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内容简介

　　《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可帮助各类组织贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，开展自我评价，实施内部审核，寻找改进与创新机遇，以实现增强竞争优势、促进持续发展、创造卓越绩效的目标。内容主要包括：GB19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述，GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点以及评审要点，卓越绩效评价与评分，卓越绩效评价标准的导人，组织启动自我评价，现场评审准备，现场评审实施，自我评审总结报告，制定与实施改进、创新计划以及卓越绩效内部评审员等。
　　《<卓越绩效评价准则>内部评审培训教程（GB/T 19580-2012）》可供广大贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的各类组织开展自我评价、培训内部评审员、实施内部评审之用；可作为培训机构举办内部评审员培训班的培训教材；也可以作为争创各级质量奖的组织开展内部评审的参考书。

内页插图

目录

第一章 概述
第一节 卓越绩效评价模式的产生及其影响
第二节 我国卓越绩效评价模式的引进
第三节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系
第四节 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的重要意义与作用

第二章 GB/T19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述
第一节 GB/T19580及配套标准的制定原则和理论基础
第二节 GB/T19580及配套标准的修订
第三节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的基本理念
第四节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的重要术语
第五节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的构成
第六节 组织概述
第七节 组织自我评价

第三章 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点与评审
要点
第一节 领导
第二节 战略
第三节 顾客与市场
第四节 资源
第五节 过程管理
第六节 测量、分析与改进
第七节 结果

第四章 卓越绩效评价与评分
第一节 评价
第二节 评分
第三节 评分指南

第五章 卓越绩效评价标准的导入
第一节 卓越绩效评价标准导入途径
第二节 管理体系文件与职能分配
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合

第六章 组织启动自我评价
第一节 自我评价概述
第二节 评审目的、评审范围和评审依据
第三节 组成评审组

第七章 现场评审准备
第一节 编制评审计划
第二节 准备评审工作文件

第八章 现场评审实施
第一节 首次会议
第二节 评审过程的相互沟通
第三节 现场评审
第四节 汇总评审材料、撰写评审总结
第五节 末次会议

第九章 自我评审总结报告
第一节 组织自我评审总结报告
第二节 自我评审总结报告的形成与作用

第十章 制定与实施改进、创新计划
第一节 改进与创新计划的重要作用
第二节 改进与创新计划的制定
第三节 改进与创新计划的实施

第十一章 卓越绩效评价内部评审员
第一节 评审组长、副组长的素质要求和职责
第二节 内部评审员素质要求和职责
第三节 内部评审员的管理

附录 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》
参考文献

精彩书摘

　　2.以卓越绩效评价准则为核心框架的管理体系整合
　　组织在建立或整合合格评定管理体系之后，又导人了卓越绩效评价准则，这种情况下，组织应以卓越绩效评价准则框架为基础，将已建立的合格评定管理体系内各项要求融入其中，建立一体化的、持续改进的适应卓越绩效评价要求的管理体系。
　　组织以卓越绩效评价准则为框架，兼顾合格评定管理体系要求，进行管理体系整合时应充分考虑各标准条款的评价要求内容。
　　（1）领导条款
　　包括①确定方向，组织的使命、愿景、价值观和方针、目标；贯彻到全体员工、影响到供方等其他相关方；落实价值观方面高层领导起表率作用。②双向沟通，与员工及其他相关方沟通；鼓励实现坦诚、双向沟通；对员工进行激励，强化方向和重点。③营造环境：营造诚信守法环境、营造有利于改进创新和快速反应环境以及营造促进组织学习和员工学习的环境。④质量责任：提供产品和服务，履行质量安全职责落实到各级岗位及各部门。⑤品牌建设，提高产品和服务水平，推进品牌建设。⑥持续经营，强化风险意识，推动持续经营；培养组织未来领导者。⑦绩效管理，坚持绩效管理，促进采取行动，改进绩效，实现战略目标，达成愿景；定期评价关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。还包括内部管理体系审核、卓越绩效自我评价、内部评审和管理评审。
　　组织治理体制的关键因素包括内、外部审计的独立性，高层领导、治理机构成员绩效评价。
　　公共责任，应评估产品、服务和运营，对质量安全、环境保护、职业健康安全、能源节约、资源综合利用以及公共卫生等影响，采取预防、控制和改进措施。预见对公众的负面影响。满足法律法规、达到更高水平，采取的关键过程及绩效指标以及应对相应风险的措施。
　　道德行为，在组织中倡导诚信、践行诚信，高层领导以身作则；组织制定道德规范，定期沟通与强化，重在落实。
　　公益支持，积极地支持公益事业，高层领导、员工积极参与。
　　（2）战略条款
　　包括战略制定过程和战略目标。战略制定过程应考虑关键因素；战略和战略目标应对战略挑战等诸多相关方需求。重视实施计划的制定与部署、绩效预测。
　　（3）顾客与市场条款
　　包括顾客与市场的了解、顾客关系和顾客满意，顾客投诉处理；顾客关系的建立、顾客满意的测量等内容。
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前言/序言

