图书基本信息
图书名称	物业管理工作流程与工作标准(第2版)(物业管理畅销读本！物业培训必备经典读本！全面的、精细化的操作实务！)	作者	周志宏
定价	39.80元	出版社	中国纺织出版社
ISBN	9787506495943	出版日期	2013-07-01
字数	402000	页码	335
版次	2	装帧	平装
开本	16开	商品重量	0.522Kg

内容简介

　　本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。
　　本书采用“流程图工作标准”的形式，展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时，本版在上一版的基础上进行了一些增补和完善，根据物业管理的特点和实际工作，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业公司规范化与精细化管理提供参照范本和工具。

作者简介
周志宏长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验，对物业管理具有广泛的研究。其出版的图书有《物业管理工作流程与工作标准》（第1版）等。

第1章物业管理概述
1.1物业管理的概念及其特征、功能
1.2我国物业管理的产生和发展
1.3物业标准化管理的重要意义

第2章物业公司招标、投标管理
2.1物业公司招标、投标的组织机构
2.2物业招标工作程序与工作标准
2.3物业投标工作与标准

第3章物业公司各部门职能分解
3.1大型物业公司各岗位总示意图
3.2中型物业公司各岗位总示意图
3.3物业公司各职能部门具体事项分解

第1章物业管理概述
1.1物业管理的概念及其特征、功能
1.2我国物业管理的产生和发展
1.3物业标准化管理的重要意义

第2章物业公司招标、投标管理
2.1物业公司招标、投标的组织机构
2.2物业招标工作程序与工作标准
2.3物业投标工作与标准

第3章物业公司各部门职能分解
3.1大型物业公司各岗位总示意图
3.2中型物业公司各岗位总示意图
3.3物业公司各职能部门具体事项分解
7.3室内装修验收申请工作程序与工作标准
7.4空调运行管理工作程序与工作标准
7.5供排水管理工作程序与工作标准
7.6电梯运行管理工作程序与工作标准

第8章物业公司物品采购、使用及报废管理
8.1物品采购管理工作程序与工作标准
8.2物品领用管理工作程序与工作标准
8.3员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
8.4仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
8.5物品报废管理工作程序与工作标准

第9章物业租赁业务管理
9.1物业租赁业务管理工作程序与工作标准
9.2物业房屋租赁合同签订程序与工作标准

第10章物业公司安全服务管理
10.1安全服务管理工作程序与工作标准
10.2电梯困人处理程序与工作标准
10.3办理出入证件工作程序与工作标准
10.4入住管理流程与工作细化
10.5社区车辆安全管理工作程序与工作标准
10.6物业小区消防安全管理
10.7盘查可疑人员工作程序与工作标准
10.8打架斗殴事件处理程序与工作标准

第11章物业公司客户服务
11.1业主入住、迁入工作程序与工作标准
11.2业主迁出工作程序与工作标准
11.3调解业主纠纷工作程序与工作标准
11.4客户投诉管理工作程序与工作标准
11.5客户回访管理工作程序与工作标准
11.6各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准

第12章物业公司人力资源管理
12.1员工聘用管理工作程序与工作标准
12.2签订劳动合同管理工作程序与工作标准
12.3员工工资发放管理工作程序与工作标准
12.4员工晋升管理工作程序与工作标准
12.5员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准

第13章物业公司财务管理
13.1财务预算编制程序与工作标准
13.2财务预算控制程序与控制标准
13.3固定资产管理工作程序与工作标准
13.4成本管理工作程序与工作标准
13.5维修费用管理工作程序与工作标准
参考文献

编辑推荐
规范、精细的管理方案简练、实用的工作指导　　标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化