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内容简介

　　《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可帮助各类组织贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，开展自我评价，实施内部审核，寻找改进与创新机遇，以实现增强竞争优势、促进持续发展、创造卓越绩效的目标。内容主要包括：GB19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述，GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点以及评审要点，卓越绩效评价与评分，卓越绩效评价标准的导人，组织启动自我评价，现场评审准备，现场评审实施，自我评审总结报告，制定与实施改进、创新计划以及卓越绩效内部评审员等。
　　《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可供广大贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的各类组织开展自我评价、培训内部评审员、实施内部评审之用；可作为培训机构举办内部评审员培训班的培训教材；也可以作为争创各级质量奖的组织开展内部评审的参考书。

内页插图

目录

第一章 概述
第一节 卓越绩效评价模式的产生及其影响
第二节 我国卓越绩效评价模式的引进
第三节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系
第四节 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的重要意义与作用

第二章 GB/T19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述
第一节 GB/T19580及配套标准的制定原则和理论基础
第二节 GB/T19580及配套标准的修订
第三节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的基本理念
第四节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的重要术语
第五节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的构成
第六节 组织概述
第七节 组织自我评价

第三章 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点与评审
要点
第一节 领导
第二节 战略
第三节 顾客与市场
第四节 资源
第五节 过程管理
第六节 测量、分析与改进
第七节 结果

第四章 卓越绩效评价与评分
第一节 评价
第二节 评分
第三节 评分指南

第五章 卓越绩效评价标准的导入
第一节 卓越绩效评价标准导入途径
第二节 管理体系文件与职能分配
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合

第六章 组织启动自我评价
第一节 自我评价概述
第二节 评审目的、评审范围和评审依据
第三节 组成评审组

第七章 现场评审准备
第一节 编制评审计划
第二节 准备评审工作文件

第八章 现场评审实施
第一节 首次会议
第二节 评审过程的相互沟通
第三节 现场评审
第四节 汇总评审材料、撰写评审总结
第五节 末次会议

第九章 自我评审总结报告
第一节 组织自我评审总结报告
第二节 自我评审总结报告的形成与作用

第十章 制定与实施改进、创新计划
第一节 改进与创新计划的重要作用
第二节 改进与创新计划的制定
第三节 改进与创新计划的实施

第十一章 卓越绩效评价内部评审员
第一节 评审组长、副组长的素质要求和职责
第二节 内部评审员素质要求和职责
第三节 内部评审员的管理

附录 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》
参考文献

精彩书摘

　　2.以卓越绩效评价准则为核心框架的管理体系整合
　　组织在建立或整合合格评定管理体系之后，又导人了卓越绩效评价准则，这种情况下，组织应以卓越绩效评价准则框架为基础，将已建立的合格评定管理体系内各项要求融入其中，建立一体化的、持续改进的适应卓越绩效评价要求的管理体系。
　　组织以卓越绩效评价准则为框架，兼顾合格评定管理体系要求，进行管理体系整合时应充分考虑各标准条款的评价要求内容。
　　（1）领导条款
　　包括①确定方向，组织的使命、愿景、价值观和方针、目标；贯彻到全体员工、影响到供方等其他相关方；落实价值观方面高层领导起表率作用。②双向沟通，与员工及其他相关方沟通；鼓励实现坦诚、双向沟通；对员工进行激励，强化方向和重点。③营造环境：营造诚信守法环境、营造有利于改进创新和快速反应环境以及营造促进组织学习和员工学习的环境。④质量责任：提供产品和服务，履行质量安全职责落实到各级岗位及各部门。⑤品牌建设，提高产品和服务水平，推进品牌建设。⑥持续经营，强化风险意识，推动持续经营；培养组织未来领导者。⑦绩效管理，坚持绩效管理，促进采取行动，改进绩效，实现战略目标，达成愿景；定期评价关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。还包括内部管理体系审核、卓越绩效自我评价、内部评审和管理评审。
　　组织治理体制的关键因素包括内、外部审计的独立性，高层领导、治理机构成员绩效评价。
　　公共责任，应评估产品、服务和运营，对质量安全、环境保护、职业健康安全、能源节约、资源综合利用以及公共卫生等影响，采取预防、控制和改进措施。预见对公众的负面影响。满足法律法规、达到更高水平，采取的关键过程及绩效指标以及应对相应风险的措施。
　　道德行为，在组织中倡导诚信、践行诚信，高层领导以身作则；组织制定道德规范，定期沟通与强化，重在落实。
　　公益支持，积极地支持公益事业，高层领导、员工积极参与。
　　（2）战略条款
　　包括战略制定过程和战略目标。战略制定过程应考虑关键因素；战略和战略目标应对战略挑战等诸多相关方需求。重视实施计划的制定与部署、绩效预测。
　　（3）顾客与市场条款
　　包括顾客与市场的了解、顾客关系和顾客满意，顾客投诉处理；顾客关系的建立、顾客满意的测量等内容。
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前言/序言

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geili

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