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商品很皱

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书收到了，质量很好，还没有读，看了一下目录，内容不错。

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给领导买的图书 还没有看

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买来学习一下，挺薄的一本。

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非常不错正是我想要的 书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书，受益匪浅，如果不好好研究一下此书，绝对是人生一大遗憾。在大家都说在京东买东西的时候，一直没在京东逛过。前一段时间帮老妈买电视盒，在京东买了一个，没什么问题，主要是快递很快。前几天又买了一个豆浆机，九阳的，买回来，用了几回，还不错。主要是不是我做，男朋友做，说挺不错。没有买亏。比超市便宜了200块。快递还是很快。但是感觉京东的快递服务要改进一下：选货到付款，明明说先验货，再给钱的。还好用的没什么问题，买了两次都还可以。像京东这么大的店，而且现在也有名气了，各种服务都应该做的完善一点，特别是快递，是和客户直接交互的。其实我也知道这是快递的问题不是京东的问题就是了，快递网上有的说的很可怕，将你的东西乱丢的，京东的还算不错了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究&ldquo;术业有专攻&rdquo;，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书：《电影学院037?电影语言的语法:电影剪辑的奥秘》编辑推荐：全球畅销三十余年并被翻译成数十种语言，被公认为讨论导演、摄影、剪辑等电影影像画面组织技巧方面最详密、实用的经典之作。|从实践出发阐明摄影机位、场面调度、剪辑等电影语言，为&ldquo;用画面讲故事&rdquo;奠定基础；百科全书式的工作手册，囊括拍摄中的所有基本设计方案，如对话场面、人物运动，使初学者能够迅速掌握专业方法；近500幅机位图、故事板贯穿全书，帮助读者一目了然地理解电影语言；对大量经典影片的典型段落进行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《广岛之恋》、《桂河大桥》，深入揭示其中激动人心的奥秘；《致青年电影人的信:电影圈新人的入行锦囊》是中国老一辈电影教育工作者精心挑选的教材，在翻译、审订中投入了巨大的心力，译笔简明、准确、流畅，惠及无数电影人。二、你是否也有错过的挚爱？有些人，没有在一起，也好。如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。《莫失莫忘》并不简单是一本爱情小说，作者将众多社会事件作为故事的时代背景，俨然一部加长版的《倾城之恋》。&ldquo;莫失莫忘&rdquo;是贾宝玉那块通灵宝玉上刻的字，代表着一段看似完美实则无终的金玉良缘。叹人间美中不足今方信，纵然是举案齐眉，到底意难平。&ldquo;相爱时不离不弃，分开后莫失莫忘&rdquo;，这句话是秋微对感情的信仰，也是她对善缘的执念。才女作家秋微近几年最费心力写的一本小说，写作过程中由于太过投入，以至揪心痛楚到无法继续，直至完成最后一个字，大哭一场，才得以抽离出这份情感，也算是对自己前一段写作生涯的完美告别。

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买来学习一下，挺薄的一本。

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评审教程，看错了，应该务实

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geili

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