；梳妆台是我的，我带走；这些首饰是我的，我带走；这些包也是我的，我也带走……”她把家里的东西都一分为二。这时，丈夫说：“好吧，好吧，沙发、床、柜子都是你的，你都带走。连我也是你的，你也一起打包放在行李箱里带走吧。”听了这句话，正在收拾东西的妻子停下了手，结局变成了两人和好如初。
　　试想，如果每个人在家庭生活中，都能够像这位丈夫一样，在发生矛盾的时候说出最触动对方心弦的话，那么相信因为“嘴上”矛盾而失败的婚姻将会大大减少。
　　话不在多，关键在于能说到点上。如果你希望自己在工作、生活和人际交往中能够一帆风顺，那么就一定要练好自己的嘴上功夫。

前言/序言

　　一个人的说话办事水平，可以决定他的生活层次；一个企业员工的说话办事水平，可以决定企业的生存发展；一个公民的说话办事水平，则决定着这个国家的国际竞争力和影响力。大到修身、齐家、治国、平天下，小到求职、恋爱、晋升、谋发展，都离不开良好的说话办事能力。一个口才出色的人，可以让别人听懂并接受你的话。但口才这两个字说起来容易，做起来却难，因为每个人都有固定的思维。对家人、对朋友、对亲近的人只要有话直说、实话实说就够了，还需要花心思、费脑筋吗？很多人这么想、这么做，结果却碰了壁，亲人、朋友之间产生了误解、嫌隙，甚至造成了伤害。对同事、对客户、对合作伙伴只要真诚友善就可以收获和谐的人际关系和顺风顺水的生意吗？当然不是。
　　石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”而沟通离不开口才，口才不仅是一种能力，也是一门艺术，你越早掌握，就会越快接近成功和幸福。
　　现代社会中，我们往往会陷入一种误区，以为口才好就是口若悬河、滔滔不绝，其实不然，把握分寸地说话才是真正的会说话。
口才是一个人必须具备的能力，更是人生成功的秘诀，是必须精通的一门艺术。谁能巧妙地运用这门艺术，谁便会拥有左右逢源的人际关系、蒸蒸日上的事业、甜蜜幸福的婚姻……
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